DXS简单故障判断.doc

简单故障判断数字程控用户交换机DX1SDigital PABX System DX1S数字程控用户交换机故障判断目 录1.板卡指示灯介绍11.1MCC V4中央控制板11.2PRI数字中继板11.3GGC中央控制板（DX1S-G专用）21.4GMC模块控制板（DX1S-G专用）21.5GDT数字中继板（DX1S-G专用）22.简单故障判断33.常见故障处理3 i1. 板卡指示灯介绍1.1 MCC V4中央控制板l 中央控制板MCC V4插在系统机箱的第1个槽位上（该槽位标有MCC）MCC V4指示灯定义LED名称状态亮/闪动灭1RUN普通模式0.5S亮 / 0.5秒灭程序刚运行0.5S亮/2S秒灭常灭：不正常2ALARM编程数据错误正常1.2 PRI数字中继板l PRI数字中继板插在系统机箱的第2个槽位上（该槽位标有LO1）。PRI1提供1路 E1， PRI2提供2路E1。指示灯定义：序号标识名称闪烁常亮常灭1RUNPRI数字中继板运行灯正常（0.5s亮，0.5s灭）不正常不正常31第一路E1线路硬件指示灯硬件存在，但尚未建链硬件存在并已经建链未检测到硬件4AIS第一路E1线路AIS告警指示灯AIS告警AIS告警正常5LOS第一路E1时钟丢失告警时钟丢失时钟丢失正常62第二路E1线路硬件指示灯硬件存在，但尚未建链硬件存在并已经建链未检测到硬件7AIS第二路E1线路AIS告警指示灯AIS告警AIS告警正常8LOS第二路E1时钟丢失告警时钟丢失时钟丢失正常PRI板在上电启动时会主动寻求建链，在建链成功后才可进行正常信令传送功能；1.3 GGC中央控制板（DX1S-G专用）l 中央控制板GGC插在系统机箱的第1个槽位上（该槽位标有GGC）面板指示灯说明：LED名称状态亮/闪动灭1RUN正常：0.5秒亮/0.5秒钟灭不正常2ALARMGGC 编程数据校验不通过正常1.4 GMC模块控制板（DX1S-G专用）l 中央控制板GMC插在系统机箱的第3个槽位上（该槽位标有GMC）面板指示灯说明：LED名称状态亮/闪动灭1RUN正常：0.5秒亮/0.5秒钟灭不正常2ALARM闪动与GGC的通信中断常亮GMC编程数据出错正常1.5 GDT数字中继板（DX1S-G专用）l 中央控制板GDT插在系统机箱的第2个槽位上（该槽位标有GDT）面板指示灯说明LED名称闪烁常亮常灭RUNGDT运行灯正常（0.5s亮/0.5s灭）不正常不正常P1P4E1状态NO.1信令正常不正常不正常PRI信令未建链成功正常不正常LOS1LOS4E1告警指示灯时钟丢失时钟丢失正常2. 音信号介绍DX1S数字程控交换系统产生不同频率及不同周期的信号音，以指示用户处在不同的状态。如：用户听到拨号音或区别拨号音可以拨号、听到忙音应挂机、听到回铃音则等待被叫摘机应答等。l 拨号音 ： 分机摘机时听拨号音，提示拨号。频率：400Hz 5%电平：-10dBm 3 dBm 周期性：连续 试听： l 区别拨号音： 分机设置了某种功能（如电话会议），摘机时听区别拨号音，提示有功能启动了。频率：400Hz 5%电平：-10dBm 3 dBm周期性：400毫秒通，50毫秒断，周期450毫秒试听：l 忙音： 被叫忙 或 拨号超时，听忙音，提示挂机。频率：400Hz 5%电平：-10dBm 3 dBm周期性：350毫秒通，350毫秒断，周期700毫秒试听：l 回铃音： 被叫正在振铃声时，听回铃音，提示等待对方应答。频率：400Hz 5%电平：-10dBm 3 dBm周期性：1秒通，4秒断，周期5秒注：0.4秒直接回铃音试听：3. 简单故障判断客户反应电话有故障时，按以下步骤在现场观察板卡的指示灯、做电话拨测后把故障现象提供经维护人员，有助于迅速判断故障点、解决问题。1） 有多少个分机有故障？2） 拨测电话，描述具体故障现象。例如：摘机无拨号音；摘机听忙音；切不断拨号音；拨几位号码听忙音；拨完号码没有反应；能拨内线不能拨外线；能呼出不能呼入等等。3） 观察板卡指示灯。例如： MCCV4、GGC或GMC板的RUN灯闪烁（1秒闪两下）、ALARM常灭为正常，否则为不正常。 PRI板的RUN灯闪烁、1/2灯常亮、LOS灯常灭为正常，否则为不正常。 GDT板的RUN灯闪烁、P1P4灯常亮、LOS1LOS4灯常灭为正常，否则为不正常。4. 常见故障处理l 关键词：摘机无拨号音问 题：分机摘机无拨号音，不能呼出、呼入分 析：摘机无拨号音可能的因素有：1) 电话机有故障 （更换话机）2) 线路、接口开路或接错 （影响个别端口，无电流，不能呼出，呼入可听回铃音）3) 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口）4) 数据未启用端口 （影响个别端口，有电流，无拨号音，不能呼入呼出）5) 电源、主控板故障 （一般影响所有分机）解 决：1) 检查主控板的RUN指示灯是否正常？