第七章 香泉湖旅游发展保障.doc

第七章 香泉湖旅游发展保障第一节 医疗系统规划一、地位与作用随着人们生活水平的提高，在解决了温饱问题后，人们逐渐对自己的健康提出更进一步的要求。根据世界卫生组织对“健康”的定义，人的健康不仅包括生理正常，还包括心理正常和与周边的人群关系处于正常的状态。一个人只有这三个方面都处于正常状态才能称得上是一个健康的人。由于生活节奏加快，人们在生理、心理上的负担也越来越重，迫切需要对自己生理、心理进行必要的“维护”。按照医学专家的研究，就人类全体而言，15%的人处于健康状态，5%的人处于生病状态，其余80%的人均处于健康与生病状态之间，即亚健康状态。医学界中称临床医学为第一医学，预防医学为第二医学，康复医学为第三医学，对于亚健康的人群就要进行自我保健，被称为第四医学。亚健康的问题越来越受到医学界内外的重视，同时由此也产生了新的消费方式。亚健康的自我保健关键在于对身体状况进行经常及时的检测，掌握疾病的发展状态，通过医学或其他诸如饮食、体育的手段进行治疗和保养，使疾病治愈或得到控制。在本项目中加入保健功能，对于提高项目的档次，丰富项目的内涵，增加产品的卖点，扩大消费、经营收入都将产生好的影响。一、主要内容医学手段在本项目中的主要功能是能够比较简便、快捷地检测出入住者或旅游者的健康状态，同时针对性地给予一些积极的预防和治疗的指导，可以配合搞一些常规性的治疗手段和辅助性的理疗手段。本系统以保健为主题，内容主要是对自我保健的检测、理疗和研究，以及为实现上述功能的组织体系。1.体质检测根据游客对于体格检查要求的深度和广度设计检查项目，总的原则是高效和快速。除了以保健为主题的项目之外，一般度假性质的体检项目应控制在一天以内。全身性的检查，应由社会上专门的医疗机构去完成。作为先进科技的体现可以设立几种比较先进的检测手段，通过计算机和生物医学工程等高科技为每一位游客建立起比较精确的健康档案，及时反映游客健康状况发生的变化，作为其保健和医疗的重要依据。目前人们对心血管、肿瘤、糖尿病、骨质疏松、心理忧郁等对健康影响较大、但不容易被发现的慢性疾病比较注意，而一般又不会专程去医院检查，可以列为项目中快速高效检测的首选项目，一旦发现不良苗头应及时告知患者去专业医疗机构做进一步的检查和治疗，同时可以通过医疗网络，介绍患者找到理想的医生。如果只是渐进性而不是器质性的疾病，则充分应用项目中的保健手段，如体疗、食疗、咨询等办法帮助游客获得比较恰当的治疗手段来改善健康水平。目前比较先进的检测手段有生物能量检测、一滴血检测、骨质疏松检测等。2.保健理疗游客在专业医疗机构或项目的检测部门进行体格检查，明确了健康水平状态后，就应对其进行理疗方案的设计。根据游客的不同经济消费水平和爱好，安排适当的理疗活动，包括物理康复、心理保健、运动医学、气功、按摩、推拿、医学美容，以及与其他部门共同作用的食疗、药膳等。（1）物理康复。包括水保健、泥保健、人工日光保健、清新空气保健、森林浴等。（2）运动医学。包括器械治疗、综合健身、温水游泳池等。（3）心理保健。包括心理测量、音乐心理治疗、生物反馈治疗等。（4）气功、按摩和推拿。（5）医学美容、激光美容、药物美容等。（6）食疗药膳。中医药与美食复合。二、主要设施对健康水平的检测非常重要，特别需要高效快速的检测手段，可以考虑以下几种：1.“一滴血”亚健康检测系统这是以高分辨率显微镜为主要检测手段的检测体系。通过这个系统，在短短十几分钟内，不仅能观察到放大1.5万倍的白细胞运动吞噬过程、红细胞及血小板的主体形态，而且对血液中的有毒氧自由基的含基、体内垃圾的多少、细菌、霉菌、寄生虫、支原体等存在状况的百余种不正常现象都能一览无余。这种检测系统可以对人类108种亚健康状况所形成的图像进行分析。