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2010 年 网 管 中 心 网 络 运 行 维 护 规 程 考 试 试 卷 （ 数 据 专 业） 部室： 姓名： 装 订 线 装 订 线 以 内 不 准 作 任 何 标 记 装 订 线专业数据基础部室成绩6、与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以什么为界限？（ ）A. 以通信网设备的端口为界； B. 以各部门的业务范围为界；C. 以各系统的功能为界； D.以系统的使用权的归属为界7、为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 （ ） 制度。A. 定期汇报； B.定期讨论； C.定期巡检； D.定期会议8、通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由( )负责管理。A. 网络维护部门； B.业务部门； C.数据部门； D.机房、9、各专业仪表技术选型由（ ）组织。A.总部； B.省公司； C.市公司； D仪表使用部门10、对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（ ）下发的中国移动重大客户投诉处理办法进行处理。 A. 总部市场部； B. 省公司市场部； C. 总部客服部； D.省公司客服部11、中国移动网络运行维护规程的适用范围为：（ ）A. 中国移动各种网络； B. 中国移动各种系统及其承载的各种业务；C. 中国移动网络支撑手段； D. 中国移动的各种配套设备等。 12、网络/系统的维护管理工作包括( )A.日常维护； B.设备管理； C.故障处理； D. 投诉处理13、中国移动网络运行维护规程的体系包括以下哪几项 （ ）A. 中国移动GSM网维护管理规定； B.中国移动光传送网维护管理规定；C.中国移动软交换网维护管理规定； D.中国移动IP承载网维护管理规定；E.各网络、系统维护管理规定； F.各业务维护管理规定第一部分公共基础管理规定一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分；1-10为单项选择题，11-20为多项选择题）1、我公司通信网进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本 升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事 先报告（ ）并通报相关运营商。A.总部； B. 当地通信主管部门； C.公司领导； D.相关产权单位2、软件版本和补丁管理的范围是（ ）。A.所有设备； B. 入网清单中的所有设备；C.现网设备； D. 入网设备清单中的现网设备3、接班人员应在接班前（ ）分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接 准备。A.30； B.20； C.10； D.54、（ ）根据中国移动网络与信息安全总纲的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。( )A. 总部网络部 B.省公司网络部 C. 国家通信主管部门 D.当地通信主管部门5、网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于（ ）。A.提高用户的满意度； B.维护人员对网络/系统维护的便利；C.网络/系统的安全稳定； D. 对网络/系统维护进行标准化管理2010 年 网 管 中 心 网 络 运 行 维 护 规 程 考 试 试 卷 （ 数 据 专 业） 部室： 姓名： 装 订 线 装 订 线 以 内 不 准 作 任 何 标 记 装 订 线专业数据专业部室成绩20、各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？（ ）。 A. 先局内后局外； B. 先本端后对端； C. 先网外后网内； D. 先网内后网外二、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1、维护规程体系中维护管理规定分为_纬度和_纬度2、交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成_（本班发生的故障、 投诉、重要告警及本班人员信息等），并进行审核发布。3、拨打测试按涉及范围可以分为_和_。4、重要数据备份应注意考虑_和_。5、网络维护部门与同级客户服务部门间要建立 _制度 ，网络维护部门在发现业 务故障后，要及时通报同级客户服务部门。6、网络资源的管理采用_、_的方式。7、优化工作分为 _ 、 _ 和 _。8、在机房用电安全方面，机架内设备电源接入方式应采用_直接接入方式。9、基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700m时，基站地网的工 频接地电阻宜控制在_以内。10、各级网络维护部门应建立全面的_体系和 _ 标准。11、在机房用电安全方面，应按照_严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插 线板或设备。12、设备故障发生时间：首先按照_中出现相关障碍的时间判定；其次按照_出 现相关告警的时间判定。13、请示报告一般应_进行，若遇紧急或特殊情况，可_ ，但事后应向主管领 导报告，请示报告要及时准确，并根据情况提出处理意见。14、对于特别重大故障，应在达到故障标准后立即_分钟以内口头报告。15、投诉处理流程应当以_作为起点，_作为终点。14、设备机历卡应包含以下哪几种信息: （ ）。 A. 设备故障信息； B. 设备软硬件更新信息； C.生产厂家； D.启用日期15、网络测试可分为以下几项：（ ）。 A. 定期例行测试； B. 网络变更测试； C. 安全评估； D.业务测试16、数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于业务数据的范畴：（ ）。A. 通信网上各系统的用户数据； B.GT数据、硬件配置数据、存储分配；C.权限设置、网络地址； D.认证计费数据、统计数据17、以下对应急方案的陈述正确的是 （ ）。A. 总部负责制定国际、骨干网络应急方案；B. 省公司负责制定省内网络应急方案；C. 应急方案应涵盖现网所有网元；D. 应急方案应及时根据网络和业务变化情况进行修订18、以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：（ ）。 A. 负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软 件入网的测试工作；B. 收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部 报告；C. 与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题； D. 组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。19、以下哪项属于省网管监控中心的职能范围（ ）。