电源板的+5、-5V指示灯是否正常？2) 确认是所有分机、某个槽位、某个端口无拨号音？可排除电源、主控板问题3) 确认能内部通话，呼入时听回铃声？可排除数据问题4) 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题5) 用维护台软件，在D模式下输入11命令，判断交换机检测的用户板类型是否正常？6) 复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题7) 更换该用户板l 关键词：摘机听忙音问 题：分机摘机听忙音，不能呼出、呼入分 析：摘机听忙音可能的因素有：1) 电话机有故障 （更换话机）2) 线路、接口短路 （影响个别端口，不能呼出，呼入听忙音）3) 并接的电话没挂好4) 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口）5) 主控板故障 （一般影响所有分机）解 决： 1) 确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题2) 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、并机、线路问题3) 复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题4) 更换该用户板l 关键词：切不断拨号音问 题 ：分机摘机拨号，一直听拨号音，不能呼出分 析 ：可能的因素有：1) 电话机有故障 （更换话机）2) 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口）3) 主控板故障 （一般影响所有分机）解 决：1) 确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题2) 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题3) 复位、关电重启主控板，能否恢复？ 排除主控板问题4) 更换该用户板l 关键词：分机不能拨打外线问 题：分机可以拨内部电话，拨外线听忙音 或 无反应分 析：可能的因素有：1) 分机无呼出外线权限 （一般拨2-4位号码就听忙音）2) 数字中继故障。（一般影响所有分机，拨2-4位号码就听忙音；或拨完号码无反应，等30秒左右听忙音）3) 环路中继线路全忙、短路 或 断路4) 路由数据不正确5) 计费软件启用了帐号等级限制解 决 ：1) 确认是所有分机、个别分机问题？可排除PRI数中继的故障。2) 检查PRI的指示灯是否正常？如果不正常，检查接口、传输、或自环E1、换RPI板等。3) 检查分机的拨号等级、中继群等是否有呼外线的权限？4) 在配线箱处检查环中继否正常。l 关键字：分机可以呼出但不可以呼入问 题：分机可以呼出但不可以呼入分 析：可能有如下几种情况：1) 外线打进来听DVC后直拨分机是提示“号码有误”，在编号方案的“电脑话务员数字类型” 对应此分机字头不等于“2”（内部通话）2) 有重复号码交换机不能正确识别那一个才是被叫用户3) 中继应答分机不对。解 决：1) 第一种情况：把DVC编号方案中“电脑话务员数字类型”对应的此分机字体改为2类型 2) 第二种情况：进入MFC98管理模式下用命令“2.87”、“2.115”查看所的端口是否有重复号码，可能和连选群号码相同或者中继口不小心做了相同的用户号，如果相同修改其中一个号码3) 检查中继应答分机。l 关键字：外线呼入没有应答问 题：DX1S环路中继线打进来没有人接电话分 析：可能的因素有：1) 线路问题2) 数据配置：应答分机是否有改过3) 检查话机是否设置了转移、免打扰命令或功能4) 入中继振铃超时时长太短（32项），交换机检测不到中继振铃解 决：1) 检查外线是否没接进交换机，测试每一条外线是否能呼出，在中继全忙后，呼入是否听忙音？2) 检查数据，看中继应答分机是否正常，分机是否能呼出，检查编程65、66项应答有是否有误码3) 检查应答分机是否设置了呼叫转移、免打扰？试试 按“#01、#02”等取消4) 修改入中继振铃超时时长为7-8秒l 关键词：打不了长途，一拨长途号码就听忙音。问 题：DX1S，可以打市话，但打长途是听忙音分 析：1) 外线是否已开通长途权限？2) 检查用户端口号所对应的拨号等级（83项，84项）是否开了长途等级。3) 计费、话务台上启动了分机长途锁功能。解 决：1) 在外线上接一下电话拨长途，确认所有外线是否有长途权限。2) 检查分机的拨号等级是否有长途权限。3) 分机上按*07+密码+O是否解决。l 关键词：主控板不工作问 题：DX1S-U，MCCV4主控板RUN灯常亮，ALARM