公务礼仪——沈清仪PPT课件.ppt

公务礼仪 讲师助理主讲老师 沈清仪 详情登陆 1 专家概况 知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心礼仪讲师实战派品牌营销策划专家AIS国际形象设计师高级美容师 企业形象塑造专家 沈清仪老师 2 礼仪的概念 古代礼仪的本质就是一种治人之道 是一种社会规范和道德规范 现代礼仪的本质就是人们在长期社会实践中不断总结提炼 而成为定型了的人与人之间应该遵守的规矩 3 礼仪的分类 从内外分 把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类 从主体应筹的工作对象分 可分为内务礼仪 公务礼仪 商务礼仪 个人礼仪四种 4 学习掌握礼仪知识的意义 提高工作质量的需要机关文明建设的需要公务人员提高自身素质的需要 教养体现细节 细节体现素质 细心用心 日积月累 身体力行 5 一 乘车的礼仪规范 原则 客人为尊 长者为尊 上车时 应让车子开到客人跟前 帮助客人打开车门 然后站在客人身后让客人上车 若客人中有长者 还应扶持其先上 自己再行入内 下车时 则应先下 然后帮助客人打开车门 等侯客人或长者下车 6 一 乘车的礼仪规范 车内的座位位次 后排的位置应当让尊长坐 后排二人坐 右边为尊 三人坐中间为尊 右边次之 左边再次 晚辈或地位较低者 坐在司机边上的座位 如果是主人亲自开车 则应把司机边上的位置让给尊长 其余的人坐在后排 7 二 介绍中的礼仪规范 介绍就其方式而言 可分为 为他人作介绍 被人介绍和自我介绍三种 为他人介绍 向年长者引见年轻者 向女士引见男士 向职位高的引见职位低的人 同时连同双方的单位 职称一起简单作介绍 8 二 介绍中的礼仪规范 当你自己被介绍给他人时 你应该面对着对方 显示出想结识对方的诚意 等介绍完毕后 可以握一握手并说 你好 幸会 等客气话表示友好 如果你是一位男士 被介绍给一位女士 你应该主动点头并稍稍欠身 然后等候对方的反应 按一般规矩 男士不宜先伸手 如果对方不伸手也就罢了 如果对方伸出手来 男士便应立即伸手轻轻一握 如果你是一位女士 被介绍给一位男士时 一般来说 女士微笑点头即可 如你愿意和对方握手 则可以主动先伸出手来 9 二 介绍中的礼仪规范 当你想同某人结识 却又一时没有找到合适的介绍人时 那么不妨可以作自我介绍 作自我介绍时 可主动打招呼说声 你好 来引起对方的注意 然后说出自己的姓名 身份 也可一边伸手跟对方握手 一边作自我介绍 10 二 介绍中的礼仪规范 在作介绍的过程中 介绍者与被介绍者的态度要热情得体 举止大方 在整个介绍过程应面带微笑 一般情况下 介绍时 双方应当保持站立姿势 相互热情应答 11 三 握手的礼仪规范 握手的姿式 一般地 握手的两个人用右手手掌相向呈垂直状态 表示平等而自然的关系 这是最稳妥的握手方式 如要表示谦虚或恭敬 则可掌心向上同他人握手 或伸出双手去捧接 切不可掌心向下或伸左手与人手 这通常傲慢无礼的表示 12 三 握手的礼仪规范 握手的顺序 在上下级之间 应先上级伸出手后 下级才能接握 在长幼之间 应长辈先伸手后 晚辈才能接握 在男女之间 应女方先伸手后 男方才能接握 握手的力度 一般情况 相互间握下即可 如果是热烈握手 可以使劲摇晃几下 这是十分友好的表示 13 三 握手的礼仪规范 握手的时间 通常以三至五秒为宜 除非关系亲近的人可以长时间握手外 一般都是握一下即可 握手时应两眼注视对方的眼睛 表示诚意 握手时不能戴墨镜 帽子和手套 女士允许戴薄的丝网手套 14 四 使用名片的礼仪规范 向他人递送自己的名片时 应说 请多多指教 同时身体微微前倾 低头示意 最好是用双手呈上名片 将名片放置手掌中 用拇指夹住名片 其余四指托住名片的反面 