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播下一种思想 收获一种行为 播下一种行为 收获一种习惯 第一章管理心理学概述 引导案例 电子教程 案例精选 思考练习 阅读提示 回总目录 播下一种习惯 收获一种性格 播下一种性格 收获一种命运 1 一 什么是管理心理学 二 管理心理学与其他领域的关系 三 管理心理学的产生与发展 四 管理心理学的研究方法 学习目标 回第一章起始目录 2 一 什么是管理心理学 什么是管理 是对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动 管理的核心在于对现实资源的有效整合 管理 方向正确 运作高效 心情愉悦 3 1 管理心理学的内涵研究各种社会组织系统中 人们彼此相互作用所产生的心理活动规律的科学 从行为科学角度研究组织管理过程中的心理与行为特点与规律的学科 4 1 重点是组织管理中具体的社会心理现象以及个体 群体 领导 组织中的具体心理活动的规律性 有助于预测人们在组织中的行为改进和提高组织的工作效率正确处理组织中上下级之间和同级人员之间的矛盾和冲突调动工作积极性为选拔人才提供心理学依据 2 管理心理学知识体系 2 管理心理学的对象 5 3 管理心理学的内容 个体心理 个体在生产劳动或组织活动中所反映出来的各种心理活动需要 动机 态度 情感 个体差异以及激励问题个体态度的形成与改变 个体的心理测量 个体的考核与惩罚 个体的心理健康等群体心理 心理交互影响并具有一定组织形式的整体结合群体内成员的年龄 性别 职业特点 群体规模 结构 规范群体的内聚力 士气 群体的决策 竞争与合作组织心理组织结构与决策 组织沟通的研究组织内行为管理领导者个性特征 领导者的权力 威信和素质 6 二 管理心理学与其他领域的关系 1 与心理学相关领域的关系 7 8 2 与管理学相关领域的关系 组织理论 主要关心组织的结构和设计 9 问题 组织行为学与管理心理学的区别与联系 区别 在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理 主要研究行为内在的心理活动规律 并相应地采取管理对策 侧重于实践和应用组织行为学主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性 侧重于学术和理论研究前者的理论源泉比后者更广泛联系 心理活动是行为的内在动因 心理活动只有通过行为来表现和衡量行为是心理活动的外在表现 行为是在一定心理活动指导下进行的 10 三 管理心理学的产生与发展 1 管理心理学形成的理论准备管理理论从古典管理理论到行为科学理论 到现代管理丛林的发展心理技术学 斯滕1903年提出 主要研究职业选拔 职业培训 疲劳和劳动合理化等问题 基本方向是如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器 霍桑实验 人群关系理论 组织管理心理学的先驱性研究群体动力理论 勒温 场理论 人的行为动向取决于内部力场与情绪立场的相互作用 而主要的决定因素是内部力场的张力 B f P E 社会测量理论 莫里诺采用填写问卷的方法 让被试根据好恶感对伙伴进行选择 并把这种选择用图表表示出来 使人们对群体中各成员间的关系进行分析 11 泰罗的科学管理 旨在实行科学管理提高企业的劳动生产率 提出工作定额原理和标准化原理 刺激性的计件工资制 计划职能和执行职能的分离 雇主和工人双方的合作 进行 心理革命 法约尔的一般管理理论 经营的六种职能 技术 商业 财务 安全 会计和管理活动 管理的五种作用 计划 组织 指挥 协调 控制 14条管理原则韦伯的行政组织体系理论 把组织的全部活动分解为各种基本的业务 采用权责合一的等级原则组织成员 完全以理性准则来处理组织成员之间的关系 建立不受个人情感影响适应于任何情况的规则和纪律 厄威克的组织八项原则 目标 相符 职责 组织层级 控制广度 专业化 协调 明确性原则古利克的七种管理职能 计划 组织 人事 计划 协调 报告 预算 古典管理理论 强调严格管理 管得严才能出效率 12 行为科学理论 强调人的行为 从人的行为本质中激发动力 才能提高效率 1 早期的人际关系理论主要代表 