田刚元-管理学教案.doc

滨 州 学 院教 案 2009 2010 学年 第 1 学期 系(院)部 经济与管理系 年 级 2009级 姓 名 田刚元 课程名称 管理学 授课对象 计算机信息管理专1班 教材名称 管理学 2009 年 9 月 1 日滨州学院教案 第 1 次 课 学时：2章节第一章 第一节 管理活动教学目的和要求了解管理的历史发展及不同历史时期管理的特点 理解管理的概念及其职能了解管理者的角色和技能重点难点重点：1.管理的定义2.管理的职能3.管理者的层次、角色和技能难点：1.管理解决的基本矛盾 2.管理者的角色教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：一、管理的定义通过信息的获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。二、管理的职能 信息获取；决策；计划；组织；领导；控制；创新三、管理者的角色与技能1.管理者的角色（1）人际角色：代表人、领导者、联络者（2）信息角色：监督者、传播者、发言者（3）决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者2.管理者的技能（1）技术技能：运用管理所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力（2）人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力（3）概念技能：把观点设想出来并加以处理及将关系抽象化的精神能力学时分配：2学时教学方法：课堂面授本章节思考题1. 给出一个管理的综合性定义，并讨论它的含义。你的定义是否不同于本书的定义？2. 管理者应扮演哪些角色？管理者应具备哪些基本技能？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 2 次 课 学时：2章节第一章 第二节 中外早期管理思想教学目的和要求了解管理理论形成的历史背景了解西方早期的管理思想重点难点管理理论形成的历史背景西方早期的管理思想教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想1.理查阿克莱特的科学管理实践2.亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点3.小瓦特和博尔顿的科学管理制度4.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离5.欧文的人事管理6.巴贝奇的作业研究和报酬制度7.尤尔的工厂秩序和法典8.汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案学时分配：2学时教学方法：课堂面授本章节思考题1. 管理理论形成的历史背景是什么？2. 西方早期的管理思想的主要代表人物有哪些？其核心思想各是什么？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 3、4 次 课 学时：4章节第一章 第一节 管理活动教学目的和要求熟悉弗雷德里克泰罗及其主要追随者的“科学管理”思想明确亨利法约尔的管理思想及对管理学的贡献掌握行为科学管理理论的主要内容了解当代各种管理理论学派的区别与联系。重点难点古典管理理论的主要代表人物及其理论；解释霍桑研究对管理的重要性现代管理理论丛林的认识教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：一、古典管理理论（一）科学管理理论1.泰罗的贡献（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离 2.其他人的贡献（二）组织管理理论1.法约尔的贡献 五项职能、十四条原则2.韦伯的贡献 “理想的行政组织体系”3.其他人的贡献三、行为管理理论1.梅奥及其领导的霍桑实验（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在非正式组织（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系2.行为科学家：赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论和麦克莱兰的成就需要理论四、数量管理理论（1）运筹学；（2）系统分析；（3）决策科学化五、系统管理理论六、权变管理理论七、质量管理理论：不断完善和再造学时分配：2学时教学方法：课堂面授本章节思考题1. 为什么把弗雷德里克泰罗称为“科学管理之父” ? 泰罗及其主要追随者们对管理学做出了什么样的贡献？2. 霍桑试验得出了什么结论并产生了怎样的影响？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 5 次 课 学时：2章节第五章 第一、二节 决策与决策理论 决策过程教学目的和要求理解决策的定义、原则、依据 理解决策的理论掌握决策的过程重点难点决策的过程决策的理论教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：第一节 决策与决策理论一、决策的定义决策是为了达到一定的目的，而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。二、决策的原则：满意原则三、决策的依据：适量的信息四、决策理论1.古典决策理论2.行为决策理论第二节 决策过程识别机会或诊断问题、确定决策目标、拟定备选方案、评估备选方案、执行方案、评估效果学时分配：2学时教学方法：课堂面授本章节思考题1. 决策的定义、原则、依据是什么？2. 决策的过程包括哪几个步骤？