管理学市场营销专升本真题.doc

. 2007年管理考试真题第一部分管理学原理(共150分)一、单项选择题(本大题共15小题每小题2分。共30分)1马克斯韦伯认为，理想行政组织的基础是( )A个人崇拜式权威 B理性合法式权威 c传统式权威 D英雄主义式权威2亚当斯密对管理理论发展的贡献在于他强调( )A决策的重要性 B劳动分工的重要性C人际关系的重要性 D标准化的重要性 3霍桑实验表明，影响生产力最重要的因素是( ) A待遇 B工厂环境 C作业人员的技术 D人际关系4为社会系统学派奠定理论基础的人是( ) A孔茨 B弗鲁姆 C巴纳德 D戴明5决策所遵循的原则是( )A最优原则 B可行原则 C理想原则 D满意原则6在孔茨、韦里克的计划层次划分中，最简单形式的计划是( )A规则 B预算 C政策 D方案7针对突发事件的决策，一般属于( ) A知识敏感型决策 B时间敏感型决策 c不确定型决策 D风险型决策8下面哪项不属于组织设计的基本原则 A精简高效原则 B统一指挥愿县L c权责对等原则 D控制幅度原则9关于合理的管理幅度,以下说法正确的是A管理幅度越宽越好 B. 管理幅度越窄越好C. 管理幅度根据管理者的能力、下属的素质和工作性质决定D.工作环境不能对管理幅度产生任何影响10在下列情况下,组织的分权程度会越大A较高的管理层次做出的决策数量越多 B较低的管理层次做出的决策重要性越大C. 较高的管理层次做出的决策影响面越大 D较低的管理层次所作的决策审核越多11职能制部门化的优点在于A有利于充分合理地利用专有资产 B通过设立不同的部门来满足客户的不同需求C能够协调并对市场做出敏捷的反应 D符合组织活动的专业分工要求12根据领导者权力运用的方式不同，可把领导风格分为集权式和民主式两种，其中民主式领导方式的特点是A纪律严格，管理规范，赏罚分明B管理的组织成本低于组织边界以外的交易成本C按规章管理，领导者不发挥个人专长权和模范权D通过激励下属，发展员工的能力7为组织培育智力资本13按照双因素理论，下面所列属于激励因素的是A公司政策 B责任 c同事关系D地位14在激励理论中，主张对激励进行针对性的刺激是A期望理论 B公平理论C成就需要理论 D强化理论15对管理者来说，有用信息的特征是A高质量；及时；完全 B准确；大量；及时C简洁；明晰；有序 D广泛；清楚；频繁二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分) 1620世纪90年代以来，随着管理学的发展，产生了( ) A学习型组织 B系统分析c精益思想 D业务流程再造17从创新的组织程度上看，创新的类别可分为 A消极防御型创新 B自发创新C积极攻击型创新 D有组织创新18组织变革的类型有 A战略性变革 B战术性变革c结构性变革 D流程主导性变革19组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能，其主要功能有 A整合功能 B适应功能c导向功能D调整功能20有效控制的特征包括 A适时控制 B适度控制C客观控制D弹性控制三、简答题(本大题共2小题。每小题15分，共30分)21简述组织部门化的基本形式。22简述管理者的技能及其层次分布。四、论述题(本大题共25分)试论组织变革的阻力以及消除组织变革阻力的管理对策。五、计算分析题(本大题共25分) 某企业计划生产某种新产品，预计该产品上市后销路较好的概率为07，销路不好的概率为03。可选择的方案有三个：方案I是建设一个生产新产品的新车间，投资300万元,使用期10年销路好则年盈利l00万元，销路差则年亏损20万元。方案是改进现有生产线，投资120万元在维持原生产的基础上附加生产新产品，销路好则年盈利30万元，销路差则年盈利20万元。方案是先按方案II投资120万元改进现有生产线，如销路好则在三年后再追加投资180万元扩建新车间(一1)，销路不好则不扩建(一2，等于方案II)。三个方案在销路好或销路差的情况下，损益值均可计算出来。投资和收益如下表所示。方案投资额(万元)每年收益(万元)当前三年后前三年后七年I3000100-20100-20II1200302030201201803020100 试用决策树法分析并计算出三个方案在十年内的各自收益值(注意：必须在十年内分摊投资)，并选出收益期望值最大的方案(只需要计算，不需要绘制决策树)。 六、案例分析题(本大题共20分) 爱多公司多元化战略的失败20世纪90年代，靠制造游戏机起家的胡志标，在广东中山成立爱多电器公司，以产销VCD机为主营业务。