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现代商务礼仪 XX环保工程有限公司XX项目管理部 目录 第一部分 礼仪概览第二部分 仪容仪表礼仪第三部分 形体礼仪第四部分 待人接物礼仪 一 礼仪就在你身边 现代社会 需要创建和谐社会 没有礼仪是不行的 孔老夫子有云 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 以礼治国 以礼服人 打造谦谦君子之国 在这里 礼 的含义是尊重 礼者敬人 在人际交往中 既要尊重他人 又要尊重自己 光知道尊重还不够 还需要表达出来 这就是仪 仪 的含义是表达尊重的形式 就是恰到好处的向别人表达尊重的形式 在人际交往的游戏规则中 没有礼就没有仪 礼和仪是不可或缺的 二 为什么要学习礼仪知识 一 学习礼仪 简而言之 它有以下三个作用 1 内强素质 2 外塑形象 3 增进交往 二 学习礼仪 应该注重的三个基本理念 1 尊重为本 2 善于表达 3 形式规范 三 现代礼仪的内涵 一 礼仪是交往艺术比如在交往中怎么向对方索要名片呢 有四点 1 交易法 此处要记住 来而不往非礼也 的游戏规则 2 明示法 3 谦恭法 要运用话术 不论名片给与不给都不商及双方的面子 所以说礼仪是交往的艺术 二 礼仪是沟通技巧闻道有先后 术业有专攻 人和人打交道 沟通是比较难的一条 谁都有学习礼仪 运用礼仪的欲望 没有谁愿意让人家觉得自己没教养 丢人现眼 之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通 不知道怎么合适 三 礼仪是行为规范 现代人是讲规矩的 规范就是标准 礼仪其实就是待人接物的标准化做法 我们都知道 教养体现于细节 细节展示素质 同样 规范也是展示于细节的 所以我们强调礼仪 要讲它是交往艺术 它是沟通技巧 它是行为规范 四 现代礼仪的分类 1 政务礼仪 是国家机关工作人员 国家公务员在执行国家公务时 为政府服务时所讲究的礼仪 2 商务礼仪 是公司 企业从业人员 在商务交往中所讲究的礼仪 3 服务礼仪 是服务行业从业人员 如酒店 餐厅 旅行社 银行 保险公司 医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪 4 社交礼仪 是人们在泛交际 工作之余的公众场合迎来送往 私人交往中所讲的礼仪 5 国际礼仪 中国人和外国人打交道时所讲的礼仪 员工仪表要求 男职员 短发 保持头发的清洁整齐精神饱满 面带笑容经常整刮胡须衬衣白色 浅色或单色 无污染领带紧贴领口 系的美观大方正确佩带司徽西装平整 整洁 口袋不放物品领口 袖口无污迹短指甲 保持清洁西裤平整 有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮 无灰尘 员工仪表要求 女职员 发型文雅 庄重 梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆 面带微笑穿正规服装 要大方得体指甲不宜过长 要保持清洁 涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜 无破损鞋子光亮 清洁 男士着装要领1 衬衫2 西装3 领带4 服饰 西服的穿法 1 合身 肩宽 垫肩比自身的肩宽一点 胸围 穿一件薄的羊毛衫为正好适合 衣长 在手的虎口关节处 盖过臀部4 5 裤长 鞋跟的2 3 2 衬衫的衣领和袖口应多出西装的1 5CM 3 衬衫颜色为白色或浅色 4 鞋 皮带 钱包 名片夹应为相同颜色 相同品牌 5 袜子颜色为黑色或深色 6 男士的裤子应有裤缝 7 西服的口袋不能放东西 8 寻呼 钥匙不能挂在裤袋上 双排扣 扣子应全部扣上 坐下时应解开 单排扣 最下面的扣子永远不扣 西服的穿法 领带 1 斜条纹 正直 权威 稳重 理性适合在谈判 推销 演讲 开会 主持会谈的场合2 方格子或点状 中规中距 按部就班适合初次约会 会见上司和长辈等场合3 不规则图案 创意 个性 活泼 流行适合酒会 宴会 约会等场合 女性着装要领 1 着职业套装2 服装的颜色不宜超过三种3 忌太透 太露的服装4 裙子不宜超过膝上三寸5 忌穿挑丝的袜子6 搭配饰物不要超过四件 四 仪态礼仪 表情语 动作语 体姿语 表情语 微笑 微笑是一种国际礼仪 是唯一一种不分国籍的通用语言 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 是最能赋予人好感 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 微笑是一种基本的职业修养 在面对客户 宾客及同仁时 要养成微笑的好习惯 微笑是一种魅力 亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离 营造良好的交往氛围 是人际交往中的润滑剂 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的 自然大方的 真实亲切的 