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文档简介

关于规范分销系统退票、作废操作流程的通知各分销合作点：为了进一步优化分销系统的功能、提高效率、规范操作流程，近期本公司对系统进行了部分功能升级，系统升级以后，所有的机票作废和退票，各分销可以直接在系统里进行提交需求，我公司会在后台及时进行相关处理，详见作废和退票操作步骤”进行操作。如有不明白之处，请致询，为此对大家带来的不便之处敬请谅解，祝贵公司生意兴隆！谢谢配合！ 宁波市天天航空票务有限公司 2009.10.29宁波天天分销系统作废和退票操作步骤1. 如有作废和退票的需求，首先要找到相应的订单，如下图：2. 点开订单，点击右上角的“退票”按纽，如下图： 等打单状态时的订单 已收款状态时的订单3. 订单转到退票处理界面，如下图：4. 点击“正常有效”后面的箭头，出现一个下拉菜单，按要求进行选择，如下图： 如果是需要作废的订单，就选择“当天废票”，如果是正常退票的订单，就选择“自愿退票”，如果是因航班取消或延误而退票的订单，就选择“非愿退票”，如果是进行过升舱的票，原票需要退票，就选择“升舱退票”，同时在提交“升舱退票”的时候在备注里面填上升舱后的票号。如图：5. 选择要操作的票号，在相应票号前的小方框里打上勾。例如现在这张票是要作废的，那就选择“当天废票”，然后把前面的勾打上，如下图：6. 后面的“税”、“手续”、“返佣”、“航-手续”、“佣金”等任何一项都不用填写，如下图：7. 点击右上角的“退票申请”按纽，如下图：8分销点完成这张订单的作废（退票）申请的流程。注意事项：A：各位分销在提交了当天作废的订单申请后，必须及时在QQ群里或电话里再次告知我们工作人员，我方在收到作废申请和QQ群通知后（两者必须同时具备），才会进行操作，当天在出票系统里返还余额，作废的行程单请寄回我公司；返还金额=机票票款10元/张手续费返点金额B：各位分销有要退票的订单，必须先发传真至我公司退位置，然后在出票系统提交退票申请，并及时将机票行程单寄回我公司，在寄出后第二天，致财务郑孟娟确认是否收到行程单，核对应收的退票手续费；财务在收到退票行程单后，才会按照航空公司的相关退票规定办理退票，然后直接在出票系统里返还余额；返还金额=机票票款退票手续费返点金额C：所有作废和退票的订单，在我们工作人员处理
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