旅行社新员工培训提纲.doc

.旅行社新员工培训提纲 目的和原则：1、端正员工的工作态度：认同企业，尊敬领导，团结同事，主动工作，及时汇报工作结果；2、培养员工的工作能力：规范化各个工作流程，以工作内容（进程）为员工考核标准；3、激发员工的工作动力：精神上鼓励与包容，物质上提供与业绩挂钩的薪酬福利。培训内容：一、公司介绍目的：认识公司及同事，树立信心，产生集体归属感和荣誉感培训内容：同事介绍公司发展历史及荣誉公司架构人员配备晋级流程福利待遇辅助措施：1、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇，给新员工描绘光明前景 2、让积极向上的同事陪同用午餐，从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文化布置作业：一周内与各部门同事至少聊天一次 二、公司行政制度培训目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，财务制度培训内容：上下班作息制度休假制度财务制度布置作业：对制度的学习心得，新员工个人未来1年目标和工作计划 三、公司办公室环境培训目的：掌握办公室各类办公设备的使用方法，熟悉各类文件资料的摆放位子，电脑基本操作培训内容：演示使用各类办公室设备（打印机上墨、换传真纸、正反复印等），告之文件资料的摆放位子；布置作业：要求其亲自演练一次设备是使用，自行建立电脑文件夹，之后接收相关资料放入文件夹。 四、公司线路培训目的：熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我社产品特有的卖点培训内容：介绍公司产品辅助措施：1、演示产品PPT，以景点讲解为主，吸引新员工对产品的兴趣 2、学会利用地图学习行程编排 3、学习相关线路产品问答题，并通过闭卷考试布置作业：新员工逐一上台向其他人讲解PPT 五、散单操作培训目的：新员工能够帮助OP和销售处理简单问题：订票，订车，订酒店，送签证，填签证表格/出入境卡培训内容：散单操作流程，各线路操作流程，各入境表格+签证表格的填写规范辅助措施：1、新员工分配给老销售和OP做助理 2、模板的使用：提供操作流程，各类业务的模板布置作业：自我填写一套出入境表格、以自身资料填写签证表格 六、电话销售培训目的：和客户建立联系，维护客户，销售产品培训内容：电话销售前的准备，流程，市场调查的常规问题，如何回答客户的常规问题辅助措施：1、模拟对客电话销售，1对1互相模拟客户演练问答 2、背诵各类常规问题，做到脱口而出，应对自如布置作业：提交一篇电话自我介绍开场白 七、公司线路操作流程培训目的：熟悉团队操作流程，电脑中工作文档的使用培训内容：各线路操作流程，交接表、操作表、结算表、账单等表格填写规范辅助措施：1、流程的重要性，配以案例分析 2、电脑实地演示一次各类表格的使用布置作业：将我司原有操作团队以文字形式，发给新员工，让其完成各表格的填写。 八、市场分析培训目的：熟悉我社产品的卖点，竞争对手的产品优缺点培训内容：各线路行业十大批发商及其品牌，市场上主流产品的特点，我社产品的独特卖点辅助措施：使用表格对比不同旅行社产品的内容差别布置作业：获取自身市场上主要对手的产品计划和线路行程，了解同一级别对手的销售姓名 九、市场开拓培训目的：寻找潜在客户的方法培训内容：寻找潜在客户的方法：网络、交易会、同行杂志广告、已有客户的推荐，实地拜访客户辅助措施：举例说明各个方式的具体操作方法 十、出境旅游常识的附加培训目的：扩大眼界、激活思路、丰富知识培训内容：中国出境旅游业的发展历史和前景、各地出境口岸、签证的种类、航空知识、旅游英语 十一、 专题:案例分析目的：通过各类案例，迅速积累经验培训内容：遇到同业低价抢团怎么办、机位紧张时如何收客、如何收款、如何处理行程中客人投诉辅助措施：多人会议，鼓励讨论，分析各种处理方案导致的不同结果，当场明确最佳处理方案 十二、 工作计划的制定1、 每天重复做目标暗示2、 每周提前做拜访计划，每天严格执行计划3、 提早跟客户约会，增加每天拜访的次数，成功的销售一天至少给30个不同客户打电话4、 跟行业和公司顶尖的销售员在一起，相互学习，共同提高5、 每天下班前总结工作，记录对自己有帮助的案例思考题：1、制定工作目标，量化你的目标，并合理分配到每月和每周的工作中去；2、制定每天工作流程，按小时具体划分清楚，并严格执行。 十三、 如何与客户有效沟通，完成销售1、 设计自己给客户的印象（销售的不是产品而是销售员本身）2、 建立客户信赖感A、倾听，问很好的问题；B、出自真诚地赞美客户，表扬客户C、不断的认同客户；D、模仿客户讲话的速度E、熟悉产品的专业知识；F、永远为成功而穿着，为胜利而打扮G、彻底地了解客户的背景；H、使用客户的见证；I、要有一些大客户的名单3、 有效的产品介绍A、要引起客户的注意力；B、必须证明给客户看；C、让客户产生强烈的购买欲望；D、引导客户行动4、 寻找客户的购买关键点，并反复刺