2.生物信息能量测试治疗仪这是德国科学家应用中医的经络信息理论和现代化处理技术进行开发，集检测与治疗于一体的仪器设备。它检测人体单列信息1000余条，组合信息10000余条，可重复、可记录、可比较，是中医人体“气”、“血”通过“量化”了解人体“生理年龄”的一个全新的表达方式。3.骨质疏松诊断仪及骨质疏松康复系统骨质疏松是亚健康检测，尤其是女性的亚健康检测的重要指标。本系统不仅对骨密度及人体缺钙情况进行检测，还通过综合性高能发生器产生抗谐振频率交变电磁场（脉冲电磁场）作用于骨骼细胞，增强成骨细胞的作用，提高骨密度，以达到治疗骨质疏松的目的。对每位游客进行理疗方案设计并征得本人同意后，运用上述康复手段进行安排，除了在医学系统中安排节目外，还要与诸如体育、饮食等系统共同策划安排，形成一个完整体系后，可以作为商品向外推出。三、科研与组织1.科学研究对亚健康的研究正方兴未艾。本系统不是专门的研究机构，因此研究的范畴放在及时掌握外界对于亚健康的理论和实践研究的信息上面。充分利用本系统拥有大量游客的健康档案，其中信息数据是丰富的科研资源，用于对收集到外来的研究成果的证实。在对这些成果有了比较充分理解的基础上，想方设法把它转化为新的保健手段，再变成项目商品向游客推出，始终使本系统处于对亚健康进行保健的最前沿。不必设立专门科研人员，只要从事检测和理疗的工作人员就可以了。2.组织机构设立保健中心，直属于项目总经理之下，中心可以设行政负责人一名，下设若干部；再根据需要细分，检测部下设立若干检测室，如理疗部下面设立物理康复、医学美容、运动医学、气功按摩、药膳食疗和一般常规医护等分部门。中心还应与社会上有关专业医疗机构、卫生行政管理部门和一批名医结成一定的社会网络。第二节 信息系统规划在项目的开发与管理过程中，会有大量的信息产生。考虑到同时属于一个项目的整体性，有必要建立一套先进、行之有效的管理信息系统。这个信息系统对各种数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索，向有关人员提供有用信息，并为项目各子系统之间的无间隙集成提供一个信息共享和交换的平台。整个信息系统将有效地支持开发项目经营业务的过程，提供决策支持，并且也是展示企业形象、建立竞争优势的战略手段。一、规划目标该信息系统的目标是为经营企业的发展战略服务，辅助和支持不同层次管理人员的管理和决策活动的需要，实现日常操作业务的自动化，成为企业内部事务处理，以及企业与外部沟通与互动的桥梁和平台，并提升企业形象，扩大企业知名度。二、层次结构1.高层辅助决策子系统为企业高层管理人员服务，满足高层人员的信息需求。处理的信息包括：来自企业外部环境的，如国家和地方各级政府下发的各种文件和有关法规、报纸杂志上发布的各种行业和市场信息、通过网络从外部世界采集到的各种重要信息，以及电话、会议和其他各种方式收集到的信息；企业内部信息，通过企业主要业务子系统产生的基础数据，经层层加工处理最终汇总而成。对该层次信息处理的要求是，提供给高层人员的信息应少而精，信息系统要操作良好，信息和数据表现形式丰富多彩，直观易懂。2.中层运作管理子系统为企业中层管理业务服务。各中层管理职能的主要业务及信息需求如下：（1）房产营销管理：负责制订房产营销策略，并按计划和市场情况进行滚动开发和销售，对物业进行保养等。所涉及的信息包括：客户信息、房产市场信息、相关营销策略、物业管理信息等。（2）旅游业务管理：负责制订合适的旅游产品策略、市场策略和营销策略，不断优化旅游产品流通渠道，管理好相应的下属机构，维持与其他旅游中介商的良好关系，不断提高旅游产品的知名度，提高旅游者对本企业的满意度。