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电子商务视角下旅游营销模式的创新 摘要：近些年来，市场经济改革的逐步深化引发了各行各业的迅速发展，依托于电子商务的旅游行业发展也越来越快。在电子商务背景之下，如何构建新型旅游营销模式，成为该领域发展过程中所面临的重大课题。本文从电子商务视角出发，就旅游营销模式的创新进行了探索，以期为我国旅游行业的发展提供参考。 关键词：电子商务；旅游营销模式；创新 中图分类号：F623 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）021-000-01 作为一种新型商业化模式，电子商务所具有的优势极大地影响了各行各业的业务结构与贸易活力，极大地推动了商业模式与思潮营销模式的创新发展。加之网络信息技术的发展和应用，对于现代化企业而言，电子商务已经在市场及商业环境领域掀起了一场重大变革，并引发了社会各界的关注，旅游行业也不例外。 一、电子商务的内涵 所谓的“电子商务”，指的是在网络信息技术的基础上所形成的，有助于加强消费群体与企业间联系的网络应用平台。在旅游行业领域，电子商务借助于网络信息技术及通信技术，实现旅游服务行业的预订、销售、服务等全方位、多环节的网络应用平台。电子商务实现了信息的高速传播、优化采集、服务预定与购买、在线支付交易、网上客服等诸多功能与作用，还能够借助于网络，对旅游市场进行调研，开展财务预算，加强服务、生产等，可以借助于公告对信息进行发布，实现数据的传输，网络预订、在线支付、售后服务等诸多功能。 二、基于电子商务的旅游营销模式 就网络营销的内涵不难看出，基于电子商务的旅游营销模式，是借助于网络信息途径，实现旅游营销目的的一种营销模式，因此，传统电子商务旅游营销模式与网络营销有着一定的相似之处，主要包括如下模式：1）邮件营销模式。基于电子商务的旅游营销，可以效仿网络营销模式，借助于许可电子邮件进行营销，即面向客户的许可，定期向其发放宣传资料，借助于电子邮件的发送，在消费群体许可后，将其发送至消费者，在此过程中，将企业产品及服务向客户宣传。客户同意后实现个性化制定，企业可以减少对其干扰，并与之保持长期联系，结合器需求喜好向其发送产品信息，实现了产品及服务营销目的。2）主题营销模式。随着微博、微信、博客、论坛等社交平台的广泛应用，这些平台可供用来旅游营销的特点也日趋突出。该模式即借助于网络传播，充分挖掘某一气氛，实现产品营销。3）互助营销模式。该模式指的是在电子商务平台，借助于促销、打折、优惠等方式，将企业产品、服务加以促销，利用促销优惠等方式，使消费者感受到企业低廉的价格与优质的服务，继而影响其他潜在客户的模式。此外，还包括搜索引擎、联盟、社交网络、会员制等营销模式。 三、电子商务视角下旅游营销模式的创新 就传统电子商务旅游营销模式而言，通常之负责向消费者提供信息、交易等售前服务，对于旅途过程中、售后缺乏对应服务体系支持。例如，旅游中游客难免存在意见，但若问题无法得以解决，就会对活动质量造成影响，破坏企业的声誉。因此，必须依托电子商务，对旅游营销模式进行创新，可以借助于移动电子商务，提供相应的投诉程序及解决途径，借助于移动设备，同企业有关人员协调，获取消费者的理解，使其后续活动不受影响。由此可见，移动电子商务的到来，加速了旅游营销模式的创新，提供了全程24小时的服务。 （一）推行“推”业务，加强促销 企业可以借助于移动式电子商务平台，推行“推”业务，将诸如旅游景点信息、优惠活动、新线路等促销信息，发送到用户所携带的移动式设备中，实现100%命中目标客户群体，达到100%阅读的目的，确保促销能够更为准确地找到目标群体，节约宣传开支。此外，有意向消费者可借助于手机，对其展开深入了解及预订，打破了宣传活动、消费者响应间的时间及空间限制，防止潜在消费群体流失，极大地提升了促销活动的效果。 （二）推行“拉”业务，加强定制营销 定制营销实现了旅游产品的销售由被动化向主动化的转变，顺应了消费群体的需求，游客不再仅仅限于旅行社所规定的线路，听各位导游同化性的解说，对于旅游服务要求进一步提升，其中，一个极为显著的趋势即由成团旅游朝着自助式旅游方向发展。通过定制营销，消费者能够依据意愿，自行选择出游线路、支付方式等，并将相应的地点、时间及所需信息提供给企业，极大地满足了其个性化需求，体现了电子商务的“无处与无时不在”的优势。 （三）推行“交互式”业务，加强旅游产品营销 在营销过程中，产品营销的渠道畅通与否关系着企业的生衰存亡，也关乎其未来发展。游客在旅游过程中，随时会产生新需求，如租车、定餐、旅游路线制定等，传统电子商务无法有效满足其各种个性化定制需求，而在移动电子商务的帮助下，游客可以借助于手机等移动式设备，向旅游服务机构提出自己的个性化需求，并及时获取应答与优质服务。 （四）创新售后服务模式 当游客旅游结束后，通常会有三种感觉：一是满意，而是不满意，三是疑虑。无论何种感觉，均会对其未来购买行为造成影响，并对其周围潜在客户群体的旅游行为造成影响。而传统旅游活动结束之后，企业无法对其旅游感觉加以了解，因而难以增进感情，弥补不足，极易导致潜在客户群体资源消失。借助于移动电子商务，能够在旅游往返之后，及时了解客户反馈，通过满意度调查，表达自己的关切与友好之情，这样有助于打消游客疑虑，为不满意游客提供补偿服务，重赢这部分客户的肯定。 随着电子商务的飞速发展和广泛应用，作为连接互联网、旅游市场的桥梁和枢纽，电子商务已经成为促进我国旅游行业发展的重要角色。为了能够在异常激烈的市场竞争中成功地得以生存并发展，要求必须借助于电子商务加快旅游营销模式的创新，提高客户忠诚度、品牌知名度、客户购买意愿。本文从电子商务视角出发，对旅游营销模式的创新加以探索，以便为我国旅游电子商务的发展提供参考。 参考文献： 1阎长顺.基于云模型的动态客户细分分类模型研究J.哈尔滨工业