行动学习法100.ppt

行动学习研讨会 讲义目录 第一部分导入第二部分行动学习基本理论第三部分行动学习集体研讨方法第四部分行动学习过程方法 解决问题十步法第五部分全面组织发展的行动学习解决方案 2 第一部分导入 3 行为能力决定业绩水平 业绩水平 行为能力 行为能力决定业绩水平 凡是无法有效转变人的行为的培训 都无法创造真正的业绩 4 导致行为无效三大障碍 适应性障碍 不愿 技术性障碍 不会 制度性障碍 不能 多年来 培训领域最大的误区 就是希望以克服技术性障碍的方式 克服所有的障碍 5 行动学习直面三大障碍 全面重塑行为系统 技术性障碍 制度性障碍 适应性障碍 培训技术革新行动 管理系统反思管理变革行动 心智模式反思习惯育成行动 绩效不佳的行动范式 卓越绩效的行动范式 6 传统培训在行为转变方面机会无所作为 传统培训关注环节1认知的提升过程 但却严重忽视了环节2和环节3 据分析 这两个环节效果损失分别在90 左右 也就是说 传统培训的效果 大约只有预期效果的1 左右 这是传统培训效果不明显的主要原因 7 反其道而行之又如何呢 培训 提升认知水平 改变个体行为方式 改变群体行为方式 整体绩效 更好的解决问题 行动学习颠覆了传统培训的价值链 是在解决企业面临的绩效问题的过程中实现学习 在达成业绩的同时 实现个人成长和组织发展 8 行动学习能够给我们带来什么 9 典型行动学习项目成果 某城市管道燃气公司选题 降低工程造价和供销差率目标 工程造价降低15 供销差率降低8 学员 两个项目共有60余名学员参加周期 半年效果 半年内工程造价下降16 供销差率降低8 全年按可比口径测算 增收节支5000万元 18名中层职员表现优秀获得提拔 文化高度整合 团队氛围大幅度改善 10 典型行动学习项目成果 某电力企业通过行动学习年降低成本超过一个亿 某纺织企业通过行动学习缩短工程项目工期45天 降低成本640余万元 某制造企业通过行动学习降低质量偏差 年节约成本超过1000万元 某燃气企业通过行动学习 增收节支出超过5000万元 某电力企业通过行动学习开发工程项目评估模型 某地产企业通过行动学习开发市场定位模型 某零售企业通过行动学习实现战略转型 11 典型行动学习项目成果 某大型国有企业领导力训练营选题 业绩相关题目15个 目标 发展领导力 提升解决问题和创新能力 提升团队领导力 学员 三个班级共120余名学员 周期 一年 效果 经济效果没有详细统计 大大提升了经理人解决问题和创新思维能力 行动学习被应用到日常工作的过程中 提升了整个组织学习与发展能力 12 典型行动学习项目成果 某医药企业组织发展项目选题 实现战略清晰和落地 转变管理模式 目标 清晰战略 制定业绩评价体系 转变管理模式 学员 共40余名 周期 一年 效果 初步建立了战略中心型组织 经理人由被动接受指标到主动接受指标 13 行动学习三大价值 业绩提升 个体学习与发展 组织学习与发展 1 2 3 14 第二部分行动学习基本理论 15 行动学习理论基础之一 做中学 的实用主义教育理论 JohnDewey约翰 杜威 16 实用主义教育理论 以经验为中心 知识不是由读书或别人解惑而得来的结论 一切知识来自于经验 以儿童 被教育者 为中心反对忽视儿童的兴趣和需要的做法 教育应该以儿童 被教育者 为起点以活动为中心提出 做中学 LearningByDoing 的教育理论 主要包括五个要素 设置疑难情景 确定疑难问题在什么地方 提出解决问题的种种假设 对这些假设进行推论 验证或修正假设 17 行动学习理论基础之二经验学习圈 DavidAKolb 18 库博经验学习圈 具体实际的体验 观察和反思 形成抽象的概念和原理 在新的情景下应用新的概念和原理 19 理论基础之三第五项修炼 系统思考 PeterMSenge彼得 圣吉 20 建立学习型组织的五项修炼 自我超越 PersonalMastery 改善心智模式 