收费员微笑培训

仪容仪表 第三章节 着装标准 3 制服是标志一个人从事何种职业的服装 一 男士着装1 工作时间着公司统一服装 领带 服装 领带要干净 无破损 衣扣完好齐全 2 衬衫袖口的长度以超出西装袖口1cm为宜 袖口应系上纽扣 衬衫下摆应束在裤内3 佩戴领带时 保持领带的干净 平整 领带长度以刚好盖住皮带扣为标准 领带夹位置为衬衣第四至第五颗纽扣处4 应系深色皮带 穿黑色皮鞋 深色袜子 皮鞋要保持光亮清洁5 工作时间不得佩戴项链 耳环 戒指 手镯等饰品 形体仪态 3 男士站姿标准双眼目视前方 头正 颈直 肩平 躯挺 脚跟并拢 脚尖呈V字形打开四十五度角 站姿标准的四个要点 1 胸部微微上提 肩膀下压2 提臀收腹3 站立中正不歪斜4 上身正直 头正目平 腰直肩平 双臂自然下垂 挺胸收腹 两腿站直 肌肉略有收缩感 微收下颌 面带微笑 形体仪态 3 标准坐姿要点1 入座轻稳 动作协调 坐姿文雅2 落座后上身自然坐下 收腹立腰3 上身略微前倾 朝向服务对象4 头正 颈直 下颌微收 双目平视前方或注视对方5 双肩平齐 放松下沉6 双膝并拢 男士可将双膝略向分开 但不应超过肩宽7 两臂自然弯曲 双手五指并拢放于距膝盖3厘米处8 要求坐椅子的三分之二处 若坐的太少会给人离开的信号 着装标准 3 二 女士着装1 工作时间着公司统一服装 领带 服装 领带要干净 无破损 衣扣完好齐全 2 佩戴领带时 保持领带的干净 平整 领带长度以刚好盖住皮带扣为标准 领带夹位置为衬衣第四至第五颗纽扣处3 着裙装时 着肉色长筒丝袜 丝袜不得有挑丝 破损的情况4 系深色皮带 着深色中跟皮鞋 皮鞋要保持光亮清洁 形体仪态 3 女士站姿标准1 昂头挺胸 头要正 颈要直 肩要平 2 脚后跟并拢 双脚呈 字型 两脚夹角约30 或两脚呈 丁 字型站立 左脚在前 右脚在后 3 两腿要向中间并拢 膝盖放直 重心靠近前脚掌 4 站立时要保持微笑 愉悦的心情也可以感染整个场合 5 女士要把四根手指并拢 呈虎口式张开 右手要打在左手上 拇指互相交叉 双手呈爱心状 脚跟互靠 脚尖分开 呈V型结构站立 形体仪态 3 标准坐姿要点 1 入座轻而稳 女子入座时 要是穿的是裙子或者常服 应该提前用手将衣摆稍稍拢一下 入座后不要乱动 2 就座之后不要低头乱看 双目平视 嘴唇微闭带一点笑容 不要抬起下巴 3 双肩平正放松不要紧张 两臂自然弯曲放在膝上 不要拐着椅子扶手 4 挺胸 立腰 上体自然挺直 双膝自然并拢 双腿正放或侧放 5 至少坐满椅子的三分之二6 起立时 轻而稳不要发出声响7 谈话时 不要靠着椅背 可以侧坐 上体与腿同时转向一侧 仪容要求 3 清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆 女士 三勤五忌 三勤 勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口 五忌 上班前忌吃葱 蒜 韭菜 臭豆腐 腌萝卜等强烈刺激性的食品 男士修面的要领 3 1 发饰梳理整齐 无头皮屑 不留长发 长鬓角 前不遮额 侧不盖耳 后不及领2 面容不留胡须 保持面部清洁 鼻腔清洁 如戴眼镜应保持镜片清洁3 口腔保持口腔清洁 口气清新 不得饮酒 或含有酒精的饮料4 手部保持手部清洁 指甲长度不超过指尖顶部 不得染指甲 女士淡妆程序 3 1 发饰梳理整齐 统一发饰 不染彩发 长发应盘于脑后 并用发饰装饰 短发应拨于耳后 不得遮面2 面容保持面部清洁 工作时应化淡妆 以淡雅自然为主 如带眼镜应保持镜片清洁3 口腔保持口腔清洁 口气清新 不得饮酒 或含有酒精的饮料4 手部保持手部清洁 指甲长度不超过指尖顶部 不得染彩色指甲 形体仪态 3 1 扬手问候当车辆驶入收费站时收费人员应保持身体正直 左手五指并拢 掌心面向来车 小臂伸出收费窗口 以肘为轴水平呈45度角伸出 目光注视来车 表达对驶来车辆的迎接并示意停车 形体仪态 3 2 接递规范当车辆停在收费窗前时收费人员小臂保持水平 司机打开车窗时 目光注视司机 面带微笑 主动问候 你好 司机未主动出示钱 卡时 收费人员应提示 请出示通行卡 司机递交钱 卡时 小臂外旋掌心转向上 收取司机钱 卡 将发票及找兑的零钱递与司机时应目光注视司机 面带微笑 说 谢谢 体现了我们对司乘人员的尊重和真诚的谢意 形体仪态 3 3 目送当车辆起步时 收费人员目光自然 面带微笑 注视司机说 祝您一路平安 表达对驶离车辆的送行和对司乘人员愉快旅途的祝愿 目送保证送人不送车即可 文明用语 3 语言完整 规范 亲切 流利 热情 咬字清楚 声音适度 语速适中根据实际情况 应尽量使用情景用语和节假日问候语 使用普通话 文明用语 3 使用标准 1 收费过程始终坚持使用文明用语 要求使用完整 规范 2 收费过程始终坚持唱收唱付 要求咬字清晰 声音适度 语速适中 一般每分钟80到100字为宜 以三米以内能听到的音量为佳 3 节假日需使用相应的节日情景问候语 倒鸭子 马路牙子 搞笑视频 标清 avi 文明用语 3 基本礼貌用语基本礼貌用语10字 您好 请 谢谢 对不起 再见 常用礼貌用语11个 请 您 谢谢 对不起 请原谅 没关系 不要紧 别客气 您早 您好 再见等等 业务工作用语 1 您好 欢迎行驶G7高速 2 发卡时 请拿好通行卡 3 收费时 请您出示通行卡 您应缴费XX元 收您XX元 找您XX元 慢走 祝您一路平安 4 为准确判断车型时 请您出示您的行驶证 5 再见 慢走 欢迎再来 文明用语 3 情景问候语标准要求 可根据实际情况使用节日用语1 春节 新年好 新春快乐 2 元宵 元旦 中秋等 节日愉快 合家团圆 3 五一 国庆等节日期间使用 节日快乐 祝您旅途愉快 4 周六 周日 周末愉快 祝您一路顺风 文明用语 3 提醒用语 1 请系好安全带2 夜间行车请注意行车安全3 雨雪天气路滑 请谨慎驾驶4 大雾天气请保持车距5 前方施工请减速慢行6 前方交通事故 请注意安全 文明用语 3 文明用语标准文明服务 礼貌待人 严禁举止粗野 出言不逊 规范