《组织行为学》PPT课件【行管2011级】【2014年春】.ppt

四川警察学院 欢迎您 组织行为学 主讲 范志权专业 年级 行管 2011级学分 学时 3学分 48学时 为什么要学习组织行为学 1 组织广泛存在 组织管理作用越来越大 2 组织中人际关系 人群关系 群际关系的重要性日益凸显 3 未来的组织及其成员更加复杂 管理难度越来越大 4 人是组织发展的目的 组织是人生价值实现的地方 5 学习组织行为学是提高组织管理技能的重要途径 关于教学资源 教材 组织行为学 第三版 关培兰编著 人民大学出版社 2011版 参考书目 1 公共组织行为学 第二版 孙萍 张平主编 中国人民大学出版社 2011年第二版 2 组织行为学 孙健敏 李原编著 复旦大学出版社 2005年版 3 组织行为学 张德主编 清华大学出版社 2000年版 4 组织行为学 竺乾威 邱柏生 顾丽梅主编 复旦大学出版社 2002年版 5 组织行为学 余凯成主编 大连理工大学出版社 2001年版 6 组织行为学 第十版 美 斯蒂芬 P 罗宾斯著 中国人民大学出版社 2005年版 7 组织行为学精要 第6版 美 斯蒂芬 P 罗宾斯著 郑晓明译 电子工业出版社 2002年版 网络 电子 资源 相关网站 1 中科院心理研究所 2 武汉科技大学组织行为学精品课程 有关课程考核方式的说明 考核形式 闭卷考试 成绩评定 平时成绩 考勤 提问 作业 占30 期末考查成绩占70 第一篇导论 教材第一 二章 第一讲组织行为学导论第二讲组织行为学的历史沿革 第二篇个体行为 教材第三 四章 第三讲个体行为规律第四讲知觉 归因与个体行为管理第五讲个体差异与行为管理 第三篇激励行为 教材第五 六 七章 第六讲激励研究与激励理论第七讲激励的社会机制第八讲激励管理专题 知识员工的激励与管理 第四篇群体行为 教材第八 九 十 十一章 第九讲群体关系与沟通管理第十讲群体管理专题 团队建设 第五篇领导行为 教材第十二 十三 十四章 第十一讲领导理论研究的发展第十二讲主要的领导理论介绍 第六篇组织行为 教材第十五 十六 十七 十八章 第十三讲组织理论及其研究发展第十四讲组织管理专题 组织文化建设第十五讲组织管理专题 学习型组织 课程内容 共十五讲 第一讲组织行为学导论第二讲组织行为学的历史沿革第三讲个体行为规律第四讲知觉 归因与个体行为管理第五讲个体差异与行为管理第六讲激励研究与激励理论第七讲激励的社会机制第八讲激励管理专题 知识员工的激励与管理第九讲群体关系与沟通管理第十讲群体管理专题 团队建设第十一讲领导理论研究的发展第十二讲主要的领导理论介绍第十三讲组织理论及其研究发展第十四讲组织管理专题 组织文化建设第十五讲组织管理专题 学习型组织 第一篇导论 教材第一 二章 第一讲组织行为学导论第二讲组织行为学的历史沿革 第一讲组织行为学导论 一 组织二 管理与管理者三 组织行为四 组织行为学的含义五 组织行为学的学科属性特征六 组织行为学的研究意义七 组织行为学的研究方法 一 组织 一 组织 organization 的概念1 组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标 有一定的内部结构和分工的社会技术系统 徐联仓 2 组织是一种有意协调的社会单元 有两个以上的人组成 在一个相对连续的基础上运作 以达到共同目标或一系列目标 3 两个或两个以上的人组成的 为一定目标而进行协作活动的集体 4 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排 StephenP Robbins 张德 5 组织是为了达到某一特定的共同目标 通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化 有计划地协调一群人的活动 E H Schein 6 所谓组织 就是为达成某些目标而设计的集合体 是成员进行各种活动的基本框架 关培兰 教材P270 组织是一个具有特定目标 资源与结构 时刻与环境相互作用的开放的有机系统 二 组织的构成要素 1 物质 实体 要素 1 组织成员 人 2 资金经费 财 3 物资设备 物 2 精神要素 1 组织目标 目标 2 组织机构及其运行程序与权责体系 结构 3 制度规范 制度 4 组织文化 文化 三 组织的基本特征 P28 1 目标性 任何组织都有明确的目标 如企业要使盈利最大化 学校要培养人才 医院要提供医疗服务 目标决定了组织存在的必要性与合理性 2 资源性 包括人才 