ImprovingMentalModels 建立共同愿景 BuildingSharedVision 团体学习 TeamingLearning 系统思考 SystemsThinking 21 第五项修炼的微妙法则 一 今日的问题来自昨日的解二 愈用力推 系统反弹力量愈大三 渐糟之前先渐好四 显而易见的解往往无效五 对策可能比问题更糟六 欲速则不达七 因与果在时空上并不紧密联系八 寻找小而有效的高杠杆解九 鱼与熊掌可以兼得十 不可分割的整体性十一 没有绝对的内外 22 行动学习理论基础之四MBP模型 23 行动学习的学习本质 MBP模型 心智模式 MentalModel 决定行为 Behavior 行为业绩 Performance 行动学习的目标是追求人 或组织 的行为的持久改变行动学习的本质是追求人 或组织 的心智模式的根本转变 差的业绩 行动学习 不恰当的行为 不恰当的心智模式 好的业绩 恰当的行为 恰当的心智模式 24 行动学习的定义 25 行动学习基本定义 一组人通过解决实际存在的难题实现学习与发展 其核心是在催化师的引导下 通过质疑与反思 达成个人和组织知识 行为和心智模式的根本转变 26 I型 个人议题型 小组成员围绕个人议题开展的行动学习项目 重点在于达成个人认知 行为和心智模式的根本改变 S型 组织议题型 小组成员围绕组织存在的共同议题开展的行动学习 重点在于达成个人和组织认知 行为和心智模式的根本改变 W型 工作场所的行动学习 工作团队 小组 围绕关键的日常工作开展的行动学习 其目的是变革组织管理和决策程序 以实现组织发展和个人发展 行动学习类型 按议题来源分 27 K型 认知提高型 AL K Q R I NKAL ActionLearning行动学习K Knowledge结构化的知识Q AskInsightfulQuestions质疑 问有洞察性的问题 R Reflection反思I Implementation执行NK NewKnowledge新的结构化知识 行动学习类型 按学习目的分 28 C型 素质提升型 AL P Q R I NPAL ActionLearning行动学习P Paradigm旧范式Q AskInsightfulQuestions质疑 问有洞察性的问题 R Reflection反思I Implementation执行NP NewParadigm新范式 行动学习类型 按学习目的分 29 行动学习六要素 行动学习六要素 催化师的引导 质疑与反思的过程 范式转换 行动中验证和巩固成果 悬而未决的难题 互助的小组 30 P系列业绩发展导向行动学习 PerformanceDevelopmentOrientedActionLearning PDAL L系列领导力发展导向行动学习 LeadershipDevelopmentOrientedActionLearning LDAL O系列组织发展导向行动学习 OrganizationDevelopmentOrientedActionLearning ODAL F系列 催化师发展系统 FacilitatorDevelopmentSystem 行动学习的三大类应用 行动的应用领域 31 行动学习的六个角色 32 行动学习的六个角色 1 2 33 行动学习的六个角色 2 2 34 行动学习项目周期 行动学习是一个持续的过程 包括以下八个步骤 35 一次研讨会的组织 阶段3 跟进工作 阶段1 准备工作 热身 导入 催化 回顾 关闭 阶段2 研讨过程 36 高层发起及推动 建立专门的推动部门 行动学习 科学评价行动学习效果 保持经理人投入热情 形成学习型企业文化 1 2 3 4 5 正反馈1 正反馈3 正反馈2 行动学习整体管理关键要素及内在驱动机制 行动学习的整体管理 五个关键要素 37 第三部分集体研讨方法 38 头脑风暴法 一发言 每人都要发言 但每次只能一人发言 两追求 追求数量 