1996年，胡志标以450万元请影星成龙拍摄广告片，又拿出8200万元在中央电视台投放广告。由于广告的效应，爱多的产值由1996年2亿元增长到1997年的16亿元。1997年底，胡志标凭借21亿元的标价成为CCTV的广告 “标王”。接着，爱多公司在快速扩大生产的同时出现了资金周转紧张。 1998年初，VCD的市场暴利时代宣告结束，而爱多公司扩大生产才刚刚起步。为了争做“行业老大”，爱多又不惜血本与其他厂家抢占市场份额。争夺市场的数千万元投入没有带来合理的市场回报和利润回报，爱多进入了财务上“拆东墙补西墙”阶段。了解胡志标的人都知道，他的经营方式被称为“只有目标。没有战略”。习惯于“见招拆招”的胡志标，在VCD市场产生变化后，开始推行多元化战略。当年，爱多公司正式宣布进入电话机、数码电视、音响等领域，爱多公司也更名为爱多集团。但是，由于胡志标对。VCD的特殊感情，他搞多元化的最终目的，是为了得到更多资金去扩充他的VCD王国。所以，在人力资源配置上，他把自己不喜欢的入，或者能力有限的人派到VCD以外的多元化项目从事经营。结果，这些多元化项目不但没有为爱多VCD带来更多资金，反而把财务危机进一步扩大。 由于财务危机越来越大，最后导致爆发了信用危机。胡志标在财务漏洞面前，挪用经销商的资金，而且在CCTV中标后，也不按合同付款，CCTV于1998年3月停播爱多VCD的广告。最后，胡志标只得给原料供应商开出空头远期支票。1999年12月，债权人向法院提起诉讼，广东爱多电器有限公司进入破产程序。2000年4月，胡志标因涉嫌诈骗被汕头市公安局拘留，爱多公司随后解体。2003年，胡志标被中山市中级人民法院判处有期徒刑20年。 阅读上述案例，请回答下列问题： (1)运用战略选择理论，分析爱多公司的基本战略错误(10分)。 (2)运用决策理论，分析胡志标在经营过程中的决策失误(10分)。第二部分市场营销(共150分)一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1宝洁公司的洗发产品使用了海飞丝、潘婷、飘柔、沙萱等品牌，这种策略称为A品牌质量策略 B家族品牌策略 C品牌扩展策略 D多品牌策略2把新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率的定价方法馨蘩为A撇脂定价 B产品线定价 c渗透定价 D单一价格定价 3相对于纯平彩色电视机而言，数字电视机属于【 】A全新产品 B换代产品C改进产品 D仿制产品4在下列销售促进的方式中，不属于向中间商推广的方式是【 】 A购买折扣 B资助 C赠品印花 D经销商奖励5以产品质量取胜是典型的 【 】A生产观念 B产品观念c推销观念 D市场营销观念6以下方法中不属于对广告本身效果测定的方法是 【 】 A弹性系数测定法 B价值序列法 c配对法 D评分法7食盐、大米、面粉最适合采用( )A.综合性分销策略 B.选择性分销策略 C独家分销策略 D.密集性分销策略8现金折扣的目的是为了( )A鼓励顾客早伏款 B鼓励顾客一次多购买C鼓励顾客忠于该企业D鼓励顾客理智消费9缓慢渗透策略中企业推出新产品的方式是【 】A低价格高促销费用 B高价格低促销费用C低价格低促销费用 D高价格高促销费用lO.在基本方面模仿市场领导者，但在包装、广告和价格上又保持一定差异的市场追随者战略是 【 】 A紧密跟随战略 B距离跟随战略c选择跟随战略 D利基跟随战略11.包装物在被包装的产品消费完毕后还能作为它用的包装策略叫 【 】 A.随赠品包装策略 B再使用包装策略C更新包装策略 D组合包装策略12.通过有效安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动称为 【 】 A仓储 B运输c物流 D物流规划13在营销信息系统中以“订单_发货_帐单”循环为核心的子系统是【 】 A营销情报系统 B营销调研系统c内部报告系统 D营销分析系统14在环境分析综合评价图上处于高机会低威胁的业务属于 【 】 A冒险业务 B成熟业务C理想业务 D困难业务15企业的业务经营范围，即企业全部产品线和产品项目的组合或结构称作 【 】A产品线 B产品项目C宽度 D产品组合二、多项选择题(本大愚共5小思，每小题4分，共20分) 16根据企业在市场上竞争地位的不同，企业的竞争战略可以分为【 】A.市场领导者战略B市场挑战者战略C市场搅局者战略 D市场跟随者战略E市场利基者战略17.市场营销学的理论基础有【 】 A.