商务人员的举止礼仪ppt课件.ppt

商务人员的举止礼仪 人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往 维系人际关系的无声语言 人体语言在人际交往中占有较大的比重 一般涉及人体的动作以及表情 大致可分为三类 身姿 包括站姿 坐姿 行姿 打躬作揖等 手势 手势包括的内容较多 像鼓掌 致礼 击掌 伸手掌 竖指头 握手等 面部表情 高兴时喜笑颜开 烦恼时愁容满面 惊恐时张口结舌 愤怒时咬牙切齿 激动时热泪盈眶 任务书 请每组派一名男同学代表上台展示以下情景站姿 1 面试者2 亚运服务人员3 提公文包的公务人员4 在公交车上没有座位时5 演讲时 规则 站姿一 站姿得基本要求站姿就是人们站立时的姿态 站立时应当显得挺拔而庄重 即 头正 两眼平视前方 嘴微闭 表情自然 稍带微笑 肩平 两肩平正 微微放松 稍向后下沉 臂垂 两肩平整 两臂自然下垂 中指对准裤缝 躯挺 胸部挺起 腹部往里收 腰部挺直 臀部向内向上收紧 腿并 两腿立直 贴紧 脚跟靠拢 两脚夹角成40 60 这种规范的礼仪站姿 同部队战士的立正是有区别的 礼仪的站姿较立正多了些自然 亲近和柔美 图1 站姿 下面介绍几种服务岗位中的站姿 一 叉手站姿两手在腹前交叉 右手搭在左手上直立 这种站姿 男子可以两脚分开 距离不超过20厘米 女子可以用小丁字步 即一脚稍微向前 脚跟靠在另一脚内侧 图2 这种站姿端正中略有自由 郑重中略有放松 在站立中身体重心还可以在两脚间转换 以减轻疲劳 这是一种常用的接待站姿 二 背手站姿双手在身后交叉 贴在臀部 右手贴在左手外面 两脚可分可并 分开时 不超过肩宽 脚尖展开 两脚夹角成60 挺胸立腰 收颌收腹 双目平视 图3 这种站姿优美中略带威严 易产生距离感 所以常用于门僮和保卫人员 如果两脚改为并立 则突出了尊重的韵味 三 背垂手站姿一手背在后面 贴在臀部 另一手自然下垂 自然弯曲 中指对准裤缝 两脚可以并拢 也可以分开 也可以成小丁字步 图4 这种站姿 男士多用 显得大方自然 洒脱 在站立中一定要防止探脖 塌腰 耸肩 双手不要放在衣兜里 腿脚不要不自主地抖动 身体不要靠在门上 两眼不要左顾右盼 以免给人形成不良印象 二 手位站立时 双手可取下列之一手位 1 双手置于身体两侧 2 右手搭在左手上叠放于体前 3 双手叠放于体后 4 一手放于体前一手背在体后 三 脚位站立时可采取以下几种脚位 1 V 型 2 双脚平行分开不超过肩宽 3 小 丁 字型 五 站立注意事项 1 站立时 切忌东倒西歪 无精打采 懒散地倚靠在墙上 桌子上 2 不要低着头 歪着脖子 含胸 端肩 驼背 3 不要将身体的重心明显地移到一侧 只用一条腿支撑着身体 4 身体不要下意识地做小动作 5 在正式场合 不要将手叉在裤袋里面 切忌双手交叉抱在胸前 或是双手叉腰 6 男子双脚左右开立时 注意两脚之间的距离不可过大 不要挺腹翘臀 7 不要两腿交叉站立 不抖腿 不摇晃身体 请大家来评一评以下坐姿合理吗 二 坐姿人们在工作 社交活动中的坐姿应当以端正 文雅 得体 大方为基本要点 一 正确的坐姿要求 1 入座时要缓慢而文雅 轻松而自然地着椅 2 入座后上体自然挺直 挺胸 双膝自然并拢 双腿自然弯曲 双肩平整放松 双臂自然弯曲 双手自然放在双腿上或椅子 沙发扶手上 掌心向下 3 头正 嘴角微闭 下颌微收 双目平视 面容平和自然 4 坐在椅子上 应座满椅子的2 3 脊背轻靠椅背 5 离座时 要自然稳当 可以将右脚稍微后退 找到支撑点然后起立 一 就坐的基本姿势第一 就坐时 应缓慢而文雅 轻松而自然地着椅 并坐在椅子的四分之三处 因为 如果将整个臀部塞满椅子 