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 6 次 课 学时：2章节第五章 第三节 决策的影响因素教学目的和要求理解决策的影响因素 重点难点决策的影响因素教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：一、环境因素环境的稳定性；市场结构；买卖双方的市场地位二、组织自身因素组织文化；组织的信息化程度；组织对环境的应对模式三、决策问题的性质问题的紧迫性；问题的重要性四、决策主体的因素个人对待风险的态度；个人能力；个人价值观；决策群体的关系融洽程度学时分配：2学时教学方法：课堂面授本章节思考题决策的影响因素包括哪些？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 7 次 课 学时：2章节第五章 第四节 决策方法教学目的和要求了解定性决策法 熟悉各种定性决策方法、定量决策方法的基本原理 掌握几种定量决策方法重点难点定量决策和定性决策方法教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：一、定性决策方法（一）集体决策方法头脑风暴法；名义小组技术；德尔菲法（二）有关活动方向的决策方法组合分析法（波士顿矩阵）；政策指导矩阵二、定量决策方法（一）确定型决策方法（二）不确定型决策方法小中取大法；大中取大法；最小最大后悔值法（三）风险型决策方法期望值法；决策树法学时分配：2学时教学方法：课堂面授本章节思考题1. 简述头脑风暴法定特点及原则2. 如何应用决策树法作出决策？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 8、9次 课 学时：4章节第六章 第一、二、三节 教学目的和要求了解计划的概念及性质熟悉计划的类型掌握计划的编制过程重点难点计划的概念、类型计划的编制过程教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：一、计划的概念计划：“5W1H，即计划必须清楚地确定和描述下述内容：What; Why; Who; Where; When; How二、计划的性质计划工作是为实现组织目标服务；计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；计划工作具有普遍性和秩序性；计划工作要追求效率。三、计划的类型1.长期计划与短期计划（按时间长短分）2.业务计划、财务计划与人事计划（按职能空间分）3.战略性计划、战术性计划（按综合性程度分）4.具体性计划与指导性计划（按明确性分）5.程序性计划与非程序性计划（按程序化程度分）6.孔茨的计划层次体系目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案(或规划)、预算。四、计划编制过程1.确定目标；2.认清现在；3.研究过去；4.预测并有效地确定计划的重要前提条件5.拟定和选择可行的行动方案；6.制定主要计划；7.制定派生计划；8.制定预算，用预算使计划数字化学时分配：4学时教学方法：课堂面授本章节思考题1. 计划的类型有哪些？划分标准是什么2. 简述计划的编制过程？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 10、11 次 课 学时：4章节第七章 第一、二、三、四节教学目的和要求理解战略远景和使命陈述了解战略环境分析、计划的组织实施掌握战略性计划选择重点难点战略远景和使命陈述战略性计划选择教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：第一节 战略愿景和使命陈述一、核心价值观（core values）二、核心目标（core purpose）三、1030年的宏伟的、大胆的、冒险的目标（10-to-30 year BHAG）四、生动逼真的描述（vivid description）第二节 战略环境分析一、外部一般环境（PEST） 二、行业环境分析行业内现有竞争对手研究；入侵者研究；替代品生产商研究；买方的讨价还价能力研究三、竞争对手 四、企业自身五、顾客（目标市场）总体市场分析；市场细分；目标市场；确定产品定位第三节 战略性计划选择一、基本战略姿态成本领先战略；特色优势战略；目标集聚战略二、核心能力在企业内和企业外扩张的成长战略（一）核心能力企业内扩张：一体化战略；多元化战略；加强型战略（二）核心能力企业外扩张：战略联盟；虚拟运作；出售核心产品三、防御性战略收缩战略；剥离战略；清算战略第四节 计划组织实施一、目标管理 二、滚动计划法 三、网络计划技术学时分配：4学时教学方法：课堂面授本章节思考题1. 如何有效的进行战略环境分析？2. 目标管理的实施步骤是什么？3. 网络图的绘制规则是什么?如何用作业时差法确定关键路线？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 12、13 、14次 课 学时：6章节第八章 第一、二、三节教学目的和要求了解组织设计的任务、原则及其影响因素了解组织部门化的基本原则和基本形式理解组织层级化重点难点组织部门化的基本形式组织层级化与管理幅度教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：第一节 组织与组织设计一、组织设计的必要性分析组织设计是指针对一个组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织的结构上确保组织目标的有效实现。二、组织设计的任务和原则（一）组织设计的任务 设计组织结构并编制职务说明书（二）组织设计的原则：统一指挥原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则三、组织设计的影响因素（一）环境的影响 （二）战略的影响 （三）技术的影响（四）组织规模与生命周期的影响创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段第二节 组织部门化一、组织部门化的基本原则因事设职和因人设职相结合的原则分工与协作相结合的原则精简高效的部门设计原则二、组织部门化的基本形式与特征比较（一）职能部门化：就是按照生产、财务、管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。