四管理道德与社会责任PPT课件.ppt

第四章社会责任与管理道德 第一节管理者的管理道德第二节管理者的社会责任第三节中国企业的社会责任与管理道德 1 提出问题 企业以营利为目的 各种社会组织都因组织的目标而存在 那么 企业或组织及其管理者为什么要遵守道德 承担社会责任 学习本章 我们将能够 1 明确影响管理道德的因素2 理解企业社会责任的内函3 明确企业践行社会责任的必要性4 了解社会责任的内容5 客观分析中国企业社会责任的现状 2 案例分析苏北某市是江苏最贫困的市之一 该市只有极个别的具有高技术含量的企业 科创公司就是其中之一 它原是一家国有企业 主要生产变压器 但经营不佳 亏损严重 为了加快经济发展 市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权 组建股份有限公司 买断的条件是在原有的四百多个工人中 保留一百多人 向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家 受过高等教育 在特区搞过经营 接受后 他进行两项改革 一是提高科技开发的投入比重 二是提高销售成本比例 前者由1 提高5 后者由3 提高到12 两项措施都比较有力地推动了企业的经营 不过 这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场 向科认为 现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高 但前景很乐观 3 另外 在改制后的第二年 他解雇了原企业留下的部分工人 估计不需要多长时间 保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇 向科认为 他已陷入经济与道德 企业自身发展与履行社会责任的困境中 首先 作为本地的窗口企业 它的发展必将推动地域经济的发展 然而 提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象 形成不正当的竞争 其次 低价买断产权时 承诺接受一百多名工人 实践证明 相当一部分难以达到他的管理要求 于是 要么花大量经费培训这些工人 要么解雇他们 这样做 一方面不能履行改制时的承诺 另一方面会导致新的社会问题 为了本企业的发展 向科选择了后者 问题 1 你认为 在这种困境中 经营者应当如何抉择 2 能否存在两全其美的措施 如果不行 选择解决问题的侧重点应在哪里 4 第四章管理道德与社会责任 第一节管理者的管理道德 2 道德的定义 道德是一种古老的社会意识形态 是人们共同生活及其行为的准则与规范 道德往往代表着社会的正面价值取向 起判断行为正当与否的作用 1 说文解字理解道德 全唐文 化之原者曰道 道之用者为德 道德 道者 路 也 顺物办法之路即 道 德同 得 指圣贤在对 道 的认识的基础上形成的内在品质 道德就是维护宇宙自然和人类社会有序运行 健康发展的法力和动力 是维护人类社会沿着理性 祥和 健康 快乐道路前进的动力 3 道德怎样形成 理性至上主义的理解 感性至上主义的理解 一 管理道德的定义与理解 5 第四章管理道德与社会责任 第一节管理者的管理道德 4 道德的作用 培根固本 提升层次 水到渠成 5 管理道德 管理道德是关于企业及其成员行为的规范 管理道德是关于企业经营活动的的规范 管理道德是关于正确处理企业与利益相关者关系的规范 管理道德通过舆论 习俗 信念等非强制性手段调节 一 管理道德的定义与理解 6 第四章管理道德与社会责任 第一节管理者的管理道德 一 功利主义道德观 二 权利至上道德观 三 公平公正道德观 四 社会契约道德观 二 几种相关的道德观 三 合乎道德的管理 一 视遵守道德为责任 二 强调社会整体 三 重视相互关系 四 视人为目的人 五 超越法律 六 道德自律 七 追求卓越 7 第四章管理道德与社会责任 第一节管理者的管理道德 四 影响道德管理的因素 一 道德发展的三个阶段 最低层次 前惯例层次 个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断 中间层次 惯例层次 道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次 