办公室基本礼仪标准.doc

精品文档办公室基本礼仪标准 一、 目的为了加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工个人职业形象，塑造良好的企业形象，制定本标准制度。二、 适用范围适用于XX有限公司所有员工。三、 办公室基本礼仪的定义办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。四、 办公室的日常基本礼仪(一) 创造满意的工作场所办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。1. 办公室应保持整洁。桌面只放些必要的办公用品，且摆放整齐。2. 办公室应给人以高效、宁静的印象。3. 室内应经常通风换气。4. 办公室一般不要摆放私人照片及悬挂明星或美女挂历。(二) 办公室的职场形象与人际关系办公室的人员是一个集体，无论是对单位还是外来人员，都应体现一个集体的每个成员对他人、对社会的尊重和责任心。1. 个人形象1) 仪表端庄、大方；2) 举止要庄重、文雅；3) 说话要文明，有分寸；4) 遵守公共道德和行为准则。2. 人际关系1) 与领导相处的原则a) 与领导相处应心存敬意，注意维护领导的形象。b) 与领导相处，应遵守必要的礼节。2) 与同事相处的原则a) 与同事相处应以礼相待、彼此尊重。b) 与同事相处应保持适当的距离c) 与同事相处应树立容纳意识，敢于承担责任。(三) 言行举止行为规范1. 语言行为规范1) 每天主动、快乐地向同事打招呼；您的微笑将为轻松的工作气氛贡献力量。2) 注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。3) 应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。4) 应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。2. 行为举止规范1) 公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。2) 在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。3) 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。4) 离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。3. 基本姿势规范1) 坐姿：a) 腰脊挺直，不要靠到椅子背上,b) 两肘并拢；c) 两腿并拢；d) 两手叠放在两腿之间。(四) 办公室环境礼仪1. 不可在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。2. 节约水电，禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴，保持卫生间清洁。3. 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。4. 最后离开办公室的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。5. 有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。6. 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，鎖好贵重物品和重要文件。(五) 办公室礼仪注意事项1. 在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的声音应控制在彼此都能够听到音量，避免打扰他人的工作；2. 不可在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊；3. 如果同事成了好朋友，不要常在其他同事面前与他（她）亲密接触，工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派；4. 不可对你的电话置之不理，让它响个不停；5. 重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人；6. 不可向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。五、 附则1. 本标准制度自签发之日起生效执行，若有条