所涉及信息包括：景区规划情况、旅游产品管理及促销、游客信息、市场调研及相应营销策略信息、有合作关系的旅行社和服务机构相关信息等。接受园区内非开发商所有的别墅、商品楼盘业主的委托，在业主不在园区期间，对其物业代管、代租。（3）人力资源管理：主要负责制订企业在员工招聘、录用、考核、奖惩方面的相关制度，组织好对新老员工的培训，为员工创造良好的工作环境，提高员工的素质和工作质量，提高员工对企业的忠诚度。所涉及信息包括：员工档案、员工的工作表现、人力资源管理的相关文件和制度、员工的工资及“五金”（公积金、养老保险金、医疗保险金、住房公积金、失业保险金）信息。（4）日常行政事务管理：主要负责高层管理人员的日程安排、日常工作计划、公文的上传下达、工作会议的组织和相关公文的起草、工作月度和年度总结、车队的调度管理等。涉及的信息包括：领导的工作计划、内外部文件和信函的收发、存档信息、车辆的调度安排等。（5）财务管理：主要负责对企业的资金进行有效管理，制定合理的投资计划，有效控制企业运行成本，使资金发挥最大效益。具体业务是制定反映企业各项基本业务的会计报表、反映企业运行质量的财务报表等。所涉及的信息包括：企业各项业务涉及到的基础数据，以及经过加工后形成的反映基本经济效益的各项指标。3.操作层业务支持子系统主要业务及所需信息规划如下：（1）文化管理：负责对主题文化进行发掘和包装，不断提高景区的文化品位。（2）房产销售业务处理：辅助房产销售。（3）旅游业务处理：负责旅游团体和散客的咨询、接待、导游、投诉处理、旅游线路的安排、用车计划制订与申报、游客管理、别墅及商品楼盘的代租业务。（4）物业管理：对企业自有和业主所有的相关物业和设备根据报修单进行维修和改造，对水、电、气、路等基础设施进行维护和保养等。（5）宾馆管理（客房、餐饮、娱乐管理）：为宾馆的日常经营业务，如顾客入住和退房手续办理、就餐、会议中心管理、宾馆内娱乐管理等提供辅助支持。（6）保健中心管理：主要为游客进行全方位的身体健康状况检查，提出相应的疗养保健措施，相应信息包括游客健康状况资料、游客疗养措施资料、相关药品和原料管理等。（7）体育运动管理。三、功能结构1.辅助决策子系统辅助决策子系统竞争对手管理宏观信息管理企业发展规划管理企业运行质量管理企业资源管理业务数据挖掘图1：辅助决策子系统示意图（1）宏观信息管理：房地产市场和旅游市场的宏观环境，包括市场规模、市场消费结构、市场发展趋势、国家有关房地产旅游行业的政策法规和发展规划。（2）竞争对手管理：旅游房地产市场的微观环境，包括全国范围内尤其是周边地区、同行业竞争对手的经济效益和发展规划、优势与弱点等。（3）企业发展规划管理：负责确定企业未来的主要业务、各项业务的相关目标体系、战略措施。（4）企业运行质量管理：各种经济指标报表，即反映企业运行质量的工作报告和财务报表，包括旅游、房地产开发及销售两大块的工作月度、年度总结等，以及企业资产负债表、收益分配表等重要财务报表。（5）企业资源管理：反映可调度的资源情况，包括企业拥有的人力、物力、财力及可通过一些有效手段进行调配的外部资源。（6）业务数据挖掘：对主要业务数据进行分析和挖掘，辅助决策活动。2.房产营销管理子系统房产营销管理子系统财务管理营销计划管理客户管理销售分析销售预测销售团队管理图2：房产营销管理子系统示意图（1）营销计划管理：辅助制订相应的销售策略，管理楼盘营销方案的计划、渠道和费用等信息，管理执行过程和效果分析，以及确定项目的定价策略和折扣管理策略。（2）财务管理：设置各类财务初始化资料和外部财务系统的相关接口，管理销售过程中收款业务，按揭到帐和房款结算事务，以及销售过程中的票据和证明。（3）客户管理：负责对重要客户的跟踪管理、对潜在客户的开发策略和资料收集。通过管理意向客户、筛选客户采取相应行动、跟踪机会进展，并评估营销手段的效果。