梅奥和罗特里斯伯格基于霍桑实验提出的原则 工人是 社会人 必须从社会 心理方面来鼓励工人提高劳动生产率企业中并存着 正式组织 和 非正式组织 以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性 从而达到提高生产率的目的 是衡量领导能力的一种新型的标准新型的领导者必须在企业的正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间谋求平衡 以解决劳资冲突和矛盾 13 2 行为科学理论的形成时期需要层次理论 研究满足不同的人不同层次的需要是提高生产率的关键 代表 马斯洛的 需要层次论 赫兹伯格的 激励 保健 双因素理论 弗罗姆的 期望几率模式理论 人性管理理论 研究与企业管理有关的 人性 问题 代表 麦格雷格的 X理论 Y理论 阿吉里斯的 不成熟 成熟理论 群体行为理论 研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题 代表 勒温的 团体力学理论 布雷德福的 敏感性训练 领导行为理论 研究企业中领导方式的问题 代表 坦南鲍姆和施米特的 领导方式连续统一体理论 利克特的 支持关系理论 斯托格弟的 双因素模式 布莱克和莫顿的 管理方格法 14 现代管理理论 管理理论丛林 1 社会系统学派主要代表 巴纳德 观点 社会的各级组织都是一个由相互进行写作的个人组成的系统 它包括三个要素 协作的意愿 共同的目标 信息的联系 非正式组织与正式组织相互创造条件 并对正式组织产生积极的影响 各级经理人员在系统中是相互联系的中心 对协作的努力进行协调 以保持组织的活力 2 决策理论学派主要代表 喜梦 观点 决策贯穿管理的全过程 决策和决策者在系统中有重要作用 建立了有关决策的过程 决策的原则 程序化的决策和非程序化的决策 组织机构的建立与决策过程的联系等理论原则 3 系统管理学派观点 侧重从系统的观点来考察和管理企业以提高生产效率 强调各个系统和有关部门的相互联系网络的清除有效 15 4 经验主义学派主要代表 杜拉克和戴尔 观点 强调注意当今的企业管理现状和实际需要 主张注重企业的管理经验 以此作为当代经济管理理论的基点 5 权变理论学派观点 管理要根据企业所处的内外条件随机应变 不存在一成不变 普遍适用的 最好的 管理理论与方法 6 管理科学学派代表 伯法 观点 管理就是运用数学手段来表示计划 组织 控制 决策等合乎逻辑的程序 并通过电子计算技术求出最优的解答 以达到企业的最终目标 16 梅奥的 霍桑试验 17 梅奥的 霍桑试验 18 霍桑试验结论 1 生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情 但生产条件与生产效率之间并不存在直接的因果关系2 生产条件并非是增加生产的第一要素3 改善劳动者的士气及人与人的关系 使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足 使增加生产 提高工效的决定性因素 人群关系理论 1 人是 社会人 影响人的生产积极性的因素 除了物质条件外 还有社会 心理因素 霍桑试验结论及人群关系理论 19 2 生产率的提高和降低主要取决于职工的 士气 而士气取决于家庭和社会生活 以及企业中人与人之间的关系3 非正式群体 这种无形组织有特殊的规范 影响群体成员的行为 4 关于新型领导能力问题 新型的领导能力在于通过职工心理需求的满足度来达到提高劳动生产率和工作效率的目的 新型领导的艺术在于使正式组织满足职工经济需求的功能与非正式组织满足职工的社会心理性需求之间保持平衡 20 霍桑试验的管理学意义 1 第一次正式把社会学 心理学引入到企业管理领域中 冲击了传统的管理理论2 领导者需要具备组织控制企业经营运作的能力 还必须具有激励和操纵整个群体的能力 3 整体而言 人群关系论使得企业管理从注重机器的作用转为注重人的因素的研究 只有充分发挥人的主动作用 才能充分发挥现代技术的作用 梅奥通过霍桑试验提出的人际关系理论 奠定了为管理心理学实验的理论基础 21 22 1959年 美国心理学家海尔提出把工业心理学一分为三 即人事心理学 工程心理学和工业社会心理学 工业社会心理学就是管理心理学 