国内石油企业引入知识管理前景分析(doc 7页).doc

让知识在管理中增值国内石油企业引入知识管理前景分析社会发展到今天，越来越多的人认识到，知识对于企业生产经营的影响比某些作为生产要素的东西，如土地、资本等有形的东西更加深刻和久远。因此，知识管理这一概念被许多学者和企业家明确地提了出来，美国的著名管理学家彼得德鲁克、保罗斯特阿斯曼和彼得圣吉为知识管理的提出和发展做出了巨大贡献。 知识管理（KM, knowledge management）是近年来才明确提出并逐渐被广泛接受的一种较新的管理理念及方法，国外一些大型石油公司引入知识管理理念和方法之后取得了较好的效果。分析我国石油企业的现状，引入和实施知识管理将会提高企业自身的管理水平和组织效率，改善生产经营方式，增强企业创新能力，从而达到整体上提高企业的市场竞争力。 知识管理的概念 要了解知识管理的内涵，首先必须了解与知识管理相关的概念，如知识框架和知识分类等。知识框架分为四个不同等级：数据、信息、知识与智慧。数据是散乱的原始函数；信息是可对比并有相关资料的数据；知识是可用于指导行动的信息；智慧是对为达到某个目的如何使用相关知识的理解。知识可以被分为显性知识与隐性知识。显性知识是已经或能够被文本化的知识，显性知识可以较容易地进行广泛的传播。隐性知识是存在于个人脑海中的经验、知识与感觉，这些知识需要进行大量的分析与总结才能被转化为显性知识。 迄今为止，关于知识管理的概念还没有一个明确统一的定义。目前从企业层面上理解，比较认同的基本内涵是：知识是企业的重要资源，通过对其进行确认、获取、共享和利用等连续性管理，从而提高企业的创新能力和创造价值的能力。知识管理是一个过程，通过它，个人能够学习新知识，获得新经验，并将这些新知识和新经验反映出来在组织内进行共享，以促进和增加组织的知识财富和价值。企业的知识管理主要面向协同工作、内容管理和业务数据挖掘，提高员工的知识水平和领导的决策水平。 知识管理是信息管理的延伸与发展。如果说信息管理使数据转化为信息，并使信息为组织设定的目标服务，那么知识管理则使信息转化为知识，并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力，即在适当的时候把相关的知识传送到适当的人员，使其能够有效地利用它采取行动，产生效益。 国外石油公司普遍应用 根据对北美、欧洲范围内423家公司高层管理者进行的调查，毕马威咨询公司（KPMG）在2000年知识管理研究报告中披露，有81%的受访公司声称已经实施或正在考虑实施知识管理项目。 国外一些大石油公司，例如斯伦贝谢、雪佛龙-德士古、BP、壳牌等公司，都引入并实施了知识管理，这些企业从知识管理中也得到了较大的收益。 雪佛龙公司自1990年着手建立学习型的组织，在整个公司范围内共享和管理知识。这使该公司每年减少作业成本2亿美元，将生产率提高30%，将雇员的工作安全性提高50%。知识共享已直接影响到公司赢得新的业务和保留住顶尖人才。发现和应用新的知识使每个员工对工作更有兴趣，使整个公司更有竞争力。 在斯伦贝谢公司，通过知识管理创建了一种新的工作环境，使相距甚远的人们可以协同工作。工程师可以方便地向世界各地的专家请教，能够随时获得财务信息和价格政策。同时，方便的知识共享与组合也加强了与客户的合作。以其在美国墨西哥湾的深水钻井为例，综合运用以前钻井所获得的知识和经验，成功地完成了该项目的高风险深水勘探钻井工程，实际钻井时间比原计划减少了39%，资金节省1430万美元左右。 国内石油企业有必要引入知识管理 目前，国内石油企业主要是指中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司和中国海洋石油总公司及其分别控股的上市公司，是集上下游、内外贸、产销一体化的大型国有公司，各自拥有不同的生产经营特点。为了增强自身的竞争力，它们都有必要引入和实施知识管理，主要原因有以下四个方面： 石油行业属知识密集型产业，引入知识管理是行业的需要 石油行业具有资金密集、技术密集和人才密集的特点，其中后两个密集可概括为知识密集。