（4）销售分析：建立和管理各类销售分析报告模板，撰写、查询和评估销售报告。（5）销售预测：对指定时段的销售进展情况和销售回款情况进行预测。（6）销售团队管理：管理当前、过去和今后任务，并支持销售经理调度业务员的任务和客户、管理业绩考核和佣金管理。3.房产销售业务处理子系统该子系统是房产营销子系统的业务处理系统，主要辅助房产销售的一些底层业务操作，为房产销售子系统提供基本业务数据。房产销售业务处理子系统会员管理客户信息管理销售指引销售控制合同管理辅助销售管理统计表图3：房产销售业务处理子系统示意图（1）客户信息管理。（2）会员管理：按照会员制管理体制，招募客户的有关信息。（3）销售指引：引导客户办理楼盘房间、车位购买的有关事务，以及对相关装修方案的选择等事宜。（4）销售控制：控制楼盘所有房间的销售状态。（5）合同管理：管理所有客户的相关合同和认购书等文件，跟踪合同的执行情况和变更。（6）统计报表：提供销售类报表、客户类报表、楼盘资料类报表和财务报表。也可以自定义报表的统计字段和时间范围。（7）辅助销售管理：采取多种方式为客户展示楼盘信息和相关法律、法规、销售程序等相关资料，并可由业务人员按客户的不同要求为客户进行模拟购买，制定有关虚拟流程和付款计划。4.旅游业务管理子系统旅游业务管理子系统旅游产品开发计划管理风景区景点规划管理合作机构管理游客管理旅游营销管理旅游促销管理车队管理别墅、商品楼盘代租代管图4：旅游业务管理子系统示意图（1）风景区景点规划管理：对园区的景点布局和品种进行管理。（2）旅游产品开发计划管理：根据园区规划滚动开发各种旅游产品，包括新景点、新娱乐项目、新保健项目、新旅游线路等。（3）合作机构管理：建立合作机构档案，对其工作进行管理和监督，协调各相应机构之间的关系，对相关业务合作单位进行选择和评价。（4）游客管理：客户投诉登记、处理和反馈，对重要客户的档案管理，客户对服务的评价信息，对潜在客户的开发策略等。其中，对重要客户的档案管理需要由多个子系统，如旅游管理子系统、餐饮娱乐子系统、文化子系统、保健中心子系统等共同完成。（5）旅游营销管理：提供基于因特网的风景区主要景点等其他旅游产品的宣传和导航平台，采用图文并茂的多媒体技术，以交互方式向潜在的旅游客户提供相关旅游产品的详细资料，提升企业形象，扩大知名度。发布景点地理信息、景点图片、旅游文化信息、景点天气预报等公共服务信息；建立虚拟社区，提供交互式服务，通过旅游相关人员提供相互交流和沟通平台，举办网上旅游文化节，提供精品游记等多种方式，让更多的人以更为丰富的方式参与进来。（6）旅游促销管理：经常性地举办各种宣传、交流、推广、促销活动。（7）别墅、商品楼盘代租、代管：负责宣传并接受园区内私人或单位所有别墅、商品房楼盘的业主委托，在业主不在园区时代管、代租。（8）车队管理：对司机和车辆有效调度。5.旅游业务处理子系统该子系统是旅游业务管理子系统的业务处理系统，主要辅助旅游管理的一些底层业务操作，为旅游管理业务提供基本业务数据。旅游业务处理子系统旅游接待部门业务办理子系统旅行社业务办理子系统多媒体信息发布门票销售管理代管别墅、商品楼盘出租图5：旅游业务处理子系统示意图（1）旅行社业务办理子系统：旅行社在销售相应的旅游产品时所采用的业务处理系统，包括旅游产品查询、安排游客组团、旅游合同签署和管理、收款和票据处理、交通工具安排、旅行团旅游线路和日程安排、与园区其他接待部门的业务信息交换等。（2）园区旅游接待部门业务办理子系统：主要负责各旅行社接单的旅游团，以及自行组织的旅游团及散客的接待工作。包括与各旅行社的业务信息交换、旅游产品查询、安排游客组团、旅游合同签署和管理、收款和票据处理、交通工具安排、旅行团旅游线路和日程安排，以及与保健中心、文化中心等专门性服务机构的协调与信息交换等。