801-统计技术应用管理程序H.doc

Q/6DG13.801-2004 统计技术应用管理程序 第5页 共 3 页统计技术应用管理程序1 目的本程序旨在利用适当的统计技术，分析验证过程（工序）能力和产品特性，以便掌握问题，提出纠正与预防措施或改善措施，确保产品质量得到有效控制。利用适当的统计技术，分析验证过程（工序）能力和产品特性，为改善过程和产品特性提供依据和参考。2 范围本程序适用于公司与质量管理体系有关的统计活动。3 引用文件Q/6DG13.806 统计过程控制程序Q/6DG13.802 顾客满意度管理程序Q/6DG13.701 产品质量先期策划程序Q/6DG13.814 顾客抱怨处理程序Q/6DG13.402 质量记录管理程序Q/6DG13.813 纠正和预防措施控制程序4 术语和定义无5 职责各相关部门：对本部门适用的统计活动和结果负责。6 工作流程和内容工 作 流 程工 作 内 容 说 明使用表单统计技术培训进货检验过程随机抽样检验工序经检验过程排列图、因果图BA6.1 统计技术需求：各单位根据本单位实际工作的需要向质量部/人力资源部门提出培训需求,质量部安排如基础统计概念知识（变差、稳定性、能力、过度调整等）等培训，以推广统计技术的应用。/人力资源部门按人力资源管理程序实施统计技术知识培训，以推广统计技术的应用。6.2 统计技术的运用时机：在产品质量先期策划过程中，项目组应根据顾客要求。控制计划规定。控制计划过程控制需要的统计技术/方法来确定每一过程（工序）适用的统计技术/方法，并将其列入控制计划中。公司根据实际质量状况确定。6.11/6.3 统计技术的工具或方法a 因果图：原因分析b 排列图：寻找主要问题c X-R控制图：判断工序是否处于稳定状态d AQL C=0抽样标准:用于动态质量检验6.4 AQL C = 0 抽样标准使用方法1）确定抽样检验的范围2）规定可接受的质量水平AQL：a AQL值取值范围：0.01010b规定接受数：AC=C C=0c拒收数：Re=C+13）查表确定样本量4）随机抽样的方法a随机数的取得b待检总体的编号c采用不重复抽样的方法d检验结果的取得5）检验批合格与否的判定a如果 rc认为该批合格、接受b如果 rc认为该批不合格、拒受6)形成本次检验过程的记录具体详细内容参见GB2828抽样检验方案6.3/6.5进货/零件/成品最终的检验统计技术分析进货检验人员根据“6.4”进行。应根据统计过程控制程序和GB2828抽样检验方案，对购进器材进行检验统计，判定检验批的合格与否。6.4/6.6生产过程中各工序抽样检验的统计。 各单位检验室根据每日各工序抽样检验的数据，按月利用排列图或因果图进行统计分析并将分析的结论提供领导和有关部门。生产部门会同技术部门按照控制计划要求利用X-R控制图进行控制。6.5零件检验的统计技术。各检验室应根据统计过程控制程序，对提交工 作 流 程工 作 内 容 说 明使用表单BA纠正预防措施零件检验过程随机抽样检验X-R图成品检验过程随机抽样检验结果分析 顾客抱怨和退货排列图、因果图 N记录归档新产品开发PpK、CpK、CMKX-R图顾客满意度排列图、因果图Y 零件进行检验统计，需要用X-R控制图进行控制的。应做X-R控制图。6.6成品最终检验的统计。 检验室根据统计过程控制程序和GB2828抽样检验方案，对提交成品进行检验统计，判定检验批的合格与否。6.7 顾客抱怨（投诉）、顾客（退货）的统计、顾客满意度的统计分析 顾客抱怨（投诉）和顾客退货的信息数据由质量保证部进行统计汇总，利用排列图或因果图进行统计分析。，找出造成顾客抱怨（投诉）和顾客退货的主要原因，通知有关单位进行整改或作进一步分析。6.8顾客满意度的统计 顾客满意度的变动趋势由经理部运用排列图或因果图进行统计分析，其结果作为管理评审的输入。6.9 根据实际情况每月结束后的五个工作日内，各单位检验部门利用排列图/统计技术将月份质量检验状况作统计分析，并利用因果图对主要质量异常作原因分析，提出纠正/预防措施发至责任部门进行整改。6.10 对新产品设计开发或顾客有特殊要求的产品，技术、生产部门应做产品质量特性和过程能力的PpK、CpK、CmK以及X-R控制图，以了解产品的质量特性和制造过程的稳定性。参照SPC手册进行作业。6.11 统计技术的运用a. 因果图：原因分析b. 排列图：寻找主要问题c. X-R控制图：判断工序是否处于稳定状态d. 抽样计划:AQL C=0抽样标准；e. 顾客抱怨和顾客退货分析:排列图、因果图；f.产品质量先期策划程序及“控制计划”中确定的统计分析。g. PPK、CpK、CmK的统计方法、评估按统计过程控制程序进行；h. 如合同中规定了顾客的