吉珠人力资源管理第二章 工作分析PPT课件.ppt

第二章工作分析与工作设计 1 不拉马的兵 二战的时候 有一位将军去视察军队 每到一处 无不军姿飒爽 军纪严整 将军非常满意 当他走到炮兵团的时候 炮兵进行演习 从填料 瞄准 到射击 每个炮兵班合作得天衣无缝 但是将军发现一个奇怪的现象 在每个炮兵班里 总有这么一个兵 笔直地站在大炮旁 自始至终 一动不动 将军非常奇怪 这个兵究竟是干什么的 他的职责是什么 他为什么要站在这儿 将军问炮兵团长 团长回答 报告将军 我们是按照上级的要求设置一个岗位 将军问炮兵班长 班长回答 报告将军 每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练 将军问这个兵 兵回答 报告将军 我是完全按照要求的职责和动作来做的 2 将军对这些回答都不能满意 他又问了很多很多人 半年之后 他终于明白了 在汽车发明前 大炮是用马来拉的 每次射炮时 震天的炮声会惊了马 为了保证战马在射炮时保持原位 不把大炮拉走 设置了这个非常重要的岗位 专门拉马的兵 一个世纪过去了 人类社会飞速发展 车代替了战马活跃在战场上 汽车是肯定不会受惊的 拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役 忠实陪伴在每一座大炮旁 3 在竞争日益激烈的环境下 每一个组织都希望拥有优秀的员工 希望员工能有出色的业绩 并承诺提供具有竞争力的报酬 但是选择员工的标准是什么 如何对员工进行业绩考核 组织提供给员工报酬的依据又是什么 这是每个组织在人力资源管理工作中首先要解决的问题 4 第一节工作分析的程序 1 工作分析 所谓工作分析 也称职位分析或岗位分析 就是一个确定职位所需承担的工作职责以及这些职位需要具有哪些特征的任职者来承担的过程 工作分析提供了工作描述和工作规范 任职资格说明书 5 工作分析的成果 工作描述工作规范 任职资格说明书 以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动 以及工作中所使用的设备和工作条件的信息 用来说明对承担这项工作的员工所必须具有的特定技能 工作知识 能力以及其他身体和个人特征的最低要求 6 工作分析基本术语任务 为达到某一明确目的所从事的一系列活动 打印一封信 复印文件 职责 组织要求的在特定岗位上需要完成的任务 进行员工满意度调查 人力资源经理职位 某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合 职位一般和职员一一对应 一个职位即一个人 工作 由一组主要职责相似的职位所组成 7 工作族 销售 生产职业 由不同时间内 不同组织中 工作要求相似或职责平行 相近 相当 的职位集合 如会计 工程师等 职业生涯 一个人在其生活中所经历的一系列职位 职务或者职业的集合或者总称 8 2 组织结构图的作用及局限性 9 1 组织结构的作用 表明组织中总共设立了哪些部门 指明各个部门的负责人 指明每位经理人的工作职称 指明组织内上下级的隶属关系和责任关系 使每一位员工明确自己的工作职称及其在组织中的地位 并为具体的工作分析提供了许多基础资料 2 组织结构图的局限性 无法说明各项工作的日常活动及其职责 不能说明组织中实际的沟通方式 不能反映员工受员工受监督的程度 不能说明各级经理人所掌握的实权范围 为了解决这些问题 需要工作分析 10 3 工作分析的用途 工作分析是人力资源管理的一项基础性工作 为其他人力资源管理活动提供依据 11 工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 招聘和录用 明确标准职前教育 培训和发展 明确任职者需要哪方面的培训制定薪酬政策 划分薪酬等级工作和组织的设计与重新设计 12 公司名称 大连展锋人力资源开发有限公司职位名称 人力资源经理工作职责 1 为多个业务流程提供全方位的人力资源管理和服务 2 在员工关系方面为业务部门经理与普通员工提供人力资源的专业指导 3 参与重要的人力资源项目与程序 包括人力资源连续性计划 薪酬计划 绩效考核与组织架构的设计等 4 