执行力—赢家唯一之道简PPT课件.pptx

执行力赢家唯一之道 EBMtechnologies顾问台北护理大学教授前新光医院副院长前康宁医院院长陈国团教授 2020 3 22 1 赢家与输家之间的距离 只有一点 1 美国专家 NapdeonHill 人与人的差异很小 但很小的差异会造成巨大的影响小差异 心态积极或心态消极巨大影响 成功或失败 2020 3 22 2 执行力 跨越策略 说 与现实 做 的巨大鸿沟美梦成真MakeItHappen 2020 3 22 3 变革4个核心 1 脑 求变与创新2 心 意愿与责任3 口 共识与团队4 手 执行与落实 2020 3 22 4 变革领导8个步骤 1 升高危机意识2 建立指导变革团队3 提出适当愿景4 沟通变革愿景5 移除变革障碍6 创造快速战果7 再接再厉8 深植企业文化 2020 3 22 5 全面組織變革模式 由上而下 風行草揠 上行下效 2020 3 22 6 管理突破 建立指标1 标准化指标建立先行指标 LeadingIndicator 落后指标 LaggingIndicator 2 指标落实试办标准化 2020 3 22 7 创新 1 执行 做 以前没有做过要做从来没有想过要做大家不敢做的要做2 策略差异思想家 makeadifference 执行家 makeithappen 2020 3 22 8 3 破旧怀疑 doubt 或然率 probability 可行性 feasibility 风险 riskfactor 2020 3 22 9 执行力的三大基石 执行力的三大基石 2020 3 22 10 领导人的七大重要行为 了解你的企业与员工 了解自我 传授经验以提升员工能力 论功行赏 实事求是 设定明确的目标与优先顺序 后续追踪 2020 3 22 11 从信念及行为改变企业文化 透过社会运作机制 建立共识 报酬与绩效连结 展开强力的对话 上行下效 五大要诀 如何变革成功 2020 3 22 12 执行力的核心流程 执行力的三个核心流程 2020 3 22 13 策略流程完全掌握企业希望行进的方向人员流程决定哪些人应该参与其中营运计划必须为这些人员指明路径把长期的产出切割成短期目标 2020 3 22 14 企业化管理 科学方法 一 精神 1 责任重于学识2 心态优于才能3 方法胜于努力 2020 3 22 15 企业化管理 科学方法 二 方法 1 做正确的事Dothethingright2 做重要的事Dotherightthing 2020 3 22 16 企业化管理 科学方法 三 企业化 1 作始也简作毕也巨2 制度化管理 纪律 强制 3 标准化管理 科学 智慧 2020 3 22 17 人性化管理 自然属性 快乐 尊重 希望尊重本性 行为塑造 企业文化 潜能发挥 社会属性 行为效果 长远目标 人性价值人性化管理 零阻力管理 最少的管理是最好管理 2020 3 22 18 人性自私 顺本性 鼓励满足需求懒惰 就习惯 简化简单方法 2020 3 22 19 工作执行态度与能力 态度决定一切 美国学者格兰特说 你如果有系鞋带的能力 你就有上天摘星的机会 2020 3 22 20 1 的差异 从99 到100 1 的差异 辩证法 21 多1 的哲学 多 1 多1 不会让顾客认为是当然的多1 不会给自己太多的负担目标小 较容易达成一直都有改进的机会可以马上做 时间少永远都有事情可以做有成就感创新 2020 3 22 22 多1 的哲学 多1 想要一次做好所有的事情 难不是同时可以做 那么多的事情做一次要求做到50 不知道要做那些 从何做起 何时完成 目标 太大 永远没有完成的一天结果 推 等 拖 2020 3 22 23 愿景管理CoreCompetence ImplementingStrategy 策略工具 IntentVision 愿景 Mission 使命 Strategy Where Competitions How Competencies能力 ForWhom Customers Operation Goal 目的 TeamWork 团队 Objectives Performance 2020 3 22 24 医院经营核心指标 领导 影响力 少数人带领多数人迈向理想愿景管理 执行力 多数人运用科学方法实行本位工作经营 生产力 少数人与多数人一起完成目标产值 2020 3 22 25 领导与能力 1 什么都不会 什么都不做 5 2 什么都不会 什么都做 3 3 什么都会 什么都不做 4 4 什么都会 什么都做 2 5 什么都会 不是什么都做 1 2020 3 22 26 知与行 1 知难行易 Ability 能力 專業能力 教育培訓 知易行难 Willingness 意愿 執行心態 考核獎勵 2020 3 22 27 知与行 2 专家 Specialist 技能 學以致用 已經知道規則 专业 Professional 管理 通才教育 在荒野中找出路 2020 3 22 28 医院经营基本问题 多头马车专业族群多 同质性低知易行难非 不能 乃 不为 意愿 Willingness能力 Ability 为他人与为自己 服务不落实上班族 九五 精神执行力差言而不行 只求力言 29 KeyPerfomanceIndicators关键绩效指标SMART 1 Specific 具体 明确计算准则2 Measurable 可衡量 目标值量化3 Achievable 可达 努力完成4 Related 相关 带动良性循环5 Timebound 时效 目标随时间变动 2020 3 22 30 主管决策系统 EIS ExecutiveInformationalSystem 1 协助组织达成目标2 让主管们能更容易取得信息3 提高使用者的工作效率4 提升决策的质量5 提升组织竞争优势6 使用者可以节省更多的时间7 增加沟通质量8 提供组织更好的監管 2020 3 22 31 SOPStandardOperationalProcedure 标准作业流程1 科学作业方法2 每一细节都能呈现3 步骤完善4 一目了然5 把握整体工作 