作业指导书基础知识介绍.doc

作业指导书基础知识介绍一、作业指导书的含义：作业指导书是针对某个部门内部或某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是对程序文件的补充或具体化。对这类文件有不同的具体名称，如工艺规程、工作指令、操作规程、作业指导书等，属于三级作业文件，是对流程文件的支持和补充。二、作业指导书的特征1.作业指导书是一种程序，是对一个过程的描述，不是一个对结果的描述；不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。 2.是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念方面的程序；3.是一种标准的作业程序，即不是随便写出来的程序，而是在不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的程序设计。就是尽可能对操作步骤进行细化、量化和优化，并且是正常情况下大家都能理解又不产生歧义；4.作业指导书不是孤立的，而是一个体系，是对一级流程和二级流程的支持性文件。三、编写作业指导书的目的和作用：1.规范操作，告诉你具体的工作标准是什么？对某项工作的具体要求是什么？2.如果你这个岗位的人走了，新来的人看了作业指导书就明白该怎么操作了，快速掌握较为先进合理的操作技术和方法，大大节省了培训的时间，提高企业运营效率；3.将企业多年积累下来工作经验、技术方法，操作步骤予以规范化，以免因人员的流动而带来的技术流失; 4.每位员工都可以按照作业指导书的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过作业指导书加以检查发现问题，并加以改进。三、作业指导书的类别1.用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书，如建筑施工企业相关作业程序； 2.用于指导具体管理工作的各种工作细则、计划和规章制度等，如管理方面的作业指导书 3.用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。 四、编写作业指导书的要求与步骤1数量应满足 （1）不一定每一个工作岗位，每一项工作都需要成文的作业指导书。 应在“没有作业指导书就不能保证质量或容易出现问题时”才用；（2）结合集团工作流程及企业实际需要确定个数，若培训充分有效时，作业指导书可适量减少。 2内容应满足 （1）5W1H原则 任何作业指导书都须用不同的方式表达出： Where：即在哪里使用此作业指导书。 Who：什么样的人使用该作业指导书。 What：此项作业的名称及内容是什么。 Why：此项作业的目的是干什么。 When：什么时候使用该作业指导书。 How：如何按步骤完成作业。 （2）“最好，最实际”原则 a.最科学、最有效的方法； b操作性强，符合企业特点。 3.大致编写步骤（1）先做流程和程序，找出各模块流程中的关键控制点，制定作业指导书清单（流程已能足够说明的就不用制定作业指导书）。按照公司对作业指导书的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做作业指导书，哪些控制点不需要做作业指导书，哪些控制点是可以合起来做一个作业指导书的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来，形成清单；（2）确定每一个需要制定作业指导书的工作执行步骤。在程序中确定需要制定做作业指导书的关键控制点及要求，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和相关专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。 （3）套用作业指导书模板，参考相关作业指导书案例（见附件）（4）其它注意事项a.作业指导书的编写任务一般由具体部门承担，编写作业指导书时应吸收操作人员参与，并使他们清楚作业指导书的内容。b.明确编写目的是编写作业指导书的首要环节。 c.当作业指导书涉及其它过程（或工作）时，要认真处理好接口。 d.作业指导书应按规定的程序批准