绩效管理PPT课件.ppt

第二单元 绩效计划与持续的绩效沟通 一 绩效计划的设定 1 什么是绩效计划 绩效计划是指管理者与员工共同讨论 就实现绩效目标的时间 责任 方法和过程进行沟通 以确定员工采取什么样的流程 完成什么样的工作和达到什么样的绩效目标 1 绩效计划是关于绩效目标和绩效标准的契约 绩效目标时间限定达到目标的结果是怎样的 结果从哪些方面衡量 标准 工作结果的信息来源各项工作目标的权重员工可以得到哪些资源和帮助 2 绩效计划是一个双向沟通的过程 双向沟通 双向负责 不断进步企业整体目标对于工作目标的认识员工所处业务单元对于工作的计划和打算对员工的期望对目标和工作的疑惑考评标准完成工作可能遇到的问题工作期限需要申请的资源 主管 员工 2 绩效计划的设定程序 1 绩效计划的准备组织信息 战略发展目标 年度经营计划 部门信息 部门目标 部门工作计划 个人信息 岗位职责 上一期绩效结果 2 绩效计划的沟通 1 回顾相关信息2 明确目标 组织KPI 部门KPI 个人KPI 2 绩效计划的沟通 续 绩效计划沟通三步曲 第一步 设定绩效目标第二步 分析完成绩效目标的策略 方法 A 尽可能多地列出完成绩效目标的策略只要思想不滑坡 办法总比困难多B 对候选策略进行可行性分析 从中选出最佳政策 资源 效果 长城广告 天安门广告 神舟广告 月球广告 煮蛋器 2 绩效计划的沟通 续 策略制定的方法 1 由上级提出2 由下属提出 下属有方法 能力 主动性 经验 好处 适当授权 发挥能动性 积极性 而且 自己提的策略相对来说对其应较合适 3 双方商讨4 头脑风暴法 除了能找到合适策略之外 让下属参与进来 认同感 归属感 成就感 5 德尔斐法6 标杆学习法 2 绩效计划的沟通 续 第三步 行动计划的制定行动计划是绩效目标落实的重要步骤计划是合适的人在合适的时间 合适的地点 按照合适的标准来做合适的事 计划如何表现出来 计划看板 贴在墙上 目视化的 绩效看板 2 绩效计划的沟通 续 案例 公司目标分解 续 第一步 企业总目标2009年总营业额比2008年增加40 第二步 策略分析A 提出备选策略 价格 涨价 降价 成本 降低成本 原材料 工序 工资 产品 推出三个新产品质量 提高产品合格率市场 拓展新的销售区域 增加办事处 发展经销商 开拓国际市场 组建一个外贸部 参加国际展会 2 绩效计划的沟通 续 B 分析选择 环境 相关外贸和对外投资政策 相关批文资源 财务支持 办事处开办费预算 80万 参加四个国际展会 共花110万 新产品研发 100万 推广预算 300万 财务预算 HR支持 办事处经理 业务人员 外贸部经理 业务人员 英语 日语 德语 研发人员 现有的人行否 效果 涨价 降价 压低成本 原材料 工序 工资 第三步 制定行动计划 2 绩效计划的沟通 续 案例 部门目标分解 生产部 目标 将产品的合格率从97 提高到98 策略 优化工序 建立并实施上下工序的互检制度 完善检验标准 改良设备 全员品质意识提升 可靠性分析 财 人行动计划 2 绩效计划的沟通 续 案例 个人目标分解 招聘专员 目标 人员招聘到位的及时率要达到80 策略 开发招聘渠道 外部人才库 针对各部门要人太急的状况 建立HR规划体系分析 不需要 越是高层 越需要资源支持 行动计划 3 绩效计划的确认 个人目标与组织目标是否紧密结合主管与员工对于员工工作目标的各项标准 完成工作的程度 以及员工应该享有的权限达成共识 每个人的目标 工作任务和标准都必须写进绩效计划书中 绩效计划样表 二 绩效信息的收集 1 信息收集的内容是否达到目标和标准 及相关证据 对解决问题有帮助的相关数据 绩效沟通的记录 绩效实施过程中的关键文档 关键时间的数据 2 信息收集的渠道 