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服务行业基础英语ServiceindustrybasicEnglish 目录 礼貌用语 方位指引 营业时间 各部门基础英语 一 二 三 四 一 礼貌用语 Politelanguage 1 基本词汇 Basicwords 对男性客人尊称为 Sir 对女性客人尊称为 Ms 不明确婚姻状况 未婚 小姐 Miss 已婚 夫人 Mrs 如果想唤起对方注意 可以说 Hellosir MS 也可说 Excuseme Sir Ms 一般情况下 客人会直接说 hello hi excuseme 一 礼貌用语 Politelanguage 一 礼貌用语 Politelanguage 2 与客人打招呼 Togreettheguests 礼貌的与客人打招呼 表示你对他的热情欢迎 欢迎光临 忠良书院 WelcometoZhongliangCollege 早上好 先生 小姐 中午十二点前 Goodmorning Sir Madam 下午好 先生 小姐 中午十二点至下午六点 Goodafternoon Sir Madam 晚上好 先生 小姐 下午六点后 Goodevening Sir Madam 祝您过的愉快 Iwishyouapleasantstay Haveagoodtime 希望能再次见到您 Hopetoseeyouagain 3 向客人提供帮助 Provideassistancetoguests 您会说英语吗 DoyouspeakEnglish 我只能说一点英语 IcanonlyspeakalittleEnglish 我可以帮您吗 MayIhelpyou WhatcanIdoyoudo 还有什么需要我帮您吗 IsthereanythingelseIcandoforyou 您太客气了 You retookind 很乐意问您服务 Willbehappytoserveyou 一 礼貌用语 Politelanguage 4 提醒 向客人致歉 Remind sorryguest 提示客人注意某件事 或某个地方 请小心 提示客人注意某件事 或某个地方 Pleasebecareful 很抱歉让您久等了 Sorrytokeepyouwaiting 很抱歉打扰您 I msorrytodisturbyou 请再说一次 Pleasepardon 感谢您的来电 Thankyouforcalling 一 礼貌用语 Politelanguage 不好意思 我不是很明白 我请我们经理来 Sorry Idon treallyunderstand Iaskourmanagertocome 请不要遗忘您的东西 Pleasedon tforgetyourthings 请稍等 Pleasewaitamoment 对不起 这是一个非吸烟区 I msorry butthisisanon smokingarea 对不起 这是我的错 I msorry it smyfault 对不起 我不能那样做 拒绝客人 不要直接说 NO I msorry Ican tdothat 一 礼貌用语 Politelanguage 4 提醒 向客人致歉 Remind sorryguest 完全没听清的 对不起 请再说一遍 Ibegyourpardon pardonme 听懂部分 不确定 没安全听懂 不好意思 我没听清楚 你的意思是 sorry Ididn thearyouclearly doyoumean 完全没听懂 不知所云的 抱歉我不会英语 请稍等 我叫其他人来 sorryIcan tspeakEnglish pleasewaitamoment I llcallsomeoneelse 一 礼貌用语 Politelanguage 5 听不懂对方说什么 Listentowhattheotherpersonsays 1 早上 下午 晚上与客人相遇相互打招呼 2 询问客人是否需要帮助 3 向客人表达歉意 4 提醒客人这里是禁烟区域 5 听不懂对方说什么的三种表达方式 6 对话演练 Dialoguedrill 一 礼貌用语 Politelanguage 目录 礼貌用语 方位指引 营业时间 各部门基础英语 一 二 三 四 二 方位指引 Azimuthguidance 二 方位指引 Azimuthguidance 二 方位指引 Azimuthguidance 二 方位指引 Azimuthguidance 我想去新能源 IwanttogotoNewEnergySources 您要去新能源吗 AreyougoingtoNewEnergySources 我可以带你去XX IcantakeyoutoXX 请跟我走 followmePlease 这边请 Thisway please 您先请 Youfirstplease 二 方位指引 Azimuthguidance 电梯在哪里 Whereistheelevator 一直走 Gostraight 向前走 向左 右拐 Goahead andturntotheleft right 在二 三楼 Onthetwo thirdfloor 在二 三楼左边 Ontheleftsideofthetwo thirdfloor 在二 三楼右边 Onthetwo thirdfloortotheright 二 方位指引 