（3）风景区各主要景点多媒体宣传信息发布。（4）门票销售管理。（5）将受托代管的别墅、商品楼盘出租。6、物业管理子系统物业管理子系统维修申报处理物业档案管理基础设施质量监控维修计划安排物业收费管理客户管理消防管理安全管理图6：物业管理子系统示意图（1）物业档案管理：对园区内房产和其他附属设备的相关信息管理，如相关房产设计和建设过程中的相关文档和技术资料、各房产和其他附属设备的原始档案信息和维修保养信息、当前工作状态信息等；基础设施档案管理，如景区内水、电、气、路等基础设施的相关档案信息，以及相关设计和建设资料文档、维修保养信息等。（2）维修申报处理：对各单位和各业主的物业维修申请进行处理，安排维修人员，预约维修时间，对维修情况进行登记，为维修反馈信息进行登记。（3）基础设施质量监控：对景区内的重要物业设施进行经常性检查，及时掌握各相关物业和设备的最新工作状态。（4）维修计划安排：根据物业和各设备工作状态、保修单，制订相应的维修和更新计划。（5）物业收费管理：保障水、电、气等公共产品的高质量稳定供应，建立相应的收费系统，方便用户缴纳相应费用，保证费用及时足额收取。（6）客户管理。（7）安全管理。（8）消防管理。7.宾馆、餐饮、会议管理子系统宾馆、餐饮、会议管理子系统IC卡办理前台接待餐饮管理后台财务管理会议支持数字化设备图7：宾馆、餐饮、会议管理子系统示意图（1）宾馆前台接待：除辅助顾客住宿手续办理、安排房间、顾客退房手续办理，重要顾客资料管理（贵宾卡发放及管理，客户管理系统）等传统功能外，还可与旅游管理子系统的订房网络结合。（2）园区IC卡办理点。（3）会议支持数字化设备。（4）餐饮管理：支持顾客就餐时点菜，收银，为顾客安排餐位，菜谱档案，贵宾档案，有效管理原料和设备采购。（5）后台财务管理：对帐务、报表、成本核算、固定资产、应收款、应付款、银行对帐等管理，对酒店经营管理的会计财务数据进行处理和分析，也可进一步拓展使其与宾馆的供应链系统有机结合，建立一个相关设备和消耗品的网上采购平台。8.保健中心管理子系统保健中心管理子系统药品和原料管理前台接待顾客档案管理网上信息发布图8：保健中心管理子系统示意图（1）前台接待：挂号、收费、发药等。（2）药品和原料管理：对药品和原料的采购、存放等进行管理。（3）顾客档案管理：对前来保健的重要顾客基本个人资料、社体健康状况，以及诊、疗措施等进行存档。（4）网上信息发布：提供生活保健方面的一些小常识，宣传推广保健知识。9.体育运动管理子系统体育运动管理子系统接待服务系统体育运动项目发展规划客户管理营销和促销计划管理图9：体育运动管理子系统示意图（1）体育运动项目的发展规划：对水上和陆上体育运动项目的开发做出统一的规划，项目的开发都依据规划分步进行。主要管理有关规划文档，提供规划工具支持等。（2）接待服务系统：各体育运动项目接待、收银结算等。（3）客户管理：对重要游客的资料和参加项目档案的管理等。（4）营销和促销计划管理：根据季节和市场情况，制定相应的体育运动项目、营销和促销策略，并辅助实施和进行效益评价。10.文化管理子系统佛教文化管理子系统佛教文化交流平台佛教文化发掘佛教机构和信徒管理佛教文化交流管理图10：佛教文化管理子系统示意图对作为历史、文化背景项目策划的文化主题进行管理。如本项目中涉及到佛教文化背景，可以考虑设立佛教文化管理子系统，包括：（1）佛教文化发掘：对传统的佛教文化（包括教义、音乐、艺术等）进行发掘和整理，建立佛教文化资料数据库，并通过网站加以宣传推广。（2）佛教文化交流平台：为佛教信徒提供一个交流的网上平台，进行佛教信徒的注册，提供发表见解的留言区、聊天区等功能。