资金 机器 设备 品牌 技术等各种资源 在组织的各种资源中 人力资源才是最重要 最关键的 第一资源 3 结构性 组织需要划分部门 层次 需要明确各部门 各层次的责任 义务 权力与利益 4 互动性 组织是一个开放系统 任何组织都离不开环境 离不开其他组织 都需要与环境进行物质 能量 信息的交换 都需要适应环境的变化 现代新型组织的主要特征与发展趋势 1 网络化 2 扁平化 3 灵活性 4 多元化 5 全球化 四 组织的分类 1 根据组织人员规模 可分成 1 小型组织 3人 30人 2 中型组织 30人 1000人 3 大型组织 1000人 45000人 2 根据产权归属 可分成 1 公有组织 国有企业 集体企业 国有学校等 归国家 全民或集体所有 2 私有组织 私营企业 私立学校等 归某个或某些公民个人所有 3 根据目标的不同 可分成 1 营利组织 以获利为主要目标的组织 如工厂 商店 商业银行 饭店 矿山 公司 一些个人诊所 私立学校等 2 非营利组织 除公共组织外 一切不以营利为主要目标的组织 如国有医院 国有学校 各类社团 宗教团体 慈善机构等 非营利组织既是营利组织的重要目标市场 也承担着许多重要的社会职能 为其他组织提供独特的服务 3 公共组织 负责处理国家公共事务的组织 如立法机关 司法机关 政府机关 军事机关等 代表公众管理营利组织与非营利组织 使之符合国家与公众的利益 是组织之上的组织 五 公共组织 1 广义的公共组织指整个国家的一切公共工作机构乃至企业的经营管理机构 2 中义的公共组织指以维护 实现和发展社会全体公众的利益为目标的组织 包括各级国家机关 依靠国家公共财政运转的学校 医院 研究机构等 包括权力性公共组织和非权力性公共组织 其中政府是最典型的权力性公共组织 3 狭义的公共组织指执行国家政务的政府组织 一切不以公共利益为目标 旨在追求和维护组织成员私人利益的组织则是非公共组织 请问 非政府组织 NGO 是公共组织还是非公共组织 六 关于组织的有效性与价值目的问题 1 组织的有效性组织行为研究的根本目的就是要提高组织的有效性 那些绩效卓越 经久不衰 长期保持稳定发展的组织就是有效的组织 评价组织有效性的指标需要根据组织的特点与功能来确定 对于企业组织 衡量其是否有效的最明确的指标之一就是利润 而对于非营利组织 如政府组织等 衡量其是否有效是比较困难的 影响组织有效性的因素是多方面的 概括地讲 主要包括环境因素 组织因素 员工因素和管理实践四个方面 六 关于组织的有效性与价值目的问题 2 组织的价值 目的 P31 34 1 人是组织发展的目的 2 组织是人生价值实现的地方 组织能满足人的心理需求 组织目标的实现要靠组织成员的努力 组织为个人价值的实现提供了舞台 组织与个人有机结合才能使双方互利互惠 二 管理与管理者 一 管理的含义管理是指在特定的环境下 对组织所拥有的各种资源进行计划 组织 领导和控制 保证以有效的方式和手段来实现组织既定目标的过程 管理活动示意图 组织的内外部环境 组织拥有的资源 组织的既定目标 计划组织控制领导 有效的方式 理解 上图所示 管理的内涵包括以下方面 1 管理是在特定的环境下进行的 受组织内外部各种环境因素的制约 2 管理的对象是组织的各种资源 人 财 物 信息等 但是管理的中心要素是人 管理的实质是管人 就是协调人际关系 3 管理过程由计划 Planning 组织 Organizing 领导 Leading 决策 Decisionmaking 和控制 Controlling 等一系列相关功能 职能 所组成 4 管理的目的就是要实现组织的既定目标 5 管理的价值和意义是要以最有效的管理方式 命令式的V形方式 参与式的M形方式 和手段 行政手段 法律手段 经济手段 教育手段 来增进管理效果 提高管理效率 从而实现组织目标 二 管理的性质 管理的二重性1 管理的自然属性管理活动具有客观性 目的性和依存性 不以人的意志为转移 也不因社会制度 意识形态的不同而改变 具有一定的定量问题上的科学性 这是管理的自然属性 2 管理的社会属性随着社会化程度的加深 科技和经济不断发展 信息量加大 劳动分工与合作更加深入 人类的管理活动更加社会化和复杂化 体现出一定的经验性和艺术性 这就是管理的社会属性 因此 管理自然属性和社会属性的二重性表明 管理既是科学又是艺术 管理活动既要加强科学管理上的硬管理 又要重视经验管理上的软管理 三 管理功 职 能 POLDC P34 1 计划 Planning 2 组织 Organizing 3 领导 