收集员工关心或担心的问题 实施合适的解决方案 5 与业务经理一起解释与施行人力资源政策与程序 6 制作多种报告 包括部门职员人数和其他的人力资源考核指数报告等 职位要求 1 本科以上学历 英语或日语优秀 2 3年以上人力资源部门工作验 3 人力资源各领域的知识 包括但不限于薪酬福利 员工关系 招聘 人力资源政策与实践等 4 优秀的解决问题的能力和人际交往能力 5 良好的基于分析和判断的问题解决能力 6 具备有效解决员工问题的经验 优秀的局面控制能力与指导技巧 7 具备优秀的独立工作的能力 主动创新的能力以及对分配项目的跟进执行能力 13 4 收集工作分析资料的人员选择三种类型的人员 工作分析专家 主管 工作的任职者三种人员各自的优缺点 14 5 选择工作分析的目标工作关键性的工作难度大的工作工作内容变化设置新岗位 15 6 准备工作分析所需资料工作活动资料工作中使用的机器 工具 设备和辅助设施工作条件对员工的要求 16 17 7 工作分析的步骤 18 第二節工作分析的方法 19 定性的工作分析方法工作实践法直接观察法面谈法问卷法典型事件法定量的工作分析方法职位分析问卷法管理岗位描述问卷方法功能性工作分析方法 20 定性的工作分析方法1 工作实践法 指的是工作分析人员亲自从事所需要研究的工作 由此掌握工作要求的第一手资料 优点 准确缺点 不适合需要大量训练的和危险的工作 21 2 直接观察法 直接观察法 是指工作分析人员观察所需要分析的工作的过程 以标准格式记录各个环节的内容 原因和方法 这可以系统地收集一种工作的任务 责任和工作环境方面的信息 优点 全面 深入缺点 不适应于脑力成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作 员工的反感 动作的变形 22 直接观察法经常和面谈法结合使用 观察并记录 面谈 补充观察法的程序 1 初步了解工作信息2 选择面谈 主管或有经验的员工3 合并工作信息 主管 工作者 现场观察者 有关工作的书面材料4 核实工作描述 小组的形式 23 3 面谈法对象 工作的承担者内容 工作的内容 原因和做法标准的格式记录种类 个别员工面谈法 工作有明显差别 时间比较充裕集体员工面谈法 多名员工同样的工作主管面谈法 减少分析时间 24 在面谈过程中 工作分析人员应该只是被动地接受信息 其次 还应该注意一些细节问题 应与主管密切配合建立融洽的感情重要的问题先问 次要的问题后问工作责任按重要性排出次序修改和补充 25 面谈法的典型问题 你做哪些工作 主要职责 如何完成 工作地点 工作需要完成怎样的学历背景 经验 技能条件或专业执照 基本的绩效标准 工作的环境和条件 26 访谈的优点 简单 快捷 收集的信息还可能包括不会以书面方式表达出来的信息 访谈的缺点 信息扭曲 27 4 问卷法 最好的问卷应该既有结构化问题 也有开放式问题您认为最适合这项工作的学历要求是 高中以下 高中或中专 大专 本科 研究生 请描述一下你所从事工作的工作职责和内容 28 问卷方法的优点 费用低 速度快不会影响工作时间调查的样本量可以很大可量化缺点 设计问卷费用较高被调查者不配合 29 大家好 我恳请你花两分钟的时间 帮我填完这一份调查问卷 1 您的性别是 A男 B女 2 大几的 A大一 B大二 C大三 D大四3 你赞成大学生谈恋爱吗 A赞成B不赞成C不发言4 你是否正在谈恋爱 否 在大学几年里 你有拍拖的打算吗 A有B没有是 你谈恋爱的动机是 A受到同学的影响 B对方的追求 C爱上对方 D弥补内心空虚 寻找精神寄托 E消磨时间F找另一半 G对方很有钱 H其他 5 你对校园的情侣有何看法 A羡慕B讽刺C淡然D其他 30 6 你认为大学生谈恋爱有何好处或坏处 多选题 A减轻自己的心理压力 B在生活上和学习上有个好伴侣 C消除寂寞 D满足了自己的心理需求 E分散精神 F浪费时间 G影响学习 H影响自己与异性同学交往 I其他 7 你认为恋人间 你与恋人见面的频率是 A天天在一起 B隔两天见一次 C一个星期见一次 D每个月见一两次 31 8 每个月的平均在恋爱上的消费支大概是多少 A100以下 B100 300 C300 500 D500以上9 你认为恋人间 