甚至把双手靠在脑后 是一种对对方不够尊重的表示 显得傲慢无礼 而仅坐在椅子的一角 则又是自卑胆小 拘谨害怕的反映 第二 男士就坐时 上身挺直 稍向前倾 双腿平稳放好 双脚叉开 与肩同宽 双臂自然放松 或放在沙发扶手处 或置于双膝之上 以显示男士沉稳 成熟的阳刚之气 第三 女士就坐时 双腿不宜叉开 而应并拢 同时 将双手自然交叉相叠于身前 以表现女性轻盈秀气的阴柔之美 第四 宾主正式友好交谈时 就坐的位置一般是主左客右 即主人坐在左方 客人坐在右方 以显示对宾客的尊重 第五 宾主交谈时 应相邻而坐 相对而跷 相邻而坐 体现了宾主之间亲切友好的和睦关系 相对而跷 又暗示了双方交谈氛围的融洽和谐 就坐时 双手的摆法坐时 双手可采取下列手位之一 1 双手平放在双膝上 2 双手叠放 放在一条腿的中前部 3 一手放在扶手上 另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上 掌心向下 双腿的摆法坐时 双腿可采取下列姿势之一 1 标准式 2 侧腿式 一 3 侧腿式 二 4 重叠式 5 前交叉式 几种基本坐姿1 女士坐姿 1 标准式 2 侧点式 3 前交叉式 4 后点式 5 曲直式 6 侧挂式 7 重叠式 四 几种基本坐姿2 男子坐姿 1 标准式 2 前伸式 3 前交叉式 4 交叉后点式 5 曲直式 6 重叠式 二 就坐时的注意事项第一 就坐时 要注意不可将脚尖冲向对方 以免给人造成咄咄逼人的架势 在泰国将脚对着他人是对对方的不尊重 甚至含有侮辱对方的意思 第二 女性就坐时 如穿长裙 需先用手将裙子的后面向前拢一下而后再入座 如穿旗袍 不可跷腿 以免裸露过多 不管穿什么衣服 都不可将高跟鞋随意脱下 只穿脚尖部分 那样有碍文明 第三 无论男女 坐下后 手脚都应有所约束 不要抖动双腿 以免给人造成缺乏修养的印象 更不可猛起猛坐 给人以粗鲁无礼之感 第四 如是工作人员 不能抢在来宾 上司 长辈 女士之前入座 坐下来时 不应发出 响亮 的声音 离座时 从椅子的左侧离座 并主动协助长辈 上司 女士或贵宾离座 正确的站姿 坐姿 站如松坐如钟 坐姿 上车 下车 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 研讨 如何拾起地上的钥匙 蹲姿 优雅的取物姿态 靠近 让物品在右前方上身保持垂直的蹲下 略低头眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然 过快 东张西望避免露出内衣 裙装双腿并拢 30度行礼 15度行礼 45度行礼 行礼 三 行姿行姿即走路时的姿态 是一种动态美 每个人都是一个流动的造型体 优雅 稳健 敏捷的行姿 会给人以美的感受 产生感染力 反映出积极向上的精神状态 上身正直 重心稍前头部端正 双目平视挺胸立腰 腹部略提禁 内八字 外八字 路遇宾客 侧身止步让行 微笑致意 标准走姿 一 规范的行姿头正 双目平视 收颌 表情自然平和 肩平 两肩平稳 防止上下前后摇摆 双臂前后自然摆动 前后摆幅在30 40 手自然弯曲 在摆动中离开双腿不超过一拳的距离 躯挺 上身挺直 收腹立腰 重心稍向前倾 步位直 两脚尖略开 脚跟先着地 两脚内侧落地 走出的轨迹要在一条直线上 步幅适当 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长 即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜 步速平稳 行进的速度应当保持均匀 平稳 不要忽快忽慢 在正常情况下 步速应自然舒缓 显得成熟 