Leading 4 决策 Decisionmaking 5 控制 Controlling 四 人文技能是管理者的关键技能 P35 1 技术技能 technicalshill 2 人文技能 humanshill 3 概 观 念技能 conceptualshill 4 诊断技能 diagnosticshill 不同层次管理者所应具备的技能 P36 高层 中层 基层 概念性技能 人际关系技能 技术性技能 五 管理者的角色 P37 39 亨利 明茨伯格的3大类10小类管理角色 1 人际角色 1 首脑 头面人物 2 领导者 3 联络者2 信息角色 1 监控者 2 传播者 3 发言人3 决策角色 1 创业者 2 危机处理者 3 资源分配者 4 谈判者 六 有效的管理者所应具备的资质 1 自我管理 2 沟通管理 3 多样性管理 4 伦理道德管理 5 跨文化管理 6 团队管理 7 变革管理 三 组织行为 一 组织行为的含义狭义的组织行为是相对于个体行为和群体行为而言的 指组织成员在组织活动过程中所表现出来的外在所作所为 广义的组织行为包括三个层面 1 个体行为 微观层面个体是构成组织的最基本细胞 个体行为是组织行为学研究的基础和出发点 2 群体行为 中观层面群体是组织的基本单元 群体行为是组织行为学研究的重要范畴和领域 3 组织行为 宏观层面组织行为是整个组织行为学研究的重点对象 组织行为研究构成了组织行为学的宏观理论 是组织管理的基础 图示 个体行为 组织行为的三个层次 群体行为 组织行为 二 组织行为的种类 1 根据行为层次 层级 的不同来划分 1 微观组织行为 组织内某一个体的行为 2 中观组织行为 组织内某一群体行为 人际行为 3 宏观组织行为 所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为 如组织文化 组织变革 组织学习等 2 根据组织行为与组织目标的关系来划分 1 正向组织行为 组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为 如尽职尽责 遵守规章制度等 2 反向组织行为 组织成员表现出的一切不利于组织目标实现的行为 如迟到 缺勤 偷窃 暴力 欺骗等 3 行为的过程 阶段 分类 1 目标导向行为 2 目标行为 三 组织行为的一般特征 1 目的性 2 习得性 3 社会性 4 情理性 5 持续性 6 可变性 四 组织行为的模式 四 组织行为学的含义 P5 组织行为学是一门综合运用管理学 心理学 行为学 社会学 伦理学 生理学 生物学等学科的基本理论来研究组织中的个体或群体的心理与行为活动的规律与特点 从而提高管理人员预测 引导和控制人的行为的能力 以达到提高组织效率与实现组织目标的综合性应用型学科 理解 组织行为学的内涵 P3 1 研究对象 领域 范围 系统地研究一定组织中个体 群体和整个组织的的心理与行为活动的规律性与特征 2 理论依据与科学方法心理学 社会学 人类学 生理学 生物学 政治学等与人的行为有关的学科知识和研究成果 3 研究目的提高管理者预测 引导和控制人的行为的能力 以达到提高组织效率与实现组织目标 五 组织行为学的学科属性特征 一 组织行为学的学科属性 组织行为学 是现代管理理论的重要组成部分 它是一门以心理学 社会学 文化人类学 政治学 生物学 生理学等学科为基础 以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科 本课程的学科特点是基于管理学视角 多学科交叉地分析组织行为现象与问题 注重理论研究与实际运用相结合 因此 组织行为学是一门多学科 多层次 相互交叉和渗透的边缘性 综合性学科 对于指导组织管理者的实际工作具有很强的实用性 二 组织行为学的学科特点 1 综合性 借鉴和移植心理学 社会学 文化人类学等学科中的概念 术语 理论和方法 来研究组织 主要是工商企业 中组织成员的各种工作行为 2 系统性 具有明确界定的范围 组织环境 和层次 个体 群体 组织行为 总是与一些较基本的理论和观点 如管理的系统观 各种人性观等 相联系而形成自身的体系 3 科学性 运用科学 系统实验方法进行研究 排除常识中的各种偏见和误解 保证其研究结论的可靠性和可信性 而不是一般的经验 预感 直觉和臆断 4 应用性 在调动人的工作积极性 合理使用人才 改善人际关系 增强群体的凝聚力 提高领导水平 促进组织变革和发展等方面都有重要的指导意义 六 组织行为学的研究意义 P5 6 1 有助于加强以人为中心的管理 