CHCRM扩展与应用整合PPT课件.ppt

第十章CRM扩展与应用整合 10 1CRM系统中的信息技术管理 P201 10 2EAI EnterpriseApplicationIntegration 及其应用10 3CRM与电子商务的融合 P3 306 10 4CRM与ERP10 5CRM与SCM10 6CRM与ASP 1 10 1CRM系统中的信息技术管理 P201 其他子系统应用软件管理中间软件和系统工具的管理企业级系统的集成管理电子商务技术和标准管理EDI标准体系 2 10 2EAI EnterpriseApplicationIntegration 及其应用 10 2 1EAI的发展历史10 2 2EAI的定义10 2 3EAI的应用与成长前景10 2 4CRM系统中EAI的应用 3 10 2 5EAI的三个整合层次 P2 239 数据层整合数据共享数据迁移数据复制业务功能整合应用编程接口 API 基于组件方法 ComponentMethod 的功能调用基于服务 Service 的功能整合统一用户界面 4 10 2 6CRM整合 中间件技术及产品 数据访问技术基于消息的中间件技术 MOM 远程呼叫 RPC 交易处理监控器 TransactionProcessingMonitors 对象请求中介 ObjectRequestBrockers ORB 应用服务器提供的整合平台 5 10 2 7CRM整合 主流应用系统的EAI接口 SiebelEAI接口SAPR 3系统所提供的EAI接口Oracle11i所提供的EAI接口PeopleSoft的应用整合接口 6 10 3CRM与电子商务的融合 P3 306 10 3 1电子商务与CRM的区别与联系CRM成长于传统商业 并广泛应用于电子商务CRM是电子商务平台的重要组成成分CRM追求传统渠道和电子商务的兼容10 3 2Internet与电子商务对CRM的关键性要求客户信息同步化Internet在CRM系统中的核心地位支持与开发电子商务 7 10 3 3基于Internet平台和电子商务战略下的CRM集成系统 eCRM 客户关系管理集成系统的扩展eCRM系统集成的设计思路重点整合效果最重要实时响应是要点在系统应用程序的外挂与内置之间平衡eCRM的未来趋势 移动CRM P3 311 eCRM案例 金丰易居网 8 10 4CRM与ERP 10 4 1企业资源规划 ERP 应用与发展 211 什么是ERP ERP的应用ERP市场与企业实施ERP的现状ERP发展趋势10 4 2ERP与CRM的整合 P3 324 新制造环境对ERP的挑战CRM与ERP的发展与整合案例研究 太行振动的ERP实施 9 10 5CRM与SCM 10 5 1SCM及其发展供应链的产生与发展供应链管理供应链管理的要点和原则案例研究 惠普公司DeskJet的供应链管理10 4 2SCM与CRM的应用整合 P3 317 案例研究 前川会社以 优质客户生产 为核心优化供应链 10 10 6CRM与ASP 10 6 1应用服务托管 ASP