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文档简介

永乐收费所值班管理制度 值班工作是沟通上下，联系内外、协调左右的信息枢纽。对上级重要文件的及时传达，对本所内部事务的及时处理等起着重要的保证作用。为此，特制定本规定。一、值班形式值班分日常值班、节假日值班两种形式。日常值班时间为16:00-次日8:30；节假日值班时间为24小时制（8:30-次日8:30）。值班人员分为带班领导以及办公室人员，分别做好值班记录。二、值班人员职责1值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗。重要任务必须离开时，应找人替代，不得出现脱岗、离岗现象。2要认真处理好当班事宜，并做好值班记录，妥善保管、处置好来文来电、重要来访，严格做到事事有登记，件件有着落。3要认真接好电话，并做好记录和办理工作。4保持好环境卫生，确保清洁。5办好领导临时交办的各项工作任务。三、重要文电办理程序1文件、信函。值班人员接到文件、传真和信件时，要按照文电的性质和轻重缓急分别办理。对上级部门及外部发来的文电要按要求迅速办理；一般信息可直接送达到部门或人员。2对各类重要电话，要严格按电话记录要求的内容认真做好记录，及时转达给相关人员。3节假日或晚上接到电话或传真时，要分清来文来电的紧急程度，不需马上办理的，上班后及时按上述程序办理；需要急办的事项要立即通知有关领导。领导有指示的，要按指示精神认真办理。四、值班工作要求1值班人员在接听电话时要做到文明亲切，听话、说话准确，记录完后要认真核对，确认无误后再终止通话。在写电话记录时要做到字迹工整，用词准确。2值班记录要按要求写清值班时间、值班人员、事项内容等。3信息传达要做到内容清楚，范围准确。即该传到哪里就准确无误地传到哪里，不能随意扩大或缩小传递的范围。4值班人员应注意严格执行保密规定。 5无特殊原因，值班期间不允许请假，可以找不在工作岗位的同事进行串班。值班人员由于疾病等原因不能值班的，应先行请假或请其它人员代替并报领导批准。6每天下班前进行交接班。交接时要把当天未处理完的事项详细记在值班日记上，并须向接班人交代清楚。五、考核办法 出现以下现象每人次扣罚10-50元，情节严重者加倍处罚。1值班人员不坚守岗位，脱岗、漏岗，罚款50元。 2值班人员接到来文来电后，不及时准确传递，造成贻误工作的，罚款30元。3值班记录和电话记录填写不清楚，罚款10元。4值班人员未填写值班记录，罚款50元。5值班人员和接班人员不按时交接班，罚款10。6值班人员不
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