如果说雄厚的资金是石油行业的坚实基础，那么技术和人才就是它持续发展的两个翅膀。技术是知识针对具体问题的解决方法，也就是通常所说的诀窍（know-how）。人才是掌握专门知识的专家（know-who）。如今石油行业共有科研人员数万人，其中中国科学院和工程院院士十余人。据不完全统计，原中国石油天然气总公司自1978年以来，已取得各类科研成果2万项以上，有400多项科研成果获国家科技奖励，其中特等奖3项，一等奖14项，二、三等奖180多项。在复式油气藏勘探理论和技术、陆相沉积油藏注水开发理论和配套技术、高含水油田三次采油配套技术、重油加工和利用技术等方面保持世界领先水平。 石油行业拥有较长业务流程并且需要众多学科的支持。从上游的勘探、开发、生产到下游的运输、炼制、销售，每个环节都是多学科知识的综合运用，既涉及到地学、化工、机械、自动化、计算机等单一学科，又涉及到许多交叉学科。如果没有这些知识的运用，就没有现代石油工业。我国现代石油工业发展几十年了，它的知识自然就积累了几十年。这就要求我们必须善待和管理好这些宝贵财富，对其进行科学合理的收集、整理、共享和利用，为今后石油工业的发展提供更加良好的支持，创造更多的财富。 石油企业要持续重组，引入知识管理是保持和创造竞争力的需要 国内石油企业都是从原来的国家部委逐渐分立并不断重组而形成的大型国有企业，一部分是拥有按主要核心业务流程纵向整合并上市的股份有限公司，另一部分是为核心业务提供各种作业服务和保障的存续企业。 股份公司的管理模式向知识管理提出了更高的要求。股份公司是按照国际石油公司组建的、管理高度集中的事业部型的企业，并逐步与国际通行的管理模式接轨，实行一级法人、三个中心的管理体制，职能部制向事业部制转变，传统管理向现代信息管理转变，使资源、资产、资金等得到进一步优化运用。生产经营由两级法人甚至多级法人分散决策，转变为一级法人集中决策，决策的成败关系到整个生产经营效果的好坏，关系到整个公司的发展。在没有知识管理的时候，决策就可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识，做出的决策可能是“拍脑袋”式的，或者是不正确的，或者是效率低下的，严重的会给企业带来致命的影响。因此，只有引入和加强知识管理，在完整准确的知识基础之上，依照严格、科学的决策程序，才能使集中决策更加合理科学，从而提高企业经营水平，提升企业竞争能力，实现股东利润最大化。 持续的改革重组是国内石油企业的长期任务，如何保护和管理好知识资本是企业改组成功的重要因素。从国内石油企业的历史发展来看，计划经济时代形成的条块现象十分严重，不仅像铁路警察似的各管一段，而且在势力范围内形成相对封闭的甚至是垄断的小领地。这种情况在市场经济激烈竞争的情况下是不会持久的，联合、兼并或者重组行为的频频发生恰恰说明了这一点。股份公司和存续企业内部都要加强重组整合，尤其是存续企业，合并成立专业服务公司，目的就是发挥各单位的合力，产生1+12的效果。既然是专业公司，其主要的核心竞争力就是能提供优于竞争对手的一流服务，靠其拥有先进技术和设备的队伍来完成，内隐其中的就是先进的知识。知识管理的重要性不言而喻，只有把它管理好了，才能产生竞争优势。因此在重组中，一方面保证在重组过程中不失掉原有的技术和管理优势，另一方面要不断进行改革和创新。在这个过程中要十分重视隐性知识的管理，特别是拥有对关键专利、技术人员的管理。 石油企业要不断创新才能发展，引入知识管理是创新战略的需要 国内石油企业已经认识到创新对于企业未来发展的重要性且选择创新作为其重要竞争战略，这也就意味着对知识管理有了更迫切的需求。石油工业发展到现在，以规模和成本作为主要竞争战略只是一个较低层次的选择，而创新战略正逐渐被世界范围内各石油公司所重视。创新战略选择的前提就是要加强知识管理工作，知识管理是企业创新的基础，并且在企业创新战略的实施中起到举足轻重的作用。创新包括技术创新、管理创新和制度创新，不论哪一种创新都要建立在牢固的相关知识基础之上，说到底创新过程就是知识的增值过程。