对药店经营情况的调查

对药店经营情况的调查,目录,一，调查概要 1.1调查目的 1.2调查时间 1.3调查地点 1.4调查对象 1.5调查范围 1.6调查方法 1.7组成人员,二，正文 2.1调查内容 2.2调查分析 2.3调查结果总结 三，调查结论与建议,调查摘要,1.1调查目的（1）.对药品消费者进行调查了解，包括对他们购药的媒介习惯，对自身病症的看法，对现有药品的使用，以及对常用药（如感冒药、头痛药等）的购买情况。 （2）.探讨各种类用药中不同药品的差异，调查了解药品消费者是如何通过比较来选择更为优质的药品。 （3）.调查了解消费者对新老包装药品的看法以及购买情况。（4）.调查确定哪类药品的销量最佳。,1.2调查时间2014年7月23日到2014年8月24日1.3调查地点安徽省安庆市望江县县城1.4调查对象药品购买者及药店营业员（年龄大约20岁到50岁）1.5调查范围县城内某一家药店,1.6调查方法（1）问卷调查 （2）访问调查,1.7组成人员 吴尧卉,正文,2.1调查内容（1）问卷调查试题：第1题，您认为设立24小时药店有没有必要？第2题，您有过在夜间到药店购买药品的经历吗？第3题，您感觉药店的服务怎么样？第4题，您可以接受的夜间购药点与您住处的距离为多少？第5题，您感冒时喜欢服用片剂吗？ A.喜欢 B.不喜欢,第6题，您通常在哪里购买感冒药？A.医院B.社区卫生站 C.零售药店 D.个人诊所第7题，你在购买感冒药时，认为品牌重要吗？A.很重要B.比较重要C.一般D.不太重要E.很不重要第8题，您对清热解毒颗粒的看法？A.疗效好/疗效不好B.价格较贵/价格便宜C.包装新颖/包装陈旧D.副作用大/副作用小第9题，您对药品价格的看法？A.很贵B.一般C.很便宜,（2）访问调查：A.用药类别：RX.抗菌消炎类，妇科用药、内科用药、循环系统用药、易串味药，其他类用药。 OTC.外科，其他类.五官科用药，保健用品、注射科、内科、消化系统、儿科类，呼吸科。B.中药/西药：RX.贝诺酯片，云南白药膏 OTC.红霉素，人参蜂王浆,C.价格层次：RX.抗菌消炎类：莫西林颗粒（6.0元） 阿奇霉素干混悬剂（15.0元） 妇科用药：元胡止痛片（5.0元） 妇炎净片（18.0元） 内科用药：欧美拉唑肠溶片（13.0元） 健胃止痛片（10.0元） 循环系统用药：单硝酸异山梨酯（45.5元） 盐酸二甲双胍（5.5元） 易串味药：马应龙麝香痔疮膏（6.9元） 云南白药膏（20.5元） 其他类用药：三七伤药片（9.5元） 化痰平喘片（12.0元）,OTC 外科类：华佗膏（1.0元） 复方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元） 五官科用药： 倍亮（12.5元） 氯霉他定（15.5元） 保健用品：人参蜂王浆（6.5元） 注射类：葡萄糖注射液（40.0元） 生理盐水注射液（50.0元） 内科类：扑热息痛吗丁啉（10.0元） 消化系统类：干酵母（1.0元） 酵母生（5.0元 儿科用药：肠虫清（4.0元） 小儿感冒颗粒（6.0元） 呼吸系统类：川贝清肺糖浆（7.0元） 维生素矿物质：VitA（3.0元） VitC（3.0元）,D.购药渠道：双鹤，大正、拍昂等商业公司 自主购药E.疾病种类：真细菌感染类，妇科类、循环系统类、感冒类、呼吸系统类等F.选择标准：以外包装为选择标准来购买所需的药品,2.2调查结果分析（一）通过问卷调查分析：1.认为设立24小时营业药店有必要的占79.2%，认为不必要的占19.8%，放弃选择的占1%。2.有过在夜间到药店买药经历的占61.5%，没有这种经历的占34.1%，放弃选择的占1%。3.对药店的服务满意的占18.8%，感觉一般的占72.9%，感觉不好的占4.2%，放弃选择的占4.1%。4.可接受夜间购药点与住所距离为300米的占43.8%，500米的占34.4%，1000米的占15.6%，大于1000米的占2.1%，放弃选择的占4.1%。5.感冒时大部分人喜欢服用片剂，大约占80%，原因是片剂方便且味道不苦。,6.在零售药店购买药品的消费者占40%，在医院的占30%，在社区卫生站占15%，在个人诊所占15%。7.很多人愿意购买品牌药，可能由于对品牌药的信赖，大约占90%。8.对清热解毒颗粒的看法治疗好，价格便宜，包装陈旧，副作用小占50%，可见消费者购买药品时首先考虑药效，包装其次，包装是消费者对药品的第一印象。9.感觉药品价格很贵的占40%，感觉一般的占40%，很便宜的占10%。,（二）对于访问营业员 RX与OTC药品按标价购买，会员可享受优惠，但是很少。 购药标准只是通过外包装，这一点有待改进 用药类别不太齐全，比如心脏病类用药，肾病用药，肝病用药等大型疾病用药。,2.3调查结果总结 通过此次调查了解到药品消费者还是十分注重药品的包装，所以厂家在包装工作上还可以进一步提高；用药需求量最大的是感冒药，所以药店应该在此类药品的种类上做到种类齐全，物美价廉，才能吸引到更多的顾客；其实抓住消费者的最有力的还是购买时的体验，即药店拥有热情的服务态度，“顾客至上”是药店盈利的有力武器。,结论与建议,建议：1.注意某类药品如心脏病，胰岛素类等品种的药品应该品种齐全，并且根据不同月份品种和数量的供给差异调整货量。2.注意顾客至上，一流的服务态度是吸引顾客的有力武器，即应该加强对营业员的服务教育。3.产品和品牌宣传应主要面向中青年职业人群，而非当今的老龄化人，要面向大众化用药。4注意药店的品种特点，抗生素类药应该注意主动寻找新的销售途径5.注意监测消费者对各种药品的总量需求和争对手的供应变化，避免压货造成亏损。6.研究销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略，避实就虚，寻找突破。,调查结论：1.了解到药品消费者购药媒介习惯是通过广告，常识，旁人介绍，并且消费者对自身病症也是了解得较透彻，所以平时小病时能自主购药。2.消费