（3）佛教机构和信徒管理：与其他地区的信徒开展合作，做好相关机构和信徒的管理工作。（4）佛教文化交流管理：定期或不定期组织佛教交流会议或联谊会议，与其他佛教机构开展合作。11.人力资源管理子系统人力资源管理子系统员工工资档案管理员工档案管理员工工资发放管理员工考勤管理员工考核管理员工招聘管理员工培训管理图11：人力资源管理子系统示意图（1）员工档案管理：包括新建、查询、编辑、删除等功能。（2）员工工资档案管理：包括员工工资定级等。（3）员工工资发放管理：包括工资发放、打印工资凭条等。（4）员工考勤管理：包括对员工出勤进行管理。（5）员工考核管理：包括对员工工作情况根据相应标准进行量化考核。（6）员工招聘管理：包括制定录用标准、设计测评数据库，进行录用标准化测试等。（7）员工培训管理：包括根据企业需要和员工个人情况制定员工培训计划。12.行政事务管理子系统：行政事务管理子系统信息发布公文流转内部邮件文档管理工作计划管理图12：行政事务管理子系统示意图（1）公文流转：包括收文管理、发文管理等。（2）信息发布：包括公共信息发布、会议通知、工作安排等。（3）内部邮件：方便各部门各员工之间的资料流转和交流。（4）文档管理：包括对相关文件、函件等资料文档的管理。（5）工作计划管理：包括工作计划拟定和安排、工作进展跟踪和监控。13.财务管理子系统财务管理子系统集成帐务IC卡管理子系统财务分析固定资产管理员工薪酬管理图13：财务管理子系统示意图（1）IC卡管理子系统：在园区设IC卡“一卡通”消费，以方便游客，提升园区形象。（2）集成账务。包括建帐、制单/记帐、帐簿查询、现金管理、现金流量表、部门管理、往来管理、月末管理、结算管理、系统管理等功能。（3）财务分析：要素分析、基本财务指标分析、成本费用分析、收入利润分析、项目构成分析等。（4）固定资产管理：进行财务核算，折旧计提，完成购建、融资租赁、报废、投资转出等各种固定资产增减变动的财务核算与设备管理，支持固定资产盘盈、盘亏核算。（5）员工薪酬管理：辅助员工工资发放，以及福利、公积金、养老金、医疗保险金等的管理。四、智能化建筑智能化建筑的基本标准包括：完备的通讯与计算机网络设施，自动化的物业安防系统，节能设备和控制装置，（包括电源装置），弹性（或柔性）的工作区和各种环境控制系统。技术由建筑自动化技术与信息技术两大部分组成，从管理上则可分为设备管理和通信管理两部分。具体包括以下主要内容：1.集成化通讯接口每个房间装有声音、数据、电视分线设施，用于数据处理与娱乐信息。通过宽带接入可方便地进行网上冲浪，也可进入风景区内信息服务系统，提供模拟、数字卫星电视服务。住宅音频系统可以允许入住者选择自己喜欢的音乐及广播。2.宽带信息服务实现宽带接入后，可以开展VOD视频点播业务、宽带多媒体信息服务（远程通讯、网上购物、网上教学、远程医疗、视频会议、电子商务、居家办公、异地间的资源共享）、小区内的信息查询等。3.综合布线系统（PDS）针对计算机与通信的配线系统设计，满足各种不同的计算机与通信的要求。4.实时监控的安全保卫系统采用监控仪、红外线或微波技术防盗报警系统等多种设备，构筑一道有效的安全保障体系。5.能源管理和控制系统在有条件的情况下，采用计算机控制系统对楼宇内的空间进行温度、湿度、照明、用水和安全等智能化控制。五、解说系统规划解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地驾驭功能、服务功能、使用功能得到充分发挥的必要基础。通过有效的解说可以向游客提供基本信息和导向服务，帮助游客了解并欣赏旅游区的资源以及其价值，为旅游者、社区居民和管理者提供对话交流的途径，实现教育功能。香泉湖旅游业基本上处于起步状态，旅游解说系统设施基本上属于空白。