网络营销_第二章

第二章网络营销中的技术,内容提要,2.1 WWW2.2 电子邮件2.3 新闻组/BBS/聊天室/论坛2.4 Push技术2.5 RSS技术,学习目的与要求,了解网络营销有关的技术认识网络营销与相关技术之间的关系掌握电子邮件营销中的基本礼节问题熟悉并且学会建立邮件列表,学习难点与重点,W WW 工作原理许可电子邮件获取客户电子邮件地址的方法新闻组命名规则与分类邮件列表,2.1 WWW,WWW（World Wide Web）服务,简称 WebWWW是一种交互式图形界面的Internet服务浏览Web 就是以HTTP（超文本传输协议）在互联网上传送以HTML（超文本语言）编写的网页内容，从而进行信息交流。,2.1.1 WWW工作原理,WWW 中的信息资源主要由一篇篇的Web文档，或称Web页为基本元素构成。这些 Web 页采用超级文本（Hyper Text）的格式，即可以含有指向其他 Web 页或其本身内部特定位置的超级链接，或简称链接。可以将链接理解为指向其它 Web 页的“指针”。链接使得 Web 页交织为网状。这样，如果 Internet 上的Web页和链接非常多的话，就构成了一个巨大的信息网。,2.1.1 WWW工作原理,通俗地说：超链接就是通过指针将全世界所有的因特网主机上的信息链接起来，你指向我，我指向他，他在指向别的主机，这样因特网的用户只要找到任何一台在这个链接中的计算机，就可以沿着这些链接“顺藤摸瓜”，找到其他的主机。至于主机的性质、位置、服务器的地址怎么写，全都不需要考虑。使用者只要用鼠标点击代表超链接的文字或图象，就可以获取所需的信息了。这是电子邮件、FTP等其他因特网服务所不能达到的。便捷的操作使因特网的吸引力大大提高，从而也更加普及。即使没有任何计算机知识背景的人在经过简单培训后也都能熟练使用。,2.1.2 WWW的客户端,WWW的客户端程序一般称为浏览程序或浏览器(Web Browser)。有面向字符和面向图形的两类浏览程序，目前使用最多的当然是图形界面的浏览器。早期的因特网一直都是文本传输，因为当时网络带宽很小，而且大半的主机都是Unix操作系统。也就是说你想在因特网上遨游，得先学会Unix系统。直到1989年“欧洲高能粒子协会（CERN）”为了能让他们世界各地的成员分享研究成果并互传信息，发展出能够传递多媒体资料的分散式网络，这就是他们所提出的WWW计划。当时他们的构想是用一套跨平台的通讯协定，在WWW任何平台上的电脑都可以阅读远方主机（Server）上的同一文件；而这个协定就是称为“超文本传输协定（Hyper Text Transfer Protocol 即：HTTP）”。在WWW诞生后，因特网原本单一的文字界面被声、文、图、影的多元化界面所替代。承载多媒体信息也是WWW服务的特色和最吸引人的闪光点。,2.1.3 超文本语言,当用户从 WWW 服务器取到一个文件后，用户需要在自己的屏幕上将它正确无误地显示出来。由于将文件放入 WWW 服务器的人并不知道将来阅读这个文件的人到底会使用哪一种类型的计算机或终端，要保证每个人在屏幕上都能读到正确显示的文件，必须以某种各类型的计算机或终端都能“看懂”的方式来描述文件，于是就产生了 HTML -超文本语言。,HTML（Hype Text Markup Language）的正式名称是超文本标记语言。HTML 对 Web 页的内容、格式及 Web 页中的超级连接进行描述，而 Web 浏览器的作用就在于读取 Web 网点上的 HTML 文档，再根据此类文档中的描述组织并显示相应的 Web 页面。HTML 文档本身是文本格式的，用任何一种文本编辑器都可以对它进行编辑。HTML 语言有一套相当复杂的语法，专门提供给专业人员用来创建 Web 文档，一般用户并不需要掌握它。在 UNIX 系统中，HTML文档的后缀为“.html”，而在 DOS/WINDOWS 系统中则为“.htm”。,2.1.4 WWW工作过程,工作过程 三个关键词汇：请求应答解释WWW浏览器通过TCP/IP向服务器传送客户对多媒体信息的访问请求；WWW服务器产生应答数据，回送应答数据并关闭链接，完成一次基于HTTP协议的会话。WWW浏览器对应答数据进行解释，并显示给用户。,WWW工作原理图,2.2 电子邮件,2.2.1 许可电子邮件2.2.2 电子邮件常用的技术2.2.3 邮件的自动回复2.2.4 邮件列表营销2.2.5 群发邮件和处理垃圾邮件2.2.6 实用邮件注意事项,2.2.1 许可电子邮件,1、定义：permission marketing “许可”的意思是根据顾客的意愿进行营销而非强势推销。许可电子邮件营销是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。,许可电子邮件营销基本要素,许可E-mail营销有三个基本要素：基于用户许可通过电子邮件传递信息信息对用户是有价值的注：本书涉及的电子邮件营销都是许可电子邮件营销,2.2.2电子邮件常用的技术,自动签名Outlook ：选择“工具/选项”，单击签名通讯录 备份地址本；网络自带；多用户设置Outlook ：文件/标志/添加新标志或管理标志过滤邮件Outlook：工具/邮件规则/邮件/新建 or 邮件/从邮件创建规则,网易中自建通讯录,163邮箱中可以设定：,2.2.3邮件的自动回复,1、自动回复软件 autoresponders,邮件自动回复以 为例,设置自动回复,2.2.4 邮件列表营销,1、如何建立邮件列表？邮件列表：Mailing List Outlook:进入“工具-规则”建立新规则，将来自于不同邮箱的邮件自动归入相应的文件夹。网站上建立：以百姓邮局网站中建立邮件列表为例,百姓邮局中建立自己的邮件列表,百姓邮局中建立自己的邮件列表,百姓邮局中建立自己的邮件列表,百姓邮局中建立自己的邮件列表,百姓邮局中建立自己的邮件列表,名为 的邮件列表已经建立完成。