管理与社会PPT课件.ppt

1 第三章组织的外部环境 西北政法大学经济管理学院营销管理系高展军 2 目的要求 1 理解组织的外部环境的概念 特征和基本内容 2 了解组织与环境的相互影响 尤其是环境对组织的作用 包括决定作用 制约作用以及影响作用 熟悉组织对环境的适应 3 了解组织的社会责任问题的历史与发展 掌握组织的社会责任的含义和内容 4 理解企业社会责任的特征 明确企业承担社会责任的模式以及相应的行为规范 3 第一节组织与外部环境 4 一 组织 系统与环境 Organization SystemandEnvironment 组织是管理的载体 是普遍存在的一种系统 系统是处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成要素的集合 环境是系统存在的外部条件 即系统以外对该系统有影响 有作用的诸因素的集合 组织作为一个系统 身处环境之中 在动态演进中 要保持组织的平衡与稳定 必然不仅要考虑组织内部问题 同时要研究组织与外部环境的问题 5 1 复杂性2 变动性3 交叉性 二 组织与外部环境的特征 6 三 组织与外部环境的关系 组织与外部环境的关系可分为两方面 1 一方面 外部环境对组织有决定性作用 制约性作用 影响性作用 2 另一方面 组织对外部环境具有适应性 3 组织对外部环境包括积极主动的适应和被动消极的适应 7 1 市场环境 主要考虑企业的目标消费者 2 产业环境 还包含竞争者 政府 供应商 营销渠道等等 3 经济环境 影响企业生存与发展的社会经济状况国家经济政策 4 科技环境 包括社会科技发展水平 新技术 新设备 新材料 新工艺的开发和采用 科技体 国家科技政策和科技立法等因素 5 政治环境 包括国体和政体 政治体制 政党和政党制度 团体 方针政策 政治气氛等 6 文化环境 包括文化的基本要素系列即哲学 宗教 语言文学等 文化的价值系统 文化的教育事业状况等 三 组织外部环境的基本内容 8 第二节组织的社会责任 9 一 企业社会责任问题的历史与发展企业的社会责任问题是伴随着工业化的进程而出现的 这一问题在经济学中表现为外部性问题 随着工业化进程的加快 这一问题越来越受到普遍的重视 范围也不断扩展 涉及到与企业具有利益相关的所有主体 二 企业的社会责任的含义 SocialResponsibility 对企业的社会责任的含义尚无统一的看法 基思 戴维斯认为 企业的社会责任是指企业决策者在追求自身利益发展的同时 所必须承担的一种义务 即保护和改善公众利益的义务 10 1 企业对职工的社会责任 2 企业对消费者的社会责任 3 企业对生态环境的社会责任 4 企业对社区的社会责任 三 企业的社会责任的内容 SocialResponsibility 11 四 企业社会责任的特征 1 企业社会责任具有变动性 2 企业社会责任具有有限性 3 企业社会责任具有相关性 4 企业社会责任具有延续性 12 1 传统的规范的经济模式传统经济模式认为企业的功能是经济性的 而且经济价值是度量企业成功的唯一标准 企业管理者的主要任务就是以最高的效率创造出最大的利润 企业管理者无权将股东的资金用于社会 企业缺乏大量的资源来承担大量的社会责任 参与社会目标会冲淡企业的主要经营目标 企业已经拥有足够的群力 不应该再给予企业更多的权力 五 企业承担社会责任的模式 13 五 企业承担社会责任的模式 2 社会责任模式社会责任模式认为企业被各种利益集团包括股东 社团 顾客 职工 政府 供应者 资金提供者和其他利益集团所环绕 企业除了要为股东赚取合理的利润之外 也应为各利益相关者履行其应尽的社会责任 