压力管理移动管理学院日PPT课件.ppt

1 压力管理与积极心态培养 2008 06 主讲人 张琼文 2 我们的责任与状态 责任 学习者 实践者 传播者 执行者课程进行中会谈到很多建议和方法 希望有序汲取聪明者 看别人做什么 听别人说什么智慧者 看别人怎么做 听别人怎么说 识人识事识物识务 3 课程目标 重新认识压力及压力背后的合理化动因重新理解情绪及情绪如何助到职业化成长学习并掌握基本的压力与情绪管理技巧使参训学员更加热爱移动公司这份公司 工作 客户 同事为久远合理应用压力奠定基础以感恩的心惜这份缘 4 课程形式 理论讲授40 案例分析20 实战演练15 游戏15 分享 答疑10 时间安排 14 00 17 30课 5 分组 选老大定助理显规则职业表现的 A版 B版 C版 6 重点内容 训前沟通基本要求 压力的定义压力的概念压力的常规理解 压力的日常表现初步的反思 压力形成合理性分析压力缘何形成 压力的内涵压力的动因压力的正向力 病态解析化解技巧正向引导 以阳光来迎接生活的前前后后 7 课程背景一 社会进步速度越来越快对职业人的要求越来越高 各方面的成长远没有先例可循 这一代人注定在自我的摸索与探索进行生命的不断消耗与实践 8 课程背景二 中国也正在从粗放式经营转型大线条的基础建设在进行到一定阶段服务必然成为社会的主流成为国家经济成长中的重要因素 9 课程背景三 服务行业面对的客户在社会的进步中越来越见多识广更有自己的唯权意识使原本坐地的服务受到挑战变成了动态 人性化的服务 10 从老话说起 顺者昌逆者亡 11 为什么一定要追求快乐 快乐时工作效率高工作质量高交际环境好生存价值体现足健康度好家庭合睦 非快乐时工作效率低工作质量差连续误差多自信心不足易成为被攻击对象健康度下降 12 我们渴望成为众所欢迎的人 难以容忍被人唾弃难成事业无人支持难成大事人际太差难为管理为人不足伤及健康 人之所重受人关注受人尊重受人关爱受人关心 13 快乐的多少与接受的速度成正比 快乐量 接受速度 14 结论导出 服务行业的从业人员面临着前所未有又不可模仿的挑战 移动从业人员表现出越来越多的压力与不适压力 情绪调控已经需要调节 15 成长的压力 交流少交流中积极因素少缺乏更具高度的想法忙于应付眼前的事花费精力较大渴望惊喜 渴望多变的年龄阶段即得利益与长远个人发展之间的权衡 前言 当前我们的压力起源 16 业务的压力 业务培训知多做少个人习惯对于学习重在会职业化而优秀的展现的不多 前言 当前我们的压力起源 17 职业的压力 前言 当前我们的压力起源 对未来缺乏预期对产生的预期不会运作家长在成长中帮倒忙而不自知合同制 聘用制政策的误解 18 感情的压力 不会恋爱 误区太多 风险太大能享甜蜜 不能面对失恋父母无助的眼神回报于父母的愿望 前言 当前我们的压力起源 19 竞聘的压力 对职业序列了解不透不知如何应聘超预期应聘时落聘后反省不到位 前言 当前我们的压力起源 20 心理的压力 财富观不太健康静态观世太多自我调节能力仅在悟 被影响 前言 当前我们的压力起源 21 压力的总结 客服中心越建越大功能越建越多客服数越来越高维护系统数越来越大业务变更越来越快客户的见识越来越广了 客户的选择越来越多了 客户的耐性越来越差了 客户的宽容越来越少了 客户的需求越来越高了 客户的空虚越来越重了 竞争对手越来越多竞争手段越来越杂竞争环境越来越偏竞争水平越来越高 业务增加会务一定增加人员增加考核一定增加场地增加装饰一定增加市场增加管理一定增加通过自悟已不能满足成长的需要通过自学已不能实现速变的环境通过自理已不能接轨世界的要求通过自醒已不能跟进未来的变化同时还有系统内部的部门协调 领导的关怀 爱我的人和我爱的人不对称 飞涨的房价 未来的不可预期 22 第一单元 什么是压力 今天你保养了吗互动 如何理解压力压力是一种反应 保护性和适应性 当一个人面对压力情境时 他的身体 认知 