自信 行走时要防止八字步 低头驼背 不要摇晃肩膀 双臂大甩手 不要扭腰摆臀 左顾右盼 脚不要擦地面 二 变向行姿变向行姿是指在行走中 需转身改变方向时要采用合理的方法 体现出规范和优美的步态 1 后退步 与人告别时 应当先后退两三步 再转身离去 退步时脚轻擦地面 步幅要小 先转身后转头 2 引导步 引导步是用于走在前边给宾客带路的步态 引导时要尽可能走在宾客左侧前方 整个身体半转向宾客方向 保持两步的距离 遇到上下楼梯 拐弯 进门时 要伸出左手示意 并提示请客人上楼 进门等 3 前行转身步 在前行中要拐弯时 要在距所转方向远侧的一脚落地后 立即以该脚掌为轴 转过全身 然后迈出另一脚 即向左拐 要右脚在前时转身 向右拐 要左脚在前时转身 三 穿不同鞋子的行姿1 穿平底鞋的行姿穿平底鞋走路比较自然 随便 要脚跟先落地 前行力度要均匀 走起路来显得轻松 大方 由于穿平底链不受拘束 往往容易过分随意 步幅时大时小 速度时快时慢 还容易因随意而给人以松懈的印象 应当多注意 2 穿高跟鞋的行姿由于穿上高双鞋后 脚跟提高了 身体重心就自然地前移 为了保持身体平衡 膝关节要绷直 胸部自然挺起 并且收腹 提臀 直腰 使走姿更显挺拔 乎添几分魅力 穿高跟鞋走路 步幅要小 脚跟先着地 两脚落地 脚跟要落在一条直线上 像一枝柳条上的柳叶一样 这就是所谓的 柳叶步 四 行走时注意的几个问题其一 无论在工作或生活中选择何种走姿 都要适当避免行走时带响 有急事时 可以快走 一般不宜跑步前行 更不能让鞋底的金属物着地时发出过大的响声 其二 行走中要稳定 克服过分的 自由主义 在行走中不能背手而行 好似散步 也不能双手前后左右飞舞 更不能在行走时连蹦带跳 另外 行走时也不能左顾右盼 瞻前顾后 摇头晃脑 其三 行走中 不应与他人抢道 不应因为自己而阻挡了他人的行进 而应当 礼让三先 在走廊 过道 楼梯等处让道于人 遇到有贵宾 长辈 女士 上司在场时 应当从其身后 绕行 而不宜从其前面通过 鞠躬鞠躬是我国古代传统礼节之一 源于先秦时代 在社会文明高度发展的今天 鞠躬的礼节并没有被淘汰 相反却被继承了下来 与握手并行不悖 成为国人见面表示友好礼貌的一种人体语言 鞠躬的礼节不仅中华民族有之 在朝鲜 新加坡 日本等国这种礼节也普遍被人们所接受和使用 一般双方见面后 都要鞠躬致意 鞠躬时应先脱帽 身体成立正姿势 目光正视 上体向前下方弯曲 女性鞠躬时双手合拢自然放在身前并弯下身子 男士则将双臂自然下垂 放在身体两侧 同时弯腰 弯腰度数因场合 对象的不同而有所区别 鞠躬适用于社交场合 行礼时身体上部向前倾斜约15 随即恢复原状 只做一次 一般弯15 左右表示致谢 弯30 左右表示恳切或歉意 遗体告别仪式上 三鞠的是最敬礼 身体上部向前弯下约90 然后恢复原样 如此连续三次 使用鞠躬礼最多的国家是日本 由于常常鞠躬 日本人形成了鞠躬的习惯 几乎所有社交场合都以鞠躬作为见面礼 在我国 使用鞠躬礼的场合有 1 演员谢幕时 演出结束时 观众往往报以热烈的掌声 演员则以鞠躬礼谢幕 有的演员每唱完一支歌或奏完一首曲 也常以鞠躬礼对观众的鼓励表示感谢 2 演讲和领奖时 演讲者在演讲开始前和结束后 要以深深的鞠躬表示自己对听众的敬意 得奖人在台上领取奖品时 也总要向授奖人和全体与会者鞠躬 以表示感谢上级领导的关心和爱护 与会者的支持和鼓励 3 师生见面时 学生上下课多行此礼 上课时由值日生呼喊起立 全体学生和老师行鞠躬礼 下课亦然 途中相见 也先由学生行此礼 老师则点头还礼 4 举行婚礼时 在举行婚礼时 一般都要 新郎新娘三鞠躬 这是传统礼节 至今仍在沿用 以代过去的 交杯礼 同时 新婚夫妇要向尊长 亲友和