开展关于在窗口单位和服务行业评比活动(doc 7页).doc

开展关于在窗口单位和服务行业中以“三亮三比三创三评”为载体“为民服务创先争优”活动的实施方案为扎实推进全街道创先争优活动深入开展，积极引导窗口单位和服务行业围绕中心工作、服务大局，强化争创意识，进一步密切联系群众，更好地服务群众，推动科学发展，促进社会和谐，按照？部署要求，在全市各级窗口单位和服务行业集中开展“为民服务创先争优活动”，根据我街道实际情况，制定如下实施方案：一、指导思想及目标任务以科学发展观为统领，深入贯彻落实党的十七届五中全会精神，紧紧围绕建设富裕-、和谐-、幸福-的总体思路，确立民生为重、服务为先导向，组织党员始终围绕 “为民服务创先争优”的活动主题。以转变作风、提升素质、强化服务为重点，努力建设团结、务实、勤奋、廉洁的领导班子，打造政治强、作风硬、素质高、纪律严的干部队伍，搭建文明、诚信、廉洁、优质的窗口单位和服务行业，营造风气正、工作实、效率高、服务好的工作氛围，形成真抓实干创先进，为民服务争优秀的良好局面，促进创先争优活动成为群众满意工程，推动我街道经济又好又快发展。二、活动范围对象机关各部门、办直部门、村级服务组织三、活动内容按？20116号文件精神，深入开展“为民服务创先争优”活动，我街道以“三亮、三比、三创、三评”为载体，在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象，扎实推进窗口亮化、服务提质、效能提升、评优定星四项工程。（一）实施窗口亮化工程。进一步规范和深化“三亮”制度。一是亮党员身份，党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放共产党员桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。通过设立党员示范岗等形式，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，带动为民服务创先争优。二是亮服务标准，在大厅设立电子显示屏，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象咨询办理业务。同时设置为民服务休息区，提供便民服务。三是亮岗位承诺，工作人员要结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订岗位服务承诺书，在显著位置展示，接受服务对象监督，要通过公开栏公开承诺服务事项，接受广大人民群众监督。（二）实施服务提质工程。围绕提升服务质量、提高工作效能，广泛开展“三讲三比”活动。讲业务，比技能。对照先进标准和先进典型，组织开展对标赶超、岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能，争当部门“排头兵”；讲文明，比作风，积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，引导党员干部扑下身子干实事，沉到一线抓落实，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变；讲付出，比业绩。大力弘扬“争创一流”精神，开展“星级窗口”“流动红旗”等活动，看实绩，比贡献，促进形成比学赶超生动局面。（三）实施效能提升工程。深入开展“三创活动”，加强队伍建设，整合服务资源，提高办事效率，形成群众满意社会认可良好局面。一是深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，推行微笑服务，阳光服务、规范服务，建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，创群众满意岗位；二是严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，按照“便捷、高效、优质、廉洁”的原则，进一步优化工作流程，规范服务标准，创新运用信息化、网络化等手段，不断提高办事效率，实现“一站式”服务，创服务先进单位；三是进一步整合服务资源，延伸服务领域，建立健全服务群众长效机制，创优质服务品牌。（四）实施评优定星工程。深入开展“三评”活动。党员互评，结合党员自身特点和岗位实际进行自评和互评。年底前就开展为民服务创先争优活动，组织党员开展一次评议活动，撰写评议总结，提升党员自身服务能力。领导点评，注重深入基层，全面了解掌握情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。群众评议，通过发放服务反馈卡和群众满意度调查等方式，接受服务对象即时评价。年底前组织一次群众评议。综合评议较差的，由街道党工委进行专门整顿。四、组织领导深入开展“为民服务创先争优”活动，并且将其作为当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。全街道党员干部要高度重视，抓好落实。（一）进一步强化领导责任。明确工作机构、明确工作人员，建立领导干部分管制。通过查看各办公室各干部职工服务意识、服务态度、服务本领和服务效能等方面存在的问题，有针对性地扎实开展“为民服务创先争优”活动。（二）将“为民服务创先争优”主题实践活动纳入年度目标考核内容，年终结合年度目标责任考核，对主题实践活动全面总结，组织考核，评定档次。（三）进一步深化党群共创。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。积极组织开展争创“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等主题活动，充分调动广大职工、团员、妇女参与为民服务创先争优的积极性和主动性，引导他们立足本职岗位，争创一流业绩，形成党内创先带动社会创业、激发全民岗位创优的良好局面。（四）进一步营造浓厚氛围。要充分利用广播、网络、宣传专栏、宣传标语、窗口标识等宣传平台，通过宣传、经验交流、实地观摩等形式，大力宣传我街道开展创先争优活动的具体要求和经验典型，切实在全街道营造良好的创先争优氛围。五、活动方法步骤一是完善实施方案。在前期工作开展基础上，深入剖析在服务设施、服务流程、服务效能、服务考核机制等方面存在的问题和不足，有针对性地制定符合本单位特点的创先争优活动实施方案。二是公开亮承诺接受社会监督。在前期公开承诺基础上，结合本行业本单位实际，重点围绕树立服务意识、改进服务作风、提升服务效率，按照具体、实在、量化，可操作、可检查、可评价原则进行公开承诺，并且将承诺事项及履行承诺情况在对外窗口部门显要位置向群众公布，各单位设立举报电话，主动接受群众监督。三是围绕“三亮三比三创三评”，开展先锋竞赛活动。对在履行承诺，服务群众工作中涌现出来的优秀业务能手和服务标兵进行评选，设立党员光荣榜、党员示范岗、党员先锋岗等，充分发挥先进的模范带头作用。四是开展回访复查。党组织要注重对党员的督促。通过采取查看台账、党员座谈、组织群众评议等方式，对各窗口单位和服务行业开展“三亮三