家客规章制度-修改-(1)-(1).doc

公司规章制度告知书 为保障公司业务健康有序的发展，打造服务领先的装维队伍，进一步加强劳动纪律管理，提高员工工作效率结合公司的实际情况制定。第一章考勤管理 一、考勤规定：公司一线装维人员实行弹性工作制（有事请假），公司后台人员实行每周六天工作制（后台员工应严格遵守作息时间：上午7：3011：30；下午2：006：30）。 1、总部后台人员的考勤记录以考勤机信息为准。正常出勤为打卡记录四次/人/天。特殊情况不能打卡或不能定时打卡的，由本人出具说明，部门负责人签字同意，审批后作为相关考核的依据。2、一线装维人员7:30之前完成打卡并领料准备工作，并且在7：40之前离开项目部进入工作岗位。 二、违反考勤处罚1、正常上班时间10分钟以后到公司的作迟到处理，正常下班时间前10分钟内（含）离开公司作早退处理，迟到、早退一次扣当日工资50元/次。2、上班漏打卡按照20元/次，旷工按照200元/次，员工私自旷工连续3天作自动离职处理。 三、请假规定员工因私事请假，必须填写请假条，原则上应提前报批，请假提前报批天数与实际请假天数对等。如遇特殊情况，不能事先请假的，应电话告知部门负责人，返岗时补办请假手续，否则，按旷工处理，事假期间扣除基本工资。一线装维工作人员上原则上每月请假不得超过两天，超过两天扣除当月满勤奖，后台请假扣除当日基本工资，无故旷工同上处罚。第二章考核管理 一、装机1、 装机工单：装维人员负责所属辖区内的宽带的安装，标准为每片区每月纯宽带必须达到90张以上（片区内无工单，经审核无误后除外，片区整月出单达不到的除外）低于90张（包含90张）宽带单价每单减少10元。装维人员须着工装进用户现场服务,对可装区域内的入网用户要求在48小时内安装（包含单独电视），装机及时率48小时考核100元/单（问题工单转入除外）。装维人员在交付前须对用户进行上网指导、并告知用户帐号及密码,主动引导新装用户在10086回访时回复十分满意，完成后应及时完成系统回填工作，未及时回填按50元/单考核，如发现两次没回填人员每单翻倍考核（宽带+电视必须一起清）。连续两个月装机量倒数第一、两天工单为零的公司将对其员工开除。 2、新增满意度指标：衣着、工号牌、佩戴未按规定考核50元/次，服务态度不满意考核100元/次， 二次回访不满意500元/次，以移动公司回访数据为准。 3、存量满意度指标：佩戴整齐不满意考核50元/次，服务态度不满意考核100元/次，二次回访不满意考核500元/次。故障修复质量不满意考核100元/次（用户原因，光缆故障免考核）。 4、重复投诉指标：产生重复投诉的以50元/单累加。 5、万头比指标：160以下按照维护量费用1.0 160-1800.8 180-2000.62000.5。 7、升级投诉指标：以市公司通报为准，考核300元/次。 8、录音平台指标：按照20元/单考核（因系统问题无录音稽核） 9、预激活/自动激活：装机时不是通过手机激活（集团的或者特定的无法激活的工单除外）10元/单。 10、装机完成率：所有工单在可以安装的情况下，如出现因为畏难情况出现退单被核实的100元/单。 二：故障 1故障调度/故障处理及时率指标：10086故障、805故障以全区域内8小时内完成（因用户原因、光缆故障等客观原因免考核），其余原因超时按100元/次考核。 2、配线故障抢修：以后台调配时间为准，24小时内不考核，24小时考核50元/起，引起升级投诉的另增加考核50元/起。（特殊原因除外）三：资源整治1、 每个人必须每天上报一个分纤箱整治材料，机动组必须服从后台调度，每天不得低于6个分纤箱，每人每周上报一个已整治光交箱。（必须有分纤箱全景及余纤环绕照片） 四：基础管理 1、 通信畅通：用户或营业厅反馈一线师傅电话不接，并且30分钟内不回电话的按50元/次考核，项目部管理员及后台电话不接且30分钟内不回电话的，按100元/次考核，不服从项目部及后台临时调度的按300元/次考核、累加3次的给予辞退。 2、耗材统计：装机、故障工作要有网线/皮线/水晶头等常用耗材记录，无记录按200元/次考核（记录在工作日记中），漏记的按10元/单考核。材料使用需在规定范围之内，如差额过大，需补差价。 3、月装机量统计： 城区次月10号之前将月工作日记电子档发陆美华邮箱（13605235542139.com），乡镇在次月12 号之前将电子档发到陆美华邮箱（13605235542139.com），对于逾期未发的人员，上月工资将不予发放。（表中需表明宽带、电视以及耗材等明细记录、还有故障耗材）。 4、车辆管理：车辆晚上需停放在项目部停车场，钥匙放在办公室杜军处统一管理，私自开走的每次考核200元。加油每周一、三、五，共三天，其他时间不加油。 第三章奖励 装维 ：项目部按照每月装机量、装机及时率、新装机用户满意度、维护万投比、故障处理及时率、故障用户满意度度等指标。在所有装机员工中评选出每月优秀员工一、二、三名，奖励现金分别为600元、300元、200元。 综合项目部按照年度所有装维指标、专项工作完成情况等排名评选出年度优秀