（二）产品或服务部门化：按产品或服务的要求对企业活动进行分组（三）地域部门化：按照地域的分散程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动（四）顾客部门化：根据目标顾客的不同利益要求来划分企业的业务活动（五）流程部门化：按照工作或业务流程来组织业务活动教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)第三节 组织层级化一、组织的层级化与管理幅度（一）管理幅度与组织层级的互动性管理幅度两种基本的组织形态：扁平式组织结构；锥型式组织结构（二）管理幅度设计的影响因素管理工作的内容和性质；管理人员的工作能力状况；下属人员的空间分布状况；组织变革的速度；信息沟通的情况二、组织的层级化与集分化（一）职权的来源及其形式1.集权：组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权2.集权的分类：（1）直线职权：管理者直接指导下属工作的职权（2）参谋职权：管理者拥有的某种特定的建议权和审核权（3）职能职权：是一种权益职权（二）组织层级化中的权力来源与分配权力分类：强制权力、奖励权力、合法权力、专家权力和感召权力权力大小的拥有程度取决于权力拥有者对自由的占有份额，以及这些资源对他人的吸引程度（三）组织的层级化设计中的集权与分权1.集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。2.分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低层次上的分散3.影响组织分权程度的主要因素：决策数量；决策重要性；决策影响面；决策审核（四）组织层级化设计的有效授权1.授权的含义及其有效性授权：组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级授权有效性的要素条件：共享的信息、知识与技能、权力和对绩效的奖励2.授权的过程：授权诊断阶段、授权实施阶段和授权反馈阶段3.授权的原则：重要性原则、适度原则、权责一致原则和级差授权原则学时分配：6学时教学方法：课堂面授本章节思考题1. 组织设计的影响因素有哪些？2. 组织部门化的基本形式有哪些？其各自的特征是什么？3. 组织层级与管理幅度的关系式什么主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 15、16 次 课 学时：4章节第九章 第一、二、三、四节教学目的和要求了解人力资源计划的任务和过程理解员工招聘的标准、来源与方法了解绩效评估的定义、作用和程序重点难点人力资源计划的任务和过程绩效评估的定义、程序教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：第一节 人力资源计划一、人力资源计划的任务二、人力资源计划的过程三、人力资源计划中的人员配备原则第二节 员工的招聘与解聘一、员工招聘的标准管理的愿望；良好的品德；勇于创新的精神；较高的决策能力二、员工招聘的来源与方法来源：1.外部招聘2.内部提升制定并落实招聘计划；对应聘者进行初选；对初选合格者进行知识与能力的考核；选定录用员工；评价和反馈招聘效果三、员工的解聘第三节 员工培训一、员工培训目标二、员工培训的方法新来员工的培训；在职培训；离职培训。三、管理人员培训职务轮换培训；提升培训；设置助理职务培训；设置临时职务培训。第四节 绩效评估一、绩效评估指组织定期对个人或群体小组的工作行你好及业绩进行考察、评估和测度大一种正式制度。二、绩效评估的程序与方法确定特定的绩效评估目标；确定考评责任者；评价业绩；公布考评结果，交流考评意见；根据考评结论，将绩效评估的结论备案。学时分配：4学时教学方法：课堂面授本章节思考题如何有效对员工的绩效进行评估？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 17、18 次 课 学时：4章节第十章 第一、二、三节教学目的和要求了解组织变革的动因和类型、内容、过程与程序理解组织变革中的阻力、压力及其管理掌握组织文化的概念及特征重点难点组织变革的类型、内容组织变革中的阻力、压力组织文化教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：第一节 组织变革的一般规律一、组织变革的动因外部环境因素、内部环境因素二、组织变革的类型和目标战略性变革、结构性战略、流程主导性变革、以人为中心的变革三、组织变革的内容对人员得变革、对结构的变革、对技术与任务的变革第二节 管理组织变革一、组织变革的过程与程序解冻阶段、变革阶段、再解冻阶段二、组织变革的阻力及其管理个人阻力、团体阻力三、组织变革中的压力及其管理四、组织冲突及其管理正式组织与非正式组织之间；直线与参谋之间；委员会成员之间第三节 组织文化及其发展一、组织文化的概念及其特征超个体的独特性；相对稳定性；融合继承性；发展性。二、组织文化的结构和内容潜层次的精神层、表层的制度系统、显现层的组织文化载体组织的价值观、组织精神、伦理规范、组织素养三、组织文化的功能与塑造途径学时分配：4学时教学方法：课堂面授本章节思考题1. 如何正确认识冲突？2. 组织文化的结构及其内容是什么？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 19、20 次 课 学时：4章节第十一章 第一、二、三节教学目的和要求了解领导的内涵理解领导者的类型掌握领导方式及其理论重点难点领导者的类型领导方式及其理论教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：第一节 领导的内涵一、领导与管理（一）共性：（二）区别二、领导的作用指挥作用、协调作用、激励作用三、领导者权力的来源法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权力第二节 领导风格类型一、按权力运用方式划分（一）集权式领导者 （二）民主式领导者二、按创新方式划分（一）魅力型领导者 （二）变革型领导者三、按思维方式划分（一）事务型领导者 （二）战略型领导者第三节 领导理论一、领导特性理论二、领导行为论（一）密执安大学的研究（二）俄亥俄州立大学的研究（三）管理方格论三、领导情景论（一）菲德勒权变理论（二）路径目标理论 （三）领导生命周期理论指导型领导（高任务低关系）、推销型领导（高任务高关系）参与型领导（低任务高关系）、授权型领导（低任务低关系）学时分配：4学时教学方法：课堂面授本章节思考题领导理论主要有哪些代表理论？