追求创意 三不许 不许质疑 不许批评 不许打断 四步骤 四个关键步骤 要点 39 头脑风暴法四个步骤 1 主持人发言 2 个人自由发言 3 小组讨论 1 陈述并澄清议题2 规定时间并安排计时员3 安排记录人员4 说明规则5 鼓励所有人思考 成员自由发言鼓励在别人观点的基础上创造记录所有意见 即便是荒谬的使用规则维持秩序可以点名让不发言的人参与进来使用 还有呢 直到穷尽所有人的所有观点 解释澄清某些观点合并同类观点 但不是作概括总结激发新观点 叠罗汉 不同观点叠加移花接木 不同观点取优整合 架桥法 相反观点之间产生新观点唱反调 反转某些观点 4 小组决策 1 形成最终决策2 回顾研讨过程3 重申决策结果4 明确下一步行动5 感谢各位参与 40 头脑风暴中 容易出现 大嗓门效应 所谓大嗓门效应 就是小组研讨被少数人控制 大多数人丧失了发言的机会 通常的大嗓门包括领导 专家 个性外向成员 有负面情绪的成员等 团体列名是一种更加结构化的头脑风暴方法 为了避免个别人控制会议 让所有小组成员在规定的时间内独立思考并记录下自己的观点 然后轮流依次发言 直到穷尽所有的观点 团体列名法 NominalGroups 41 团体列名法步骤 1 2 1 主持人发言 2 个人独立准备 3 小组发言 1 陈述并澄清议题2 规定时间并安排计时员3 安排记录人员4 说明规则5 鼓励所有人思考 1 规定独立准备时间及每个人需要提供的观点数量2 小组成员思考并记录自己的观点3 不允许讨论4 创造一个安静的环境 主持人 催化师 一般不在这个过程中说话 1 按顺序轮流发言2 一次只讲一条 别人讲过的就略过去3 没有意见就可以越过4 穷尽所有人的意见5 所有发言写在活动挂图或活动卡片上6 期间不评论其他人的意见 但可以简单澄清 42 团体列名法步骤 2 2 4 小组讨论 5 小组决策 6 宣布结果 1 对每一条意见进行讨论 可以澄清 可以同其它条目合并 也可以删除 如果有新的意见 也可以进行补充完善2 在讨论每一条意见过程中 询问是否有启发 如果突然出现了新的观点 可以随时加进来3 所有意见梳理完后 可以进行观点的整合 1 所有成员根据自己认为重要和准确的程度从全组列出的意见中选出若干条 例如五条 并排列打分 例如排列第一的给5分 排列第五的给1分 2 全组把分数相加 得分最多的前五项即为集体的意见 1 回顾研讨过程2 重申决策结果3 明确下一步行动4 感谢各位参与 43 活动挂图的书写规则 一般使用三种颜色 蓝色写标题 黑色写正文 红色做标注或修 一页纸不要超过十行 边上有留白 用于标注或修改 每一页纸都有标题和编号 便于会后整理 使用发言人的语言 如果催化师对语言进行了修正 最好要征询发言人的意见 多使用图形 这样可以激发人的右脑 不要边说边写 听清楚后迅记录下来 再提问 写完的大纸 立刻张贴到大家都能看得到的墙上 44 第四部分行动学习过程方法 解决问题十步法 45 解决问题十步法的特点 结构化 用 结构化 方式把思维的不同阶段划开 避免了思维方式的相互干扰 结构化 保证成员间在发言权力上的平等 结构化 保证了时间的利用效率 强制性 强制性 规定小组成员必须按照程序的要求积极参与 即使提出激烈的反对意见也不意味着对集体及其成员的否定 强制性 保证集体讨论始终处于激发状态 强制性 利于相对级别较低的个体对集体作出贡献 不是我要否定谁 规则如此 方法工具 集体研讨方法原因分析工具方案评估工具风险分析工具 46 把原因逻辑化 系统化 摆症状 明确问题并确定目标 自由讨论原因 聚焦重要原因 把原因按轻重缓急排队 把原因转化为子目标 自由讨论解决方案 对解决问题的过程进行系统反思 评估并确定解决方案 制订行动计划 发现问题解决问题的结构化过程 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 47 第一步 找症状 明确问题并确定目标 