管理心理学概论PPT课件.pptx

管理心理学 2020 3 21 1 考勤要求 旷课达课时 课时总量的1 5 7课时 请假缺课 课时总量的1 3 12课时 迟到 早退 课时次数的1 2 18课时 取消该门课程考核资格 成绩计零 2020 3 21 2 上课要求 保持安静积极回答问题按时上下课 上课时禁止随意走动课堂互动活跃 积极回答问题者 可酌情加平时分 2020 3 21 3 平时成绩 旷课一次扣3分请假一次扣1分 允许2次请假 迟到一次扣0 5分早退一次扣1分扰乱课堂秩序扣2分 2020 3 21 4 我的期望 卡 我对本课程教学的期望与建议1 2 3 4 5 2020 3 21 5 心理测试 你是一个领导者 或是一个跟随者 1 别人拜托你帮忙 你很少拒绝吗 是 否 2 为了避免与人发生争执 即使你是对的 你也不愿发表意见吗 是 否 3 你遵守一般的法规吗 是 否 4 你经常向别人说抱歉吗 是 否 5 如果有人笑你身上的衣服 你会再穿它一遍吗 是 否 6 你永远走在时髦的前列吗 是 否 7 你曾经穿那种好看却不舒服的衣服吗 是 否 8 开车或坐车时 你曾经咒骂别的驾驶者吗 是 否 9 你对反应较慢的人没有耐心吗 是 否 10 你经常对人发誓吗 是 否 2020 3 21 6 11 你经常让对方觉得不如你或比你差劲吗 是 否 12 你曾经大力批评电视上的言论吗 是 否 13 如果请的工人没有做好 你会反应吗 是 否 14 惯于坦白自己的想法 而不考虑后果吗 是 否 15 你是个不轻易忍受别人的人吗 是 否 16 与人争论时 你总爱争赢吗 是 否 17 你总是让别人替你做重要的事吗 是 否 18 你喜欢将钱投资在财富上 而胜过于个人成长吗 是 否 19 你故意在穿着上吸引他人的注意吗 是 否 20 你不喜欢标新立异吗 是 否 2020 3 21 7 评分标准 回答 是 得1分 回答 否 得0分 快动手算一下自己的分数吧 2020 3 21 8 分数为14 20 你是个标准的跟随者 不适合领导别人 你喜欢被动地听人指挥 在紧急的情况下 你多半不会主动出头带领群众 但你很愿意跟大家配合 分数为7 13 你是个介于领导者和跟随者之间的人 你可以随时带头 或指挥别人该怎么做 不过 因为你的个性不够积极 冲劲不足 所以常常是扮演跟随者的角色 分数为6以下 你是个天生的领导者 你的个性很强 不愿接受别人的指挥 你喜欢使唤别人 如果别人不愿听从的话 你就会变得很叛逆 不肯轻易服从别人 2020 3 21 9 第一章绪论 知识目标 了解管理心理学的产生与发展 认识管理心理学的研究对象 内容和意义 掌握管理心理学的研究原则和研究方法 2020 3 21 10 趣味导读 朝三暮四 从前 宋国有个老头儿 很喜欢猴子 他家里养了一大群 时间长了 他能了解猴子的脾气秉性 猴子也能听懂他说的话 老头儿愈发喜欢了 宁愿减少全家的口粮 也要让猴子吃饱 由于猴子的食量太大 老头儿家里的存粮一天比一天少了 他想限定一下猴子吃食的数量 就向猴子宣布 从今天早饭起 你们吃的橡实要定量 早上三个 晚上四个 怎么样 够了吧 猴子听了一个个呲牙咧嘴 乱蹦乱跳 显出很不满意的神色 老头儿见猴子嫌少 就重新宣布 既然你们嫌少 那就早上四个 晚上三个 这样总够吧 猴子听说早上从三个变为四个 都以为是增加了橡实的数量 一个个摇头摆尾 伏在地上 咧着大嘴直乐 2020 3 21 11 分享说说你从这个故事中得到什么启示 2020 3 21 12 第一节管理心理学的产生和发展 2020 3 21 13 一 管理学的产生及理论来源 一 管理心理学产生的社会背景19世纪末20世纪初 资本主义完成了从竞争向垄断的过度 现代工业机内新的历史阶段 科学技术虽然进步 但是社会固有矛盾的存在和激化 并没有使工作效率迅速提高 企业家获得的利润并没有增长 因此提高企业的生产效率成为一个非常突出的问题 企业家们中的有识之士意识到在管理中人的心理因素的重要性 聘请许多心理学家来进行研究 2020 3 21 14 二 管理心理学产生的理论来源心理技术学霍桑实验群体动力理论社会测量学需要层次理论 2020 3 21 15 心理技术学 心理技术学 这一名称由德国心理学家斯腾在1903年首先提出 心理学家闵斯特伯格于1912年出版的名著 心理学与工业效率 提出要用心理测验的方法选拔合格的工人 把他们安置在最适合于他们的工作岗位上 同时研究创造心理条件使工人增产 以及如何利用工人的情绪使之对工作产生好的影响 20世纪50年代以前 心理技术学曾经盛行于世 但之后被 应用心理学 这一名称所取代 2020 3 21 16 霍桑实验 霍桑实验是心理学史上最出名的实验之一 这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究 是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持的 梅奥 2020 3 21 17 霍桑实验背景 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂 具有较完善的娱乐设施 医疗制度和养老金制度 但工人们仍愤愤不平 生产成绩很不理想 为找出原因 