其核心是什么？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 21、22、23 次 课 学时：6章节第十二章 第一、二、三、四节教学目的和要求了解激励的涵义与对象掌握X理论与Y理论、激励的内容理论掌握激励的过程理论、激励的强化理论重点难点X理论与Y理论、激励的内容理论激励的过程理论、激励的强化理论教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：第一节 激励原理一、激励的概念与对象激励：指影响人民的内在要求或动机，从而加强，引导和维持行为的活动或过程。二、激励与行为激励力效价*期望值三、激励产生的内因和外因四、需要的管理学意义需要对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。第二节 激励的内容理论一、需要层次论（马斯洛的需要层次论）五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要二、双因素理论（弗雷德里克赫兹伯格的保健激励理论）保健因素：是那些与人们的不满意情绪有关的因素激励因素：指那些与人们的满意情绪有关的因素三、后天需要论（大卫麦克兰）1.成就的需要，指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人2.依附的需要，指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊3.权力的需要，指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威四、X理论与Y理论1. X理论认为：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标2. Y理论认为：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)第三节 激励的过程理论一、公平理论（亚当斯密） QpIp=QxIx 在上式中，Qp：自己对所获报酬的感觉，Qx：自己对他人所获报酬的感觉，：Ip：自己对付出的感觉，Ix：自己对他人的付出的感觉横向比较：就是将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此作出相对应的反应纵向比较：把自己目前的与过去的进行比较二、期望理论员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，即 MV*E（M表示激励力，V表示效价，E表示期望值）三、激励的强化理论（一）正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。（二）负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。第四节 激励的一般形式和实务一、激励的一般形式四种激励方式：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励二、当代若干激励实务1、绩效工资：员工根据他的绩效贡献而得到的奖励2、分红：是员工和管理人员在特定的单位中，当单位绩效打破预先确定的绩效目标时，接受奖金的一项激励计划3、员工持股计划：给予员工部分企业的股权，允许他们分享改进的利润绩效4、总奖金：是以绩效为基础的一次性现金支付计划5、知识工资：指一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加6、灵活的工作日程：主要指取消对员工固定的五日上班工作八小时工作制的限制，修改的主要内容包括四日工作制，灵活的时间已经轮流工作学时分配：6学时教学方法：课堂面授本章节思考题1. 马斯洛需要层次理论的核心内容是什么？2. 何谓激励因素？何谓保健因素？3. 如何有效的实施激励？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出版社，2008.122. 西方管理思想史（第三版）郭咸纲北京：经济管理出版社，2004.9备注滨州学院教案 第 24、25 次 课 学时：4章节第十三章 第一、二、三、四节教学目的和要求了解沟通及其过程理解组织间和组织中的沟通理解有效沟通的障碍和有效沟通的实现重点难点组织间和组织中的沟通有效沟通的障碍及实现教学进程(含章节教学内容、学时分配、教学方法、 辅助手段)教学内容：第一节 沟通的原理一、沟通及其作用沟通：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为沟通的作用：凝聚剂；激励；桥梁二、沟通的过程三、沟通的类别第二节 组织沟通一、个体间沟通 二、团队沟通 三、组织间沟通第三节 沟通管理一、有效沟通的障碍个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。二、有效沟通的实现第四节 组织冲突与谈判一、组织内冲突的原因沟通差异；结构差异；个体差异二、冲突的管理谨慎地选择你想处理的冲突；仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源；妥善的选择处理方法。三、有效谈判的实现理性分析谈判事件；理解谈判对手；抱着诚意开始谈判；坚定与灵活相结合。学时分配：2学时教学方法：课堂面授本章节思考题1. 什么是沟通？沟通的一般包括哪些要素？2. 如何有效的处理冲突？主要参考资料1. 管理学斯蒂芬P罗宾斯等；孙健敏等译北京：中国人民大学出