油田开发中的三次采油配套技术是技术创新，它建立在地质油藏、注水开发和油田化学等知识基础之上；改革中组建三个一体化的石油股份公司并到海外上市是管理创新，它建立在国内其他企业海外上市和国外石油公司管理模式的知识基础之上。只有加强知识管理，使其在共享和交流过程中得到增值，创新战略才能真正落到实处。 石油企业拥有雄厚的信息技术基础，引入知识管理是信息管理的进一步延续 知识管理是信息管理的延续，信息技术在知识管理中扮演着重要的角色，国内石油企业在信息技术上的雄厚实力，为推行知识管理提供了强大支持。各公司都建立了专业数据库、Internet/Intranet网站、局域网、电子邮件系统、电子商务平台、ERP项目以及大大小小的管理信息系统和各种应用软件等等，公司在信息技术方面拥有着较强的技术实力和资金实力。有些企业还联合其他有专长的公司建立合资企业，专门从事信息技术的建设、实施及运行维护服务工作，例如石化盈科公司就是由中国石化和香港的电讯盈科合资组建的。 如何引入和实施 第一步，选择合适的知识管理战略 知识管理战略一般分为编码战略和个人战略。针对石油企业的总体战略、企业知识特性和相应的信息技术，应当优先选择编码战略。简单地说，编码战略是指把经过精心编码的知识储存到数据库中，让知识在职工调用过程中升值。而个人战略主要是指通过人员直接知识交流来实现增长。石油企业选择编码战略的主要原因是，提供的产品是标准化的成熟产品或服务，员工主要靠显性知识来解决问题，并且企业拥有着强大的信息技术基础。编码战略可以继承原有的、经过提炼的并被广泛应用的标准化知识，同时整合许多存在于信息孤岛上的知识，可以为最大多数人员同时提供服务。编码战略主要采取人员到档案的方式实现，即应用一定的方法从开发者那里提取知识，然后使之与开发者分离，再被广泛用于各种用途。这种方式让许多人能搜寻并使用经编码的知识，而无须接触知识的最初开发者，使得知识再用实现规模效应，由此使企业得到发展。 第二步，统一规划，分步实施，选准切入点 在知识管理战略确定的情况下，先进行统一规划，再分步实施，特别要选准切入点。根据战略制定知识管理的政策、标准、目标以及规划方案，选择小部分专业或单位进行试点，根据反馈的意见和取得的经验再大范围推广。按照从易到难的顺序开展工作，先对显形知识进行系统管理，这主要是指已经记录形成文字或数据的知识，然后对隐性知识进行挖掘整理编码使之逐渐显性化, 逐步构建完整的知识管理系统。 选择合适的切入点是实施知识管理的关键。选择那些以涉及企业内部流程较少、知识贡献价值较大、并有一定显性知识基础的工作作为主要切入点。从石油企业生产经营所涉及的知识特点来分析，诸如各类石油成品、生产工艺及技术规范的行业标准、各专业技术的知识产权情况、其他能源公司的竞争情报等等，都可选为知识管理的切入点。 第三步，培育适合知识管理的良好企业文化 良好的企业文化有利于知识的传递和应用，创建培育知识共享的企业文化是知识管理成功的有力保障。石油企业从过去半军事化的作风逐渐向以人为本的管理过度，这正是培育知识共享的良好契机。知识一直被认为是人们体现自我价值的重要因素，要让员工拿出自己的看家本领来共享是相当困难的。要想改变这种思想和行为，必须逐步培育共享的企业文化和组织学习的氛围，在逐步建立知识系统的同时宣传强化这种互相协作并努力创新的文化。 石油企业有着艰苦奋斗、团结拼搏和开拓创新的优良传统，在新形势下要树立起知识共享的集体目标，必须充分发挥各级人员的积极性和主动性，尊重知识，尊重人才。企业认可并奖励将知识进行共享的员工、提供最佳实践的人员和使用最佳实践并提供反馈的员工，使每人都认识到知识共享是其工作的一个重要组成部分。这种良好的文化是石油企业进行知识管理的基础，也是其要达到的目标，是任何竞争对手都难以效仿的。 第四步，人员组织和技术工具保证必不可少 知识管理不是技术概念，而是业务操作，其实施涉及到企业内的所有员工，因此要设立专门的机构和人员。知识管理的组织工作由专门的知识管理人员队伍来完成，他们向首席知识长官（CKO）负责，CKO直接向首席执行官（CEO）负责。 知识管理虽然不是技术概念但需要技术工具予以支持，目前市场上的产