马克思主义 B生产目的论 C价值实现论 D马斯洛需求层次论E、顾客让渡价值论18生产者市场购买行为的类型有 【 】 A直接重购 B修正重购C互惠购买 D创造性采购E新购19消费者接受新产品过程主要包括的阶段有 【 】 A认知 B兴趣C评价 D试用E采用20以下价格形式属于差别定价的有 【 】A公园门票对少年儿童、军人给予优惠B换季时举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”活动C不同花色、不同款式的商品以不同价格出售D对大量购买的顾客所给予的优惠 E剧院里不同位置的座位的票价不同三、填空题(本大题共7小置每空2分，共30分)请在每小题的空格中填上正确的答案21.顾客价值分析是用来揭示本企业与竞争者相比所具有的_和_ 。22从现阶段看，全球品牌管理的组织形式主要有_和_两种。23 “大市场营销”理论认为，企业要成功地进入特定的市场，在策略上应协调地使用经济的、心理的、_ 和_等手段。 24. _广告较适用于已经进入成熟后期或衰退期的产品宣传.25菲力普科特勒指出：市场营销是个人或_通过创造并同他人_产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.26.产品的单位价值越_，分销渠道越长、越宽；产品单位价值越_,分销渠道就越短、越窄。27消费者购买决策过程主要的步骤是_ 、_ 、_ 、购买决策、_ .四、简答题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)28简述市场营销管理的一般过程。29简述企业在制定促销组合和促销策略时应考虑的主要因素。五.论述题 20分试述可供企业选择的几种目标市场战略及其各自的优缺点六、案例分析(本大题共20分) 王晓明在大学时期,曾在当地一家鞋店做兼职销售人员。此外，还从为耐克公司销售工作的调查里获得了宝贵的经验.从这些工作中，他学到了很多有关顾客需要和兴趣的知识。最重要的是他还发现父母在为他们的学龄前孩子挑鞋的时候并不满意。顾客不满意，这里将是一个潜在的市场。王晓明毕业后，开办了自己的小公司。 王晓明认为存在一个对一般功能童鞋需求的“巨大市场”约占各种儿童潜在需求量的60或70。王晓明并未完全以这个市场为中心，因为他的小公司在它没有特殊优势的领域里与其他公司竞争是毫无意义的。他识别出4种显著不同的细分市场。 传统主义者似乎对从靠保质，商店中购买做工良好的鞋子是满意的，在这种商店中，他们可以在挑选合适尺码方面寻求帮助并且试穿。他们并不介意设计款式陈旧没有变化。他们需要一个在质量方面有信誉的知名品牌，甚至不介意价格略贵一些。 许多以节约为导向的父母属于低收入群体。他们需要一种低价的基本型鞋子。他们认为所有童鞋都是同样的，因此“著名”品牌并没有太大吸引力。他们喜欢到处转转，看看本地的折扣商店、百货商店或鞋店在降价出售何种商品。 对时尚敏感的顾客喜欢给他们孩子穿的鞋子，看起来馋他们给自己买的最新款鞋的缩小舨。合适是最重要的，除此之外他们还关注多彩的式样，他们更倾向于在他们给自己购买运动鞋的商店寻找儿童尺码的鞋。 细致型父母需要可以满足多种需求的鞋子。他们想让鞋子既有趣又时髦，而且还具有功能。他们不仅仅需要鞋子合适，还希望款式和材料真正适合小孩玩耍和学习走路。这些见识广博的购买者倾向于在儿童专营商店购买。如果找到合适的产品，他们愿意支付溢价。 王晓明想大多数的童鞋厂可以很好地满足传统主义者的需求，以节约为导向者可能在地摊上买鞋，而时尚敏感的顾客对锐步、耐克在内的基他许多名牌公司的鞋子感到满意。于是，王晓明把自己定位于细致型父母，把细致型父母为目标。用他自己酾语来说，是道用一种把“合适、功能与有趣、时尚”结合在一起的营销组合。他制定了一个详细的营销计划来吸引资金支持者，在24岁的时候他的公司诞生了。 由于没有自己的生产设备，王晓明与温州的一家生产企业签订了合同，用他的品牌按他的构思来制造鞋子。他的构思是与众不同的他们对目标市场的产品进行了改进，与大多数硬质高帮婴儿鞋不同，他设计了有着柔软的橡胶底的软鞋。鞋子寿命更长，因为是缝制的而不是粘制的。特别宽的开口使鞋子更容易适合扭动的双脚。 他还使用了一种特殊的插入物的专利，使得父母可以调节宽度。这些变化也有助于获得零售商的支持。由于童鞋有10种尺码和5种宽度，因此，每种样式零售商需要库存50双鞋子。王晓明的童鞋可调节宽度的设计减轻了零售商这种存货问题，使得零售商销售这一产品更有利可图。这也使得王晓明可以比竞争者以更快的速度来补充卖掉的库存。王晓明的产品和地点决策两者结合，很好地提供了顾客价值并给予他竞争优势。