情绪 行为等各方面都会出现一系列变化 这些变化有助于人体进行自我保护和适应环境要求 我们感觉到的压力是什么样的 23 压力的表现 生理的症状 包括头疼 疲劳 失眠 消化不良 颈痛或背痛 食欲差或吃得过多 静脉扩张 心理的症状 包括紧张或焦虑 愤怒 消极 悲观 怨恨 易怒 玩世不恭和无法集中注意力等 24 第二单元 压力的表象 欲行其里先知其外没有谁能够把自己都不懂的一件事情做明白有的时候未必知道对错先从外做起终知其里 25 抱怨 工资过低重复工作客户刁蛮领导不好投诉难解交流不畅 第二单元 压力的表象 26 担心 时常出错业务难提质量过低被人批评未来无定婚房难酬 第二单元 压力的表象 27 麻木 边走边瞧随波逐流无力努力熟视无睹能躲则躲何必成功 第二单元 压力的表象 28 自理 事不关己独善其身缘浅难再 第二单元 压力的表象 29 出现这些现象的根本原因 业务培训多 心智培训少成长弯路多 有序积累少静态考虑多 动态规划少 30 反思 我们的压力是什么我们承受这些压力是为了什么我们承受这些压力应该是为了什么我们活着又是为了什么我们活着应该是为了什么 第二单元 压力的表象 31 第三单元 压力的来源 不在一个静点上看待事情梳其理追其源溯其根逆而寻道 32 外界 教育社会家庭行业职业岗位 第三单元 压力的来源 33 内在 成长管理运作预期 第三单元 压力的来源 34 压力下人的表现分三种 总想少干点 滑头 逃避型 服从命令的 听话 本份型 自己找事干 用心 主动型 第三单元 压力的来源 35 不同表现的结果 逃避型的 干了也不讨好 本份型的 只为自己良心 主动型的 让领导心动的 被动完成的是任务 主动做事才是品质 第三单元 压力的来源 36 真的吗 生理因素的压力解看似合理真的合理吗 第三单元 压力的来源 37 第四单元 压力的内核 渴望 与没有心计的人在一起与没有要求的人在一起在社会上生存就会有压力压力确保我们有感知 知道我们还在地面上 38 第五单元 压力的合理应用技巧 讨论 什么样的人不会有压力 39 讨论 什么样的人不会有压力 醉心于工作时感觉不到压力人生目标明确时不会感觉到压力沉醉于自己喜欢的事情时感觉不到压力技艺足够熟练时不会感觉到压力在能够把控时不会感觉到压力 40 第六单元 压力的化解 纠错理偏走出病态进入正常学会超常 41 化解原则与基础 心理准备 预期心理不回避心理正视心理管理心理管理原则 安全要义健康前排错上加错 第五单元 压力的化解 42 简单化解压力 小动作创出大成就 深呼吸训练肌肉松弛法支解法 第五单元 压力的化解 额外动作 一类人的习惯望云抱树看海夜观烂肉走路呼吸上楼敢于迎战心理 43 压力化解在客服岗位内外 岗前均匀呼吸坐直立正行为调整语速匀而沉着按照职业规范办理设定挑战及时归零欣赏感恩 岗后多交朋友培养至少一个兴趣爱好参加一些社会活动多读书定时运动饲养宠物闲时购物学会吃零食穿旧衣服特殊淋浴高效睡眠向高手求助足够熟悉业务听听老情歌想哭就哭 第五单元 压力的化解 44 如何培养阳光心态 心智模式 兴趣目标责任奉献激励规划未来自我管理 45 向这样的人学习 能人不是天生的 能力圈理论及实践借师偷艺暗渡陈仓言传声教心领神会 46 深度成长 压力的根 茎 枝 花 果管理理论因果导图时点效应导演技巧前瞻运作我们进入无压力状态的深度操作以退为进以慢为快戒除浮躁潜心成长 47 小结 压力是一种必然的存在压力的管理是一个自然的过程压力不可能消除 但可以被转换兴趣多 爱好多 活动多 朋友多压力感知度低目标明确 兴趣支持时感知压力度最小随时随地的释放是自我保健的最好方式 会成长与管理自己的人不需要压力管理 48 细节性小结 当遇到迷茫时 学会把所有的问题罗列出来分类 当面对营业厅规范时 学会理解他的保护性 除非帐务性问题 否则不必给他们示错 努力抓紧时间 成长好自己 向C版进化 放下静态思考 学会动态的运营自己 49 愿您的未来