任务 描述症状 问题的具体表现 针对具体表现重新阐述问题确定解决问题的目标 要求 一定是可以观察到的现象 而不是主观臆测和推论尽可能穷尽所有的现象坚持目标导向 有可能不需要处理现在的问题 目标必须具有挑战性 典型质疑 你确信已经穷尽事实了吗 你是如何知道这些事实的 这到底是一个什么问题 我们到底希望从这个问题的解决中得到什么 为了得到这个好处 还有什么其他途径呢 目标再提高一些会怎么样呢 工具方法 头脑风暴团体列名活动挂图或活动卡片 48 设计周期比同业慢2 4个月左右手续报批比同业慢3 5个月左右确定产品标准比同业慢1个月左右变更及相关事宜比同业慢6个月左右销售比同业慢0 5个月左右施工图慢1 5个月 症状是问题的具体表现形式 症状的定义 项目开发周期较原计划长30 的现象 49 具体的specific 可衡量的measurable 富有挑战ambitious 结果导向result driven 时间界限time 确定目标的SMART原则 在3个月内关键岗位员工月流失率降不高于1 本年度公交车运行正点率不低于90 目标表述示例 初步明确并描述问题 06年人力资源部统计 员工流失率达20 行业平均水平为8 高12 51 案例 第一步 摆症状 明确问题并确定目标 分析结论 虽然六个区域的流失率有差异 但基本都在20 21 之间 可见流失率对地域不敏感 52 分析结论 四个关键的业务部门的流失率大大高于职能部门的流失率 第一步 摆症状 明确问题并确定目标 53 分析结论 目前的流失主要集中在高绩效人员 中等绩效人员的流失率接近中等绩效 低绩效的流失率低于行业平均水平 第一步 摆症状 明确问题并确定目标 54 问题 2006年度关键部门绩优员工的流失率高达35 总体目标 2007年度关键部门绩优员工的流失率控制在10 第一步 摆症状 明确问题并确定目标 55 第二步 自由讨论原因 典型质疑 是什么导致这些现象的发生 背后的原因又是什么呢 其它可能的原因呢 你是如何知道这个因果关系的 有什么证据可以论证这个因果关系 工具方法 头脑风暴团体列名活动挂图或活动卡片 任务 找到导致问题或现象的可能原因 多问几个为什么 要求 将显而易见的原因放在一边 问五层为什么 用好奇心来搜索信息 找出以为知道但不熟悉的地方 思考改善对 早已知道 的事情的看法 建立新的关系 56 案例 第二步 自由讨论找原因 缺乏有效激励体系 分配平均主义 新进入的竞争者增多 对人才需求增多 其他公司挖人力度大 老板强势的领导风格 组织氛围差 严格控制型的企业文化 员工才干不能充分发挥 没有上升发展空间 缺乏职业规划 同质化竞争 企业盈利能力差 用人唯亲 公司发展方向不明确 经常摇摆不定 57 第三步 剔除不相关原因 任务 找到导致问题的关键原因集合 剔除不相关的原因 要求 基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因 对于被筛选掉内容 要重新问一次 为什么说这一条不重要 所有重要原因都必须经过调查确认 典型质疑 导致这些现象发生的最重要的原因有哪些 为什么这些原因重要 哪些原因不重要 为什么说这些原因不重要 这些原因导致了多少问题 你是如何知道的 工具方法 逐条筛选投票80 20法则 58 第三步 聚焦重要原因 去掉不相关 不重要的原因 用人唯亲 去掉的理由 去年出现一次任命亲人事件 但在这之前 流失率已经很高 任命后 流失率并没有明显提高 缺乏有效激励体系分配平均主义新进入的竞争者增多 对人才需求增多其他公司挖人力度大老板强势的领导风格 组织氛围差严格控制型的企业文化 员工才干不能充分发挥没有上升发展空间 缺乏职业规划同质化竞争 企业盈利能力差员工缺乏学习的机会公司发展方向不明确 经常摇摆不定 59 第四步 把原因逻辑化 系统化 任务 找出重要原因之间的关系 明确因果链条 并挖掘深层原因 要求 基于事实和缜密的思考确定因果关系 