可复制领导力学习心得5.doc

可复制的领导力学习心得今天我学习了可复制领导力课程的二十二到二十四小节，分别为：22. 职场上无动于衷的态度怎么处理；23. 在职场中需要公开口头表扬；24. 正面反馈让员工对你黑转粉在第22节，樊登老师首先提出了给予和接受反馈概念，即员工工作结果无论对与错，管理者都要给予反馈，但现实中，管理者往往为了逃避艰难谈话，转而寄希望于使用考评体系、KPI指标、激励政策等来解决反馈问题，而这些考评体系在使用过程中普遍存在反馈不及时，总给员工“突然惊喜”，什么叫“突然惊喜”，员工平常上班，管理者从来没说过人家不好，结果到年底考评，给定为不合格，导致员工非常反感考评体系，我们作为管理者的责任，是帮助员工达成目标，而不是去考核他们，应该是根据员工做出的不同结果，及时给与不同反馈，比如做对的时候给与积极性反馈，就是俗话说的表扬，做错的时候给与调整性反馈，也就是我们常说的批评，之所以不使用表扬和批评这样的俗语，是因为表扬和批评背后往往意味着管理者已经对这件事情有了自己的结论，这样员工会认为，你都有结论了还跟我谈什么的想法，而反馈则只是在描述发生的事实以及管理者的担心，但是并没有因此而简单粗暴的推出一个结论，因为只有谈话后才能得出结论，通过这一反馈工具，将员工心态由要我做变成我要做；在第23节中，讲解了管理者在给予员工进行反馈时的注意事项，相对于零级反馈，一级反馈是给与员工公开、正面的赞扬，而当我们要进行二级反馈时，要注意谨慎使用金钱奖励，千万不要把员工每一件正确的行为都与金钱挂钩，因为金钱奖励有两大弱点，第一是衰减性，第一次发1万块的奖金，员工很高兴，但如果每次都发1万块，员工就觉得没劲了，这就是衰减，公司不可能无限制的提高奖金额度，第二是金钱具有腐蚀性，一味的奖励金钱会让工作本身丧失他的意义，只给员工发钱，有可能会让他以后不爱干这个工作，有的员工之所以认真工作，他往往注重的是把工作干好时带来的成就感和由此获得的个人能力提升，当然不一味的发钱，并不是说不发钱，公司应该有一个金钱分享机制作为保障，管理者在和员工沟通的过程中也不要老是拿钱来说话，这样才能有效使员工保持工作的动力，将金钱的腐蚀作用降到最低。第24节重点讲解了二级反馈的概念及实际使用中的注意点，正确的二级反馈，是给予赞扬，并且说清楚表扬的原因，当管理者没有正确使用二级反馈时，最重要的一件事是错过了塑造员工行为的大好时机；塑造员工行为的最好时机是在员工做对事情的时候，而当员工出现犯错时，则是与员工拉近距离的最好时机，员工做错了事，管理者和员工共同面对，而不是去责备他，这里樊登老师举了使用老鼠进行行为塑造试验的例子，进一步证明了以上观点，还引用了一分钟经理人中的实例，说明了使用二级反馈塑造员工行为的重要性；管理者在工作中，还应该做到与员工建立尊敬和信任，最简单的方法是把自己对员工的欣赏和看重之处讲出来，一个人的自尊水平就是在这种反馈中得到提升和加强，自尊水平高的人往往拥有较高的自律性，从而在工作中拥有更好的主动性；举一反三，二级反馈同样可以用来塑造老板的行为，当老板某个行为正确时，员工同样应该及时的进行正面反馈；在家庭生活中，二级反馈同样重要，这里需要强调的