秩序维护员内部管理规定.doc

1.目的为了规范秩序维护员内部管理，建立良好的内部环境，同时能够合理有效的进行备勤，确保突发事件发生时能够及时有效处理。2.范围所有秩序维护员。3.职责3.1 安防事务部负责内部管理办法制定、培训、指导和监督。3.2 物业服务中心经理负责秩序维护员内部管理的全面监督和指导。3.3 秩序维护主管负责秩序维护员内部管理的具体开展和检查、考核。3.4 秩序维护班长负责本班日常内部管理的具体开展、监督和落实。4 程序4.1 秩序维护部纪律4.1.1 秩序维护员 “九要九不准”4.1.1.1 要服从命令听指挥，不准自由散漫；4.1.1.2 要敬业爱岗守职责，不准偷懒怠工；4.1.1.3 要实事求是讲真话，不准弄虚作假；4.1.1.4 要遵纪守法树新风，不准违法乱纪；4.1.1.5 要廉洁奉公作贡献，不准营私舞弊；4.1.1.6 要文明执勤讲礼貌，不准蛮横粗野；4.1.1.7 要爱护公物和装备，不准损坏丢失；4.1.1.8 要努力学习求上进，不准自甘落后；4.1.1.9 要友爱互助讲团结，不准离心离德。4.1.2 秩序维护员“十条禁令”4.1.2.1 严禁无请假外出；4.1.2.2 严禁到娱乐场所消费、逗留（迪吧、网吧、歌舞厅、游戏厅）； 4.1.2.3 严禁外出游泳；4.1.2.4 严禁驾乘无合法手续机动车辆；4.1.2.5 严禁酗酒滋事；4.1.2.6 严禁打架斗殴；4.1.2.7 严禁赌博和变相赌博的行为；4.1.2.8 严禁刁难、勒索、辱骂客户；4.1.2.9 严禁有损公司形象、声誉的行为；4.1.2.10 严禁不服从管理和顶撞上级领导。4.2 秩序维护部的内务制度4.2.1 内务管理4.2.1.1 床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平整放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。4.2.1.2 衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，宿舍内不得晾挂衣物。4.2.1.3 宿舍、活动室、卫生间、储藏室等，任何物品都必须保持整洁、无尘污、纸篓应及时清倒，不得在宿舍内吃饭或把易变质食物留在宿舍内。4.2.1.4 不得在宿舍区域内高声喧哗和做其它影响他人休息的事情。4.2.1.5 员工宿舍原则上不得留宿外来人员，如需特殊原因确实需要留宿必须由秩序维护主管同意批准。4.2.1.6 非休息时间，不得随意躺在床上看书报或聊天。4.2.1.7 内务值日轮流负责，每天至少设一名内务值日人员负责公共内务。4.2.1.8 严禁在宿舍区域从事打牌、赌博等违法违规行为。4.2.2 秩序维护员宿舍规定4.2.2.1 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、不乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。4.2.2.2 床铺保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，帽子、腰带、口杯、脸盆、毛巾、鞋子等日常用品按指定的位置摆放，做到整齐有序。4.2.2.3 室内严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险品，不得使用电炉等大功率电器。4.2.2.4 未经秩序维护主管/副主管同意，不得带外人到宿舍逗留。4.2.3秩序维护员作息规定4.2.3.1 值班制度：实行24小时值班制，根据各队实际情况安排时间，每班提早10分钟交接班。4.2.3.2 每周进行训练或学习，每周不得少于两次；每周至少召开一次班务会议；关于训练、学习及周会的具体时间和安排由各地分公司根据实际情况具体确定。员工作息时间由各地公司根据实际情况具体确定。注：如遇特殊情况或值班安排有变化时，秩序维护部可根据实际情况作相应调整，文件修改按文件管理控制程序执行。4.2.4 秩序维护员请销假规定4.2.4.1 队员请假外出1小时以内，需班长批准同意。4.2.4.2 队员请假外出4小时以内需经主管批准同意。4.2.4.3 队员请假外出超出4小时以上，需经主管和物业服务中心经理批准同意。