某公司销售管理制度汇编(PPT 41页).ppt

阿里巴巴销售管理制度无规矩不成方圆制度因为公平而存在 A 可以做诚信通的条件 B 如何签署一份合格的订单C 如何利用CRM保护我的权益 D 保护我权益的 法律 无有效的营业执照 摊位证和市场经营证 借用其它公司执照用来挂靠 没有工商执照的事业法人单位 异地经营 空巢公司 海外离岸公司 ICP 临时营业执照 什么是ICP 主要标志是 有网站 有自己的会员 将四处搜罗来的买卖信息提供给他自己的会员 判断方法 一 公司名中有 网络技术 信息服务 技术推广 科技开发等相关字眼 二 公司经营范围包括 信息咨询 技术服务和推广 网站建设开发等 A 可以做诚信通的条件 哪些类型的客户不能发展 A 可以做诚信通的必要条件 认证篇 Free会员 认证什么 国外认证 企业会员认证流程 国内认证 国内企业认证中需要准备的资料 个人版认证流程 个人会员 18周岁以上合法公民 居民身份是中国大陆用户 相同的身份证号码只能购买一个人诚信通帐号 且身份证有效期在3个月以上 终身只需要一次认证 公安网验证如果不通过 必须提供2样证件在阿里助手首页上传 第一 身份证 新版正反2页 户籍证明 护照 2007年1月1日之前的有身份证号码的护照 三选一 第二 户口本 驾驶证 社保卡 有身份证号码的 市民卡四选一 泉州地区会员通过不了公安网的 必须提供身份证和户籍证明 国内客户 支付80元二次认证费用国外客户 支付350元二次认证费用国内客户扣除200元 退款国外客户扣除600元 退款 认证流程 认证失败 认证成功 次日开通 公司部分核实 A部分 送认证公司名和营业执照上必须完全一致 营业执照必须在工商局合法注册 执照在有效期内 要求大于三个月 通过当年度的年检 营业执照未处于变更中 是否是临时执照或筹办中执照申请人部分核实 V部分 在企业内任职 能得到法人授权 联系人需是该公司员工 申请人送认证须提供全名 即身份证上的姓名 不能是笔名或化名 X先生 X小姐的情况会直接导致认证失败 无字号的个体工商户和有字号个体经营但无公章客户 只能由经营者 即法人 本人来申请 认证中不能更改联系人 送认证前必须确认的8个问题 1 执照是否在工商局合法注册2 营业执照上的公司名全称是什么3 执照是否在有效期内4 是否参加每年度的年检5 营业执照有否在变更中6 是否是临时执照或筹办中执照7 申请人是否该公司员工 并得到法人授权8 客户是否能在认证期限内配合认证 订单填写注意点 1 ID填写要求 a 必须是4到20位的小写字母或数字组成 b ID不能以数字开头 c 字段之间不能有空格或下划线 ID字段中不能有alibaba yahoo字段 d ID客户必须在阿里巴巴中国网站注册并走完流程 走完流程就是进行邮箱激活 2 公司名 必须和营业执照上公司名称完全一致 3 章 要清晰的公章 专用章 或合同章 4 备注栏 需要贴上打印的促销小纸条 5 营业执照注册号 B 如何签署一份合格的订单 订单填写注意点 订单签订注意点 1 只要客户是原件签单的 只需要回收任意一联并且信息需填写完整并盖章 企业版有章必须盖章 2 无公章的企业客户 除回收一份填写完整的订单之外 还需回收营业执照照复印件和法人身份证复印件 4 当订单为复印件签单 空白 作废三种状态时 要求两联全收回 5 订单涂改要求 企业版有公章的情况下 可以在涂改处盖上公章 个人版除联系方式外 都不允许涂改 企业版无公章等同个人版 6 订单客户联系人姓名 必须得到法人授权 且与身份证名字一致 7 无字号个体经营和有字号无公章的客户的认证联系人必须为执照法人 8 个人版签单及录入时申请人姓名必须与身份证上姓名一致 切勿填写张三 个人会员 汇款方式 1 支付宝账户 alctpqd alibaba 2 银行电汇 邮局汇款3 网银 发票 企业诚信通和个人诚信通 企业版诚信通 企业诚信通发票开具时间 客户发票确认的第二个工作日 抬头 认证公司名 付款名 发票类型 技术服务业发票 个人版诚信通 个人诚信通发票开具时间 客户发票确认的第2个工作日 抬头 认证公司名称 不能开付款名 因为付款名可能是企业名 发票类型 增值税普通发票 寄送方式 通过邮局EMS 直接寄给客户 一 什么是CRM 