2020 3 22 32 KISSKeepItSimpleandStupid 保持简易与单纯1 简单清楚2 接步就班3 一个指令 一个动作4 正确可靠5 达成目标 2020 3 22 33 企业愿景达成四个构面 财务 客户 学习成长 内部流程 愿景与策略 落后指标 对外 领先指标 内部 2020 3 22 34 服务量指标 1 医院医疗业务量表2 门 急诊人次 住院人日及医务收入统计表3 门诊看诊人数年度统计表4 住院人日数年度统计表5 门诊初诊率年度统计表6 医院病患年度回诊率分析7 门诊病患按科别 年度月平均统计成长情形比较8 患区域性分布图 2020 3 22 35 1 年度各项费用比率分析比较表2 年度各科经营数据报表3 年度科别损益表4 年度各科医收排行表5 年度亏损科别表6 每日就诊人数趋势表7 各科就诊人数统计表门诊各科医务收入统计表 权责制 8 各科医务收入统计表 权责制 各科室经营绩效指标 2020 3 22 36 行政效率改善指标 1 各单位非托售卫材库存及耗用比例表2 各单位一般药品库存及耗用比例表3 各单位不计价卫材耗用排行榜4 各单位不计价药品耗用金额排行榜5 未完成病历量月统计量平均比较表6 未完成病历量月统计量平均走势图7 健保住院申报账送核日期概况 2020 3 22 37 1 门诊意见调查表2 健检中心意见调查表3 各科出院病患平均住院日年度比较表4 住院三十天以上病患数据一览表5 长期住院病患费用分析6 住院三十天以上病患追踪表7 急诊质量重点管制年度报告 医疗质量管理指针 2020 3 22 38 营运目标 成本控制 预算编列 业务规划 开源节流 指标管理 一 2020 3 22 39 目标 程序手段管理 基本指标 数据 非数据 指标排序 指标异常 指标管理 二 管理指南 2020 3 22 40 标准指标简化指标降低成本精简作业增加效益 精算基础 指标管理 三 2020 3 22 41 緊急 不紧急 时间管理距阵 Quadrants I危机紧迫的问题即将到期的项目会议 准备事项 II准备预防计划关系建立必要的放松 III不必要的报告不必要会议 电话 信件 IV琐事电话过度的放松 QI QII QIII QIV 不重要 重要 2020 3 22 42 第二矩阵时间管理 1 第一象限 重要 QuadrantI 15 30 2 第二象限 紧急 QuadrantII 65 85 3 第三象限 不重要 Quadrant 低于10 4 第四象限 不紧急 Quadrant 低于3 2020 3 22 43 10 10法则 限期完成水准工作限期完成工作 未达水准未在限期内完成工作 达到水准未在限期内完成工作 不符合水准提早完成水准工作限期完成水准以上的工作提早完成水准之上的工作 内容 日期 10 10 内容 日期 9 10 内容 日期 10 11 内容 日期 9 11 内容 日期 10 9 内容 日期 11 10 内容 日期 11 9 8 9 10 11 12 12 11 10 9 8 C D A B F G E 高评价 日期 内容 2020 3 22 44 工作4大要件 1 人 什么人 who 厘清个人 单位 部门 团队的责任2 事 什么事 how 完全了解工作性质 内容 范围3 时 什么时候 when 从开始到完成 必须掌握时间效益4 数 什么东西 what 工作目标 质量 价值 效益 2020 3 22 45 流程范例 2020 3 22 46 流程范例2 2020 3 22 47 责任中心 1 每一个单位都是责任中心2 责任中心就是成本中心3 每年设定目标 编列预算4 年终结算考核5 奖励制度 2020 3 22 48 效能与效率EffectiveandEfficient 1 效能 Efficient 1 1目标1 2计划1 3执行1 4评估1 5奖励2 效率 Effective 2 1成本中心2 2收益中心2 3利润中心 2020 3 22 49 产能与产值平衡 绩效Effectiveness P PCBalance P Production 产值 Pc ProductionCapability 产能 高产能 高产值高产能 低产值产量 产能 产值 2020 3 22 50 产值产能平衡 绩效 高高 高低 低低 低高 高 产值 低 低 产能 高 2020 3 22 51 什么是Performance PerformanceinhealthcareisWhatisdone 成andHowwellitisdone 效 成效测量 PerformanceMeasurement 目的在于成效改善 PerformanceImprovement 2020 3 22 52 报酬与积效连接 激励办法 调动員工表现的积极性所得制度 医师执行业务所得 PPF ProportionalPhysicanFee 2020 3 22 53 落实绩效管理 一 1 医师管理2 门诊管理3 病房管理4 护理站管理5 医技管理6 财务管理7 总务管理8 人事管理9 外包管理 2020 3 22 54 落实绩效管理 二 1 动态管理2 异常管理3 排序管理4 通报管理5 投诉管理6 行政管理7 品牌管理8 服务管理9 市场管理 2020 3 22 55 各项医务收入情形 毛额 2020 3 22 56 各项成本占率分析 2020 3 22 57 本院前一年后一年 人力结构 2020 3 22 58 病床管理效益 2020 3 22 59 医院营运绩效比较 各科收入情形 1 2020 3 22 61 年各科收入情形 2 2020 3 22 62 各科醫務毛利率排行 一 2020 3 22 63 各科醫務毛利率排行 二 2020 3 22 64 病理检验科指标 IV 人力与产值 注1 本院病检科共58人 医师5人 技术员48人 行政人员5人 注2 平均每人月产值约30万元 检验科人员月产值 新光医院病患来源地区分布图 2020 3 22 66 透过PDCA监管查核 目标设定 其原则 计划 Plan 2020 3 22 67 透过PDCA循环执行 主管采 例外管理 Managemen