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Warranty流程规范总结 汕头德宏宝马2011年3月14日 会议主题 分析上次保修审计所总结的问题案例分析规范今后保修的流程 Warranty审计所存在的问题 工单上客户的描述符不符合此次保修的标准 有一些故障维修有没有按照到维修技术标准去进行维修 按照PumaMeasure 有关故障维修中所使用的工时是否正确 保修工单中所有具体维修单据是否齐全 每份保修单都需要完整的工时打卡 保修流程注意要点 1 在客户故障描述中 要按照客户所说的故障问题去进行描述 不要直接就开单描述出故障具体位置 然后以技师的检查结果为标准 特别是属于漏油和异响故障 广州德大宝马 txt如果在同一部车在第一次进行索赔维修调整后 故障仍然存在的话 要注明上次维修的具体时间 如果车主所反映的故障问题属于漏油 异响 外观件问题的话 请及时通知索赔员进行拍照取证 以方便今后的保修流程工作 每份工单只能有一项主工时 其余均为副工时 如工单有客数 则默认主工时在客数项目中 索赔项目则只能用副工时 如工单没有客数 则索赔可将其中一项作为主工时 如果车辆有做BSI的项目 由于必须要用到0000105的主工时 因此结算的WOR及WAR单均应使用副工时 如果遇到是有前后调整或拆装的工时的话 请要使用正确位置的工时 特别是前后桥调整的工时 保修流程注意要点 2 6 进行与索赔有关的工作 包括两年保修 新零件索赔 零件索赔 PDI保修 BSI recall goodwill DSA 时 需在工单上写出最终更换的主零件名称 以及更换的原因 并有经授权的经理或主管签名注明是warranty才行 7 在GOODWILL和DSA申请中 除了要得到经理签名确认 还要在工单中注明BMW 客户和经销商之间承担的比例是多少 保修流程注意要点 3 保修流程注意要点 4 partswarranty 应在工单上列明上次客人付费更换的日期及当时的公里数 如果客人上次为该零件的付费不是在本经销商而在其他经销商处时 则需将客人上次维修客数付费时的结算单副本存档 如果遇到需要订货的话 不要把车架号和日期直接填写在维修报价单上 而是在维修内容空白处备注上原工单号和维修日期 并填写上订货人是姓名 10 在客户预览单中 如果是warranty项目的话 请把所有的项目所做的金额调整为零 以避免到时候审计中产生不必要的误会 保修流程注意要点 5 保修零件的订货流程 保修资料的归档 每份保修单中 查看是否含有warranty明细单 工时截图单 如果没有 请及时拿还给索赔员进行补上 TEAMWORK流程 每天定时更进有关PUMAMEASURE 技术措施 的报告 及时发布与分享 以确保一些相关保修流程能够真确进行 减少一些不必要的拒赔 每周查看进口 CBU 和国产 CKD 的拒赔情况 及时统计和跟进 查找具体的拒赔原因 然后提出和改进 以避免今后同种情况的出现 SA在确认工单符合保修话 请把有关资
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