你和恋人在开销方面是 A花男的钱女的少 B花女的钱男的少 C谁有钱花谁的 DAA制10你认为恋人间 你与恋人关系是 可多选 A同住关系 B性爱关系 C一般身体接触 D约会 E接吻11如果你失恋了 你会有何变化 A积累经验 B旧的不去新的不来 C要生要死 D得以解脱 用西学习E其他 32 5 典型事例法 典型事例法指的是对实际工作中工作者特别有效或特别无效的行为进行简短的描述 通过积累 汇总和分类 得到实际工作对员工的要求 优点 直接描述缺点 耗时较长 33 6 工作日志法 任职者本人把每天所做的事情都记录在工作日记或工作日志中 34 二 定量的工作分析方法 PAQ职位分析问卷法MPDQ管理岗位描述问卷法FJA功能性工作分析方法 35 一 PAQ职位分析问卷法 职位分析问卷法 PositionAnalysisQuestionnaire PAQ 是一种通过标准化 结构化的问卷形式来收集信息 以人为中心的定量化的工作分析方法 PAQ要素描述的是包含在工作中的 人的行为 如工作中的人的感觉 知觉 智力发挥 体力消耗和人际活动等 36 问卷结构 包括六个部分 信息来源工作产出智力过程人际关系工作背景其他职位194项 其中187项工作元素 7项薪资问题 37 计分方法 六个计分标准 1 使用的范围 U 2 时间总量 T 3 对职位的重要性 I 4 出现的可能性 P 5 可应用性 A 6 专用 S 六个级别 N 不使用 I 很小 2 低 3 平均 4 高 5 非常高 38 特点 需要的时间成本很大 非常繁琐 39 二 管理岗位描述问卷法 是一种结构化的 以管理型职位为分析对象的 以问卷为收集信息基本方法的工作分析方法 这种分析方法以工作为中心来设计问卷 是专门针对管理人员而设计的工作分析系统 所有工作分析系统中最有针对性的一种系统 40 产生 最早的MPDQ产生于1974年 初衷是为某公司 ConteolData 描述 比较和评价管理职位 经过广泛的从测评和深入的修改 MPDQ作为工作评价的项目在该公司全面展开实施 接着 作为工作评价工具 MPDQ被用于三家在 财富 杂志中排名前100位的企业中 在1984年 经过10年的发展和应用 MPDQ终于趋于成熟 形成了最终的模式 41 问卷由管理人员自己填写 共208个问题 划分为13个类别 6分标准对每个项目进行评分 42 三 功能性工作分析方法 职能工作分析法 FunctioninalJobAnalysis 简称FJA 主要分析方向集中于工作本身 是一种以工作为导向的工作分析方法 FJA最早起源于美国培训与职业服务中心的职业分类系统 FJA以工作者应发挥的职能为核心 对工作的每项任务要求进行详细分析 对工作内容的描述非常全面具体 一般能覆盖全部工作内容的95 以上 43 FJAY依据的是共同的人与工作关系理论 这一理论认为所有工作都涉及职位任职者与数据 人 事三者的关系 通过职位任职者与数据 人 事发生关系时的工作行为 可以反映工作的特征 工作的目的和人员的职能 44 45 46 三 胜任特征模型及其在工作分析中的应用 胜任特冰山模型 获取内在特征 47 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出著名的素质冰山模型 就是将人员个体素质的不同表现划分为表面的 冰山以上部分 和深藏的 冰山以下部分 48 胜任特征 能将某一工作 或组织 文化 中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人潜在特征 胜任特征模型 是指承担某一特定的职位角色所应具备的胜任特征要素的综合 即针对该职位表现优异要求的胜任结构特征 胜任特征模型主要包括三个要素 即胜任特征的名称 胜任特征的定义和行为指标的等级 49 研究对象 工作绩效优异的员工突出与优异表现相关联的特征及行为运用胜任特征模型分析法提炼出能够对员工的工作有较强预测性的胜任力特征 即员工最佳胜任特征能力 50 胜任特征层级定义表 51 海底捞的管理智慧 海底捞的 造人 优先 52 第一负责人制度 第一负责人制度 任何员工接到客人的要求后 他就成了第一负责人 然后 她停下来让大家解释什么叫第一负责人 