在促销方面，王晓明印制了带有穿着他的鞋子的儿童的特写照片和有关特殊优点的细节说明书有创意的包装也帮助促销鞋子和吸引商店中的顾客。例如，把运动风格的鞋子放在看起来像灰色体育馆小橱柜一样的盒子里(并配有佳得乐的塑料可挤压瓶子)。王晓明还为商店提供“鞋型骑具”像他鞋子的复制品的电动摇晃器。这种骑具不但把孩子们吸引到店里来，而且它们是由硬币操纵的，每年的收入可以支付其费用。 王晓明为大多数鞋的定价是3570元，这是一个溢价，但对现在的小家庭来说，细致型父母愿意为每个孩子多支付一些. 王晓明的4PS策略见下表: 营销组合战略决策操作性方法产品实施在色彩、风格和尺码方面有所限制的产品线以满足部分目标市场顾客按顾客口味增加、改动或减少色彩、风格和/或尺码渠道通过选出的“儿童产品”零售商来分销，这些零售商将负责整个产品线的销售，并提供良好的店内销售支持和促销在销售潜量还未达到的市场区域,增加新的销售渠道和裁掉那些绩效不佳的零售商促销就某些特殊设计的优点和价值以及怎样满足顾客需要进行促销当零售商雇佣新的销售人员时,为他送去关于产品线的详细的最新的培训材料；在高峰需求期(节日前夕等)对当地报纸增加印刷广告价格保持“高于一般”的价格,但是通过提供大量购买折扣和鼓励零售商进行大批量购买订货在新兴产业产品首次引入市场之时，向零售商提供短期引入价格的“交易”根据市场细分, 王晓明的鞋业公司仅仅在4年的时间里,销售额从10万元升至4000万元。为了保持增长的势头，王晓明把他的分销体系扩展到国外的新市场。为了利用与其满意的目标顾客之间的关系，王晓明在产品种类中加进适合稍大些的孩子穿的鞋。如今，王晓明和他的鞋业公司正在把业务越做越大。(1) 王晓明的营销观念属于 A产品观念 B生产观念C市场营销观念 D推销观念(2)王晓明的童鞋市场细分标准是 A心理与行为因素 B行为与性别因素c地理因素 D人口因素(3)案例中王晓明把童鞋市场细分为 A传统主义者、细致型、时尚敏感型和节约型群体B敏感型和细致型群体 C传统主义者、时尚敏感型和细致型 D低收入、细致型和节约型群体(4)王晓明把自己市场定位于 A传统主义者 B时尚型敏感型群体 c细致型群体 D低收入节约型群体(5)王晓明的目标市场营销战略属于 A差异化营销战略 B无差异化营销战略C集中化营销战略 D一对一营销战略(6)王晓明的童鞋分销渠道策略是 。 A直接分销渠道策略 B间接分销渠道策略C密集性分销渠道策略D以上都不是(7)王晓明的定价策略属于 A认知价值定价 B竞争定价c成本定价 D薄利多销(8)王晓明决定生产童鞋的决策属于 A战术性决策 B战略决策c战略与战术相结合 D促销决策(9)王晓明在营销中还在不断进行 A品牌延伸 B增加产品线C缩减产品组合 D扩大产品组合(10)案例中的市场营组合是典型的 A4Ps B6Ps C4Cs D4Rs2008年福建省高职高专升本科入学考试第一部分管理学原理(共150分)一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在题后的“【 】”内。1中国古代管理思想在众多著作中都得到了体现，其中对封建国家的管理体制进行了理想化设计的是【 】 A.孙子兵法 B周礼 c.管子 D齐民要术2在20世纪80和90年代，西方的工商企业界和公共管理部门兴起的主要管理理论是【 】 A核心能力理论 B系统管理理论c全面质型管理 D权变管理理论3梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是 【 】 A经济人 B社会人 c理性人 D复杂人4兰德公司提出的“用于听取专家对某一问题的意见”的决策方法是 【 】 A头脑风暴法 B德尔菲技术c名义小组技术 D小中取大法5 把计划分为业务、财务和人事计划，其划分的标准是【 】 A职能空间 B综合性程度c明确性 D程序化程度 6关于组织的管理层次、管理幅度与管理效能之间关系表述正确的是 【 】 A管理层次与管理幅度成正比，管理幅度与管理效能成正比 B管理层次与管理幅度成正比，管理幅度与管理效能成反比 C管理层次与管理幅度成反比，管理幅度与管理效能成反比 D管理层次与管理幅度成反比，管理幅度与管理效能成正比7企业解聘员工的方式多样，下列不属于企业解聘方案的是 【 】A主动辞职 B缩短工作周c临时解雇 D调换岗位8组织的变革可以分为渐进式和激进式变革两种，其划分标准是根据【 】A工作的对象不同 B组织所处的经营环境状况不同C变革的程度与速度不同 D组织变革的不同侧重9组织文化有三个层次结构，属于显现层范畴的是 【 】 A管理哲学 B敬业精神 C。