请注意名片的字迹应面向对方 便于对方阅读 如果自己的姓名中有不常用的字 最好能将自己的名字读一遍 以便对方称呼 名片上职务一般不超过两个 家庭电话等私人联系方式一般不印 15 四 使用名片的礼仪规范 接受他人的名片时 也应恭敬 当对方说 请多多指教 时 可礼貌地应答一句 不敢当 或 随时请教 接过名片 一定要看一遍 绝对不可不看一眼就收藏起来 这样会使人感到你欠诚意 看不清的地方应及时请教 看过名片后 应将名片放好 不要随意乱置 以免使人感到不快 名片一般由位高者向位低着分发 先近后远 顺时针分发 一般不主动向人索要名片 16 五 称谓的礼仪规范 礼仪要求可概括为 称谓得体 有礼有序 称谓应符合身份 可以对方的职务相称 也可以对方的职称相称 在对方身份不明的情况下 采用以性别相称 某先生 某小姐 或称其为 老师 17 五 称谓的礼仪规范 对年长者称呼要恭敬 不可直呼其名 可敬称 老张 老王 如果是有身份的人 可以将 老 字与其姓相倒置 称 张老 王老 称呼时可借助的声调 热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬 对同辈人 则可称呼其姓名 有时甚至可以去姓称名 称呼时态度要诚恳 表情自然 体现出你的真诚 18 六 打电话的礼仪规范 关于打电话应做到 礼貌 简洁和明了 电话用语要言简意赅 将自己所要讲的事用最简洁 明了的语言表达出来 在办公室打电话 要照顾到其它电话的进出 不可过久占线 19 六 打电话的礼仪规范 打电话 在打电话之前 请做一下准备 将所要说的问题和顺序整理一下 拨通电话后 应当先自报一下家门和证实一下对方的身份 如果你找的人不在 可以请接电话的转告 这时可以先说一句 对不起 麻烦你转告 然后将你所要转告的话告诉对方 最后 应向对方道谢 并且问清对方的姓名 20 六 打电话的礼仪规范 电话通话期间 语言要简洁明了 事情说完 道一声 再见 便及时地挂上电话 打电话的时间 要考虑到对方是否方便 午间休息时最好不要打电话 21 六 打电话的礼仪规范 接电话 当听到电话声响起时 我们应迅速起身去接 拿起听筒 若对方没有发话 你也可先自报一下家门 使对方明了你的身份 作为接话人 通话过程中 要仔细聆听对方的讲话 并及时作答 给对方以积极的反馈 如果对方请你代传电话 应弄明白对方是谁 要找什么人 以便与接电话人联系 传呼时 请告知对方 稍等片刻 并迅速找人 如果不放下听筒呼喊距离较远的人 可用手轻捂话筒或保留按钮 然后再呼喊接话人 22 六 打电话的礼仪规范 如果要接电话的人不在 打电话的人要求你转告的话 你应做好电话记录 记清 1 打电话者的姓名 所属单位 2 转告的具体内容 3 是否需要回电 以及回电号码 时间 4 对方打电话时的日期 时间 记录完毕后 最好向对方复述一遍 以免遗漏或记错 通话结束时 作为接话人 一般来说 应等对方先挂上了电话后再放下话筒 23 七 引领中的礼仪规范 引领者一般在左前方 领先两米左右 进出门时 应主动把门打开 站在门侧 让领导或长者先走 乘电梯时 如果有人驾驶 应让领导和长者先走 如果无人驾驶 则应先走 24 七 引领中的礼仪规范 陪客人走路 右侧 靠墙一侧为上 三人并行 中间为上 上楼时 男士在前 女士在后 下楼时 女士在前 男士在后 25 八 下属对领导的礼仪 尊重领导 单位的领导 一般具有较高的威望 资历和能力 有很强的自尊心 作为下属 应当维护领导的威望和自尊 在领导面前 应有谦虚的态度 不能顶撞领导 特别是在公开场合 尤其应注意 即使与领导的意见相左 也应在私下与领导说明 26 八 下属对领导的礼仪 听从领导指挥 领导对下属有工作方面的指挥权 对领导在工作方面的安排 指挥必须服从 即便有意见或不同想法 也应执行 