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管理理论介绍系统论简介信息论概述 第2章管理信息系统的三个理论来源 1 管理 从根本意义上讲 意味着用智慧代替鲁莽 用知识代替习惯和传统 用合作代替强制 彼得 德鲁克 现代管理大师彼得 德鲁克 2 2 1管理理论的发展 中国古代管理思想 老子 道法自然 无为而治孔子 以仁 礼 德 和治国孟子 性善论 修其身而天下平孙子 孙子兵法 管子 以人为本 与时变 德能并举 中国古代管理实践 万里长城 丁渭修昭应宫 3 弗雷德里克 温斯洛 泰勒 1856 1915年 科学管理之父 代表作 计件工资制 1895 工厂管理 1903 科学管理原理 1911 在美国国会听证会上的证词 1912 2 1 1古典管理理论 4 科学管理背景 工人懒惰 劳资矛盾 双方都不富裕 科学管理出发点 使劳资双方的利益都得到满足 实现阶级调和 科学管理实质 建立良好的组织管理体制进行彻底的思想变革 5 科学管理内容 作业管理工作定额原理标准化原理科学培训工人激励性工资制度组织管理计划与执行职能分开职能工长制例外原则 6 科学管理的基本思想 专业分工思想 最优化思想 标准化思想 经济人 思想 7 亨利 法约尔 一般管理理论之父 代表作 工业管理与一般管理 管理的一般原则 国家管理理论 公共精神的觉醒 8 一般管理理论内容 企业的职能技术职能 商业职能 财务职能 安全职能 会计职能 管理职能 计划 组织 指挥 协调 控制 9 管理原则分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 人与报酬 集中 等级链 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 集体精神 10 马克思 韦伯 组织理论之父 代表作 社会与经济组织理论 新教伦理和资本主义精神 一般经济史 社会学论文集 11 组织理论内容 组织的权力基础传统权力超凡权力法定权力 12 理想官僚组织模式劳动分工职权等级正式选拔正式的规则制度非人格化职业定向 13 14 2 1 2行为管理科学 先驱 敏斯特伯格 工业心理学之父 玛丽 弗莱特乔治 埃尔顿 梅奥行为管理学派创始人代表作 工业文明的人类问题 工业文明的社会问题 组织中的人 管理与士气 15 霍桑实验 霍桑实验分为四个阶段 工厂照明试验 1924 1927 继电器装配试验 1927 8 1928 4 谈话研究 1928 1931 接线板接线工作室试验 1931 1932 16 变换照明条件试验 1924 1927 实验照明强度对生产工作的影响照明强度增加或减少试验组与对照组的产量都增加 只有当光线降到月光水平时 试验组的产量才降低 结论 1 工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素 2 照明对产量的影响无法准确测量 即工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系 17 继电器装配室试验 1927 1928 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如改进材料供应方法 增加工间休息 供应午餐和茶点 缩短工作时间 实行团体计件工资制等 在工作时间内大家可以互相自由交谈 产量上升 取消了这些条件之后 产量仍维持在高水平上 结论 督导方法的改变使工人的态度有所变化 因而产量增加 18 大规模的访问与调查 1928 1931 两年多时间里 两万多人次的普查与访问结论 任何一位员工的工作绩效 都受到其他人的影响 19 接线板接线工作室试验 1931 1932 集体计件工资制刺激大部分成员都自行限制产量 标准7312个接点实际6000 6600个接点成员中存在着一些小派系结论 人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响 更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响 20 人际关系学说 职工是 社会人 而不是 经济人 满足工人的社会欲望 提高工人的士气 是提高生产效率的关键 企业中存在着 非正式组织 21 行为科学核心理论 马斯洛 需求层次论麦克利兰 三需要论佛鲁姆 期望论麦克格雷格 XY论阿吉里斯 不成熟 成熟论 22 2 1 3现代管理理论 管理过程学派管理科学学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权变理论学派 管理理论丛林 哈罗德 孔茨 23 管理过程学派 对管理的职能进行认真分析 从管理的过程和职能入手 对企业的经营经验加以理性概况和总结 形成管理理论 推崇法约尔代表人物哈罗德 孔茨 西里尔 奥唐奈尔 24 