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DCC 1DCC是什么 2DCC有用吗 3我们怎么做 4未来做什么 你眼中的DCC 只有回到问题本源 才能找到答案 DCC本质是什么 DCC直属谁 市场 销售 售后 市场眼里 销售眼里 售后眼里 新四军 模式 新四军 业绩驱动型全价值链客户关系管理中心 市场部的组织性质 客户关系的本质 客户生命周期的管理 大周期 单个客户的多次采购 小周期 多个客户的单次采购 大周期 大周期 小周期 增购换购期 线索获得期 线索培育期 促进成交期 交车蜜月期 签单成交期 DCC 增购换购期 线索获得期 线索培育期 促进成交期 交车蜜月期 签单成交期 1DCC是什么 2DCC有用吗 3我们怎么做 4未来做什么 DCC项目的意义和价值 5 3亿 全国各类汽车网站日均总流量 93 4 购车之前访问专业汽车网站的比例 32 DCC全行业平均贡献值 网络已经成为获取购车信息的首选渠道 DCC解决什么问题 销售四大顽症 挑客严重导致大量意向客户无人关注 通过经验应对客户意向级别判断不准 都喜欢捞 现成 缺乏持续跟踪 H A卡客户少积压大量低意向客户 C拿走 跟进客户C DCC E拿走 跟进客户E DCC 跟进客户E 跟进客户F 夕会确认制 首月转让制 双月淘汰制 1DCC是什么 2DCC有用吗 3我们怎么做 4未来做什么 销量 集客量x成交率 销售基础是客流量 对 就是和打群架一样 成交率 客户资源有效利用率x成交能力 有效客户500批次 月销量100台 请问 销售顾问真实成交率是多少 客户资源就是射出的箭 真正射上草垛的又有多少 1DCC是什么 2DCC有用吗 3我们怎么做 4未来做什么 数据表现 人员编制 人员成本 管理能力 现有基础 管理岗 电话执行岗 销售执行岗 数据分配管理数据循环管理数据量化统计战败数据分析日常工作辅导过程指标监管结果指标监管 网络订单电话回复400网络电话接听展厅热线电话接听留档客户数据填充 应邀到店客户接待未成交客户维护跟进订单客户递交新车已成交客户跟进 DCC关键岗位职责 任何模式下 每个岗位不低于2人 以1 0模式为例 DCC人员匹配标准 DCC人员匹配标准 2 0 3 0模式 所有线索首次沟通 有效线索 线索总量 有效线索跟进2次 月有效外呼量参考值 有效线索标准 电话 车型 区域有效外呼标准 通话时长2分钟以上线索有效率 以经销商实际测算为准 DCC人员匹配标准 2 0 3 0模式 有效线索 线索总量 首次进店 有效线索 月均管理数据量参考值 有效线索标准 电话 车型 区域线索有效率 以经销商实际测算为准进店率 以经销商数据对比为准 不低于30 总线索量的统计必须准确 电话专员邀约 客户维系 销售顾问承接 DCC各岗位职责 线索录入率 邀约率 邀约到店 成交率 首次接待时长 二次到店率 试驾率 成交率 邀约率 邀
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