对领导指挥中的错误可事后提出意见 或者执行中提出建议 对领导的工作不能求全责备 而应多出主意 帮助领导干好工作 不要在同事之间随便议论领导 指责领导 27 八 下属对领导的礼仪 在工作中给领导提建议时 一定要考虑场合 注意维护领导的威信 要根据领导的个性特点确定具体的方法 如对严肃的领导可用正面建议法 对开朗的领导可用幽默建议法 对年轻的领导可直言建议法 对老领导可用委婉建议法 28 九 接待中的礼仪规范 接待应充分体现热情 周到 尊重 量力而行 制订详细的接待方案 并提前征求客人意见 客人接到后 再向客人进一步说明有关情况和注意事项 根据客人情况 提前安排落实相应的陪同人员 29 九 接待中的礼仪规范 提前协调落实好住宿 票务及参观地点 做好迎送 如不能接送 应作好解释 30 十 宴会中的礼仪规范 邀请 向客人发出邀请要有提前量 不能临时邀请 宴会前 重要客人要作好迎接 安排菜肴前 要问明客人的饮食禁忌 陪同人员要随时观察客人的酒杯 水杯 及时添加酒水 不能从自己的酒杯中给客人加酒 饮酒时不能把酒洒到菜肴中 31 十 宴会中的礼仪规范 宴会中 主副陪不能长时间离开餐桌 其他陪同人员不能随便座到主陪的座位上 也不宜长时间座在别人的座位上 席间 如有客人去洗手间 陪同人员应主动起身引领 要掌握好宴会进度 宴会即将结束前 陪同人员要提前安排好车辆 并提前结帐 32 十 宴会中的礼仪规范 桌次安排规则 以右为上 以远为上 居中为上 33 宴会桌次安排规则 34 宴会桌次安排规则 35 宴会位次安排规则 座次的安排原则 面门为主 主宾居右 同桌同向 36 宴会位次安排规则 37 十一 赴宴中的礼仪规范 赴约要准时 一般应提前5分钟到达 如果不能准时出席 要提前向主人说明 按座次入座 入座时 要从椅子左边进入 坐下以后要坐端正身子 不要低头 使餐桌与身体的距离保持在10 20公分 38 十一 赴宴中的礼仪规范 进餐时 先请主要客人动筷子 参加大型宴会 主持人没宣布宴会开始 不能先动筷子 吃到鱼头 鱼刺 骨头等物时 不要往外面吐 也不要往地上扔 要慢慢用手拿到自己的碟子里 或放在紧靠自己的餐桌边 或放在事先准备好的纸上 39 十一 赴宴中的礼仪规范 席间 言谈要注意自己的身份 饮酒要适度 不能失态 酒后不宜谈论重要工作 尤其不能酒后许诺 40 十二 会议排位规范 会议排位原则 面向观众 前高后低 中央高于两侧 右高左低 41 十二 会议排位规则 42 十二 会议排位规则 43 十二 会议排位规则 市级领导机关的排序为 市委 市人大常委会 市政府 市政协 市纪委 市委 市政府 群团组织排序按公布顺序 市级负责同志的排序为 市委书记 市长 市委副书记 市人大常委会主任 市政协主席 市委常委 市人大常委会副主任 市政府副市长 市政协副主席 法院院长 检察院检察长 党校党委书记 44 十三 服装中的礼仪规范 整洁 美观 得体是公关人员着装的基本礼仪规范 具体来说 即要与自身形象相和谐与出入场所相和谐 与着衣色彩相和谐 与穿着搭配相和谐 衣着应与自身形象相和谐 这里的自身形象有两层含义 一是指所从事的工作的职业形象 二是指自身的身材长相 由于公务人员的职业特性的要求 在穿着方面应表现出稳重 大方 干练 富有涵养的公务人员形象 45 十三 服装中的礼仪规范 衣着应与出入的场所相和谐 不同的场合有不同的气氛 在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种 礼服主要是出席正式 隆重 严肃的场合时的着装 如西服 中山服 旗袍或民族着装 便服主要是在一般场合 日常交往中的穿戴 相对可随意一些 各式短衣 衬衣 皮衣等都可 46 十三 服装中的礼仪规范 注意事项 注意个人卫生 保持整洁美观 头发要经常梳理 男士的胡须要刮净 鼻毛应剪短 双