基于社会契约的观点 社会大众期望企业承担社会责任 企业承担社会责任实际上是一种长期的自利行为 企业拥有解决社会问题的资源和能力 有些社会问题是由于企业的营运造成的 企业应当对此负责 14 六 企业承担社会责任的行为规范 企业承担社会责任的行为规范包括 法律规范政策规范道德规范 15 组织社会责任案例 百度竞价排名拷问企业的营销道德 16 拷问企业营销道德 17 1 蒙牛伊利相互攻讦2 奇虎360与腾讯QQ之争3 阿里巴巴的中国供应商 Goldsupplier 欺诈事件 目录 18 2008年9月 因三聚氰胺事件导致中国乳业全面崩溃 三鹿企业轰然倒下 此事件波及面甚广 致使消费者信心丧失 对乳制品更是心怀恐惧 此后 洋巨头趁机加快了在中国的战略扩张 在这种情况下 中国的企业不思进取 行业内充满内耗 各种违反营销道德的不正当竞争手段甚嚣直上 甚至借助网络黑手相互诽谤 致使乳业再伤元气 可以说两年来 中国乳制品行业在经历了多重生死考验之后刚刚走出阴影 一 蒙牛伊利相互攻讦 19 但是2010年10月19日晚 网络若干论坛突然传出消息 称曾引起轩然大波的 圣元奶粉致儿童性早熟事件 是乳业巨头蒙牛及其公关公司策划出来借以打击竞争对手 同时另一乳业巨头伊利公司也指控蒙牛对伊利旗下产品QQ星儿童奶 婴儿奶粉 进行有计划的舆论攻击 截至10月24日 蒙牛诽谤门 案件侦破后 涉及蒙牛诽谤门的蒙牛未来星品牌经理安勇 北京博思智奇公关顾问公司郝历平 赵宁和马野4人被捕 蒙牛诽谤门 案的批捕机关是呼和浩特市检察院 4名嫌疑人所涉均为 损害商业信誉 商品声誉罪 20 诽谤门 中当事几方都是输家 行业恶性竞争已经到了互相诽谤 刺刀见红的地步 输掉的不仅是企业 还有整个行业的口碑和诚信度 对国内乳品行业来说是致命的打击 如果这样的不顾营销道德的恶性竞争局面再不改变 对于绝大多数不明真相的老百姓来说 最终只能被迫选择放弃国产牛奶 诽谤门 让企业的不道德营销再次走入公众的视野 在公民社会与责任竞争力时代 企业要想基业长青必须进行道德营销 而遵纪守法则是道德营销的基础 和谐心态是道德营销的核心 国家 社会 企业 经销商 消费者皆大欢喜是道德营销的检验标准 21 二 奇虎360与腾讯QQ之争 22 2010年注定要成为中国互联网史上不平凡的一年 这一年 奇虎360与腾讯QQ之间关于用户隐私的一场恶战引发了人们对基于互联网盈利的企业在网络营销中的道德的思考 2010年9月27日 360公司发布 360隐私保护器 并宣称该软件将定时监测并曝光QQ客户端软件窥视用户计算机隐私的行为 矛头直指腾讯侵犯用户隐私 10月14日 腾讯发出公告称 正式起诉360 要求其停止侵权 公开道歉并赔偿损失 360公司随后回应将提出反诉 随着事态的发展 百度 金山 遨游 可牛 盛大 酷狗等互联网公司也相继加入了这场争斗 11月21日 工信部最后介入3Q之争 通报批评了腾讯和360公司 同日 两公司公开道歉 至此 这场互联网混战暂告结束 23 纵观这场3Q之争 二者争斗的焦点在于是否侵犯用户隐私 是否保障了用户信息安全 腾讯和360公司都宣称是为了用户 事实上却是逼迫用户选边站队 两家公司为了自己的利益 不惜让广大用户成为盾牌 牺牲用户利益 触犯了不损害消费者利益的道德底线 对于在网络营销中欺骗消费者 用户 违背消费者 用户的意愿与利益的公司必将被用户淘汰 会成为消费者 用户的 公敌 而被 孤立 由这场3Q之争 可以看出我国互联网企业在网络营销过程中存在的诸多道德问题 24 在如今的互联网时代 网络营销将日益成为企业至关重要的营销方式 甚至将决定一个企业的成败 那些为了自身利益 