美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究 2020 3 21 18 实验阶段1 照明实验 1924 11 1927 4 实验假设便是 提高照明度有助于减少疲劳 使生产效率提高 可是经过两年多实验发现 照明度的改变对生产效率并无影响 具体结果是 当实验组照明度增大时 实验组和控制组都增产 当实验组照明度减弱时 两组依然都增产 甚至实验组的照明度减至0 06烛光时 其产量亦无明显下降 直至照明减至如月光一般 实在看不清时 产量才急剧降下来 研究人员面对此结果感到茫然 失去了信心 从1927年起 以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来 继续进行 2020 3 21 19 实验阶段2 福利实验 1927 4 1929 6 实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系 但经过两年多的实验发现 不管福利待遇如何改变 都不影响产量的持续上升 甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚 后经进一步的分析发现 导致生产效率上升的主要原因如下 1 参加实验的光荣感 2 成员间良好的相互关系 2020 3 21 20 实验阶段3 访谈实验 研究者在工厂中开始了访谈计划 此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策 工头的态度和工作条件等问题作出回答 工人想就工作提纲以外的事情进行交谈 工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事 访谈者及时把访谈计划改为事先不规定内容 每次访谈的平均时间延长 多听少说 详细记录工人的不满和意见 结果访谈计划持续了两年多 工人的产量大幅提高 工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满 无处发泄 访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会 发泄过后心情舒畅 士气提高 使产量得到提高 吐槽的重要性 2020 3 21 21 实验阶段4 群体实验 群体实验是银行电汇室研究 梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间工作 对这个班组实行特殊的工人计件工资制度 实验者原来设想 实行这套奖励办法会使工人更加努力工作 以便得到更多的报酬 但观察的结果发现 产量只保持在中等水平上 每个工人的日产量平均都差不多 而且工人并不如实地报告产量 2020 3 21 22 为什么产量并没有如预想中一样增加 讨论 2020 3 21 23 深入的调查发现 这个班组为了维护他们群体的利益 自发地形成了一些规范 他们约定 谁也不能干的太多 突出自己 谁也不能干的太少 影响全组的产量 并且约法三章 不准向管理当局告密 调查发现 工人们之所以维持中等水平的产量 是担心产量提高 管理当局会改变现行奖励制度 或裁减人员 使部分工人失业 或者会使干得慢的伙伴受到惩罚 这一试验表明 为了维护班组内部的团结 可以放弃物质利益的引诱 由此提出 非正式群体 的概念 认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体 这种群体有自己的特殊的行为规范 对人的行为起着调节和控制作用 同时 加强了内部的协作关系 2020 3 21 24 1 社会人理论 经济因素只是第二位的东西 社会交往 他人认可 归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位因素 因此梅奥的管理理论也被称为 社会人理论 2 士气理论 士气也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础 工作方法 工作条件之类的物理因素只是第二位的东西 3 非正式群体理论 在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群体 非正式群体有着自己的规范和维持的办法 管理者不能只关注正式群体而无视或轻视非正式群体及其作用 4 人际关系型领导者理论 新型的人际关系型领导者善于倾听意见和进行交流 善于理解工人的感情 培养一种在正式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力 使工人愿意为达到组织目标而协助和贡献力量 霍桑实验的结论 2020 3 21 25 群体动力理论 群体动力理论的创始人是德国心理学家勒温 提出 场 的理论 最初用于研究个体行为 后来又提出 群体动力 的概念 群体动力 就是指群体活动的方向 群体动力系统包含三大要素 凝聚力 保证群体稳定的因素驱动力 促使群体发展和演化的因素耗散力 破坏稳定和演化 降低群体绩效的因股市 2020 3 21 26 创始人莫雷诺 主要从事社会心理学的研究 提出了社会测量学理论 群体的心理活动不是偶然产生的 可以从态度调查入手来研究群体之间的人际互动关系 