管理心理学作为一门独立的学科正式诞生 1961年美国心理学家弗罗姆和梅尔在 工业社会心理学 综述评论中 指出工业社会心理学分为两大部分 1 以个体为分析单元 研究环境对个人动机 态度和行为的影响 2 以社会系统为分析单元 研究工业系统的结构和功能 企业中上下级的关系 组织系统的社会心理问题 2 管理心理学的发展 23 管理心理学现今的研究主题 未来的组织 变革与挑战培训体制的问题组织文化劳动团体及其效率工作激励理论与实践具有竞争力组织的开发 干预措施和战略为解决组织中的争端而设计的系统新工作场地技术的挑战组织中的权力和领导用模拟方法开发管理才能人力资源规划在家中和在雇用组织中的工作工作现场压力的管理措施员工的适应和良好状态项目规划劳动中的健康问题行为的组织背景和群体背景对宏观理论的影响 24 25 管理心理学的研究采用建立模型的方法 提出研究课题 针对课题建立假设 进行调查与实验设计 收集数据资料 数据的加工与分析 做出结论模型的三个组成部分 目标 变量 关系目标 干什么用的 预测缺勤率Vs选择优秀人员Vs职工的工作动机 变量 事物在幅度 强度和程度上变化的特征 管理心理学中要测定自变量 因变量和中介变量关系 各变量之间的关系 不能因为两个变量之间存在着统计上的关系就简单地认为它们之间存在因果关系 变量的测量 量表 信度 效度 四 管理心理学研究方法 1 管理心理学的一般模型 26 方法论 方法论 相关资料的收集 用归纳的方法得出假说 从假说做出演绎 实验 资料检验 问题的识别和表述 完成推理过程 27 具体方法 社会调查法 历史分析法 结构分析法 系统分析法 模型分析法 28 因变量 有效性变量 又称效标 生产率高层效果中层一线效率缺勤率流动工作满意度 态度变量而不是行为变量 29 自变量 预测因素 组织系统水平的自变量群体水平的自变量个体水平的自变量中介变量 干扰变量 加强现场监督 任务的复杂程度 工人劳动生产率提高 30 研究的基本方案 双组研究 单组对照研究 双组对照研究 准实验研究 实验法 2 研究的基本方法 谈话法 观察法 问卷法 社会心理测验 标准化测验 实验室实验 自然实验 案例分析法 经验研究 实验研究 测验研究 31 观察法观察者以感觉器官为工具 直接观察人们的行为 并通过对外在行为的分析去推测人们的心理状态 这种研究方法是观察法参与观察和非参与观察谈话法研究者通过与他人个别交谈 采用人际口传信息沟通的途径来探索他人心理状态的研究方法通用谈话法与专题访谈法 32 实验法研究者在人为的 严格控制的环境中 通过有效的因素变化来分析被试心理现象的研究方法实验涉及操纵自变量以测量它们对因变量的效果或因变量的变化 而此时其他所有因素都保持恒定或被控制 通常要构建一个实验组合一个控制组 分为两类 实验室实验与现场实验实验室实验 用于研究人在特定条件下的特定反应 在试验室内模拟自然环境条件或者特定工作环境条件来诱发被试者的特定行为现场实验 在实际工作场所进行的实验优点 研究目的明确 研究条件严格 可对结果进行重复验证缺点 费时 费力 成本较高 33 问卷法运用经严格设计的量表对大量被试者进行纸笔式调查研究的方法选择法 类别量表 必须有两个或更多互不包容的类别与范畴是否法 类别量表计分法 Liket量表 等距量表 以间距相等的记分点对变量进行测量等级排列法 顺序量表 表示某种变量的等级 顺序特点等比量表 有相等的间距 也有绝对的零分数案例法 对某一部门 某一事件 某一个人或群体 在较长的时间内运用各种调查研究的方法 全面系统地进行分析研究 并探索其心理发展变化过程的研究方法 实验设计 案例法和调查法是三种最经常使用的设计方案 34 双组研究 以两个基本条件相似的被试组为样本群体 在特定条件下研究其心理规律的研究方案单组对照研究 以一个样本为实验组 在两种或多种刺激下分别研究其心理现象 并通过对照来寻求规律的研究方案双组对照研究 以两个基本条件相当的群体为样本 对实验组在两个或多种刺激下进行研究或观察 然后通过两组间的横向比较与单组本身的纵向比较来寻求心理活动的规律准实验研究 非随机化选择被试者的因地制宜的研究方案 35 案例讨论 陈迪的烦恼 回第一章起始目录 36 案例讨论 陈迪从大学毕业 情绪高涨地开始了他的新工作 联想的销售代表 最初的几个月他忙得不可开交 参加了大量的正式职业