动作语 手势语五指并拢 掌心向上 引荐恭请 举止得当 小心指棍 指点情伤 体姿语1 优雅姿态的练习2 站姿3 坐姿4 行姿5 蹲姿 站姿 男性 两脚分开 比肩略窄 身体重心放到两脚中间 双手合起放在体前或体后 女性 双脚并拢 脚尖呈V字型 双手合起放在腹前 坐姿 轻轻入座 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向回收 坐姿 深坐 松懈轻闲 中坐 沉稳严谨 浅坐 谦虚恭敬 警示 严防 4 型架腿 女性小心 暴光 行姿 女士 抬头 挺胸 收紧腹部 手轻轻放在两边 自然摆动 步伐轻盈 不拖泥带水 身体有向上拉长的感觉 男士 步伐不要这样轻 但是一定要抬头挺胸 充满自信 蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 身体语言 一个人的动作习惯 举手投足 言谈举止 充分表达出他的风度 能真实地透射出他的素质修养 文化内涵等内在气质 五 基本礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 称呼1 见客人面要主动问好 先生 您好 您好 女士 早上好 晚上好 2 称呼要得当 3 对外宾的称呼 一般称先生 小姐 女士 夫人 如果知道客人的姓名 职称 头衔 可加上相应名称 对于女子 如不了解是已婚或未婚 可通称女士 或用礼貌的方式询问 我可以称呼您小姐吗 4 对国人的称呼 对港澳台及海外侨胞可沿用先生 小姐 女士 夫人等称呼 比较熟悉的同事之间可称 小张 老李 老师 师傅 等 在办公场合不可称呼 姐们 哥们 爷们 对有头衔的上司或领导 可称 经理 局长 等 对不熟悉的长辈可称 叔叔 阿姨 老大爷 老大娘 等 对不熟悉的小辈可称 小伙子 小姑娘 鞠躬礼可用来表示尊敬 谢意 致歉等 行礼时要注意以下事项 1 手的位置2 头 身体与目光的协调 鞠躬礼 握手礼 握手礼源于西方 在我国用于见面和告辞时 也是一种祝贺 致谢 相互鼓励的表示 使用时注意以下几点 1 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出 四指并拢 拇指张开 目视对方与之右手相握 2 伸手的顺序为 尊者决定 既女士 长辈 位高者先伸手 3 握手应遵守对等 同步原则 主动伸手表示真心诚意 更为有礼 4 握手时间因人而异 一般以三秒为宜 用力适当 递接名片 接待宾客不应索要名片 但客人主动奉送时应双手接拿 认真过目 仔细收放 交换名片 一般是右手送自己的名片 左手接对方的名片 已接受对方名片 然后到处寻找自己的名片 被认为是失礼的 错把别人的名片送给对方则是严重失礼 另外 交换名片时 忌讳从屁股后兜里掏或装入 这是对人不敬的严重失礼之举 六 办公礼仪 接待礼仪 电话礼仪 办公场所的6S管理 办公室其他注意事项 拜访礼仪 接待礼仪 招呼 寒暄 引路 让座 递送茶水 送别客人 接待礼仪 递送物品规范 递送笔给客人时 并将笔尖朝向自己 递送名片时 应将名片正面朝向对方 双手递给对方 递送尖物如刀具应刀刃向内 接待礼仪 迎送礼仪 当客人到达时 接待人员应热情 主动的迎接 面带微笑 并致以恰当的问候语 当客人离开时 接待人员应面带微笑 目送客人 并致以恰当的道别语 重要客人应组织迎送队伍 提前恭候 夹道迎送 面带微笑 鼓掌致意 2 电话礼仪 电话使用的一般准则 电话中的问候 笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错打的处理 电话礼仪接 打电话先问好 自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉 吐字清晰 使用电话 内容简明扼要 电话礼仪 电话接听口诀玲声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定比较职务再挂断 电话礼仪 拨打电话的顺序 准备 问候并告知对方自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语 放回听筒 3 办公场所的6S管理 什么是6S6S就是整理 SEIRI 整顿 SEITON 清扫 SEISO 清洁 SEIKETSU 素养 SHITSUKE 自检 SELF CRITICISM 六个项目 因均以 S 开头 简称6S 3 办公场所的6S管理 6S起源于日本 通过规范现场 现物 营造一目了然的卖场环境 培养员工良好的工作习惯 其最终目的是提升人的品质 革除马虎之心 养成凡事认真的习惯 认认真真地对待工作中的每一件 小事 每一个细节 养成遵守规定的习惯 养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯 养成文明礼貌的习惯 3 办公场所的6S管理 6S对安全有保障 宽广明亮 视野开阔的职场 一目了然 遵守陈列限制 不安全处一目了然6S形成令人满意的职场 明亮 清洁的工作场所 员工动手做改善 有成就感 能造就现场全体人员进行改善的气氛 4 拜访礼仪 遵守约定时间 提前5分钟到达 调整