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文档简介

天使的事业 点石成金 导购员职业培训之一 1 听说你最近想变换一下工作环境 导购员 是一个不错的选择哦 2 人生无处不推销 3 销售工作的意义 销售创造需要 销售提升生活 销售员是是为他人赚取金钱的点石成金之人 是天讴下最为光荣的事业 要有 学习者的大脑三驾车的手艺术家的心儒者的风范登山者的脚工程师的眼 4 销售行业 促销员营销员导购员推销员服务员 5 海归女硕士争当商场导购员 导购从字面上讲 即是引导顾客促成购买的过程 消费者进入店内往往存有少疑 阻碍着购买行为的实现 而导购是解除消费者心理的种种疑虑 帮助消费者实现购买 导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定 实现购买 关于购买之后 还要负责跟踪服务 电话为主 协助技术人员对消费者完成最后的施工 将保证卡各项内容逐步实现 从而在消费者心目中形成良好的口碑效应 6 导购员通常是一种长期行为 从某种意义上来讲 他们是处于某一特殊环境的业务员 是直接面向顾客的终端业务员 他们有一定时期内 比如一年或两年 的稳定性 在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务 给顾客留下美好的印象 从而树立良好的品牌形象和企业形象 使顾客当场购买或在未来形成购买冲动 同时 导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护 并适当协调客情关系 7 导购员 职业意义 导购员热情服务导购员的出现是 买方市场 和 渠道经济 的必然产物 导购工作是完成整个销售工作的重要环节 是实现商导购工作是完成整个销售工作的重要环节 是实现商品与货币交换的过程 导购员正是实现这关键一跳的关键人物品与货币交换的过程 导购员正是实现这关键一跳的关键人物购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员 导购员体现着公司形象 8 导购员 职业区别 传统的售货员业务员促销员导购员 9 导购员要胜任的 种角色 一线营销者服务大使宣传者理货员 情报员公关人员企业形象代言人顾客生活顾问社会活动家 10 导购员是科学的艺术 导购员是演员 亲和 违婉导购员是战士 勇敢 果断导购员是艺术家 细心 灵感导购员是专家 专业 服务导购员是心理家 理解 耐心 11 导购员就会的知识 12 六个服务良好要点 为顾客着想礼貌待客尊重顾客个性一视同仁主人意识给足顾客面子 13 积极服务心态的 个要点 爱岗敬业树立目标坚持不舍的精神永远积极充满活力 14 导购员就具备的 种意志品质 自觉性坚毅性创新精神宽容平和的心态积极的心态 15 成为金牌导购员的 个规划 将单纯的梦想转化为自己决定的皎点目标 由些开始人生的规划 如规定本年的销售额等 达成目标的关键是保持自信积极的态度 细分大的目标 拟定每月 每季目标每周的实施时间表每日的营业额就是胜负的关键 每天集中精神积极实践 即能事倍功半只要支持就在成功的可能 先达到小目标 获得成功的自信和满足感 再循序渐进地朝大目标前进 16 我们是待闺的新娘 商场是我们的 娘家商户是我们的 婆家商品是我们的 老公营业额是我们的 孩子 17 老公欢心婆家顺心娘家放心孩子
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