管理科学学派 以现代科学和技术的最新成果为手段 运用数学模型对管理领域中的人力 物力 财力进行定量分析 做出最优规划和决策 内容包括运筹学 系统分析和决策科学化 代表人物伯法 25 社会系统学派 从社会学的观点研究各种组织和组织理论 将企业及组织看作有意识加以协调和影响的社会协作系统 代表人物巴纳德 ChesterBarnard 26 决策理论学派 管理的本质就是决策 管理理论主要应研究决策的问题 代表人物赫伯特 西蒙 27 系统管理学派 应用系统理论的范畴 原理来全面分析和研究组织的管理活动和管理过程 代表人物卡斯特 罗森茨威克 约翰逊 28 经验主义学派 案例学派 对大量管理实例和案例研究得出管理理论代表人物欧内斯特 戴尔 彼得 德鲁克 29 权变理论学派 研究组织的子系统内部和子系统之间的联系以及组织和它所处的环境之间的联系 并确定各种变数的关系类型和结构类型 代表人物卢桑斯 30 2 1 4管理理论的新发展 企业再造理论学习型组织理论知识管理理论 31 弗雷德里克 泰勒 FrederickTailor 32 亨利 法约尔 HenryFayol 33 哈罗德 孔茨 HaroldKoontz 34 小詹姆斯 唐纳利 JamesH Donnelly 35 管理是为了某种目标 应用一切思想 理论和方法去合理地计划 组织 指挥 协调和控制他人 调度各种资源 如人 财 物 设备 技术和信息等 以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出 36 信息系统模型 2 2信息理论的回顾 信息是事物运动状态或存在方式的不确定性的描述 Shannon 信源 信源是产生消息和消息序列的源 编码器 编码就是把消息变成适合在信道传输的物理量 这种物理量称为信号 编码器可分为信源编码器 信道编码器 信源编码的目的为了提高通信系统的有效性和提高信息传输的可靠性 信道 信道是指通信系统把载荷消息的信号从发送端送到接收端的媒介或通道 是包括收发设备在内的物理设施 译码器 译码就是把信道输出的已迭加了干扰的编码信号进行反变换 变成信宿能够接受的消息 译码器也可分成信源译码器和信道译码器 信宿 信宿是消息传送的对象 即接受消息的人或机器 消息Xi出现的不确定性的大小定义为自信息 用这个消息出现的概率的对数的负值来表示 自信息表示这个消息所包含的信息量 也就是最大能够给予收信者的信息量 2 2 1信息的度量 随机事件的自信息量是该事件发生概率的函数 并且满足以下公理化条件 3 从直观概念上讲 由两个相对独立的不同的消息所提供的信息量应等于它们分别提供的信息量之和 信源所含有的信息量定义为信源发出的所有可能消息的平均不确定性 香农把信源所含有的信息量称为信息熵 自信息的统计平均定义为信源熵 即 在接收端信源的不确定性得到了部分或全部的消除 收信者就得到了信息 信息在数量上等于通信前后 不确定性 的消除量 趣味题 设有12枚同值硬币 其中有一枚为假币 只知道假币的重量与真币的重量不同 但不知究竟是重还是轻 现用比较天平左右两边轻重的方法来测量 为了在天平上称出哪一枚是假币 试问至少必须称多少次 解设 在12枚同值硬币中 某一枚为假币 这事件为 其出现的概率为 又设 假币的重量比真币的重量是重或轻 这事件为 其出现的概率为 数据 信息 知识 信息是经过加工后的数据 它对接收者的行为能产生影响 它对接收者的决策具有价值 数据是描述客观事物的可鉴别的符号 知识是对信息的加工 吸收 提取 评价 事实性 指信息必须符合客观实际 不能捏造 等级性 对应于管理的高中低层 信息分为战略级 策略级 执行级 可压缩性 信息可以浓缩 集中 概括以及综合而不会丢失信息的本质 扩散性 信息具有传播的特性 信息源与接收者之间的梯度越大 信息的扩散能力越强 2 2 2信息的性质 外高中內低來密級壽源命 固高定中靈活低加精工度方頻法率 執策戰行略略 執策戰行略略 来源寿命精度加工保密方法要求 外长低不固定高内短高固定低 传输性 信息可以利用各种媒介进行传输 传输的成本低于其他物质 分享性 信息被他人获得后 除了独占性丧失外 原信息持有者没有其他损失 增殖性 信息经过深加工 可以延长其使用寿命 增加价值 转换性 信息 物质 能源可以相互转化 信息的价值主要是指信息的实用性 也就是信息的使用价值 在商务活动中信息价值性最本质的体现是 信息的所有人因掌握更多的信息而占有或者保持竞争优势 信息的价值通常是与其时间 内容 形式密切相关 2 2 3信息的价值 一 信息的内容维度1 准确性 即信息的事实性2 完整性 是否包括所有信息使用者需要的信息 3 相关性 信息与使用者要做的事情相关的程度 二 信息的时间维度1 及时性 信息具有的时效性2 新颖性 获得最近和最新的信息 三 信息的形式维度1 详尽性 信息的概括程度2 呈现性 呈现性指信息是否以适当的载体提供 1 按所花费的社会必要劳动量衡量 与一般的产品价值计算一样 