而不是基于常识所有人都必须对因果关系发表意见 不同的意见要得到充分重视以好奇心探索可能存在的关系 勇于提出新的假设 典型质疑 你是如何知道这个因果关系的 这背后的原因又是什么呢 还有其他可能性吗 存在因果颠倒的可能性吗 如果带红帽子 你感觉这个因果分析如何 工具方法 如果原因可以分为相互独立的几类 各类别之间没有因果关系 则使用鱼骨刺图如果原因之间不独立 相互之间有复杂的因果关系 则使用因果分析网络图 60 鱼骨刺图 影印机 待影印文件 影印不清楚 放文件时滑 文件位置放错 药水不够 碳粉不够 影印纸无法粘着碳粉 操作指示不够清晰容易按错键 滚筒夹杂碳粉 镜面有污点 镜头失焦 有夹纸现象 有抗影印的记号 文件本身不清楚经过多次影印 并非原稿 制作人员 材料纸张 61 第四步 将原因逻辑化 系统化 行业竞争 职业生涯规划 关键部门绩优员工流失率高 1缺乏有效激励 分配平均主义 4老板强势的领导风格 组织氛围差 5严格控制型文化 员工才干得不到充分发挥 6新进入者增多 争夺人才 7其它公司挖人力度大 10没有上升发展空间 缺乏职业生涯规划 11员工缺乏学习机会 薪酬 企业文化 2没有业绩考核标准 3部门与个人分工不明确 战略 8公司发展方向不明确 经常摇摆不定 9同质化竞争 企业盈利能力差 62 第五步 把原因按轻重缓急排队 任务 找出最根本的原因 鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因 并确定解决问题的先后顺序 要求 一定找到最根本的原因 根据紧迫性确定解决的先后顺序 所谓紧迫原因是指不解决问题更加恶化的原因 典型质疑 这些原因消除后到底能在多大程度上解决问题 你是如何知道的 这些原因的变化趋势如何 这些不重要原因存在 会发生什么 工具方法 重要性 紧迫性矩阵 63 重要性紧急性矩阵 重要性 紧急性 高 中 低 低 中 高 64 第五步 将原因按轻重缓急排队 重要性 紧急性 6 高 中 低 低 中 高 123 89 10 45 117 65 第六步 把原因转换为子目标 任务 制定消除原因的具体目标 要求 目标要符合SMART原则 子目标都达成后 必须实现第一步确定的总目标 典型质疑 如果目标值更激进一点会怎么样呢 所有子目标实现后能得到什么呢 工具方法 SMART原则 66 第六步 将原因转化为子目标 以1为例 三个月内建立有激励体系 将因激励导致的流失率控制在3 67 第七步 自由讨论解决方案 任务 制定实现子目标的可能方案 要求 针对一个子目标要有两套以上的方案 不同方案之间是独立的 一般有排他性 典型质疑 如果没有任何限制 你会采取什么方法呢 这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢 你为什么认为只能选择这些方案 如果反过来做 又怎么样呢 工具方法 翡翠帽头脑风暴 68 第七步 自由讨论解决方案 期权计划限制性股票计划年度现金分红激励关键员工高福利季度明星员工评比 颁发季度奖金年度最佳贡献奖评比 海外游拉大绩优员工和绩效较差的员工的差距 69 第八步 对解决问题的过程进行反思 任务 问题 原因和目标进行整体回顾和反思 要求 重大的复杂问题 必须认真进行系统反思反思过程要充分利用直觉和感受 使用红帽子 不放过任何可能的 担心 不舒服 有勇于否定的勇气 有从头再来的决心 典型提问 见后面一页 工具方法 六顶思考帽的红帽子 70 反思的主要环节 71 第九步 评估并确定解决方案 任务 设计评估标准并选择最佳的方案 选中的方案要进行风险分析 要求 首先就评估工具达成一致 评分可以采用每个人独立评分方法 也可以采用共识打分法 即所有人就评分达成一致 对于分布范围大的分数 要做出解释说明然后重新打分 典型质疑 方案必须满足的标准是什么 为什么这些标准重要 还有其他需要考虑的标准吗 评分的依据是什么 