道德观念 D组织行为 10辞退和起诉是领导权力的【 】 A奖赏性权力B感召性权力c惩罚性权力D法定性权力11美国管理学者保罗赫塞和肯尼斯布兰查德提出的管理理论是【 】A领导生命周期理论 B路径目标理论C管理方格理论 D权变理论12在激励的强化理论中，有正强化和负强化，其中属于负强化的是【 】A改善工作关系 B减少报酬C增加奖金 D通报表扬13职工成绩评定属于【 】A前馈控制 B现场控制 c成果控制 D过程控制14把创新划分为消极防御型创新和积极攻击型创新，这种划分方法的根据是1舔JA创新发生的时间B创新与环境的关系C创新的组织程度 D. 创新规模及对系统的影响程度15把决策划分为确定型、风险型和非确定型决策的根据是【 】A决策的可靠度 B决策者的层次 C决策问题的重复性 D. 决策的层次二、多项选择题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)16影响决策的因素多种多样，其中决策主体的因素包括 【 】A个人对待风险的态度 B决策者的组织能 C个人价值观 D买卖双方在市场中的地位 E决策群体的关系融洽程度17.按工作的结果标准来划分，组织部门化的形式有【 】A职能部门化 B地域部门化 C.产品或服务部门化 D顾客部门化 E流程部门化18.组织获取必要的人力资源的渠道有【 】A.广告应聘者 B.员工的推荐C高校所设的相关服务机构 D职业介绍机构推荐 E网络上随机抽取19控制的过程包括三个基本环节的工作，它们是【 】A确立标淮 B同期控制c衡量成效 D纠正偏差 E及时反馈20根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为【 】A预算控制 B前馈控制C同期控制 D反馈控制E最佳控制三、简答题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)21简述计划编制的过程。 22在人力资源管理中，绩效评估的作用主要体现在哪些方面?四、论述题(本大题共25分)23从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论，请评述马斯洛的需要层次论。五、计算题 (本大题共2小题，第24小题6分，第25小题14分，共20分)24决策有风险，决策主体在对待风险时的态度有三种:分别是风险厌恶性、风险中立型和风险爱好型。假如你面临两个方案：一个方案是，不管情况如何变化，你将在一年后得到2万元的收入；另一个方案是，在情况朝好的一面发展时，你将得到3万元收入，而在情况朝坏的。面发展时，你将得不到任何收入，情况朝好的一面发展和朝坏的一面发展的可能性各占一半。如果你是一个风险爱好型的决策主体(即选择第二个方案)，请问，你将得到的期望收入是多少?(6分)25一生产厂家计划生产某产品，根据市场经济的发展规律，产品销路存在三种可能，即：销路好、销路一般和销路差,且这三种情况出现的概率分别为04、O35、O25。生产该产品有三种方案：新建生产线、外包生产和战略联盟。各种方案的收益值如下表：各生产方案在不同市场情况下的收益(单位：万元)项目销路好销路一般销路差(1)新建生产线200140-80(2)外包生产240160一30(3)战略联盟1608018就以上提供的资料，在计算出三种方案对应的期望收益的基础上根据最六期望收益值来判断该厂家将会采取哪种生产方案9(14分)六、案例分析题(本大题共25分)26摩托罗拉的内部激励机制一、提供福利待遇。摩托罗拉在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利情况进行比较调查，以便使公司在制订薪酬福利时，与基他企业相比能保持优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。在中国，摩托罗拉员工提供免费午餐、班车，并成为向员工提供住房的外资企业之一。二、建立公正评估 摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表参照美国国家质量标准制定。员工根据报告表制定自己的目标。个人评估一个月一次，部门评估一年一次，根据业绩报告表的情况，公司年底决定员工的薪水涨幅及晋升情况。评估在1月份进行，每年选拔干部比较集中的时间是23月份。 三.尊重个人人格 在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上六个方面或更广阔的范围进行探讨，谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充分隐私权，员工的机密档案，包括病例、心理咨询记录等都与员工的一般档案分开保存。