原则层次 个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 有关道德发展阶段研究表明 1 人们渐进地通过这六个阶段 而不能跨越 2 道德发展可能中断 可能停留于任何一个阶段 3 多数成年人的道德发展处于第4阶段 8 9 9 第四章管理道德与社会责任 第一节管理者的管理道德 四 影响道德管理的因素 二 个人特征 管理者的个人特征对组织的管理道德有着直接的影响 这里所讲的个人特征主要是指管理者的个人自信心和自控力以及个人价值观 一般而言 个人意志坚强 个人能力较强 个人信念坚定的管理者对事物判断比较准确 管理者的个人价值观对管理道德有重要影响 如有较强责任感的人 是一个能自觉承担社会责任 积极履行职责和正确行使职权的管理者 敢于 勇于对自己行为负责 很少出现违背道德准则的情况 反之 缺乏责任感的人 对自己行为的后果不愿承担责任 甚至认为 事不关己 推卸责任 则缺乏最基本的道德素质 10 第四章管理道德与社会责任 第一节管理者的管理道德 四 影响道德管理的第三个因素 三 组织文化一种可能形成较高道德标准的文化 是一种高风险承受力 高度控制 以及对冲突高度宽容的文化 处在这种文化中的管理者 将被激励进取和革新 将意识到不道德行为 并对他们认为不现实的或不喜欢的期望或需要自由地进行公开挑战 11 第四章管理道德与社会责任 第一节管理者的管理道德 四 影响道德管理的第四个因素 四 问题强度 问题强度是指道德问题本身造成的影响 与问题强度强度有关的六个特征是 1 某行为的伤害 或利益 有多大 2 有多少人认为这种行为是邪恶的 或善良的 3 行为实际发生并造成实际伤害 或利益 的可能性有多大 4 行为后果的出现需要多长时间 5 行为的受害者 或受益者 与你 在社会上 心理上或身体上 挨得多近 6 行为对有关人员影响的集中程度如何 这六个特征决定了道德问题的重要性 也由此决定了管理者对道德行为的权衡与选择 12 第四章管理道德与社会责任 第二节管理者的社会责任 一 社会责任的内涵 当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题 是否为慈善事业出力 是否以及怎样保护自然环境 是否到人权状况较差的国家投资 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务 还承担了 追求对社会有利的长期目标 的义务 我们就说该企业是有社会责任的 13 第四章管理道德与社会责任 第二节管理者的社会责任 一 社会责任的内涵 社会义务 社会反应 社会相应 一 理解为社会义务 以弗里德曼为代表 主张企业只应对股东负责 企业只要使股东的的利益得到了满足 就是具有社会责任的表现 至于其他人的利益 则不是企业要管和所能管的 守法谋利 如果一个企业最大限度地满足了股东的利益 那它就是尽了最大的社会责任如果一个企业从事一些社会活动 或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去 则它不仅损害了股东的利益 而且更为严重的是 损害了其他社会群体的利益企业的社会责任指的就是利润取向 企业的唯一目标是追逐利润 使股东的利益达到最大 在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利 14 第四章管理道德与社会责任 第二节管理者的社会责任 一 社会责任的内涵 社会义务 社会反应 社会相应 二 理解为社会反应 代表人物是美国的基思 戴维斯 企业最低限度必须对自己的活动所造成的生态的 环境的和社会的代价负责 而最大限度则是必须对解决社会问题做出反应和贡献 即使这些问题并非直接由企业所引起 15 第四章管理道德与社会责任 第二节管理者的社会责任 一 社会责任的内涵 社会义务 社会反应 社会相应 三 理解为社会响应 对社会问题表明立场 自愿对任何群体的要求负责并采取行动 预见社会未来的需要并设法加以满足 在有关社会期望的立法方面同政府沟通等 进步的管理者要应用公司的技能和资源于每一个社会问题 16 第四章管理道德与社会责任 第二节管理者的社会责任 一 社会责任的内涵 社会义务 社会反应 社会相应 社会责任应该考虑以下五点 