73维护消费权.ppt

小调查 从小到现在有没有哪位同学未曾到过商店买过东西 QQ因超市虚假广告 买一送一 的诱导 购买了彩电 购买之后才知道 买一送一 的真正意思是买一台彩电就将这台购买的彩电送回家 消费者 上帝 消费者 上帝 我们都是消费者 7 3维护消费权 主题词 消费者消费者合法权益 1 知识与能力 了解消费者的权利包括哪些具体内容 正确辨别日常消费中的侵权行为 2 情感 态度与价值观 认识消费者的正当权益是受国家法律保护的 学习目标 快速阅读课本P66 法律导航 的内容 回答下面问题 1 什么是消费者 2 维护消费者权益的基本法律是什么 3 我国消费者主要享有哪些权利 六项权利 导学提纲 考考你 你知道 是什么日子吗 国际消费者权益保护日 一 消费者的合法权利 1 什么是消费者 课文解读 当人们购买 使用商品或接受经营者提供服务时 变成了消费者 一 消费者的合法权利 2 专门保护消费者权益的基本法律是 中华人民共和国消费者权益保护法 是保护消费者权益的基本法律 1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布 此外还有 民法通则 产品质量法 反不正当竞争法 广告法 有法可依 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 消费者权益保护法 消费者权利 六项权利 安全保障权 下列漫画中侵犯了消费者的什么权利 商品和服务的安全 卫生 直接关系到消费者的生命 健康和财产安全 消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障 安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面 这是消费者最基本 最主要的权利 安全保障权 人身 财产安全 省油的汽车 永远新鲜 知悉真情权 消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受服务的真实情况的权利 如商品的价格 产地 生产者 用途 主要成份 生产日期 使用方法说明书等有关情况 知悉真情权 真实情况 星级宾馆 1 2 3 4 自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 包括有权自主选择提供商品或服务的经营者 有权自主选择商品品种或服务方式 决定购买或不购买 有权进行比较 鉴别和挑选 自主选择权 强制交易 不买就不要乱挑 动手摸了商品就得买 还了价就得买 强制交易 公平交易权 消费者有权获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易条件 公平交易权 一个人去吃牛肉面 半天也吃不到一块牛肉 他生气道 你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉 老板说 这有什么奇怪 难道你在老婆饼里吃到过老婆 以次充好 短斤缺两 依法求偿权 假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害 高压锅爆炸 消费者因购买 使用商品或者接受服务受到人身 财产损害的 享有依法获得赔偿的权利 依法求偿权 向经营者或生产厂家索赔 老板 进去尝一尝啦 维护尊严权 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有其人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 维护尊严权 人格尊严 民族风俗习惯 去超市购物因被怀疑偷窃而遭到保安的强行搜身 坐出租车时因与司机讲价而被辱骂 这节课我学到了 懂得了 畅谈收获 消费者的合法权益 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 1 消费者依法享有的最重要 最基本的权利是 A 自主选择权B 公平交易权C 依法求偿权D 安全保障权2 下列情形中属于侵害消费者合法权益的是 贩卖假酒 挪用公款 克扣工人工资 强行推销商品A B C D 巩固新课 D C 3 消费者在选择商品时 有权要求经营者提供下列情况 产地 性能 价格 用途 等级 生产日期 商品的成本 降价幅度 降价范围 有效日期 主要成分 售后服务A B C D 4 如今部分酒类的外包装上 也像香烟盒上印有 吸烟有害健康 一样 出现 过度饮酒 有害健康 酒后请勿驾车 等提示 这些温情话语 A 体现对消费者生命的关怀B 扩大了消费者的知情权C 会影响中国酒类的销售量D 是责任意识缺乏的表现 巩固新课 C B 自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 包括有权自主选择提供商品或服务的经营者 有权自主选择商品品种或服务方式 决定购买或不购买 有权进行比较 鉴别和挑选 不买也得买 1 该经营者是一种什么行为 侵犯了消费者什么权利 是一种强卖行为 学以致用 知悉真情权 消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受服务的真实情况的权利 如商品的价格 产地 生产者 用途 主要成份 生产日期 使用方法说明书等有关情况 该消费者的哪些权利受侵害 2 周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到 有一款联想彩屏摄像手机具有 14天超长待机 的功能 冲着这一点与众不同的功能 周先生当即掏钱买了下来 可是 当天周先生就发现 该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示 与其14天待机时间的宣传相去甚远 为此 周先生将手机拿到指定维修部进行检测 但是 对方却告诉他 经检测 手机并没有质量问题 