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讲师简介（建议附上讲师近照）：陶啸山专业学历： 语图资深管理顾问 高级讲师 复旦大学MBA 工商管理硕士学位 机械、计算机、管理三重专业背景工作经验：早期在发电厂工作，后就职著名跨国公司丹麦LEGO公司和日本TOMY公司，多年从事品质管理和工程技术管理工作。从事咨询行业以后，把日本、欧洲的先进管理理念和方法，与中国的管理哲学融合，现成了一系列有效的管理方法。尤其在中国企业很薄弱的现场管理方面颇有见解。从事咨询行业以来，已为全国百余家企业提供过咨询与培训方面的服务，成为很多客户首选的咨询师和培训师。主讲课程：班组类课程： 杰出班组长日常管理互动训练营 管理者的9项角色修炼（基层版） 电力企业现场管理（生产/基建口、营销口） 6S管理技巧与实务 打造高绩效执行型团队 标准化和精细化管理 精益管理（基层版） 电力企业学习型班组创建实务 高效时间管理，创造生命价值 有效沟通中层管理课程： 管理者的9项角色修炼（中层版） 项目管理与掌控力提升 精益管理（中层版） 一般管理人员综合技能训练营新员工： 职业“心”动力国学修养类课程： 管理之易与道主要咨询项目： 现场6S管理 企业学习体系建设企业内训课程包开发社交与沟通能力一、 职业形象塑造 1. 如何利用形象给客户留下美好第一印象2. 不同场合的着装要点3. 职业人士的形象规范 二、 如何在商务交往中留下美好的第一印象1. 为什么握手是体现友好的表现？ 2、介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁 3、名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击 提示：你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。 三.重要宾客的商务接待 1、客人的引导礼仪 2、会客室内的接待礼仪 3、送客礼仪 提示：接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。 四.商务礼仪与人际沟通 1、礼仪对沟通的影响：相互制约，却也相辅相成。 2、沟通的最佳原则：“沟”且“通” 3、精于其髓，而简于其形 “寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以”（摘自富兰克林自传） 五.接纳不同性格的人 1、几种人格特质的分析 2、人的性格没有好坏 3、人格特质的正负表现 4、如何与不同性格的人和谐相处 提示：“一念在天堂，一念在地狱”，接纳不同性格的人，就像接纳我们自己性格中的不同方面，“万变不离
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