充分调动人的积极性 主动性和创造性 2 有助于知人善任 合理地使用人才 3 有助于改善人际关系 增强群体的凝聚力与向心力 4 有助于提高领导水平 改善管理者与被管理者的关系 5 有助于组织变革和组织发展 七 组织行为学的研究方法 P17 21 一 观察法 二 调查法 三 心理测量法 四 定性与定量法 五 案例分析法 P25 富士康跳楼事件 六 情景模拟法 七 系统法 八 试验法 P22 霍桑实验 组织行为学研究的的基本过程思考的领域观察的领域 结论 数据和资料 论据 预测 西拉杰和华莱士总结的研究过程 明确研究课题 1 研究理论和模式 2 提出研究假设 3 提出研究方案和研究方法 4 观察与实验 5 验证研究假设 6 请结合教材P4的引例分析思考 下列判断哪些表述是不正确的 1 快乐的工人是生产率高的工人 2 当领导友好 平易近人时 工人会有很高的工作积极性 3 通过面试可以正确区分合格的申请者 4 每个人都渴望得到一份挑战性的工作 5 为了让人工作努力 你应使用一些威胁 6 每个人都会为了金钱而工作 金钱对他们都有激励作用 7 大多数人都关心别人的工资超过自己的 8 最有效的团队和组织是没有冲突的 案例分析与启示 2010年5月富士康跳楼事件 P25 1 富士康跳楼事件是个别现象吗 2 富士康跳楼事件说明了我国转型期的企业面临哪些方面的问题 3 富士康跳楼事件给组织行为学提出了什么样的新问题 为什么当年霍桑实验预示的问题在今天的企业中仍然存在 案例分析 金光公司 乔刚一直梦想拥有一家自己的公司 在好朋友陆侃的建议下 乔刚注册了专门从事建筑供应业务的金光公司 金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料 同时招聘了数名职工分别负责货物运输 财务和行政工作 开始时金光公司业务很少 靠开发商陆侃的帮助 金光公司勉强维持运转 一年后 乔刚结识了建筑行业联合会理事长 拿到了一个大型项目的供应合同 公司上下工作认真 赢得了开发商的高度赞扬 从此 金光公司迈入高速增长的新阶段 三年后 公司人数增加到50人 另租用了一间仓库 与此同时 乔刚开始担心公司出现的许多问题 首先是陆侃 一次 陆侃让乔刚在极短的时间内供应一些紧缺的材料 因为实在无能为力 乔刚没有答应好友的请求 两人从此翻脸 乔刚发现自己在办公室处理文件时间越来越长 已经不认识许多员工 也无法直接指挥仓库的运营 乔刚任命两位公司元老为仓库业务经理 但仍掌握着工作计划 任务分配等所有事项的决策权 甚至坚持亲自检查和签署采购单 这就使得业务经理左右为难 一方面他们对乔刚非常忠诚 不愿争权 另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理 最近的事情使乔刚觉得问题的严重 一位重要的客户打电话抱怨金光公司没能及时供应一些关键物资 表示今后不再合作 几个优秀员工同时提交了辞呈 会计汇报说公司的营业额和利润出现了明显下降 分析思考下列问题 1 从组织行为管理的角度看 乔刚遇到了哪些主要的管理问题 2 乔刚应如何解决所面临的问题 3 金光公司面临着的这些问题有无普遍性 为什么 你适合从事管理工作吗 下面这一个问题 如果在你以前未曾读过 不知道正确答案的前提下 前8秒钟回答出来 意味着你比较适合从事管理工作 在一个充气不足的热气球上 载着三位关系人类兴亡的科学家 第一位是环保专家 他的研究可拯救无救人 免于因环境污染而面临死亡的噩运 第二位是原子专家 他有能力防止全球性的原子战争 使地球免于遭受灭亡的绝境 第三位是粮食专家 他能在不毛之地 运用专业知识成功地种植谷物 使几千万人脱离因饥荒死亡的命运 此刻热气球即将坠毁 必须丢掉一个人以减轻载重 使其余两人得以生存 请问该丢下哪位科学家 你比这位 小男孩 聪明吗 这个问题曾在英国某报纸刊登 巨额有奖征寻答案 问题刊出后 一时间给报社反馈甚多 各种答案是仁者见仁 智者见智 但是 最后的结果揭晓却让人大吃一惊后而心服口服 巨额奖金的得主是一小男孩 而他的答案是 将最胖的那位科学家丢出去 管理的最高境界是什么 从管理实践看 最简单的策略往往是最有效的 把复杂的问题简单化就是一种非常重要的宏观战略管理能力 第一讲课后思考题 1 什么是组织 组织的构成要素有哪些 2 什么是管理 如何理解管理的二重性 3 简述亨利 明茨伯格的3大类10小类管理角色 4 有效的管理者应具备哪些管理技能与资质 5 什么是组织行为 它包括哪三个层面 6 什么是组织行为学 如何理解其概念内涵 7 