问题分析与解决价值万的PPT课件.pptx

问题分析与解决 2020 3 21 1 2 解决问题的七个步骤 陈述问题 分解问题 问题树 去掉所有非关键问题 漏斗法 制定详细的工作计划 进行关键分析 综合调查结果 并建构论证 讲述来龙去脉 在沟通文件中将数据及论证联系起来 一周解答 然后再来 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 2020 3 21 Part2情景分析 提升决策质量 Part1从发现问题到想出解决策略 Part3麦肯锡的强项 分析 分享目录 2020 3 21 3 Part1从发现问题到想出解决策略 2020 3 21 4 四个部分 如何掌握问题 如何解决几类问题 如何以分析发现问题 如何掌握问题的本质 制定替代方案 2020 3 21 5 所谓 问题 到底是什么 如何掌握问题 Tobeornottobe thatisthequestion 今天午餐吃什么 共同要点 存在单一或多种课题 必须拟定解决策略并付诸实施去解决 问题是必须拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课题 2020 3 21 6 7 关心听众所急 2020 3 21 如何掌握问题 问题的本质 期待的状况 现状 落差 问题的严重程度 2020 3 21 8 9 首要之务是对问题的准确了解 2020 3 21 从目的区分 恢复原状性和追求理想型从时间区分 显在型问题和潜在型问题 问题的三种类型 恢复原状型问题 在大多数情况里 不良状态已全部显在化 因此恢复原状性问题也等于显在性问题 防范潜在型问题 因为是目前并无大碍 但将来会发生不良状态的问题 追求理想型问题 其目标在于提升现状以达到理想状况 目的 发生时间 现状 理想 现在 未来 追求理想型 防范潜在型 恢复原状型 2020 3 21 10 如何解决恢复原状型问题 落差 原状 现状 2020 3 21 11 解决恢复原状型问题 要点一 分析原因以事实与数据为基础 用数据和事实分解一件事的结构 便能掌握真实状况和原因 A公司的业务是销售健康食品 由推销员负责推销并抽取佣金 S是公司的管理部门的员工 他发现 最近几个月 推销员的生产力有下降的趋势 D公司的生产力是推销人员总销售额除以推销员的人数 2020 3 21 12 解决恢复原状型问题 要点二 别弄错出现的结果是现象还是原因 分析原因需要深入到什么程度 丰田公司口号 5次 2020 3 21 13 要点三 有些问题不需分析原因 解决恢复原状型问题 在恢复原状型问题当中 有一种类型的问题不必理会原因 只要将落差修理好即可 那就是 修缮型问题 对于这类型问题 分析原因这个课题并不是很重要 分析原因的方法 6W3H what where which who why how howmuch howmanyWhich 发生在哪个对象 How 在什么样的状况发生 有时候是直接原因 差异分析法 将发生问题的对象与其他没发生问题的对象 做一番对比 并找出彼此之间的差异 当然当修缮型问题频繁发生时 分析原因仍有可能成为重要的课题 这时候就要分析原因 并且重点采用防止复发策略 2020 3 21 14 15 注意多快需要答案 2020 3 21 防范潜在型问题 得主动挖掘 真正的问题解决者 不是主动地处理已经显在化的不良状态 而是更积极地发现防范潜在型问题 如何解决防范潜在型问题 工作用计算机硬盘里储存了大量的重要数据 正要外出时 外面快要变天了 公司和同行业竞争对手推出质量和价格同等级的产品 解决防范潜在型问题时 基本课题就是拟定出防范未然的预防策略 以及发生不良状态时的应对策略 2020 3 21 16 由下而上法 从个别的状况和现象 思考可能发生的不良状态 防范潜在型问题的两种解决途径 2020 3 21 17 由上而下法 先假设最后会发生某种不良状态 再思考可能引发这个状态的个别诱因 防范潜在型问题的两种解决途径 2020 3 21 18 危机管理是防范型潜在问题的典型案例 危机管理的全貌 危机处理 模拟演练 做决策 处理问题 传达信息 日常信息收集 事后应对 做决策 传达信息 2020 3 21 19 20 切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值 2020 3 21 追求理想型问题最重要的课题是定位理想 如何解决追求理想型问题 现状 理想 行动计划 落差 2020 3 21 21 解决追求理想型问题的步骤 步骤随着理想的修订而重复 2020 3 21 22 1 理想 越明确越好 解决追求理想型问题的注意事项 2 条件的变化 理想也会变化 3 追求理想时 不要混淆了手段和目的 2020 3 21 23 三类问题的关系 三类问题可以互相转化 当恢复原状型问题在采取防止复发的策略时已经转变为防范潜在型问题 当防范潜在型问题在采取预防策略之时也可能变为了追求理想型问题 因为采取防范策略后的状况会比现状好 混合解决策略 当我们实际处理问题是 大多数情况都混合了这三种类型 2020 3 21 24 某车间集体计件工资方案的问题 1 工资水平相比同行业同类型岗位偏低 2 核算工资产值 工资分配原始数据来源不明确 3 员工收入太均匀 积极性不高 三类问题的关系 解决策略 问题1属于恢复现状型问题 分析原因是标准小时工资订低了导致计件单价太低 采取策略 提高标准小时工资 问题2属于防范潜在型问题 采取策略 明确核算工资的原始数据的来源 审批流程 当发生异常时如何修订数据 问题3属于追求理想型问题 采取策略 另设定绩效考核项目 拉开收入差距 同时加设福利津贴标准 提高积极性 