质量管理质量经济分析PPT课件.ppt

第六章质量经济分析 1 质量经济分析 就是通过产品质量与投入 成本 产出 收益 之间的关系的分析 探求最适宜的质量水平 使企业的 社会的经济效益达到最佳值 2 质量经济分析 质量经济分析贯穿在质量生产 形成到实现的全过程之中 3 第一节质量成本管理 4 一 质量成本 质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用 以及没有获得满意的质量而造成的 有形的和无形 的损失 5 质量成本的分类 按存在形式分 显见质量成本 隐含质量成本 列入国家现行成本开支范围 未列入国家现行成本开支范围 6 按成本性质分 内部运行成本 外部活动成本 预防 鉴定 故障成本 外部质量保证费用 7 按活动过程分 符合性成本 非符合性成本 在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支付的费用 由于现行过程的故障造成的损失 8 二 质量成本的构成 9 质量成本的预防 鉴定和故障成本模型 质量成本 投入 故障 预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 外部活动成本 10 预防成本 为预防故障所支付的费用 11 鉴定成本 为评定质量要求是否被满足而进行试验 检验和检查所支付的费用 12 内部故障成本 由于产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失 13 外部故障成本 由于产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失 14 外部活动成本 为提供满足顾客要求的客观证据所支付的费用 15 从符合性和非符合性角度分析 质量成本的构成 质量成本 符合性成本 非符合性成本 预防成本 鉴定成本 预先审查 鉴定成本 查明故障 故障成本 内部 外部 16 预防成本率 17 鉴定成本率 18 故障成本率 19 预防成本率 鉴定成本率 故障成本率的最佳构成为 1 4 5 20 质量成本模型 预防 鉴定 故障成本 总质量成本 质量水平 质量成本 21 三 质量成本核算 核算方法 统计核算方法会计核算方法会计与统计相结合的核算方法 22 质量成本科目设置 一级科目 质量成本二级科目 预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本三级科目 质量成本细目 23 国外质量成本项目名称对比表 24 25 四 质量成本分析 指标 基数比例指标结构比例指标质量效益指标方法 排列图分析法灵敏度分析法质量成本报告 26 基数比例指标 质量成本率 每100元产品成本的质量成本含量 销售质量成本率 每100元销售额中的质量成本含量 27 产值质量成本率 每100元总产值中的质量成本含量 销售外部损失成本率 每100元销售额中的外部损失含量 28 结构比例指标 29 质量投资效益分析 投资 预防成本 鉴定成本收益 减少内部损失 外部损失 30 31 32 五 质量损失 生产者的损失消费者的损失社会 环境 的损失质量波动及其损失 33 34 六 质量损失函数 35 田口方法 三个关键概念 1 质量稳定 2 质量损失函数 L D2C其中 L 损失D2 偏离目标值平方C 避免偏离的成本3 目标导向质量 主要用于解决产品及其工艺设计方面的问题 36 望目特性的质量损失函数 质量特性 Y目标值 m当Y m时 损失 Y m 越大 损失越大 37 质量特性值Y的损失为L Y 若L Y 在Y m处存在二阶导数 则 38 39 40 41 1 质量损失为连续二次函数曲线 2 质量损失是指产品交付用户后造成的损失 即社会损失 3 预期 平均 损失E L 42 K的确定方法 1 由功能界限 0和丧失功能的损失A0求K 43 1 由容差 和不合格的损失A求K 44 例 某电视机电源电路的直流输出电压Y的目标值为m 115V 功能界限 0 25V 丧失功能的损失为A0 300元 1 求损失函数中的系数 2 已知不合格时的返修费为A 1元 求容差 3 若某产品的直流输出电压为Y 112V 此产品该不该投放市场 45 1 求损失函数中的系数 损失函数为 46 2 已知不合格时的返修费为A 1元 求容差 47 3 若某产品的直流输出电压为Y 112V 此产品该不该投放市场 48 例 用氧气切割某种装配件共20件 其尺寸与目标尺寸的偏差为 单位 mm 0 3 0 5 0 5 0 2 0 1 1 2 0 8 0 6 0 9 0 0 2 0 8 1 1 0 5 0 2 0 0 3 0 8 1 3 功能界限为 0 3mm 否则装配不上 由此造成的损失为A0 180元 求这批产品的平均质量损失 49 50 51 望小特性的质量损失函数 L Y KY2Y 0 52 望小特性的质量损失函数 A0 0 A L p Y 0 53 望大特性的质量损失函数 L Y K Y2 54 望大特性的质量损失函数 A0 0 A L p Y 0 55 SN比 1 灵敏度 2设产品的质量特性Y为随机变量 其期望值为 则 2称为Y的灵敏度 56 设有n个质量特性值Y1 Y2 Yn 则 57 58 59 望目特性的SN比 60 61 望小特性的SN比 62 63 望大特性的SN比 64 65 第二节质量经济性分析 66 一 质量的经济性 寿命周期成本最小 67 二 产品质量水平与质量经济性 68 价格 成本 利润和质量水平的关系 价格 成本 利润 最佳质量水平 69 质量水平与满足市场百分比的关系 市场满足率 产品质量水平 100 70 两种方案的费用和市场满足率比较 市场满足率 费用 100 方案A 方案B 71 两种方案的费用和市场满足率比较 市场满足率 费用 产品质量水平 方案A 方案B K E F 72 三 产品质量经济分析的原则 1 用户 消费者利益和社会利益第一 企业经济效益必须与用户 消费者利益以及社会效益统一 2 常用的质量优化目标函数为利润最大或成本最低 3 必须明确采用相同的对象来进行比较 4 必须明确比较的条件 5 必须明确比较的范围 73 四 产品质量经济分析的方法与步骤 1 确定质量经济分析指标体系 2 明确课题 提出方案 3 进行方案比较 4 控制与实施 74 五 提高质量经济性的途径 提高设计过程的质量经济性提高制造过程的质量经济性提高使用过程的质量经济性 75 设计过程的质量经济分析 1 做好市场需求预测2 进行技术经济分析3 注意质价匹配4 重视功能匹配 76 设计过程的质量经济分析 新产品开发时的经济分析 寿命周期费用分析 质量改进分析 77 78 制造过程的质量经济分析 不合格品率分析 返修分析 79 使用过程的质量经济分析 产品在使用中 由于质量故障带来的损失费用 产品在使用期间的运行费用 80 使用过程的质量经济分析 交货期分析 销售 技术服务点设置分析 包修期分析 81 策略 一 企业标准的质量经济性二 质量特性值服从正态分布的经济性三 分散程度的质量经济性四 目标值的质量经济性 82 六 劣质成本 返工成本 预防成本 鉴定成本 83 返工成本 预防成本 鉴定成本 人员流动频繁 文件延迟 未完成销售定单 失去商机 上门服务支出过多 赔偿金 报帐或结帐错误 84 组织财务报表中的成本数据 不能充分显示组织运营中劣质成本的隐含成本 劣质成本不仅发生在产品或服务的实现过程 同样发生在组织的支持过程 劣质成本中无论是显见成本还是隐含成本 都是