采取的技术 填写问卷 社会测量学 2020 3 21 27 马斯洛需要层次理论 Maslow sHierarchyofNeeds 亦称 基本需要层次理论 是行为科学的理论之一 创始人亚伯拉罕 马斯洛于1943年在 人的动机理论 中提出 该理论将人的需要分为五个层次 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现的需要 另外还有求知需要和审美需要 提高工作效率 激发人们努力工作 就要采取有效的管理措施满足公认的需要 需要层次理论 2020 3 21 28 2020 3 21 29 二 管理心理学的发展 一 西方管理心理学的发展1 古典心理学发展阶段亚当 斯密 创立了劳动价值理论 提出了关于分工的理论 揭示了资产阶级管理体系的内在关系 提出管理的核心就是赢利 查尔斯 巴贝奇 1832年发表了 论机器与制造业的经济 提出 劳动分工可以缩短掌握操作所需的时间 节约变换工序所浪费的时间 而且简单操作的重复有利于熟练化和产生技巧 管理心理学的萌芽 2020 3 21 30 泰勒 科学管理理论学派代表人物 主张去分析工作并对劳动进行科学的监督管理 认为提高劳动生产率的关键是要在管理者和职工之间建立起一种和谐的人际关系 亨利 法约尔 古典组织理论学派的代表人物 认为管理是一门艺术 他试图通过对具体实践的分析 寻找一套必须遵循的结构体系 以此提高管理水平 马克斯 韦伯 研究主要集中在组织理论方面 正式结构模式的杰出制定者 理想的行政组织体系 林德尔 厄威尔 将古典科学管理理论同古典组织理论结合起来你 形成古典管理理论 2020 3 21 31 2 行为管理心理学发展阶段 20世纪30年代 20世纪70年代 梅奥 霍桑实验 麦格雷戈 X Y理论 传统理论认为人的天性是厌恶工作 逃避责任 不诚实和愚蠢等 这种情况下 为了提高劳动生产率 就要采取强制 监督和惩罚等方法 X理论 人并不是被动的 人的行为受动机支配 在这种情况下 只要创造一定的条件 人们就会把工作作为一种得到满足的因素 就能把工作做好 Y理论 2020 3 21 32 二 我国的管理心理学的发展概况 我国古代就有丰富的管理学思想 这些思想体现在关于 人性 问题的争论 人能和群 的组织管理学说 治国安邦 领袖或将帅心理 士气激励 1935年 我国著名心理学家陈立撰写和出版了 工业心理学概观 成为我国心理学理论发展的重要里程碑 我国管理心理学的迅速发展与改革开放的不断深化是紧密联系在一起的 2020 3 21 33 2020 3 21 34 2020 3 21 35 2020 3 21 36 第二节管理心理学的研究对象 内容与意义 2020 3 21 37 一 管理心理学的研究对象 一 管理心理学的概念管理心理学又称为行为管理学 是研究人的行为心理活动规律的科学 它是用管理学 心理学 社会学 生理学 伦理学 人类学等学科的原理 以研究人的心理行为和人际关系 人的积极性为对象的一门综合性科学 2020 3 21 38 二 管理心理学的研究对象 企业中的人 原因 人是企业的主要生产要素人是企业的重要组成部分人是企业管理的主体 2020 3 21 39 二 管理心理学的研究内容 一 研究个体心理核心是激励及核心创造力的问题 即如何调动员工的积极性 主动性 创造性的问题 涉及到个体的需要 动机 态度等 同时还涉及到人的认识差异 能力差异 个性差异等 二 研究群体心理核心是人际关系问题 人际关系的测评 人际关系的条件 人际关系的障碍与改善等 还涉及工作团队与团队精神 团体凝聚力 团体士气 团体信息交流与意见沟通 团体的决策 团体的竞争与合作 团体意识等 2020 3 21 40 三 研究领导心理静态方面 领导的个性特征 素质和领导者的认知过程的研究 动态方面 对领导者的决策过程和领导方法等的研究 四 组织心理组织理论及其演变 组织结构 组织环境和组织发展与组织效能等 2020 3 21 41 三 管理心理学的研究意义 推进管理的现代化和科学化加强群体管理与协作 提高工作效率加强思想政治教育 2020 3 21 42 第三节管理心理学的研究原则与方法 2020 3 21 43 一 管理心理学的研究原则客观性原则联系性原则发展性原则 2020 3 21 44 二 管理心理学的研究方法 一 观察法定义 在自然情况下 有目的 有计划地直接观察组织中人的言行表现 从而分析心理活动和行为规律的一种方法 运用 养成观察习惯 形成观察的灵敏性 集中精力勤奋 全面 多角度进行 观察与思考相结合 同时制定好观察提纲 按照计划 提纲 实行观察 做好详细记录 整理 分析 概括观察结果 得出结论 2020 3 21 45 二 实验法定义 有目的地控制一定的条件或者创设一定的情境 以引起被试的某些心理活动进行研究的一种方法 运用 三个条件 设置可能引起行为改变的可变化的影响因素 设立两个以上的样本组 它们除了可变化影响因素外 在其他所有方面都相似 当影响因素发生改变时 记录行为改变的数据 分类 实验室实验法和自然实验法 2020 3 21 46 三 调查法定义 为了达到设想的目的 制定某一计划 全面或比较全面地收集研究对象的某一方面情况的各种材料 并做出分析 综合 得到某一结论的研究方法 分类 问卷调查法 访谈调