作业 电商3班第八组 网店运营总结.doc

网店运营实战课程韩版时尚潮流女性服装网店运营总结店长姓名： 赵继堂 成员姓名：张健祖 赵继堂 陈泰定 杨玉涛 林钊永 运营时间： 2013年9月25日至2013年12月31日 指导教师：姚旭东 目录1. 网店介绍41.1. 网店简介41.2. 网店经营宗旨和目标41.3. 网店个性化首页51.4. 网店管理52. 经营报表62.1. 订单数量62.2. 订单平均金额62.3. 成交订单数量72.4. 成交商品总金额72.5. 买家购买排行TOP15如下图：82.6. 支付宝成交件数：83. 网店运营分析93.1. 商品来源分析：93.2. 支付方式分析：93.3. 网店推广分析：93.3.1. 店铺活动93.3.2. 店外推广103.3.3. 关键字设置103.3.4. 熟知产品最佳上架时间104. 网店的信用评价数据114.1. 卖家历史信用构成114.2. 卖家信用评价展示114.3. 店铺半年内动态评分124.4. 店铺30天内服务情况125. 店铺展示：135.1. 产品展示：135.1.1. 上架产品展示：135.1.2. 卖出宝贝展示：145.2. 店铺活动展示：145.2.1. 淘金币展示：145.2.2. 店铺淘代码展示：155.3. 买家的评价：156. 网店运营总结161. 网店介绍1.1. 网店简介网店名称：“韩版时尚潮流女性服装” 建店时间：2013年9月25日建店人 ：赵继堂网店二级域名： 经营范围： 韩版时尚潮流女装。 韩版时尚潮流女性服装都是经过店主精心挑选的，集时尚、个性、潮流。本店将为顾客奉献最好、最有气质、最漂亮的服装，专门为买家提供时尚、潮流的服装。1.2. 网店经营宗旨和目标 无论是现实中的商店还是网上的商店都必须有属于它们自己的经营宗旨和目标。经营宗旨是一个商店的灵魂，经营目标是商店的动力，只有明确经营宗旨和目标，才能使自己的商店更加完美，更加受广大顾客的喜爱。本店经营宗旨：诚信商家、贴心服务、顾客至上。本店经营口号是：时尚、潮流、有个性。本店经营目标：网上品牌专卖店，现经营时尚潮流女装。1.3. 网店个性化首页个性化首页图1-11.4. 网店管理管理思想诚信商家、贴心服务、顾客至上。团队分工：表1-1姓名具体负责杨玉涛市场调研,确定建店计划赵继堂网店建设陈泰定网店经营、促销张健祖、林钊泳售后服务2. 经营报表2.1. 订单数量我店共收到5份订单，其中4份已成交订单，一份因为没有货源而没能成交。表1-2订单号订购商品名称订货时间状态产品数量474729464340297韩版时尚潮流女装2013最新款卓维雅ZV13D026毛呢外套2013-12-10 14：23交易成功1472303716231940最新款韩版时尚潮流男款服装男装特价秒杀包邮2013冬装男装羽绒服）2013-12-07 22：32交易成功1468754610070958韩版时尚潮流女性服装女装特价秒杀全国包邮2013冬装最新款羽绒服2013-12-04 13：50交易成功1467266631068312电脑桌面背景图片2013-12-02 09：16交易成功9总计：4张订单2.2. 订单平均金额 订单平均金额=订单总金额/订单数=196.23元，订单明细详见下表：表1-3订单号产品数量状态订单金额4747294643402971交易成功1164723037162319401交易成功389.114687546100709581交易成功278.914672666310683121交易成功0.92.3. 成交订单数量表1-4订单号时间状态产品数量4747294643402972013-12-10 14：23交易成功14723037162319402013-12-07 22：32交易成功14687546100709582013-12-04 13：50交易成功14672666310683122013-12-02 09：16交易成功9总计：共4张订单成交率=成交订单数量/订单总数=100%2.4. 成交商品总金额 实际成交四订单，成交商品总金额为784.92元表1-5成交订单号订货金额配送费支付方式成交金额4747294643402971168支付宝支付108472303716231940389.1114支付宝支付375.11468754610070958278.9115支付宝支付263.914672666310683120.90支付宝支付0.9成交总金额总计：747.92元 元+37元配送费=784.92元2.5. 买家购买排行TOP15如下图： 图1-22.6. 支付宝成交件数： 图1-33. 网店运营分析3.1. 商品来源分析：本店铺所有商品皆为代销的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给各商品供应商，确保各商品在当日下午17点能准时发货。3.2. 支付方式分析：现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。3.3. 网店推广分析：由于我店管理及时到位，每天定时打理网店，进行回复和查询网站的消息及订单，所以我们在订单处理和客户回复上是非常及时的。在客户满意度方面我做得应该算比较不错了，因为我很注重与客户的交流，尽我最大的努力为我的客户做好售前、售中和售后服务。不仅在线与客户交流，建有群，而且保持手机24小时开机以便随时客户可以咨询和交流。这样不仅增强了我与客户之间的沟通，也加大了我店服务的理念。3.3.1. 店铺活动可以弄些店铺活动,增加店铺流量,比如满就送，满就送积分；满就 送礼物；满就减现金；满就免邮提升店铺销 售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率;淘金币, 买家购买商品时，可使用等值的淘金币购买,这样也可以增加客户的购买欲望;也可以弄个友情链接，增加和其它高质量 店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺;还可以弄个收藏功能,让客户收藏,提高宝贝人气等等。