3 信息收集的方法 三 绩效监督与检查 检查工作计划完成情况 其核心是检查员工行为 过程检查的九种方法 1 经营分析例会2 项目评审会3 企业例会 部门例会4 临时性的工作检查 微笑 鼓励 关心 帮助 5 检查工作计划看板 6 巡视 走动式管理 分公司 部门 车间 门店 客户 7 定期或不定期的工作汇报 面谈 电话 邮件 视频8 小单位的晨会 班前会 晚会 班后会 9 工作记录 三 绩效监督与检查 续 绩效检查中应注意的要点 1 发现问题 立即回馈 2 检查中 检查后要及时激励 四 绩效辅导 1 绩效辅导四个步骤 检查 观察 与反馈寻找问题与原因教导分析改善计划 2 绩效辅导的困难 员工培训与开发的几种方式 OFFJT Offjobtraining 脱产学习 20 OJT Onjobtraining 在职学习 内训 在职辅导 70 自我发展 自学10 2 绩效辅导的困难 续 困难 留一手中医 中国功夫 门派 中餐如何解决 2 绩效辅导的困难 续 案例 国军悍将刘玉章 结果考评 态度考评 2 绩效辅导的困难 续 解决之道 1 提升必须有替代者 Dell 促使其对下属的培养 2 将下属业绩与部门业绩挂钩 下属没能力 做不好工作 绩效差 影响部门绩效 3 控制人数 要自己轻松 就要提升员工能力 4 员工评议 下属尊敬 下属反馈得高分 主管作为教练的九个问题 1 绩效有问题吗 必须以具体结果或行为为依据 2 员工知道自己绩效不佳吗 反馈与沟通 3 员工知道自己该做什么事吗 4 员工知道为什么要做和怎么做吗 5 有客观原因影响工作绩效改善吗 6 员工认同你的做法还是认为自己的做法更好 7 员工的努力得到了及时的反馈和回报吗 8 如果员工一直绩效欠佳 会受到惩罚吗 9 员工有能力提高业绩吗 五 绩效反馈 有效反馈的原则 目标导向 关注于目标本身 而非其它 及时 持续 具体相关 工作时间 工作行为 富有成效 明确下一步方向 形成行动计划 或对目标进行调整 BEST绩效面谈五步法 1 描述行为 Behaviordescription 2 表达后果 Expressconsequence 3 征求意见 Solicitinput 4 停顿 STOP 让员工说话5 着眼未来 Talkaboutpositiveoutcomes BEST案例 1 描述行为小陈 今年开春以来你的工作业绩有了不小的进步啊 但是这周你的业务量比上周下滑了六成 2 表达后果这将直接影响你本月的业绩 甚至会影响咱们部门的本月业务指标的完成 3 征求意见这是什么原因呢 你认为该采取什么有效措施呢 4 停顿等待小陈的解释和建议 5 着眼未来不错 就按这种方法去改进 你个人的业务量一定会很快恢复 咱们部门本月绩效目标也一定会顺利达到的 六 持续的绩效沟通 沟通的本质减少差异性 达成一致性 Model夫妻之间的相互适应 消除差异性达成一致性 同理心 1 沟通的本质 升位思考 同情心 降位思考 换位思考 1 沟通的本质 续 同理心 谁知层面 一致的看法同情心 情感层面 共同的心理体验 情感体验 升位思考 下级领会上级意图 理解领导压力降位思考 上级关心和体谅下属儿童眼中的世界换位思考 车VS人交警VS的哥有效沟通的基础 宽容的心态 2 绩效沟通的内容 是否朝着实现目标和绩效标准的方向努力 目标完成得怎样 哪些方面做得好 哪些方面需要改进 主管 外界 员工 如果员工偏离了目标 应该采取什么措施 提供何种支持和帮助 是否有外界因素影响着目标的实现 当外界条件发生变化时 目标应如何调整 3 绩效沟通的方式 1 书面报告 周报 月报 季报 年报 原则 简明 让员工充分参与 结构化表格 目标 任务 现状 困难 建议 帮助 2 一对一正式面谈 原则 重点放在任务与标准上 坦