可以根据旅游景点景区建设的时序，优先安排部分景点景区的解说系统，实现解说系统与景区开发的同步，形成规范完整的解说系统体系，为游客提供基本的旅游信息和导向服务。因此旅游解说系统规划的原则为：方便游客原则解说系统应为游客观光、游览提供香泉湖景区以及主要景点景区的旅游基本信息和服务。双向交流原则解说系统规划应采用适当的媒体和表达方式，除了为游客提供基本的信息外，还要加强对旅游资源和设施的管理，实现旅游者、管理者、社区居民三者间的相互交流和沟通。香泉湖的解说系统由两部分组成：1.自助式解说系统规划在入口处建立旅游接待服务中心和旅游信息咨询中心，向游客提供各景区旅游信息服务、景区道路设置和交通引导解说系统；在服务中心和主要宾馆饭店大厅设置触摸式显示屏，向游客提供自助式服务；便于携带的香泉湖景区旅游导游图、以及旅游商品购物指南，向游客免费散发；在景点景区道路两旁设置指示路标，有中英文标识；在景点入口处设置景区或景点的平面图和中英文解说标识；重点景点设置解说牌，有中英文解说。2.向导式解说系统规划随着香泉湖旅游业发展，可根据旅游景点景区的实际需要，按照一定的比例，主要是根据游客人数（按游客人数的2%），在主要景点景区配备导游人员，为游客提供导游服务。第三节 环境保护规划一、生态环境保护目标l 大气环境质量：按照GB3095-82要求景区空气质量要达到一级。l 水环境质量：地表水要达到GB3095-82规定的一类或二类水体指标，浴池水质、饮用水质要100%达标。l 固体废弃物处理：生活垃圾和转运站要远离旅游景点，地面保持清洁。l 噪声：噪声振动达到居民文教五或特殊住宅的要求，旅游区的交通噪声要控制在60分贝以下。l 旅游区自然环境：绿地覆盖率达到4070%，自然风景区达到70%以上。建筑密度低于10%。二、水体环境保护规划l 香泉湖上游的水体要达到国家二类地面水域水质要求，严禁未经处理的废水排入，严格控制新污染源的产生。l 加强沿湖流域的生态环境建设与治理，确保地面水体环境质量达到一类标准。l 建立水资源与生态环境的动态监测预警体系。l 河岸和湖边绿化，塑造优美的生态环境景观。l 旅游所产生的垃圾和废弃物应及时清理，以保护水体及周边环境。l 游船必须使用“绿色燃料”，防止造成污染。l 积极在湖区周围发展生态农业，鼓励农民少使用化肥，多施用农家肥，以减轻磷氮污染。三、大气环境保护规划l 景区内以及景区周围的原则上禁止工业项目的进入。l 改善景区内生产和生活燃料结构，使用电力和天然气等清洁燃料，不使用煤等污染性较大的燃料。四、山岳景观的保护规划l 在以观赏山岳等地文景观为主的旅游区，严禁破坏植被和景观的行为，保持地质地貌景观和自然植被的原始风貌和整体性与观赏性。l 在景区内修建道路和必要旅游设施等要统一规划，精心设计，尽量与周围的地文景观环境相协调。l 对因景区内修路和必要基础设施所造成的山体裸露，要通过植树造林加以掩盖和恢复。五、森林景观保护规划l 招聘林区管护人员，对景区林地实施全面管护。主要职责是护林防火、护山营林、防治病虫害等。l 实行封山育林和人工造林，禁止（或控制）野炊。加强对游客的宣传教育，提倡在景区入口处附近，修建游客服务中心，向游客展示景区的资源与环境，介绍生态知识，增强游客生态意识，自觉保护生态环境。六、动物旅游资源l 保护要严格执行野生动物保护法等国家有关保护野生动物的法律、规则，坚决打击滥捕乱杀，走私贩卖等违法活动。l 在鸟类经常活动的地区，设立保护范围，如在鸟的天堂设立鸟类保护区。要根据当地旅游环境容量，控制旅游规模，适度开展观光、科考、科普等旅游活动。第四节 安全系统规划一、交通安全规划l 重视进山景区等特殊地段和景区内部道路的安全；在十字路口和车流比较集中的路段设警岗，以疏