3.3.2. 店外推广店外地推广我们可以找些商城做友情链接，引进一定的流量，增加客户来源；可以多加点相关的群进行宣传，QQ群，旺旺群,进行群发和邮件群发，题目吸引，有力度，可以微信、微薄、贴吧、qq空间、博客等公共平台去推广我们的店铺和产品；也可以上淘宝论坛，广发推广贴。当然，发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴。 3.3.3. 关键字设置 对于店铺产品来说，关键字的设置的重要。淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，把所买产品的相关字添加上，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧。或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。3.3.4. 熟知产品最佳上架时间产品最佳上架时间为早上8:0010:00，中午1:00左右，下午4：006:00,晚上8:0010：:00，因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，在这几个时段或周未浏览量较高。最好选择这些时段发布商品，并把择即将到时的产品放在掌柜推荐的产品里面，才能较好提高浏览量。千万不要为了省事一次性把商品都上架，这样商品给顾客看到机率是很低的。要分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样商品就会每天都被人看到了，才有可能每天有顾客光临。 4. 网店的信用评价数据4.1. 卖家历史信用构成 图1-44.2. 卖家信用评价展示 图1-54.3. 店铺半年内动态评分 图1-64.4. 店铺30天内服务情况 图1-75. 店铺展示：5.1. 产品展示：5.1.1. 上架产品展示： 图1-8 图1-95.1.2. 卖出宝贝展示： 图1-105.2. 店铺活动展示：5.2.1. 淘金币展示： 图1-115.2.2. 店铺淘代码展示： 图1-125.3. 买家的评价： 图1-136. 网店运营总结网店运营到现在已经三个多月了，过程中有的也有失，但总的来说，还是学到了很多东西。教会了我们从如何建立一个店铺、如何装修店铺、如何经营一个店铺的过程，收获良多。下面是我对如何经营好一个店铺的一个小小的个人见解。首先第一点：要经营好一个店铺，店铺的装修时首要的，它直接关系到客户对本店的直接印象，所以我们首要的就是做好店铺的装修。装修店铺要突出所要买的东西的风格与特点，要让人耳目一新的感觉，新颖有格调，同时有时尚感，清新自然，有吸引力，让人有购买的冲动。上传宝贝时要求宝贝与图片要美观大方，要清晰，并进行详细的描述，这样可以增加搜索的概率，同时可以增加百度的收录，让有需求的消费者更容易找到。第二点：店铺装修好了不是就万事OK了，还要想办法让客户知道我们的店铺，那怎么让酷虎知道我们的店铺呢？这时候就需要推广来提高商城的流量及访客数。推广的方法有很多，比如我们可以设置标题关键词优化，设置格式为：品牌+材质+样式+产品名称+优惠信息，可以让客户更容易搜到我们的产品；我们还可以加强淘宝营销工具满就送、淘金币、红包、优惠券、搭配套餐、限时打折、会员关系管理、网店版行情参谋、数据魔方等的应用，提高转化率；还可以利用论坛社区等免费推广方式淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖），淘画报（产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）淘金币加入商盟或一些流量较大的相关帮派，优惠信息区发布信息，网店自己搞在线活动推广，相互交流收藏，自己建立帮派招收会员进行推广；当然我们还要知道的最佳上架时间，产品最佳上架时间为早上8:0010:00，中午1:00左右，下午4：006:00,晚上8:0010：:00，因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，在这几个时段或周未浏览量较高。最好选择这些时段发布商品，并把择即将到时的产品放在掌柜推荐的产品里面，才能较好提高浏览量。千万不要为了省事一次性把商品都上架，这样商品给顾客看到机率是很低的。要分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样商品就会每天都被人看到了，才有可能每天有顾客光临。当然，推广之前你要有充足的货源，不然又订单你也成交不了，我们就有一笔订单因为没有货源而没能成交，这是尤为重要的。第三点：要想把一家网店经营好，卖的不仅仅是物美价廉商品，更是一种服务，一种以客户为中心的服务，这时候客服就非常重要了，这关系到客户对我们淘宝店的印象，我们在和他们聊天的时候要注意语气，注意用语，尽量用些比较亲密点的词，拉近我们与买家的关系，让他对我们店铺有一个好感，这关系到等他有相同的需求时下次会不会再来本店购买，所以做好客服是很重要的。客户下单的时候我们要有很热情的态度，让客户感觉到亲切，有什么问题要仔细为他们解答，甚至客户收到货后我们可以打电话过去问他们是否合意等等。第四点：有了好的店铺，好的商品和先进的服务还不够，怎样做好网络营销、客户关系管理、商品物流配送、库存管理等等，都是制约我们网店健康良好发展的前提条件和有利保证，尤其网络营销这一模块是重中之重，不能小视，更不能麻痹大意，有了好的商品+优质高效的营销方案+耐心+积极的心态=网店的成功！刚开始经营地时候我们什么都不懂，还是老师一步一步地教会我们，店铺经营过程中我们也因为有很多地方不懂而丢失了几笔订单，很是可惜，不过