2020 3 21 25 如何以 分析 发现问题 问自己六个问题 将有助于发现问题 现状与期待的状况之间有无落差 现状有没有发生变化 是否觉得哪部分进行得不顺利 是否有事情未达标准 有没有哪些事情不是你原先期待的状态 若置之不理 将来是否会发生重大的不良状态 2020 3 21 26 SCQA Situation Complication Question AnswerAnalysis透过描述当事者的心理及状况 在发现问题的过程中 以设问的方式刻画出课题的问题接近法具体分五步骤 第一步 预先确认当事者的具体形象 无论当事者是人或公司 第二步 描述当事者过去的经验 目前稳定的状态和心中的理想及未来的目标 第三步 假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件 第四步 用自问自答的形式来假设各种课题第五步 思考出课题的解答方案 麦肯锡公司SCQA分析法 2020 3 21 27 1 错误的解决策略 反而让问题恶化2 解决方案只选一种 但不能只想一种 如何掌握问题的本质 制定替代方案 2020 3 21 28 如何理性的评价各种替代方案 1 先不做任何评价 列出所有解决方案 2 脑力激荡法 也称头脑风暴法3 解决方案必须谨守伦理 4 替代方案的评价标准必须明白清楚 5 确认替代方案能否解决问题 6 别把追求解答的手段当成解答本身 7 还有哪些不可退让的 制约条件 8 思考你对替代方案的 期望条件 9 先给期望项目评分比重 再来评价替代方案 10 别忘了负面评价 2020 3 21 29 30 尽可能选择简便的问题解决方式 2020 3 21 Part3麦肯锡的强项 分析 2020 3 21 31 六个部分 分析要合乎逻辑 分析的本质 如何分析策略 产业 组织 营销 如何分析价值链 消费行为 公关危机 矩阵分析 从个人职业发展到公司成长 解决问题的心理素质 2020 3 21 32 什么是逻辑思考 分析的基础 逻辑思考 这是一本好书 让分析问题与解决问题成为你的强项 麦肯锡公司是一家一流的企业 逻辑性最基本的要求 主张之后 提出论据 逻辑思考是人们在认识过程中借助于概念 判断 推理等思维形式能动地反映客观现实的理性认识过程 2020 3 21 33 34 对准 够精确 的目标即可 不需完美 2020 3 21 逻辑性的基础 分析的基础 逻辑思考 但是 2020 3 21 35 逻辑跳跃 问题出在 自以为是的默契 想确认是否犯自以为是的默契的毛病 最好的方式是站在对方的立场 检视自己的主张及论述 2020 3 21 36 逻辑性的三要素 主张之后提出论据 检视主张和论据有没有正确地联结 要站在对方的立场设想 2020 3 21 37 分析 的本质 分析的本质即是拆解 将事物拆解 思考各个组成成分之间的相互关系 MECE思考法所谓MECE 是 MutuallyExclusive CollectivelyExhaustive 的缩写 意指兼具相互排他性 MutuallyExclusive 与集合网罗性 CollectivelyExhaustive 也就是拆解后的各个组成成分 不重复 不遗漏 的状态 精髓 将事物进行分解 从结构去理解全体 2020 3 21 38 MECE的思考法 在生活中养成MECE思考的习惯 2020 3 21 39 40 一定要充分利用其他人的经验 2020 3 21 六个部分 分析要合乎逻辑 分析的本质 如何分析策略 产业 组织 营销 如何分析价值链 消费行为 公关危机 矩阵分析 从个人职业发展到公司成长 解决问题的心理素质 略过 2020 3 21 41 矩阵分析 公司成长 产品组织者 PPM productportfoliomanagement 是企业用来检讨是否培育 维持 验收某项事业 以及是否从某项事业撤退的分析工具 PPM矩阵 败犬 药钱树 问题儿童 ProblemChild 相对市场占有率低 但市场成长率高的事业 换句话说 虽然目前是赤字 但将来很有希望 明日之星 Star 相对市场占有率高 而且市场成长率也高的事业 目前获利高 需投入大量投资 摇钱树 CashCow 相对市场占有率高 但市场成长率低的事业 不必追加大量投资 就能获利的摇钱树 败犬 Dog 相对市场占有率和市场成长率都低的事业 没有什么未来性 2020 3 21 42 矩阵分析 职业生涯规划 同业种同机能型 因为是透过跳槽来丰富自己的职业生涯 所以又称作 职业生涯丰富型 如果不想换工作 则是公司专注型 该类型的职业生涯规划着重成为公司内部的专业人员 异业种同机能型 借由跳槽到异业种的公司来提升经历 同业种异机能型 专注于某个业务 并在该业务中担任多种职务 可说是特定业种的专业人才 异业种异机能型 不专注在任何特定的业务和机能 所积累的履历五花八门 2020 3 21 43 44 并设法找专家来导引你的分析工作 2020 3 21 解决问题的心理素质 问题发生时 人常犯的3种错 掉入 否定状况 的陷阱 在错误的时机追究责任 做非现实的评价 死脑筋思考 问题解决者必须具备优异的压力管理能力 即使被逼到进退维谷 依然能够保持冷静 发挥实力 2020 3 21 45 解决问题的心理素质 用 期望思考 找回正面心态 这种问题绝对不会发生 绝对不可能 原本就不该发生 不可能发生的事情应该是不会发生的 但是却发生了 真糟糕 完蛋了 没救了 死定了 到底是谁的错 世界末日来临 现在做什么都太迟了 我原本就不希望这个问题发生 能不发生不知该有多好 我真的很不希望它发生 但是 我找不到任何理由保证这个问题不会发生 若有这种理由 就不会发生这样的问题 我只是很希望它不要发生而已 虽然很不愉快 但是再怎么强烈的希