列表中有两个成员。,邮件列表的特点,只要把邮件发到列表中的某一个地址，自动转发到列表中的其他邮箱。注册和注销方便。节省成本。, 获取客户的电子邮件地址,直接查阅地址提供网上留言簿，引导客户签名吸引客户在相关论坛里留下地址购买邮件列表,2.2.5 群发邮件和处理垃圾邮件,邮件群发处理垃圾邮件, 邮件群发实现,群发软件抄送, 处理垃圾邮件,过滤过滤邮件Outlook：工具/邮件规则/邮件/新建 or 邮件/从邮件创建规则设置黑名单,2.2.6 使用邮件注意事项,1、电子邮件基本礼节2、发商务信息应注意的技巧, 电子邮件基本礼节,7C (P31)完备 completeness清楚 clearness正确 correctness具体 concreteness简洁 conciseness谦恭 courtesy体谅 consideration,发商务信息应注意的技巧,主动搜集准确定位，防止垃圾邮件发送周期建立邮件列表做好邮件泛滥的准备,2.3 新闻组/BBS/聊天室/论坛,新闻组BBS论坛聊天室,2.3.1 新闻组,1、定义： (英文名Usenet或Newsgroup)，简单地说就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软件可连接到新闻服务器上，阅读其他人的消息并可以参与讨论。新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。每个新闻组集中于特定的兴趣主题。,1980年起源于美国北卡罗莱纳州。,新闻组分类与命名规则,comp：关于计算机专业及业余爱好者的主题。包括计算机科学、软件资源、硬件资源和软件信息等。sci：关于科学研究、应用或相关的主题。soc：关于社会科学的主题。talk：一些辩论或人们长期争论的主题。news：关于新闻组本身的主题，如新闻网络维护等rec：关于休闲、娱乐的主题。alt：比较杂乱，无规定的主题。biz：关于商业或与之相关的主题。misc：其余的主题。新闻组在命名时以句点间隔 。,新闻组命名规则实例,rec.autos.driving,顶级类别：娱乐类,中间部分：顶级主题下的汽车类,汽车主题下的驾驶类专题小组,新闻组在命名时以句点间隔,宁波新闻组 微软新闻组 万千新闻组 希网新闻组 雅科新闻组 香港新闻组.hk 前线新闻组 ,常用新闻组服务器,2.3.2 BBS/论坛,BBS:Bulletin Board System，翻译为中文就是“电子公告板” 1978年在美国芝加哥开发出一套基于8080芯片的CBBS/Chicago (Computerized Bulletin Board System/Chicago)，此乃最早的一套BBS系统。之后随着苹果机的问世，开发出基于苹果机的Bulletin Board System和大众信息系统（Peoples Message System）2种BBS系统。,BBS,2.3.3 论坛,网络上面说的“论坛”一般就是大家口中常提的BBS。著名的论坛有：世界经济论坛，联合国人权论坛，财富全球论坛,2.3.4 聊天室,网络聊天室，通常直呼聊天室,是一种人们可以在线交谈的网络论坛，在同一聊天室的人们通过广播消息进行实时交谈。 与其它网络论坛、通讯方式不同的是，聊天室不保存聊天记录。,2.4 Push技术,2.4.1 定义2.4.2 Push技术特点2.4.3 Push技术应用,2.4.1定义,又称网上广播Web casting, channeling所谓PUSH技术是一种基于客户服务器机制，由服务器主动的将信息发往客户端的技术。同传统的拉技术(PULL)相比，两者最为主要的区别在于前者的是由服务器主动发送信息，而后者则是由客户机主动请求信息。,2.4.2 Push技术特点,只有当顾客表示对某一特定范围内的广告感兴趣时，才会收到提高该广告的网页信息。Push技术可采用图像、动画和网页按钮提供广告。Push技术的本质在于让信息去主动的寻找用户，因此其优势在于信息的主动性和及时性。,2.4.3 技术应用,移动增值业务的推广可以通过Push技术将实时变化的股票信息实时地传送到用户的终端上并被用户（对于股民来说）及时浏览。客户订阅各类支持 Push技术的信息或新闻等。,利用Push技术的移动增值业务,用户定制的Push业务信息 ：每天的早间天气预报和交通路况通报；或者股市行情信息；QQ好友上线通知等。基于Push技术的确认信息：例如电影票预定是否成功； 银行付款成功否等。移动自发的Push内容：新业务介绍；移动各类广告宣传；移动定为的位置信息。,2.5 RSS技术,2.5.1 什么是RSS技术2.5.2 RSS技术应用：RSS阅读器RSS新闻订阅2.5.3 RSS技术优缺点,2.5.1 什么是RSS技术,Really Simple Syndication RDF (Resource Description Framework) Site Summary Rich Site Summary 简易聚合体定义：,RSS技术定义,RSS是一种起源于网景公司的推技术，它是一种用于共享新闻和其他web内容的数据交换规范，通常用于新闻和其它按顺序排列的网站。例如Blog 。它是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式。,RSS技术原理,网络用户可以在客户端借助于支持RSS的新闻聚合工具软件（例如看天下、新浪点点通），在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。,2.5.2 RSS技术应用：RSS阅读器：周博通RSS阅读器 为例,RSS新闻订阅,/news.htm,/ent.htm,2.5.3 RSS技术优缺点,优点随时在客户端订阅或退订采用了软营销，用户可根据兴趣选择内容成本低、安全、稳