如何理解组织行为学的学科属性特征 8 学习与研究组织行为学有何重要意义 9 组织行为学的学习与研究方法有哪些 10 如何理解 人是组织发展的目的 组织是人生价值实现的地方 谢谢大家 第二讲组织行为学的历史沿革 一 有关人性假设的思想与理论二 组织行为学的发展历程三 组织行为学的理论基础四 公共组织理论在当代的发展五 组织行为学没有绝对真理 一 有关人性假设的思想与理论 一 中国的人性假设思想1 儒家的人性观 1 孔子的观点 论语 阳货 性相近也 习相远也 2 孟子的 性善说 孟子认为 四心 恻隐之心 羞恶之心 辞让之心 是非之心 是人之所以为人的尺度 性善为何物 仁 义 礼 智是也 把性善理论用之于管理人 治理国家 仁政之根本在于养心 3 荀子的 性恶论 荀子认为 人之初 性本恶 战争 竞争 矛盾 冲突 混乱等 人性恶 是其根源 荀子针对 性恶 提出的措施主要有两个 一是 礼 二是 刑 礼是以教育为主 刑是依法制裁 2 道家的人性观 1 老子的观点 道德经 道生一 一生二 二生三 三生万物 人法天 天法地 地法道 道法自然 老子人性论的主要特点是 人性自然 人性无善恶之规定 人性没有先天的道德属性 人性随着人的社会化过程中的或善或恶 都是叛逆了人的自然本性 是人的自然本性的异化 提倡 小国寡民 无为而治 2 庄子的观点庄子推崇人类的自然本性 是对儒墨提倡的仁义道德的否定 把批判的矛头首先指向儒家 仁义 认为仁义破坏了素朴的人性 仁义是虚伪 争夺以及种种社会弊端的根源 庄子倡导人性回归自然纯朴 反对压制人性的等级专制社会 这其中就蕴含着人道主义思想 3 法家的人性观 韩非对人性问题进行审视 揭示出人性的自为自利的天性 夫安利者就之 危害者去之 此人之情也 韩非提出 安利恶害 就利避害 的人性观是有其思想源头的 是对管子 商鞅等法家人物思想的继承 同时也吸取了荀子人性观的主要思想 4 深化时期 秦汉至宋元 随着国家的统一和社会的稳定 人性论思想也体现出其统一性 秦时法家思想及其性恶论占据统治地位 秦以后 为维护社会稳定 符合这种社会要求的儒家思想逐渐在社会思想中占据了统治地位 在人性论思想方面 也主要是以儒家学说为主 总体而言 这一时期人性论是以儒家伦理的人性观为主导的 即 都具有很强的伦理性 强调人性中的道德理性等社会属性 而忽视甚至否定人的感情 欲望等自然属性 5 顶峰时期 明清至鸦片战争前 明代王廷相提出了较为科学的习成论雏形 认为人性是一种精神活动 先有其自然属性 然后有社会属性 人之性成于习 是后天学习而成 为我国古代人性论发展走向顶峰奠定了基础 清代黄宗羲 王夫之等早期启蒙思想家提出自然人性观 认为 习成而性与成 即人性是在后天不断的生长变化过程中形成的 这使得中国古代人性论思想发展到了最高水平 近代思想家们为挽救民族危亡向西方国家寻求真理 开始了将中国传统思想和西方现代文化相结合 讨论人性的尝试 严复基于进化论的性无善恶论 梁启超的个性中心论 章太炎的善恶同时进化论等 但是都没有形成完整的现代人性理论 二 西方的人性假设思想 1 弗洛伊德的人性观2 西方管理心理学派的人性观3 马斯洛的需要层次理论 1 弗洛伊德的人性观 1 本我 id 指被压抑的人性本能与欲望 它按 快乐原则 去追求各种欲望之满足 这也是对人的行为进行驱动的原始动力 2 自我 ego 属于意识结构部分 既反映本能冲动驱使 又体现现实规范之要求 按照 现实原则 来活动 3 超我 superego 它属于最高层次部分 可以说是达到了超凡的境界 完全是道德与社会规范及准则之体现 按照 至善原则 来活动 既对自我有指导作用 又限制本我之表现 近似常说的 忘我劳动 毫不利己 专门利人 的境界 2 西方管理心理学派的人性观 1 人是有智慧 有感情的高等动物 2 人有高度自我 自尊及求生存的欲望 3 人受先天遗传与后天环境的双重影响 4 人的欲望并不完全相同 同一欲望也有强弱之别 时间之差 5 人受到某种激励而有可能会要求上进 努力去实现某一目标或理想 甚至不惜牺牲生命 也有可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚 情绪的不安 甚至感到人生毫无意义 3 马斯洛的需要层次理论 19世纪40年代美国人本主义心理学家马斯洛 A Maslow 发表 人的动机理论 一文 首次提出了作为人的动机基础的需要层次理论 马斯洛认为人的需要可分为五类 即生理 安全 交往 尊重和自我实现的需要 这些需要是从低级向高级发展的 形成金字塔形的层次 