维护消费者权益教案(交).doc

维护消费者权益教案（一） 新课导入 ：教师：在正式上课之前呢，老师想要采访一下在座的同学，“春节”刚刚过去不久，我相信一定有很多同学在假日期间去疯狂地消费了一把。你都采购了什么，能说给大家听听吗？学生1：衣服。学生2：运动鞋。学生3:学习用品。教师（问学生2）：你的运动鞋是什么牌的？在哪买的？学生2：略教师：专卖店的东西很贵的，我们可是中学生呀。学生2：略教师：，有打折的，价格倒是挺合适，不过，质量怎么样？学生2：略教师：为什么要买耐克的，别的牌子不考虑吗？学生2：略教师：由此看来，你在消费时考虑的是很周全啊。其实，生活中影响我们消费选择的因素还很多，如：品牌、价格、质量、广告等等。大千世界，常让我们有“雾里看花”的感觉，作出合理的消费选择，就需要我们炼就一双慧眼。怎样才能炼就一双慧眼呢？下面就让老师帮助大家一起做个聪明的消费者。下面我们就一起学习今天的新课维护消费者权益。（二）炼就一双“慧眼” （板书）活动一：案例分析播放某消费者使用伪劣化妆品导致变肾病的视频。视频当中的王女士，因为使用了伪劣的化妆品，不仅导致自己身体收到损害，同时也导致自己的心灵受到了伤害。教师：我们看视频中王女士的哪些权利受到了侵害？学生：略教师：对，伤害了这个消费者的安全权，因为消费者使用此产品后，对她的身体产生了危害。教师：王女士上当受骗的原因是什么？学生：略教师：王女士没有很好的去选择产品，也没有很好的去了解产品，所以上当受骗 了，那么要避免类似侵权事件再次发生我们消费者应怎样做？学生1：应该在选择产品时多多了解产品，了解好后再去购买产品教师：对我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择，那么我们还应该怎样做呢？学生2：我们还要掌握相关的法律、法规知识和增强维权意识教师：对我们应该掌握有关消费者权益保护的知识并自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。我们只有（板书）能力：增强自己的判断能力和选择能力；选择适当合理的消费行为。知识：同时，炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识-做出正确的消费选择;还需掌握有关消费者权益保护的知识自觉-运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。小结：面对林林总总的商品信息，我们消费者就要练就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，在消费前对各种商品信息进行比较、鉴别，做个明眼的消费者。（三）维护权益的途径（板书）1、具有良好的权利意识和自我保护意识（板书）教师：其实作为消费者，在消费时权益受到侵害的现象时有发生，那么，我们应该具有哪些良好的权利意识和自我保护意识，才能让消费者权益的受侵害现象减少到最低限度呢？下面同学们可以讨论或交流一下，然后举手发言。（板书）学生1：不要迷信广告宣传，因为有好多广告都名负其实，特别是有些厂家还利用名人做广告来欺骗消费者，所以我们一定要注意。教师：是呀，生活中的确有这类现象，同学们能举些具体的事例吗？学生：三鹿奶粉,SK-化妆品，等等 。教师：同学们说的非常好，知道的非常多。我们千万不要迷信广告宣传，不要盲目追随，追捧，买东西要买自己需要的，还有哪些呢？学生2：街头的宣传，我们也要提高警惕。有好多都是骗人的，我就注意了一家服装专卖店，总是“挥泪大甩卖”，其实一点也不便宜。我第一次在他家买就觉得上当了，但是现在还有人往里去，人还不少。我有些担心。教师：针对这种现象我们应该怎么做呢？同学们能给予一些宝贵的建议吗？学生3：“甩卖”我觉得也要认真看看质量和价格，什么时候也不要太相信他们了，并且要发票和信誉卡，一旦产品有问题，我们将来好有个凭证。教师：我觉得这位同学说的非常有道理，不仅会买东西，而且还有很强的维权意识，真的很了不起。其他几位举手的同学又有什么提示？学：和他说的差不多，但是有一点，不管他怎么宣传，用不着的我们坚决不买。教师：对，我们不仅要具有良好的维护权利的意识，还要有很好的自我的保护意识。而且这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易之后。在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生 。在侵权行为发生以后，我们则应该勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形，受到惩罚。教师：可是同学们，尽管我们很小心，很注意，但现实生活中合法权益被侵犯的现象还是有的，如果合法权益被侵犯了，我们应该怎么办呢？（板书）学生 4：去法院告他。学生5：去消费者协会请求帮助。学生6：去打他，好好教训他，看他以后还敢不敢。学生：教师：同学们说了好多办法，并且有各自的道理，那我们怎么做能更合情、合理？消费者的维权途径：与经营者协商 不成，请求消协调解不成，向行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成，向人民法院诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。教师：下面我们来看这幅漫画，请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别的态度可不可取？（ppt）教师：（过渡）通过刚才的“维权行动”，我们懂得了应该怎样保护消费者的合法权益。下面我们来个小知识竞赛，并了解一些法律知识。PPT出示知识竞赛题目列举：（竞赛）（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话？12315（消费维权投诉热线）12358（价格投诉热线）12365（产品质量监督热线）（2）我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利?消费者权益保护法中有九种权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权 、获得教育权、受尊重权、监督权权利名称 主要内容生活中损害消费者合法权益的典型表现安全权消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等知情权消费者在购买商品和服务时享有知悉其相关情况的权利不明码标价、虚假宣传自主选择权消费者享有自主选择商品、服务的权利强制购买、搭配销售公平交易权消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易求偿权消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推委受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利对消费者反映的情况置之不理或打击报复获得消费知识消费者享有获得消费和消费者权