设 V为信息产品的价值C为生产该信息的成本P为利润 则有 V C P这种衡量方法计算出来的信息价值叫内在价值 对于信息商品生产商 应该采用内在价值确定信息的定价 2 2 4信息的价值衡量 2 按使用效果衡量 这种方法用采用信息所增加的收益减去获取信息的花费衡量信息的价值 设P为使用信息的收益 比较收益 Pmax为使用特定信息后采用最好方案的收益 Pi为未使用特定信息而任选方案的收益 则有 P Pmax Pi P Max P1 P2 Pn P Popt 用几种方案的期望替代Pi 直接利用信息和模型获得最优方案 Popt为最优方案的收益 信息的全情报价值因为获得全部情报 对客观环境完全了解 得到最优决策 与不收集情报所得最好收益之差 全情报价值的意义全情报价值是一个界限 如果获取信息的花费超过全情报价值 那么信息将不会给我们带来正效益 这种衡量方法计算出来的信息价值叫外延价值 对于信息商品的应用者 应该采用外延价值确定信息的价值 信息系统分析中也应该采用外延价值 例 某个体户由外地向北京运菜 如北京市场好 可按原价卖出3车 如果市场为中卖2车 如市场差 只能卖1车 每车6000千克 每千克赚1元 如超过以上市场行情多运 则多运的部分要便宜处理 每千克损失5角钱 按照以往的统计规律市场好的概率 1为0 3 中 2为0 5 差 3为0 2 各种方案和各种情况的收益矩阵见下表 各种情况的收益矩阵 全情报价值为2400元 2 2 5信息的生命周期 要求 信息的孕育和构思阶段 人们根据问题 目标 方法来构思信息的类型和结构 获得 得到信息的阶段 包括信息的收集 传输以及转换为合用的形式 达到使用要求 服务 信息的利用和发挥作用的阶段 信息保持最新状态备用 支持各种管理活动和决策 退出 信息已经老化 失去了利用的价值 需要更新或销毁 信息的生命周期的四个阶段还包含若干过程 这些过程构成了生命周期阶段 信息的收集信息的传输信息的加工信息的储存信息的维护信息的使用 1 信息的收集 信息的识别 实质是解决信息的需求问题 要从客观调查出发 加以主观判断 信息识别的方法有 由决策者进行识别系统分析员进行识别上面两种方法结合信息的采集 信息的采集需要考虑信息源的属性 信息的阶段维数 层次维数 来源维数而采取不同的方法 自下而上广泛收集有目的的专项收集随机累计法信息的表示 文字表述 数字表达 图像表达 2 信息的传输 信息传输的香农模型信息传输一般模式 信源 编码器 信道 译码器 接收器 噪音干扰 信息源 发送人意图 技术过程 语义过程 技术过程 语义过程 意图被识别 信息目的地 技术阶段 技术阶段 发送机构 接收机构 信号 技术噪音 语义噪音 通 道 3 信息的加工 信息加工的一般模式信息按时间分 可分为一次信息和二次信息 一次信息是由现场直接采集到的信息 二次信息是各种文件和数据库中存储的信息 信息加工的一般模式如图 规则 变换器 保存信息 二次信息 规则 决策者 二次信息 一次信息 一次信息 一次信息 一次信息 按处理功能的深浅可以把加工分为预加工 业务处理和决策处理 其概念如图 单据 单据 销售额 排序合并分类压缩 统计表 校核检查 这是第一类加工 对信息进行滤波和简单整理 高层 中层 中层 下层 下层 下层 这是第二类加工 对信息进行分析 概括综合能产生辅助决策的信息 设想 数据 观察报告等 处理者分析或利用模型 接收者 这是第三类加工 通过应用模型分析可以产生决策信息 概括和综合 信息加工处理有批处理和实时处理两种方式 批处理 指在预先确定的时间将数据收集起来进行统一的加工处理 比较典型的例子是会计核算中进行报表编制或凭证汇总 实时处理 指在对于需要处理的数据 只要产生 就会按照预先设定的加工程序立即被加工处理 比较典型的例子是在电子商务业务处理中 订单被实时接受并立即进入供货程序 由于信息处理和信息收集需要耗用时间 因此批处理和实时处理均存在信息处理的时滞问题 但二者信息滞后情况不相同 一般而言 实时处理的信息的新度明显优于批处理 新度 信息与其反映的现实之间的时间差 4 信息的储存 信息如果不能储存 信息的利用将无法进行 人类历史也是一部信息储存手段不断发展的历史 目前 计算机储存设备已经发展到一个很高的阶段 信息储存设备有两大类 传统的信息储存介质和手段 纸张 胶卷等 计算机信息储存介质和手段 内存储器外存储器 CF卡 硬盘 U盘 内存 IBM第一台5M硬盘 磁盘阵列 SD卡 磁带机 光盘及光盘机 信息储存要考虑的问题 储存什么信息 什么内容 格式 储存的时间 保存期的长短 储存的方式 分散还是集中 储存的介质选择储存的成本 5 信息的维护 信息维护是指保持信息处于合用状态 狭义的信息维护是指更新存储设备中的信息 使之保持合用状态 广义的信息维护是指信息系统建成后全部的数据管理工作信息维护的目的保证信息的准确性保证信息的及时性保证信息的安全性保证信息的保密性 6 信息的使用 信息的使用按照使用的深度