马斯洛的需要层次理论对组织行为学激励理论的发展具有重大影响 因为人的动机 动机的激发都是以需要为基础的 而激励理论是构成组织行为学中个体行为研究的核心部分 马斯洛的需要层次论 三 西方的人性假设理论 1 经济人假设 X理论2 社会人假设 行为科学理论3 自我实现人假设 Y理论4 复杂人假设 超Y理论5 目标人假设 目标设置理论 二 组织行为学的发展历程 管理科学的发展和组织行为学的产生是紧密相联的 从整体的研究趋势与发展动向上看 组织行为学理论体系的发展显得不平衡 在学科理论来源上 心理学远远超过其它学科 在行为层次研究上 微观层次远远超过宏观层次 在个体行为研究上 激励行为的研究成果较突出 在系统性上 从片面强调 人 的管理或 物 的管理到 人 与 物 相结合而以 人 为主导的管理观 在科学性上 从静态观发展为系统观和应变观 从纯思辨性转变为实证性定量分析 从对行为的单因素分析发展为多因素综合分析 从传统的实验室实验发展为现场实验 并广泛运用计算机与统计分析技术 在应用性上 组织行为学力图赶上管理实践的最新发展 出现了企业文化与跨文化研究热潮 一 古典理论时期 19世纪末 20世纪30年代 1 早期经验管理阶段指从手工业生产 机器生产转变的初期 管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验 2 科学管理时期 19世纪末至20世纪初泰勒的 科学管理 理论 运用 时间 动作分析 方法进行大量的试验 提出了 劳动定额 计件工资制 等一系列科学管理的制度和方法 二 行为科学阶段 新古典理论时期 20世纪30 60年代 1 法约尔的 计划管理 理论提出了管理的基本要素 功能 即计划 组织 指挥 协调和控制与14条管理原则 2 韦伯的 行政组织 理论组织应是一个等级森严 层次分明 分工明确的金字塔形的 官僚结构 bureaucracy 3 梅奥的人际 群 关系理论4 巴纳德的组织平衡理论5 西蒙的决策过程理论 比较 泰勒 法约尔 韦伯的理论 区别 泰勒重在基层人员的操作分析 组织原则和工作监督 法约尔集中于高层的管理原则 如企业的计划 不同层次组织的协调 控制等 韦伯是社会学中的 官僚结构 组织理论的创始人 成为 直线式 组织结构的理论基础 共同缺点 它们都忽略或轻视了组织中人的因素问题 把人仅仅看成是 会说话的机器 而没有考虑到人的思想 感情 主观能动性等方面 是一种较典型的 物性化 的 硬管理 而缺乏 人性化 的 软管理 6 行为科学理论学派 1960S以后 行为科学理论学派强调应从心理学 社会学的角度研究管理问题 重视社会环境 人际关系对于提高工作效率的影响 认为行为不仅受物理 生理因素影响 而且受社会 心理因素的影响 不能只重视物质 技术因素 忽视社会 心理因素对工作效率的影响作用 行为科学理论学派重视人的因素 主张用各种办法调动人的积极性 强调以人为中心的管理 填补了泰勒科学管理对人的因素的忽视 可见 组织行为学就是强调以人为中心的行为科学理论在组织管理上的应用 三 现代系统权变理论阶段 20世纪60 80年代 1960S以来 系统论 控制论 信息论的发展 西方现代组织管理理论进入了系统权变理论阶段 出现了以卡斯特 罗森茨威克为代表的系统分析理论 以劳伦斯 洛西 伍德恶德为代表的权变理论 系统权变理论把组织看成是一个开放的社会技术系统 要求把组织中对人的研究和对物的研究结合起来 统一考虑组织中的人 财 物 以及组织与外部环境之间的相互影响作用 比较 行为科学学派与管理科学学派 二者各有侧重 相互补充 管理科学学派 运筹学派 是泰勒制的继续和发展 注重数学和统计方法 注重运用计算机 广泛运用数学模型寻找事物的发展规律和最优化的解决办法 侧重于以物为中心的管理研究 在组织管理实践中 既不可能单纯采取行为科学的理论和方法 也不可能不管人的主体因素而只依靠数学和统计方法来解决现代组织管理中的重大问题 四 全新发展阶段 POB P11 17 1980S以后 知识经济与信息时代 1 理论背景 知识经济与信息时代2 理论来源 积极心理学运动3 积极组织行为学 POB 的提出4 积极组织行为学的研究范畴 1 自我效能感 self efficacy 2 希望 hope 3 乐观 optimism 4 主观幸福感 subjectivewell being 5 恢复力 resilience 三 组织行为学的理论基础 一 学科基础 行为科学 P6 8 1 行为科学的先驱 人际 群 关系学说 2 行为科学的发展特点 由理论研究逐渐转向实际应用研究 3 行为科学的分支学科 