第一 社会责任是社会对企业的一种期望 这种期望随社会发展而不同 第二 企业与社会的关系 企业是社会组织 是社会系统的一个部分 企业的发展离不开社会 第三 企业的建立应该有合法的基础 即企业应该在法律和规则许可的范围内运行 第四 企业是一个经济组织 企业运行应该考虑经济利益 第五 企业运行的结果不仅影响股东的利益 而且关系到社会 环境和其他机构及个人的利益 企业除考虑股东的经济利益之外 还应该考虑社会的利益以及其他利益相关者的利益 17 第四章管理道德与社会责任 第二节管理者的社会责任 一 社会责任的内涵 社会义务 社会反应 社会相应 定义 企业社会责任是指企业在创造利润 对股东负责的同时 还应承担起对劳动者 消费者 环境 社区等利益相关者的责任 是企业与利益相关者之间协调彼此利益关系时所应遵循的伦理规范 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务 还承担了 追求对社会有利的长期目标 的义务 我们就说该企业是有社会责任的 18 第四章管理道德与社会责任 第二节管理者的社会责任 二 企业社会责任的构成 一 从层次上划分 企业社会责任可以分为法律责任 经济责任 伦理责任和慈善责任 四个责任的层次性从低到高逐渐提升 但强制性却逐渐削弱 二 从利益相关者角度划分 企业社会责任可以划分为对投资者 对员工 对消费者 对政府 对社区和对环境的责任 三 根据范围来划分 企业社会责任可以划分为对内责任和对外责任 19 第四章管理道德与社会责任 第二节管理者的社会责任 三 企业承担社会责任的依据 一 企业乃 公民 二 全球生产价值网络治理的客观要求 三 企业目的使然 四 责任的硬性约束 五 市场机制的失灵与缺陷 六 提高竞争力的需要 20 第四章管理道德与社会责任 第三节中国企业的社会责任与道德管理 一 中国企业社会责任的现状 一 中国企业社会责任认识的机构阶段 消极看待企业社会责任 被动应对企业社会责任 主动管理企业社会责任 社会责任的发展战略 社会责任与企业文明 二 社会责任意识淡薄的原因 担心利润下降 政府监督滞后 缺乏评价体系和激励机制 21 第四章管理道德与社会责任 第三节中国企业的社会责任与道德管理 二 内外兼修 落实企业社会责任与管理道德 一 加强企业内部伦理道德建设 二 建立企业伦理道德经营补偿机制 三 关心企业管理者的道德示范作用 四 加强相关制度建设 树立伦理道德经营理念 22 第四章管理道德与社会责任 思考题 1 什么是企业社会责任 什么是管理道德 2 企业社会责任应当包含哪些内容 3 符合道德的管理应该体现在哪些方面 4 如何评价中国企业的社会责任 23 第四章管理道德与社会责任 案例讨论 名车为什么要毛驴拉 200万名车4个月竟出现11项故障 消协称解决汽车质量纠纷没有法定依据提醒维权要适度 24 第四章管理道德与社会责任 案例讨论 名车为什么要毛驴拉 案例4 1名车为什么要用驴拉 名牌轿车要用驴拉 说出来大家肯定不相信 可是2004年8月29日上午 在北京西北四环路附近还真是上演了3头毛驴拉某德国名牌轿车的一幕 车主林先生2003年11月在杭州购买一辆高档进口轿车 该车先后出现11项电脑故障 在京 浙两地经销商和指定维修点均不答应退车 又没有将车修好的情况下 车主上演了这起用3头毛驴拉明车的汽车质量问题投诉剧 值得注意地是 名牌轿车售后维修问题引起的车主与经销商的纠纷 近年来发生了好几起 2001年12月26日 武汉孙林野生动物园有关人员用铁锤把刚买了一年的某名牌跑车当众砸烂 原因在于经销公司多次修理都未能将车修好 并且态度令人不满 让人对该公司的售后服务已不再抱有任何幻想 25 案例讨论 名车为什么要毛驴拉 高档轿车的售后服务应该是高档次的 令人满意的 但是近年来国人对进口高档轿车的投诉却日渐增多 据不完全统计 在最近几年中 因为某高档进口轿车质量问题而出现的中国消费者的投诉有10次 而该轿车公司面对中国消费者的投诉采取 不理解 的态度似乎是一贯的 每一次投诉都以公司的 不买帐 不了了之 面对中国消费者的公愤 该公司始终坚持认为自己的产品没有质量问题 不肯退车 事实上 该公司在国际上常有将其质量问题的名车 召回 之举 其实很多国外产品在售后服务问题上都存在双重标准 东芝公司曾经因为其笔记