国际企业管理zPPT课件.pptx

决策与控制 第11章 McGraw Hill Irwin Copyright 2012byTheMcGraw HillCompanies Inc AllRightsReserved 决策与控制 本章的具体目标是 1 举出在不同国家进行决策的对照实例2 提出影响向国外子公司授权程度的一些主要因素3 比较和对照直接控制与间接控制4 叙述跨国公司控制海外子公司所用方式上的一些主要差异5 讨论控制国际企业子公司的具体业绩措施 决策过程与挑战 管理决策过程在一群可选方案中选择行动方案的过程决策的过程是直线型的在直线中环路返回的情况比较常见子公司管理者处于决策过程中的哪个阶段取决于子公司的结构和决策的层面 决策制定的过程 过程 识别问题 感知问题 表述问题 寻找备选方案 评估备选方案 选择解决方案 开始实施方案 贯彻执行 控制 阶段 1 2 4 3 5 6 7 8 10 决定子公司决策选择集权或分权的因素 文化差异和决策的实例比较 决策的宗旨和惯例因国而异跨国公司是否遵循相同的决策标准 法国管理者和丹麦管理者决策方式不一样 在决策过程的每个阶段各有所长法国人不像丹麦人那样注重时间德国管理者对待产品和服务的质量问题 比对海外公司的管理问题更加关注共同决策 全面质量管理 全面质量管理 TQM 是一种组织战略和随之向消费者提供高质量产品或服务的技巧全面质量管理对于达到世界一流竞争力至关重要制造业是主要领域运用工程学 跨部门团队让设计人员 工程师 生产专家以及客户一起开发新产品授权TQM采用向雇员授权的方式 鼓励个人和团队产生提出和实施改进质量的想法 并给他们以实现这些想法的决策权和必要的资源和信息 全面质量管理 ISO9000认证与全面质量管理间接联系指的是国际标准组织 ISO 认证体系确认产品和服务的质量ISO认证小组考查的领域包括设计 过程控制 采购 服务还有培训等 持续培训采用各种形式 比如统计学的品质管理手段和为产生想法而举行的团队会议所有手段都是为了运用持续改进的方法日本人称为持续改善 关于质量问题的新见解 决策与控制的联系 决策与控制是相互关联的职能评估计划或目标的结果 并决定采取的行动跨国公司采用不同的方法来控制海外的经营活动大多数是将直接与间接控制相结合有的倾向定量方法 有的倾向定性方法有的倾向与分散的方法 有的倾向集中化的方法 控制过程 跨国公司会有一些控制问题国外附属公司的目标与公司冲突T合资公司合作伙伴的目标与公司的管理相冲突国外子公司首席执行过的经验和能力层次不齐存在于公司目标和国外子公司之间的基本价值观冲突 PC厂商的制造模式传统模式 制造商在销售预测基础上订购个人计算机的零部件 制造商组装计算机并进库 分销商订购计算机并进库 分销商接到零售商的订单并发货 消费者从零售商处购买计算机并得到建立在整个系统之上的协助 零部件进行库存直到制造商需要为止 传统模式 PC厂商的制造模式直接销售模式 制造商订购一部分计算机的零部件 制造商为消费者量身个人计算机 制造商将计算机直接送到消费者手中 企业或个人消费者通过电话或上网订购 直接销售模式 PC厂商的制造模式混合销售模式 制造商组装裸机 包括外壳 动力装置 软驱 基本电路等 消费者通过零售商或直接从制造商那里订购计算机 接着订单被送至分销商 分销商依照消费者的要求组装计算机 在零售商帮助下 分销商将计算机发货给消费者 零售商从安装和额外服务中收取费用 裸机被送至分销商那里 零部件供应商有一个与分销商仓库在一起或靠近的地方 混合销售模式 控制的各种类型 两种常见的方式制定总体战略时是否选用了内部或外部控制观察该组织是否使用直接或间接控制的方式 控制类型内部控制与外部控制 内部控制与外部控制它们往往会偏重其中一个方面外部控制的关注点是要发现顾客需要什么并要为准确回应做准备管理者想要确认产品或服务市场存在 控制过程中着眼于内部或着着眼于外部所产生的影响 控制类型直接控制 直接控制包括面谈或私下会谈以监督业务经营状况形式高管造访国外分公司或子公司以获取问题和挑战设计一个使下属公司对母公司的要求和传达的信息反应高度灵敏的组织结构 控制类型间接控制 间接控制采用报告或其他书面联系方式来控制业务经营财务报表为了符合东道国会计标准和法律为了符合本国的会计准则和会计标准的要求为了符合本国合并报表的要求 控制过程控制方法 一些主要区别英国式财务记录是详尽的 并且受到高度重视高层管理者倾向于关注主要问题 而不牵涉具体细节问题的控制控制总是通过总的指导而不是监督来进行的各种经营单位有很大程度的营销自主权 控制过程控制方法 法国法国管理者使用的控制体系更接近于德国而不是英国控制主要用来监督而不是指导经营控制过程被集中管理不太系统化和复杂化 控制过程控制方法 美国跨国公司vs 欧洲跨国公司美国跨国公司依赖于报告或其他客观的 与业绩有关的数据来控制经营美国跨国公司利益结果控制 而欧洲跨国公司依赖于行为控制美国跨国公司的控制主要集中于国外子公司可量化的 客观的方面 而欧洲跨国公司的控制偏重于子公司定性的方面 绩效评估的控制技巧 三种常见的业绩度量标准财务业绩通常是基于利润和投资回报质量业绩通常是通过质量控制圈员工业绩一般是通过业绩评估技巧 绩效评估的控制技巧财务业绩 财务业绩投资回报计算的最重要的部分是利润 但它常常被管理层所操纵利润的数量直接关系到公司运作的好坏子公司的底线收入会受到当地货币贬值或升值的影响如果一国使其货币贬值 那么位于该国的子公司出口量会增加出口产品对于外国购买者来说价格更低 他们手中的货币现在有了更强的购买力如果该国使其货币升值 位于该国子公司的出口量会下降对外国购买者而言 商品的价格相对升高 他们手中的货币在出口商品国的购买力下降 绩效评估的控制技巧质量业绩 质量业绩为什么日本制造的产品其质量要优于其他国家制造的呢 质量控制圈 QCC 日本公司对员工进行详细的培训处在技术的最前沿重点发展有市场竞争力的商品设计人员 工程师和供应商要确保生产的产品价格顾客能够接受持续不断地进行成本降低 为美国和日本汽车厂服务的供应商的表现 绩效评估的控制技巧员工业绩 员工业绩定期的工作业绩评价各国的业绩评价方法不同奖励和监督日本人