政治行为学 教育行为学 医学行为学 犯罪行为学等 4 组织行为学是行为科学在组织管理上的进一步的新发展 二 学科理论来源 P8 10 1 心理学2 生物学3 生理学4 社会学5 社会心理学6 人类学7 政治学 组织行为学的学科理论体系 心理学 社会学 社会心理学 人类学 政治学 学习 动机 人格 知觉 培训 领导效能 工作满意度 个人决策 绩效评估 态度测量 人员选拔 工作设计 工作压力 行为改变 态度改变 沟通 群体过程 群体决策 群体动力 工作团队 沟通 权利 冲突 群体间行为 正式组织理论 组织变革 组织文化 组织文化 组织环境 冲突 组织内政治 权力 个体 群体 组织 组织行为学 心理学对组织行为学的理论贡献 心理学 管理学 管理心理学 消费心理学供应者与消费者关系 工程心理学人与机器的关系 组织心理学人与人的关系 人事心理学人与事的关系 自然科学 人事管理学 组织管理学 人类学 伦理学 组织行为学 三 方法基础 P10 11 1 心理分析技术2 群体动态分析方法3 社会测量方法 1 心理分析技术 心理分析技术 psycho technics 是美国心理学家闵斯特伯格 H Munsterberg 在1912年所著的 心理学与工业生产率 一书中提出的 该书论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题 解决了如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器 即解决人机协调的问题 2 群体动态分析方法 德国心理学家勒温提出 场 理论 人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用 当需要未得到满足时 会产生内部力场的张力 而周围环境起着导火线的作用 人的行为动向取决于内部力场与情境力场 环境因素 的相互作用 而主要的决定因素是内部力场的张力 1933年勒温把 场 理论用于群体行为研究 提出了群体动态理论 groupdynamicstheory 研究影响群体行为取向的内部力场与情境力场诸因素及其相互之间的作用关系 霍桑实验 P22 24 1927 1932年以哈佛大学心理学家梅奥 EltonMayo 在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列实验 提出 人际关系 humanrelations 理论 研究厂房照明对生产效率的影响 开始时曾设想灯光的明暗会对劳动生产率发生很大影响 但是实验结果是照明对劳动生产率并无影响 梅奥等人在霍桑工厂经过五年的实验和观察表明 职工的士气 生产积极性主要决定于社会因素 心理因素 决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系 而物理环境 照明等 物质刺激只有次要意义 霍桑实验最早提出以人为中心的管理思想 第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位 并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素 3 社会测量方法 sociometry 莫里诺 J L Moreno 在维也纳的医院和研究所从事精神病治疗和研究工作 创造了所谓 心理剧 的治疗方法 1927年迁居美国后提出了社会测量理论 这种技术主要是通过填写问卷 让被调查者根据好感或反感对伙伴进行选择 并把这种选择用图表表示出来 使研究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分析 四 公共组织理论在当代的发展 20世纪80年代以来 尤其是进入90年代以后 公共组织理论有了更新的发展 其典型代表是公共选择理论和企业家政府理论 一 公共选择理论 它是 公共选择理论之父 美国经济学家布坎南所创建的 在20世纪60年代产生 并在80年代开始盛行 公共选择理论是用经济学方法研究政治问题的一种新公共经济理论 方法论上的个人主义 经济人行为的理性原则与利己主义的本性 政治过程的交换性质 公共选择理论指出了传统经济学研究中存在着忽视政治过程对经济问题具有重大作用和影响的缺陷 公共选择理论认为政治过程决定着资源的非市场化配置 即公共物品的生产往往是通过公共选择来实现的 所谓公共选择是指资源在公共物品间的分配是通过集体行动和政治过程来选择和决定的 总之 公共选择理论把经济学与政治学有机地联系在一起 