在网络营销中违背消费者 用户的意愿与利益 实施不道德营销行为的企业必将被淘汰 奇虎360与腾讯QQ之争再次表明 要规范和彻底解决企业在网络营销中的道德问题 切实保护消费者 用户的权益 构建健康的市场环境 不仅迫切而且非常艰巨 这需要社会 行业 企业和消费者的长期共同努力才能实现 25 2010年2月21日 阿里巴巴B2B公司发布的一则公告使阿里巴巴网瞬时成为国内各界热议的焦点 公告称 该公司已确定了1219名及1107名分别在2009年及2010年签约的中国供应商涉及诈骗全球买家 这些供应商分别占2009年12月31日及2010年12月31日GoldSupplier 金牌供应商 会员总数约1 1 及0 8 该公司目前已把相关的商户店铺全部关闭 更让人们吃惊的是 调查显示 一小部分销售人员 为追求销售业绩而放松对供应商品质的要求 违背公司对销售提出的在签单前了解客户经营状况 在签单后每月回访客户的要求 令这些 欺诈供应商 有机会混入阿里巴巴平台 这导致阿里巴巴的销售组织部分受到负面影响 更可能对阿里巴巴公司的价值观造成较大冲击 三 阿里巴巴的中国供应商 Goldsupplier 欺诈事件 26 另外该调查还发现 在现在处理的所有案件中 没有一起是使用了第三方的支付担保 所有的买家都是轻信了卖家的低价 高利润空间的吸引 缺乏防范意识 直接把款打给了卖家的账户 导致遭受欺诈 目前 涉嫌欺诈的供应商账户已被全部关闭 其中2009年关闭249家 2010年关闭2001家 2011年2月前关闭76家 一些重案大案也已提交司法机关参与调查 贴着金牌供应商标签的2326家阿里巴巴网站中国供应商涉嫌诈骗全球买家 而且有内部工作人员参与其中 这直接导致该公司执行董事 CEO兼总裁卫哲与执行董事兼首席运营官李旭晖双双引咎辞职 国内许多网民不禁要问 阿里巴巴欺诈门 为什么会暴发 今后怎样避免类似的欺诈事件继续发生 27 阿里巴巴B2B公司的公告中透露了骗子们的诈骗手法 一般来说 这些店铺提供高需求的消费电子产品 并以非常具吸引力的价格 较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易 更重要的是 他们精心策划有组织和系统性的行动以破坏阿里巴巴网络平台的诚信体系 并设法规避该公司的认证措施 比较典型的案例是这样的 当客户A急需一批产品时 他可能会在阿里巴巴寻找供应商B公司 当客户A和B公司负责人取得联系后 B公司要求客户A提交1万元 押金 到自己公司或者个人账户上 而当这笔押金支付之后 客户A就发现再也联系不上这家公司了 在这一案例中 B公司就是涉嫌欺诈的 中国供应商 28 可想而知 对于那些对中国供应商缺乏了解的全球买家来说 一个挂着 金牌供应商 认证标签的中国供应商应具有极高的可信度和吸引力 这些骗子到底如何与内部人员周旋通过 金牌供应商 认证 公告中没有详细说明 但是 金牌供应商 无疑是这些骗子进行诈骗的绝佳掩护 阿里巴巴收取这些所谓 金牌供应商 的会员年费 并向全球买家展示推荐 难辞其咎 此次 阿里巴巴欺诈门 再度引发人们对电子商务市场诚信问题的高度关注 阿里巴巴有关负责人在这次事件中反复强调 维护客户第一的价值观 捍卫诚信原则 公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器 违背公司价值观的行为丝毫不能容忍 29 阿里巴巴网站上千名供应商中的一部分在国际贸易中违背营销道德 缺失诚信实施欺诈行为 不仅失去了长期盈利的机会 而且这将对我国企业在国际中的形象造成恶劣影响 虽然阿里巴巴及时果断自报家丑 并且其CEO卫哲与C