小白站起来说 比如我路过张姐负责的4号台 如果客人跟我提出再加一盘鸭血 我就要尽快满足这个要求 我可以立即通知张姐 张姐要是忙 我可以自己给他们加 如果我也忙不过来 可以找别人给他们加 如果服务员都忙不开 我可以告诉组长 店长问 小白的责任完成没有 一个小伙子站起来 小白作完这些事后 还要回到四号台 去问加的鸭血来了没有 如果没来 他还得负责解决 否则客人投诉 他作为第一责任人也应该受罚 店长又问 我们以前的制度是什么 好几个姑娘抢着回答 通知直接负责人 店长接着问 为什么把原来的通知制度改为第一责任人制度 我们组的小丽大喊 我们都是海底捞的主人 53 之一纯工作12个小时 还不能按正常时间吃饭之二工作强度大 每天要走10公里粗略计算了一下我这个普通服务生每天的主要工作 倒饮料无数次 为锅底加水无数次 为客人发围裙 手机套 橡皮筋多次 跑吧台打单买单20余次 跑传菜房送菜单10余次 相对于我师父 这还算轻的 她还要为客人点菜 为客人盛餐前汤 打沫子以及解答各种问题 之三对反应力要求极高我刚刚机械地说出 欢迎光临 许多同时却能像见到老朋友一样与客人谈笑风生了 之四没有好的记忆力是不行的很多人能信手拈来很多案例 让我瞠目结舌 而我一周下来只记得都是一张张同样狼吞虎咽的嘴 他们会说 那天中午4号台那个胖子叫张哥 四川人 爱吃鸭血 杨哥爱吃切得很厚的土豆片 那天晚上喝多了的是烟草局的副处长 54 四 工作描述 1 工作认定 头衔 身份 部门地点 工作分析时间2 定义 说明工作的目的 存在的理由 工作关系 绩效标准 3 工作说明 指明工作的主要职责 工作任务 受监督程度 工作者行为的界限和工作条件等 55 五 工作规范 工作规范要回答的是需要哪些个人特征和经验才能胜任这项工作 最低要求 由上一级管理者 工作承担者和工作分析人员共同研究制定 在建立工作规范时 需要综合考虑以下三个方面 1 法律资格2 职业传统3 胜任某项工作应达到的标准和具备的特征 56 57 58 作业 拟定一份儿科医生的工作说明书 提示 实施步骤选定的方法拟定工作说明书 59 六 工作分析的评价 成本 收益 细致化程度的最优化问题可靠性 有效性可靠性 结果一致性有效性 精确性 60 第三节工作设计 工作分析 对工作进行清晰的界定 让任职者更清楚工作的内容 工作设计 是指对工作完成的方式 完成一项工作所需要从事的任务 以及该工作再企业中与其他岗位的关系进行界定的过程 激励员工努力工作的关键环节 工作设计与工作分析一样都是人力资源管理的一项基础性工作 它是以工作分析的结果对工作进行再设计 二者密切联系 61 工作性质和工作设计工作设计的主要内容与考虑因素工作设计方法 62 一 工作性质与工作设计 工作设计需要说明工作应该如何做才能既最大限度地提高组织的效率和劳动生产率 同时又能最大限度地满足员工个人成长和增加个人福利的要求 工作设计的前提是对工作要求 人员要求和个人能力的了解 63 组织的条件 技术 经营战略和组织架构工作的性质 工作内容 任务 义务 责任和行为资格条件 技能 能力 知识和经验完成工作的收益和奖励 64 二 工作设计的主要内容 工作内容 重点 工作的广度 多样性工作的深度 从易到难的一定层次工作的完整性工作的自主性工作的反馈性工作职责 工作的责任 权利 方法以及工作中的相互沟通的方面工作关系 岗位之间的协作关系 监督关系等 65 孟子有言 君视臣如手足 则臣视君如腹心 君视臣如犬马 则臣视君如国人 君之视臣如土芥 则臣视君如寇仇 把员工当成家人 就要像信任家人那样信任员工 如果亲姐妹代你去买菜 你还会派人跟着监督吗 当然不会 所以 海底捞200万元以下的开支均由副总负责 而他们同张勇都无亲无故 大区经理的审批权为100万元 30万元以下各店店长就可以签字 40多岁的张勇 如今已经 半退休 授权如此放心大胆 在民营企业实属少见 如果说张勇对管理层的授权让人吃惊 他对一线员工的信任更让同行匪夷所思 海底捞的一线员工都有免单权 不论什么原因 只要员工认为有必要就可以给客人免费送一些菜 甚至有权免掉一餐的费用 在其他餐厅 这种权利起码要经理才会有 66 在这里 大家会真心实意的互相帮助 我是服务组的 原则上不负责收拾桌子 刚来时我往往站在