公司内部能接触到员工所有档案的仅限于“有必要知道”的有关人员。员工可以通过参加“总经理座谈会”、业绩报告会、“大家庭”报、公司互联网页、“畅所欲言或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进员工关系，创造好工作氛围，提供发展机会。摩托罗拉的经理级别分为初级经理、部门经理、区域经理(总监)、副总裁(兼总监或总经理)、资深副总裁。中国公司的经理中，72是中国员工，比5年前上升了60多个百分点；女经理人数己占到经理总数的23。公司亚太总部还制订了一项新规定，规定女性管理者要达到所有管理者的40。而且，今后在中层领导招聘中每三个面试者中至少要有一个女性。在现代社会中除极个别的行业外，绝大多数职位男女都可以胜任。在男女员工的使用上，摩托罗拉一视同仁。在摩托罗拉，技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的，做技术的和做管理的在工资上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置，因为拿钱多。在摩托罗拉，做技术和做管理完全可以拿一样多的工资。阅读上述材料，请回答下列问题：(1)你认为摩托罗拉公正的绩效评估体系是怎样建立起来的，有哪些步骤?(11分)(2)摩托罗拉的内部激励机制由哪几方面组成?(14分)第二部分市场营销(共150分)一、填空题(本大题共7小题。每空2分，共30分)请在每小题的空格上填上正确答案。1所谓顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的_进行比较所形成的感觉状态。2一体化成长战略包括_、_、_三种。3企业的宏观营销环境包括_、经济环境、政治法律环境、科学技术环境、自然环境和_。4组织市场包括生产者市场、_、_、和政府市场。5消费者市场细分的标准包括地理环境因素、_、_、消费行为因素。6. 非人员推销一般包括以下三种形式：_、_、和_ 。74C观念强调_、_、便利和沟通。二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)8推式策略侧重运用【 】A广告方式 B人员推销方式 C销售促进方式 D公共关系方式9家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将【 】A降 B增大 C不变 D上下波动10有时消费品需求只增减10，就能使下一阶段工业需求出现20絮镧妒尊。这说明组织市场需求的特征之一是【 】 A需求波动大 B派生的需求 C需求弹性小 D购买数量大 11渠道的每个层次使用的同类型中间商的多少即分销渠道的【 】A长度 B深度 c宽度 D关联度12在产品生命周期中，丰厚的利润一般开始出现的阶段是 【 】A导人期 B成长期 c成熟期 D衰退期13.下列哪一个因素不属于微观营销环境范畴【 】A供应商 B竞争者 C.企业 D科学技术14.现金折扣是【 】A.对按约定日期付款或提前付款的顾客给予一定的折扣B.对那些大量购买的顾客给予一定的折扣C由销售者提供给那些执行一定贸易职能的分销渠道成员的D对于淡季购买商品或服务的顾客给予一定的折扣15组织采购中最简单的购买类型是【 】 A新购 B修正重购 C集团采购 D直接重购16顾客让渡价值中的顾客购买总成本是【 】A时间成本 B产品成本c精力成本 D货币和非货币成本的总和17产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的【 】 A导人期 B成长期 C成熟期 D衰退期18市场营销的核心是【 】 A交换活动 B销售活动 C.生产活动 D促销活动19消费者购买决策的最后阶段是【 】 A评价选择 B购后评价 c购买决策 D收集信息20代理商的最大特点是【 】 A直接从事产品购销活动 B不具有独立法人资格C不拥有产品所有权 D以购销差价为回报21在儿童食品的包装里放人塑料玩具，这种包装策略叫做【 】 A配套包装 B分档包装 C再使用包装D附赠品包装22工业产品的促销一般多采用的方法是 【 】 A营业推广 B人员推销 C公关 D广告三、多项选择题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)在每小题的五个备选项中歪少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的“【 】”内。