这个方案可能的风险是什么 如何规避 工具方法 收益 实施难度评估矩阵矩阵评估法六顶思考帽风险分析表 72 收益 实施难度矩阵 快速获胜 浪费时间 重大机遇 专门努力 不容易实施 容易实施 收益小 收益大 73 案例 第九步 评估筛选解决方案 不容易实施 容易实施 收益小 收益大 收益 实施难度矩阵 74 已选解决方案的风险分析 75 案例 已选解决方案的风险分析 76 第十步 制定行动计划 任务 制定详细的可以操作的行动计划 要求 行动计划要具体 可操作 可跟踪行动计划尽量在培训结束后短期内启动 不超过2周 行动以动宾格式描述行动计划执行前要通过正式的决策程序 典型质疑 实现这个方案需要完成哪些工作 这项工作明确吗 还有呢 工具方法 团体列名头脑风暴行动计划模板 77 行动计划模板 78 案例 第十步 制定行动计划 79 第五部分全面组织发展的行动学习解决方案 TODSAL 80 全面组织发展的行动学习解决方案 P系列业绩导向行动学习 PerformanceDevelopmentOrientedActionLearning PDAL L系列领导力发展导向行动学习 LeadershipDevelopmentOrientedActionLearning LDAL O系列组织发展导向行动学习 OrganizationDevelopmentOrientedActionLearning ODAL F系列 催化师发展系统 FacilitatorDevelopmentSystem FDS 全面组织发展的行动学习解决方案TotalOrganizationalDevelopmentSolutionsbyActionLearning TODSAL 81 全面组织发展的行动学习解决方案 P系列 业绩导向的行动学习 PDAL 82 P系列 业绩导向的行动学习 PDAL 应用领域 企业存在严重的业绩问题 如市场 成本 质量等 企业当前状况尚可 但希望达成更高的业绩目标 典型的行动学习过程工具 解决问题六步法GROW模型 D模型六西格玛精益六西格玛 83 PDAL系列之一 业绩突破项目 PBP 产品一 模式 启动会 天 初步方案汇报 天 正式方案汇报 天 总结汇报会 天 产品二 模式 启动会 天 方案汇报 天 总结汇报 天 84 业绩突破项目核心过程之一 解决问题六步法 ClarifytheProblem澄清问题 WorkouttheSolutions制定方案 AnalyzetheReasons分析原因 SettingtheGoals设定目标 ProducetheWorkPlan制定行动计划 EvaluatetheSolutions评估方案 到底是什么问题 改进到什么程度 为什么会出现问题 怎么消除原因 什么才是好的方案 如何实施方案 85 业绩突破项目核心过程之二 解决问题十步法 把原因逻辑化 系统化 摆症状 明确问题并确定目标 自由讨论原因 聚焦重要原因 把原因按轻重缓急排队 把原因转化为子目标 自由讨论解决方案 对解决问题的过程进行系统反思 评估并确定解决方案 制订行动计划 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 86 PDAL系列之二 创想未来项目 IFP 产品一 模式 启动会 天 初步方案汇报 天 正式方案汇报 天 总结汇报会 天 产品二 模式 启动会 天 方案汇报 天 总结汇报 天 87 创想未来项目核心过程之一 GROW模型 Goalsetting目标设定 Will行动计划 Options发展途径 Reality现状分析 88 创想未来核心过程之二 欣赏式探究的 D模型 Destiny 实现 如何授权 学习与调整 维持 Design 设计 理想的状况是什么 共同构建 Discovery 发现 是什么使生命生机盎然 肯定 Dream 梦想 我们期待发生什么 预想结果 选择乐观的主题 89 创想未来核