所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下 周先生对此表示不能理解 3 2009年1月12日 消费者李某来到清城区一家美容美发店染发 由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长 店主便有些不耐烦了 说了一些偏激的话 于是双方发生了争吵 不料想店主居然用贬损的语言对李某说 想用好的就多花钱 用不起好的 舍不得花钱就别来 没有钱 还想美 一气之下 李某来到附近的工商管理所进行了投诉 问 该材料说明了什么 去理发店染发 消费者有知悉真情权 店主侵犯了消费者的人格尊严权 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 该消费者的哪些权利受损害 又依法享有什么权利 人身安全权受损害 消费者在购买 使用商品和接受的服务时享有人身 财产安全不受损害的权利 依法求偿权 消费者因购买 使用商品或者接受服务而受到人身 财产损害 享有依法获得赔偿的权利 4 项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭 饭后仅两小时 项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状 到医院检查确诊为 急性肠胃炎 第二天 她们就拿着医疗卡到店里反映情况 店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费 可是几天后又出尔反尔 以老板不在不能做主为由拒绝赔偿 谢谢大家的合作 请分析漫画中人物的言行 谈谈作为一名消费者应该怎么做 二 维护消费者权益的主要途径 1 消费者应具备维权意识 1 要注意避免在消费时自己的人身 财产安全受到侵害 2 要注意商品质量是否可靠 价格是否合理 计量是否准确 你去超市买鲜奶 你会注意些什么 你去超市买洗发水或学习用品时 又会注意哪些问题 价格 生产日期 保质期 用途 产地 主要成分 合格证明 使用说明书等 说一说 消费者应该具有消费权利意识 3 当你购买商品或接受服务时 你有索取保留有效票据的习惯吗 不要轻信经营者的商业促销广告 不要被经营者的虚假打折 降价或者有奖销售的宣传所诱惑 不要轻信经营者的口头承诺 双方约定的东西一定要有文字凭证 不要轻信经营者的 终身包修 终身免费服务 等宣传 不要购买无厂名 厂址 无生产日期的三无商品 不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务 不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品 消费小贴士 王先生从家具店购买了一套真皮沙发 用后不久 就发现坏了 找商店经理索赔 遭拒绝 案例分析 家具店侵犯了王先生的哪些权利 请你替王先生想几条维权的办法 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 2 消费者权益受到损害后寻求解决的途径 12315 是全国工商行政管理机关依托12315电话 受理消费者申诉举报 调解消费者权益纠纷 查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为 监督管理市场和行政执法的一项重要工作 维护消费者权益的组织机构有哪些 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府工商部门其他部门 公安机关人民检察院人民法院 消费者协会其他组织 报刊广播电视台 课本p65 案例研讨 同桌交流并回答下列问题 如果你是小吴 你该怎么做 1 小吴消费时 要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识 不能贪一时的便宜 忽视了商品的质量 还有注意索取 保留发票或其他有效证据 2 当自己的消费合法权益受到损害 应拿起法律武器 通过合法途径维护自己的合法权益 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向法院诉讼 答 某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包 自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上 于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿 思考 这则材料反映了什么现象 一 消费者的合法权利 7 3维护消费权 2 消费者主要享有的权利 六项权利 1 专门保护消费者权益的基本法律 二 维护消费者权益的途径 1 消费者应具备维权意识 二个意识 2 消费者权益受到损害寻求解决的途径 五种途径 知识结网 材料一 3月15日是国际消费者权益日 结合社会发展和需要 中国消费协会每年都推出一项主题活动 2010年的主题是 消费与服务 围绕这一主题 各地消费协会在 3 15 前后开展了宣传 维权活动 材料二 为配合 3 15 宣传活动 某中学的普法活动小组在老师的带领下 走上街头进行一次法律咨询 宣传 解答消费者的有关问题 假如你是该小组的一员 请你参与本次活动并完成以下任务 1 请你为本次活动写两条宣传标语 2 某市民 前天 我到某商店购买了一件名牌服装 后来经人鉴定是假冒产品 我该怎么办 请你予以解答 3 请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示 实践探究 1 宣传标语 消费者的合法权益不受侵犯 增强消费意识 维护合法权益 2 应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿 如发生消费争议 可与经营者协商和解 要求调换或退货 如果协商不成 可请求消费者协会调解或向有关部门申诉 如果调解 申诉也不成 可