23市场营销信息系统的构成包括 【 】A内部报告系统 B营销情报系统c营销调研系统 D营销决策系统 E营销分析系统24销售促进的方式多种多样，其中向中间商推广的方式主要有 【 】 A赠送样品 B购买折扣c赠品印花 D资助 E经销奖励25按消费行为的市场细分，具体包括 【 】A按个性细分 B按使用频率细分C按价值观念细分 D按消费者进入市场的程度细分 E按偏好程度细分26成熟期可以分为若干个时期【 】 A成长成熟期 B缓慢成熟期C稳定成熟期 D衰退成熟期E过渡成熟期27以下市场调研方法中属于询问法的有【 】A邮寄调查 B留置问卷调查C电话调查 D现场实验E销售实验四、简答题 (本大题共2小题，每小题15分，共30分)28简述品牌对营销企业和消费者的不同作用。29影响消费者行为的外在因素有哪些?五、论述题(本大题共20分)30分销渠道的职能是什么?影响分销渠道选择的因素有哪些?六、案例分析 (本大题共10小题，每小题2分，共20分) 20世纪60年代初，日本袖珍式电子计算器市场兴起，当时只有三家生产计算器的企业：即夏普、佳能与电气公司。夏普公司处于领先地位，市场份额为34。不久，卡西欧公司登场了，市场份额不足10。到60年代末，商用计算机、西格玛、索尼、理光、精工、日立和松下公司，都纷纷看好这一市场纷纷进入计算机市场。截止到1970年，在这个市场上共有23家企业。竞争越来越激烈，产品的售价以27的速度下降，随之需求被刺激上去了，年增长率高达133。卡西欧看到,计算机市场上登场的企业,哪家都不是善主.倘若跟在这些对手企业后面亦步亦趋,一旦市场成熟,增长减缓或停止,竞争将陷入相持阶段,那卡西欧就永无出头之日. 卡西欧必须先发制人,学习夏普的做法,比竞争对手更快，抢在竞争对手之前提高产量、提高生产能力、提高销售收入，从而扩大市场占有率。夏普公司的年增长率为100，使夏普能在这个行当独占鳌头，卡西欧想要翻身，年增长率必须达到200。办法总会有的。卡西欧兄弟俩名不见经传，手上资源很有限，怎么办?卡西欧兄弟很聪明，他们把有限的资源集中在“工程设计”环节上，不在生产制造方面投入过多的力量，充分利用外部加工的条件，成为计算器设计、工程开发与组装企业，并把工程设计部门与营销部门合在一起，让工程师直接把握市场需求与竞争动向，加速产品开发，缩短市场周期。 卡西欧终于把握了市场的主动权，以50的速度更新品种，以100的速度降价销售，以200的速度增加产量。这种竞争导向的营销手法，令同行眼花缭乱。卡西欧的新品一露面，紧接着就是大幅度降价，使竞争者深感气馁，不敢问津，稍一犹豫，卡西欧又推出新产品，又进一步降价。结果促使市场需求迅速增长，而增长的市场需求又迅速成为卡西欧的市场份额。到1973年卡西欧夺得计算器市场的首位，市场份额为35，夏普则失去了原有的市场地位，市场份额为17。索尼、精工、日立等著名企业忍痛退出市场，佳能与理光也都不得不缩小生产规模，商用计算器与西格玛公司宣布破产。继续留在市场上的计算器企业只有9家。31六十年代，日本的袖珍电子计算器处于产品生命周期的哪个阶段 【 】 A投入期 B成长期 C成熟期 D不能确定3260年代末，商用计算机、西格玛、索尼、理光、精工、日立和松下等公司在袖珍式电子计算器市场属于 【 】 A市场挑战者B市场追随者C市场利基者D市场开拓者33当时，就袖珍式电子计算器市场开发而言，索尼公司的成长战略属于【 】 A同心多角化B水平多角化c综合多角化D垂直多角化34卡西欧公司的竞争目标主要是 【 】 A创造产品知名度 B。获取最大利润c达到最大市场占有率 D提高年增长率35卡西欧的定价方法基本可归纳为 【 】 A以成本为中心的定价方法 B以市场需求为中心的定价方法 C以竞争为中心的定价方法 D心理因素定价法36卡西欧的产品和技术发展策略属于 【 】A技术领先策略 B紧跟策略C最低成本策略 D调整和紧缩策略37体现了卡西欧营销观念的做法是 【 】 A把有限的资源集中在“工程设计”环节上 B把工程设计部门与营销部门合在一起 C以100的速度降价销售 D以200的速度增加产量38卡西欧选择的竞争战略是 【 】 、 A成本领先 B抢占市场 C重点集中或市场“聚焦” D差别化或别具一格39从总体上看，卡西欧的促销策略属于 【 】 A推式策略 B拉式策略 C牵引策略 D刺激策略40从总体上看，卡西欧采取的市场定位方式是 【 】 A竞争性定位B避强定位 C对抗性定位 D重新定位 2009年福建省高职高专升本科入学考试第一部分 管理学原理(共150分)一、单项选择题(本大题共1 5小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。