A.投诉工单的统一受理； B. 投诉工单的预处理；C.投诉工单的转派； D. 投诉工单的闭环管理2010 年 网 管 中 心 网 络 运 行 维 护 规 程 考 试 试 卷 （ 数 据 专 业） 部室： 姓名： 装 订 线 装 订 线 以 内 不 准 作 任 何 标 记 装 订 线专业数据专业部室成绩A 在防火墙上做策略；B 把用户销户；C 设置用户黑名单；D设置用户白名单8、短信网关是通过 ( ) 与其他各网络、系统互联，A. 短信中心； B. CMNET； C. MISC； D.WAP9、中国移动互联网省网（CMNET省网）包括（ ）、省内骨干DNS、省内骨干网交换机、省内接入层路由器、省内接入层交换机等。 A.省际骨干路由器； B.省内骨干路由器； C.省内骨干防火墙； D.国际出口路由器10、对于省内GPRS系统，省公司负责汇总整理省内GPRS系统运行质量、网络性能等指标，进行质量分析，并将( )情况定期上报总部网络部。A.运行质量； B.网络性能； C.话务统计11、短信网关网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于( )。 A.提高用户的满意度； B.维护人员对网络/系统维护的便利； C.短信网关网络/系统的安全稳定； D. 对网络/系统维护进行标准化管理12、短信网关故障级别分为：重大故障、（ ）、（ ）和一般故障三类。 A.一级故障； B.严重故障； C.二级故障； D.紧急故障13、由于GPRS网通过CMNET与其他网络、系统互联，所以分工界面同CMNet网，这类网络、系统包括：（ ）、彩信中心等。A.WAP网关； B.计费网络14 、重大故障处理完毕后，设备维护单位应向（ ）提交书面报告。 A.总部网络部； B. 省级网络部； C.地市网络部； D.当地通信主管部门15、GPRS核心网和无线网之间维护分工以 接口划分,内侧由GPRS核心网维护，外侧由无线网维护。 A.Gb； B.Gr； C.Gs； D.Ga16、（ ）应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。 A. 通信主管部门； B.总部网络维护部门； C.省公司网络维护部门； D. 各级网络维护部门三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）1、简述中国移动网络运行重大故障报告流程。2、简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。3、根据您对新版中国移动网络运行维护规程的学习，您认为这部新规程在实际维护工作中发挥何种作用？ 有什么需要改进？第二部分专业管理规定一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分；1-20为单项选择题）1、集团公司总部网络部负责为中国移动互联网的设备维护、优化和故障处理提供（ ）。 A.远程支持； B.技术支援； C.备品备件； D.联络2、移动公司进行重大局数据修改、网络调整或进行软件修改等，涉及与SP有关时，应事先通知（ ）。 A.SP； B.客户； C.10086； D.维护人员3、CMNET与其上承载的各业务系统的维护分工界面是各业务系统设备至CMNET交换机的接口， （ ） 侧设备归属CMNET网。 A.ODF架外； B.接口外； C.ODF架内； D.接口内4、中国移动互联网重大故障的上报要求：重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过( )分钟。 A.30； B.40； C.30； D.605、GPRS省内核心网，具体设备包括SGSN、GGSN、CG、DNS和（ ）。A.防火墙； B.PCU； C.BSC； D.MFS6、以下哪项不是GPRS网主要性能指标。 （ ） A.语音接通率； B.MS PDP上下文激活失败率； C.附着成功率7、当一个用户想要拒绝与某用户发送和接收MMS消息时，可以采用的措施包括：( )2010 年 网 管 中 心 网 络 运 行 维 护 规 程 考 试 试 卷 （ 数 据 专 业） 部室： 姓名： 装 订 线 装 订 线 以 内 不 准 作 任 何 标 记 装 订 线专业传输专业部室成绩8、在总部的指导下，省公司网络部负责做好本省GPRS网设备的设备、_、局数 据、路由原则等工作。9、中国移动WAP系统以GSM网、_、CMNET网为承载，并与网管、计费支撑网 相连的业务系统。10、机房安全出口不少于_个，且要保持畅通，不可放置杂物。11、对于故障处理会议，与会会场在_分钟内调试完毕，会议中，要求维护人员保障 会议的顺利进行。对于维护人员无法到场的夜间，要求各省_掌握指挥视讯系统 基本操作并由维护人员提供远程技术支持。12、各省公司必须按照总部网络部有关网管数据质量的具体要求，保障本省的网管数据及 时性、_、准确性，保障部省接口上报的数据与各省网管数据的一致性。13、由于GPRS网内设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各 种原因，造成GPRS网承载的某项或若干项业务质量下降甚至中断，称为_故障。14、GPRS网包括GPRS骨干网和GPRS_。15、LBS系统与CMNet网的维护分工界面是LBS系统设备到CMNet交换机的接口，接口内 侧设备归属_，接口外侧设备归属_。三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）1、中国移动互联网网络运行质量主要指标有哪些？2、请描述短信网关故障处理中的职责划分。3、各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录，至少包括哪些内容？17、各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求，同时并应符合相应的（ ）要求。A.电气指标； B.节能减排； C.稳定性； D.抗老化18、GPRS核心网与GSM网之间维护分工以（ ）接口划分，GPRS网侧设备由GPRS网维护部门负责维护，另一侧设备由GSM网维护部门负责维护。A.Gr； B.Gb ； C.Gs； D.Ga19 、MMSC和MMSIG是采用哪个接口通信的（ ）A MM4； B MM7 ； C MM6； D MM320、中国移动短信网关是使用( )相关协议实现中国移动用户与外界其他实体（包括SP、其他运营商用户等）之间短消息交A.SMPP； B.CMPP； C.DSMP； D.IP二、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1、中国移动GPRS网维护工作包括系统本身及相关连接设备的_、数据备份、故障处理等。2、全网性及_GPRS系统设备出现某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为紧急故障。3、短信网关的局数据可分为_和_两大类。4、中国移动互联网（即CMNET）由全国骨干网、省网、_组成。5、中国移动互联网维护工作主要指设备网元和_ 的维护，包括系统本身及相 关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等。6、总部网管与省