新商务礼仪教案.doc

课 时 教 案授课章节及题目个人形象礼仪（）授课时间第 3 周 课 次3学 时2教学目标与要求1.了解个人形象礼仪的构成要素2了解仪容、仪表、仪态的定义3. 了解商务活动中队仪容、仪表、仪态的具体要求教学重点与难点1了解仪容、仪表、仪态的定义2. 了解商务活动中队仪容、仪表、仪态的具体要求教学过程环节、时间授课内容教学方法商务活动中个人形象的意义 (20 minutes)注重仪表的意义：1.良好的仪表能够体现一个人的基本素质良好的仪容仪表会产生积极的宣传作用，在一定程度上，端庄大方的仪容仪表反映了一个国家或一个地区、一个组织的整体形象和管理水平与服务水平。2. 良好的仪表是尊重他人的需要注重仪表是尊重他人的需要，是讲礼貌的具体体现。美好端庄的仪容仪表，可以给人留下美好的印象，使人得到尊重、受尊重的心理能够得到满足。3.良好的仪容仪表有助于加深交往双方的第一印象，形成良好的首因效应在人际交往的过程中，最为重要的是第一印象。特别是初次见面的两、三秒形成的第一印象往往会影响到他人对你的看法与评价，这就是所谓的首因效应。总之，仪容仪表是个性魅力的全面展示，它可以集中反映一个人的个性与气质、审美修养与文化品位，乃至国家和民族的利益。讨论仪表礼仪(30 minutes)1.发型修饰的基本原则（1）职业性与流行性（2）实用性与美观性（3）个性与特性2.发型修饰的基本要求（1）干干净净（2）整整齐齐（3）长短适当3.化妆的有关知识（1）化妆应与年龄相适应（2）化妆的浓淡要与时间、场合相协调4.化妆礼仪与禁忌（1）勿当众化妆（2）勿残妆示人（3）勿评论他人5.上肢修饰上肢即手臂，手被称之为人体的第二张脸，在社交活动中，无论是握手寒暄、递送名片、献茶敬烟还是垂手恭立，手始终处于醒目的位置。在人际交往中，有一双清洁、柔软的手，能添增他人对你的好感。根据礼仪的要求，我们对手应注意以下几点：（1）勤剪指甲（2）不在指甲上涂饰彩妆（3）不外露腋毛6.下肢的清洁与修饰在人际交往中，人们观察一个人常有“远看头，近看脚”的习惯。因此，对下肢也须保持整洁与修饰，避免“凤凰头、扫帚脚”的上下不对称的弊病。（1）保持下肢的清洁（2）下肢的适度掩饰 讲授讨论仪态美 (30 minutes)商界对自己的全体从业人员的基本要求是：庄重和保守。这一基本要求，在商界人士对自己设计发型时，亦须得以贯彻落实。平心而论，时下社会所流行的一些新潮发型，倒如“崩克式”、“烫字式”、“梦幻式”、“爆炸式”、“多穗式”、“迷乱式”、“仿蛇式”等等，或是华丽美艳，可是出奇制胜，对于他人都有着强劲的吸引力。然而它们却绝对不适合于商界人士选择。例如商务人员在正式场合以这一类的“前卫”发型亮相，只会被人等同于不守本分、缺乏主见之辈，而绝对不会为自己赢得好评1.香水小常识：香精: 浓度为1525%,香气持续57小时,适合夜晚外出、 或是宴会、正式场合使用。 香水:浓度为1015%,香气持续5小时左右,适合白天的宴会或是外出使用。 淡香水: 浓度为510%,香气持续约34小时,上班及日常使用都很适宜。 古龙水: 浓度为35%,香气持续约12小时,一般是在沐浴后或是运动 前使用。 2. 微笑的技能要领面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。在正式场合，不能放肆大笑。在商务工作中不要讥笑、傻笑、皮笑肉不笑、冷笑等。平视理性、平等、自信、坦率，适用平等人之间的交往。俯视表示对晚辈的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。仰视表示尊敬期待，适用于面对尊长之时。在与人交往中，冷漠的、傲慢的、疲惫的、呆滞的、游移不定的、左顾右盼的目光均不应出现，同时也要注意不可滥用眼神，让人感到做作，很可能会破坏相互的交流和沟通。在别人面前打哈欠、打饱嗝、打喷嚏、伸懒腰、抓头发、抠鼻子、掏耳朵、剔牙齿、搓泥垢、修指甲、吐痰等，都是不礼貌的动作，应注意改掉。咳嗽或打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，脸转向一边。吐痰时应吐在手纸或手帕里，以免传染疾病。还应养成不乱扔果皮、纸屑、烟头等废弃物的好习惯。3.人际距离仪态 亲密距离50厘米以内，多用于情侣或夫妻间、父母与子女间、知心朋友间。私人距离50至120厘米之间，朋友交谈多采用这一距离。社交距离120到360厘米之间，多在办公环境中与同事、来宾的交往距离。 公共距离360厘米以外，大型会议讲话者与听众之间；非正式场合不认识或不交往的人之间。讨论较色扮演小结(10 minutes)本章学习了仪容、仪表、仪态的定