二 我如何利用CRM保护我的权益 三 使用CRM需要注意的制度 C 如何利用CRM保护我的权益 名词解释 一 什么是CRM crm各名词解释 区域 字号 产品行业 企业组织形式石家庄顺风五金厂上海美丽服装辅料经营部杭州胜利塑业集团股份有限公司天津大发贸易股份有限公司易莆国力食品厂 销售部 易莆国力食品厂销售部 扬州温馨茶业扬州温馨茶业有限公司 关键字段的判断 营业执照的构成 二 我如何利用CRM保护我的权益 关键字段的判断 企业版搜索一要素 公司名字个人版搜索四要素 公司名字 电话 传真 身份证号码 如果没有电话和传真用手机代替 二 我如何利用CRM保护我的权益 企业版和个人版保护资源的区别 获得资源到入库流程 务必搜索 获得新资源 企业会员搜索一要素 个人会员搜索4要素 共有0个客户 搜索结果状态显示 显示 已经分配 显示 公海中 不能录入或挑入 直接录入 挑入或申请挑入 继续跟进 不能跟进 放弃 身份证 公司名称关键字段 区号 电话 传真 公司名称关键字段 区号 二 我如何利用CRM保护我的权益 获得资源的三种方式 录入 挑入 申请挑入 继续跟进 关键字段字号和产品行业 营业执照构成 区域 字号 产品行业 企业形式关键字段的判断石家庄顺风五金厂上海美丽服装辅料经营部杭州胜利塑业集团股份有限公司天津大发贸易股份有限公司易莆国力食品厂 销售部 易莆国力食品厂销售部 扬州温馨茶业扬州温馨茶业有限公司 我的机会库容300个 自动流入公海的3种情况 机会详细页面详解 三 使用CRM需要注意的制度 关于CRM的操作 首先 输入网址打开CRM登陆页 alibaba 销售如何使用CRM 1 获得一条新资源后 如何录入 录入规则是什么 2 如何在 公海 中寻找客户 3 我的机会 里能做什么 更改AV 保存有效的联系小记 增加联系人和联系方式 扔公海等5 如何查询撞单 并提交撞单 练习 案例A 今天拜访到一个客户 苏州瑞景服饰有限责任公司案例B 今天在街上遇到一个客户 身份证电话和传真 0512 65714999案例C 今天老客户介绍了一个客户 苏州市金阊区菊花坊婚纱礼服厂 练习 一 登陆和初始设置三 如何录入四 申请挑入五 直接挑入六 填写小记七 更改AV信息 八 保存有效联系小记九 放弃客户十 公海挑入十一 申请撞单十二 资源规则 D 如何保护我的权益不受损 一 为什么会有撞单制度 二 发生撞单怎么办 三 和总部 续签撞单 我的单属于谁 四 如何保护我的权益不受损 一 为什么会有撞单制度 什么是撞单 企业版 两条及以上资源的行政区划 公司字号 产品行业完全一致 即为撞单 个人版 客户身份证号 公司名 不论该公司名是否有执照 电话 传真四要素中任一信息搜索到 已经分配 的资源的 即存在撞单 同一公司的判定 以客户送出认证的工商营业执照公司名中 行政区划 公司字号 产品行业完全一致 认同为同一公司 其中行政区划以市级为最小单位 如果行政区划缺失或无法判定的情况下 则以信息确认页面电话区号为判断依据 一 为什么会有撞单制度 为什么会有撞单制度 避免多名销售人员重复跟进同一客户 保障客户满意度 提高销售人员工作效率 二 发生撞单怎么办 提交判单 A 渠道与新签B 渠道与续签 撞单类型 三 和总部 续签撞单 我的单属于谁 渠道和新签发生撞单 渠道 首先判断客户经营地址是否真实存在 渠道销售名下的新签资源与其他销售新签资源发生撞单 A 如仅存在一方真实经营地址 资源归属具备真实经营地址的总部销售或渠道商 B 如存在多方真实经营地址 资源归属获得资源时间最先的总部销售或渠道商 三 和总部 续签撞单 我的单属于谁 渠道 新签案例 例一 苏州渠道6月18日获得苏州美丽婚纱有限公司总部新签6月20日获得苏州美丽婚纱有限公司 例二 苏州渠道6月17日获得苏州美丽婚纱贸易有限公司6月21日更改为苏州美丽婚纱有限公司总部新签6月20日获得苏州美丽婚纱有限公司 渠道 新签案例 例三 苏州渠道9月18日获得中国美丽婚纱有限公司 0512 总部新签9月20日获得中国美丽婚纱有限公司 021 例四 苏州渠道9月18日获得中国美丽婚纱有限公司 0512 总部新签9月20日获得苏州美丽婚纱有限公司 渠道 续签 例一 苏州渠道跟进客户为苏州大家乐家具有限公司总