Azimuthguidance 乘电梯到二 三楼 Taketheelevatortothetwo thirdfloor 走楼梯到二楼 Takethestairstothetwofloor 我可以帮您提行李吗 MayIhelpyouwithyourluggage 谢谢你 我可以自己来 Thankyou Icancomebymyself 你能帮我拍张照片吗 Canyoutakeapictureforme 当然可以 Ofcourse 1 中粮大堂 屯河大教室 长城坊 福临门 2 您想去阳光报告厅吗 我带您去 3 直走乘电梯到三楼 4 你能帮我拍张照吗 对话演练 Dialoguedrill 二 方位指引 Azimuthguidance 目录 礼貌用语 方位指引 营业时间 各部门基础英语 一 二 三 四 三 营业时间 BusinessHours 英语表达时间有两种方式 一 直接读数字 如 2 40读作 twoforty 6 10读作 sixten 8 30读作 eightthirty 1 时间的表示方法 三 营业时间 BusinessHours 二 如果所表述的时间在半小时之内 可以用 相差的 分钟 to 下一 小时 如 5 50读作 tentosix 9 49读作 eleventoten 10 35读作 twenty fivetoeleven 如果所表述的时间恰好为半小时 可以用 half past 小时 如 2 30读作 halfpasttwo 11 30读作 halfpasteleven 1 时间的表示方法 三 营业时间 BusinessHours 1 时间的表示方法 营业时间为上午十点到下午三点 Theoperatingtimeistenamtothreepm 对不起 先生现在不是营业时间 I msorry sir it snotaBusinessHours 您好 先生早餐时间为七点至九点 Hello Mr breakfasttimeisseventoninepoints 目录 礼貌用语 方位指引 营业时间 各部门基础英语 一 二 三 四 1 客房部 housekeepingdept 四 各部门基础英语 EachpostbasicEnglish 1 客房部 housekeepingdept 四 各部门基础英语 EachpostbasicEnglish 情景对话 Situationaldialogue welcometoXXXCollege Hi I mJohnfromHolland Hi Mr John pleaseshowmeyourpassport Iwillhelpyou Hereismypassport Pleasewaitamoment Mr John pleasechargeyourpassport Isitheretosignaname Pleasesignyournamehere 四 各部门基础英语 EachpostbasicEnglish 情景对话 Situationaldialogue Yourroomnumberis316 Thankyou Gostraightandturnleft taketheelevatortothethirdfloor MayIhelpyouwithyourluggage Ofcourse No IthinkIcantakeitmyself Idon tknowwherethe316roomis canyoutakemewithyou 四 各部门基础英语 EachpostbasicEnglish 情景对话 Situationaldialogue followmePlease Thankyou Thisisyourroom Iwishyouapleasantstay 四 各部门基础英语 EachpostbasicEnglish 1 客房部 housekeepingdept 四 各部门基础英语 EachpostbasicEnglish 1 客房部 housekeepingdept 四 各部门基础英语 EachpostbasicEnglish Hello I mMr Johninroom316 Hello Mr John WhatcanIdoforyou IthinkIneedanashtray I dliketodrycleanashirt Excuseme Mr John thisisanon smokingarea IsthereanythingelseIcandoforyou Pleasewaitamoment I llberightover 四 各部门基础英语 EachpostbasicEnglish 2 餐饮部 CateringDepartment 四 各部门基础英语 EachpostbasicEnglish 2 餐饮部 CateringDepartment 四 各部门基础英语 EachpostbasicEnglish 四 各部门基础英语 EachpostbasicEnglish Goodmorning sir WelcometoGloriaPalacewesternrestaurant morning Ilikesittingbythewindow MayIhaveyourroomcard please Comewithme please Okay noproblem Canyousither