1提出“理想的行政组织体系”理论的是( ) A韦伯 B甘特 C 巴纳德 D梅奥220世纪90年代以来，产生了一些体现时代特征的管理理论，这些理论中不包括( ) A精益思想 B学习型组织 C。权变管理理论D核心能力理论3泰罗的科学管理理论认为：为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。“第一流的工人”的内涵是( ) A掌握了标准化操作方法的工人 B掌握了科学工作方法的人 C经过培训的工人 D能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人4如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策是( ) A时间敏感型决策 B知识敏感型决策 C确定型决策 D。不确定型决策5根据计划涉及时间长短及其范围广狭的综合性标准，可以将计划分为( ) A. 具体性计划与指导性计划 B长期计划和短期计划 C战略性计划与战术性计划 D程序性计划与非程序性计划6一般说来，组织越稳定，管理幅度应该( ) A越小 B无影响 C越大 D无法判断7动态网络型结构的优点是( ) A组织结构具有更大的灵活性和柔性 B资源可以在不同产品之间灵活分配 C对市场需求的变动反应快速 D充分发挥员工的才能8“对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补”，这种解聘方案是( ) A临时解雇 B 自然减员 C缩短工作周 D提前退休9推动组织变革的内部环境因素是( )A科技进步的影响 B整个宏观社会经济环境的变化 C竞争观念的改变 D克服组织低效率的要求10在管理方格论中，若领导只注重任务效果而不重视下属的发展和士气，则该领导行为属于( )A乡村俱乐部型管理 B。任务型管理 C中庸之道型管理 D贫乏型管理11领导的作用是( )A指挥、协调和激励 B指挥、控制和激励 C协调、控制和激励 D指挥、协调和组织12根据马斯洛的需求层次论，友谊、爱情方面的需要属于( ) A尊重的需要 B生理的需要 C安全的需要 D社交的需要13在公平理论中，员工选择与自己进行比较的参照类型中，不包括( ) A同事 B 自我 C工作的完成情况 D制度14. 根据确定控制标准Z值的方法宋划分的控制过程是( ) A前馈控制 B程序控制 C同期控制D反馈控制15下列不属于创新活动过程的是( ) A寻找机会 B提出构想 C迅速行动 D业务流程重组二、多项选择题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。16. 计划编制的过程包括( )A拟定和选择可行性行动计划B研究过去 C制定派生计划D. 制定预算 E确定目标17组织设计的过程中，应该遵循的基本原则有( )A专业化分工的原则B. 统一指挥原则 C因人设职的原则D柔性经济原则 E权责对等原则18组织变革的阻力包括( )A利益上的影响 B心理上的影响 C组织结构变动的影响 D人际关系调整的影响 E技术上的影响19按照思维方式划分，领导者可以分为( )A民主式领导者 B事务型领导者 C魅力型领导者 D战略型领导者 E变革型领导者20有效控制应具备的特征是( ) A适时控制 B最佳控制 C适度控制 D客观控制 E弹性控制三、简答题(本大题共2小题，每小题5分，共30分) 请将答案写在答题纸相应的位置上。21简述组织文化的主要特征及其功能22简述目标管理的过程四、论述题(本大题共20分) 请将答案写在答题纸相应的位置上。23控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容，请论述企业控制的过程。五、计算题(本大题共2小题，第24小题1分，第25小题4分，共25分) 请将答案写在答题纸相应的位置上。24某企业计划开发新产品，根据市场预测分析，消费者对新产品的态度有两种可能性：接受和不接受，这两种情况出现的概率分别为0.6和0.4。现有两个备选方案：方案一，企业自主研发新产品；方案二，企业购买专利。两种方案的收益值如下表：不同方案在不同市场情况下的收益(单位：万元) 项目 接受 不接受 (1)自主研发 150 60 (2)购买专利 120 20 根据上述资料，计算两种方案对应的期望收益值，并根据最大期望收益准则判断该企业会选择哪种方案。25某公司计划生产某种