4.2.4.4 秩序维护主管请假外出需经物业服务中心经理批准同意，事先安排好工作，有事召之即来。4.2.4.5 班长外出请假按队员规定执行。4.2.4.6 不得因请假而影响工作。4.2.4.7 因特殊情况外宿的员工，手机等联系工具等24小时处在开机状态。4.3 秩序维护员的风纪规范和语言规范4.3.1 风纪规范4.3.1.1 头发应当整洁，男队员不得留长发、大鬓角和胡须,蓄发（戴假发）不得露于帽外,帽墙下发长不得超过一点五厘米，不得在身体明显部位有纹身行为；女队员发辫不得过肩和烫发。4.3.1.2 不得留长指甲和染指甲,不得围围巾,不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外,不得戴有色眼镜。 4.3.1.3 不准染黑色之外的颜色头发。4.3.1.4 执勤时要文明、大方，严谨，不吹口哨、哼歌、吃零食、吸烟、聊天。4.3.2 秩序维护员的着装规范4.3.2.1 统一穿着公司规定的季节服装，着装必须整齐，无破损，无皱痕。钮扣必须齐全扣紧，佩戴工号牌于左上衣袋上方，达到平直无斜度。不准卷衣袖和裤脚。4.3.2.2 肩牌系于衣肩加扣，保持整洁平直。4.3.2.3 系统一领带，扎带须正中，束紧，领带夹佩在上衣自上而下的第三和第四钮扣之间。4.3.2.4 戴大沿帽时，要端正，帽舌与眉毛齐。戴贝雷帽时要向右倾斜20度。4.3.3 秩序维护员的执勤规范4.3.3.1 不准在岗位上闲谈。4.3.3.2 不准在岗位上做与工作无关的事。4.3.3.3 不准在上岗前和执勤中喝酒、吸烟、看书报、吃零食。4.3.3.4 执勤时不准脱帽、卷袖。4.3.3.5 执勤时应保持良好的精神面貌，不准打盹、脱岗、溜岗、串岗。4.3.3.6 纠正违章及查询进出人员要先敬礼，后文明用语“先生（小姐）请您”或“先生（小姐）请问您”。4.3.3.7 执勤中要认真做好各种记录，包括：时间、地点、事件、关系人及结果等，同时要写清楚、准确，字迹要端正，不能潦草。4.3.4 秩序维护员的执勤姿态4.3.4.1 立姿：凡执勤上岗一律跨立，做到挺胸抬头，目视前方。4.3.4.2 坐姿：凡因工作上的需要而坐岗时，必须做到上身挺直抬头，目视前方，双腿合拢，双手放于双膝上。4.3.4.3 走姿：凡在责任区内巡逻执勤，必须做到按队列规范行走。巡逻时，应两人成行，三人成列4.4 文明用语和礼貌规范4.4.1 礼貌规范4.4.1.1 小区门岗：遇有车辆进出在开启门栏（道杆）时，应立于大门边上站立行举手礼。4.4.1.2 劝导违规先敬礼，然后使用文明用语进行劝导。4.4.1.3 劝导过程中遇对方无礼，应以理服人，耐心解释，不得打人和骂人，必要时可报告上级领导或公安机关。4.4.1.4 非人身安全受到侵害的情况下，不得采取防卫措施。4.4.2 文明语言规范4.4.2.1 提倡微笑服务，对来访人员应说：“先生（小姐）您好，请问您上哪里（哪一幢）”，“请您出示证件”，“请您先登记”，当来访人登记完后，说：“请您稍候，我帮您联系。”当对方无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”；4.4.2.2 当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作。”，“欢迎您再来。”；4.4.2.3 见有人在草坪踩草或摘花应说：“这是公共绿草花木，只能欣赏，不能踩摘，请您配合协作，共同维护”。4.4.2.4 小孩在大堂奔跑或乘电梯玩耍应说：“这是哪位先生或太太的小孩，为了孩子的安全，请不要让小孩在电梯上或大堂玩耍、奔跑。”4.4.2.5 其他方面，礼貌待人，随机应变。4.4.3除上述要求外，其他行为规范按员工日常行为规范（BI）执行。4.5 交接班规范4.5.1 交接班时班长要做好班前指导和班后总结。4.5.2 三人以上上岗，交接班时间须列队，逐岗交接，交接时应互相敬礼。4.5.3 交接安防器械和其他安防设备，接班人应检查器械和设备是否完好，并做好记录。4.5.4 交接执勤记录。交班人应将本岗执勤记录详细介绍，并说明尚未完成事项须继续处理，以及领导交办的任务，交由接班人签名确认。4.5.5 其他具体要求按秩序维护员交接班管理规定执行。4.6 其他规定4.6.1 对讲机统一