提倡从经济学角度来审视和构建政府 分析公共组织的行为 用经济学理论研究政治问题和公共组织问题 从 政府失败 的角度说明政府组织对经济和社会发展所起的作用是有限的 因而应按照经济学的要求对政府组织进行改革和完善 二 企业家政府理论 该理论是主张用企业家精神改造政府的理论 英国前首相撒切尔夫人是用企业家精神改造政府的实践者 撒切尔革命 美国著名的 进步政策研究所 研究员戴维 奥斯本是企业家政府理论的缔造者 美国前总统克林顿政府正是在企业家政府理论的指导下 从1993年开始进行了大规模的行政改革运动 政府企业化 的企业家政府理论 所谓 政府企业化 是指用企业家在经营中所追求的讲效率 重质量 善待消费者 力求完美的服务以及擅长科学的管理方法引入公共组织管理部门 改革原有的中央集权 层次繁多的政府官僚体制 以达到 重塑 政府这一公共组织的功能与形象的目的 五 组织行为学没有绝对真理 P39 41 1 组织文化多元化发展2 劳动力多元化发展3 权变管理观点的发展 第二讲课后思考题 1 简述西方人性假设理论的主要代表性学派及其主要观点 2 简述组织行为学发展的主要阶段及其代表性理论 3 什么是积极组织行为学 其研究取向与主要研究范畴是什么 4 简述公共选择理论的主要观点 5 简述企业家政府理论的主要观点 6 为什么说 组织行为学没有绝对真理 谢谢大家 第二篇个体行为 教材第三 四章 第三讲个体行为规律第四讲知觉 归因与个体行为管理第五讲个体差异与行为管理 第三讲个体行为规律 一 个体行为理论学派二 个体行为的一般规律三 个体行为的基本特征四 个体行为的管理方法五 个体行为规律的管理意义 一 个体行为理论学派 一 华生的行为主义理论 刺激 反应论华生 J B watson 是行为主义学派的创始人 华生行为主义理论认为 行为受客观刺激的影响 一定的刺激必然引起一定的反应 其公式表现为刺激 反应 S R 二 新华生主义学派 新华生主义 新行为主义 学派认为 在刺激和反应之间还应加上一个因素O 即 刺激 中间变量 行为 S O R 个体行为模式 即个体行为因时间 地点 环境以及个体身心的不同而表现出不同的行为反应模式 新华生主义学派以托尔曼 EdwardC Tolman 斯金纳 B F Skinner 赫尔 ClorkL Hull 等为主要代表 1 托尔曼的 目的性行为主义 2 斯金纳的主要观点3 赫尔的6条假设11条定理 三 勒温的 群体动力场理论 德国社会心理学家勒温 K Lewin 认为人的行为取决于内在需要和周围环境的相互作用 勒温用一个公式来表示人的行为的最一般的规律和模式 即 B f P E 式中 B Behavior 行为 P Person 人 为个体变量 内在心理因素 E Environment 环境 为环境变量 外在因素 f 函数符号 因此 人的行为是个体变量 自变量 和环境变量 自变量 的函数 是个体与环境 内在因素与外在环境相互作用的结果 是心理因素和客观环境变化发展的结果 其中内在因素是产生行为的根本 外在因素是产生行为的条件 四 麦克里格的 影响工作绩效的因果关系理论 f Ia b c d m n o p 式中 P 表示个人工作绩效 performance f 表示函数 function Ia b c d 表示个体主观特征 包括知识 技能 动机和态度等个体因素 individual m n o p 表示环境特征 包括工作性质 根据绩效高低给予的奖酬 所在群体和有关领导以及社会环境等外在因素 environment 五 莫立斯的 影响个人行为的四因素论 人的行为 物质环境 体质因素 社群环境 符号因素 六 爱索斯和科费的 行为背景因素 论 影响个体行为的背景因素主要有 1 个人背景因素所受教育 家庭和社会背景 情感 道德 职业 习惯 技能 态度等 2 组织外部环境因素经济 社会 文化 政治 法律 地理 产权所有者 竞争者 顾客 供应商等 3 组织内部环境因素领导者 组织目标 技术 规模 规章制度 组织历史等 结论 影响个体行为的因素分析 个体主观内在因素 1 生理因素 遗传因素 体质状况 生理需要 生物节奏规律等 2 心理因素 感觉 知觉 思维 认识 价值观 理想 信念 态度 个性等 3 文化因素 文化教育 专业技术 职业道德观念 礼仪等 客观外在环境因素 1 组织的内部环境因素 群体 领导 整个组织等 2 组织的外部环境因素 条件因素 人群团体因素等 影响个体行为的因素分析体系图示 出勤率 社会环境经济文化政治 人力产出 组织变革与发展 组织文化 事业生涯设计与开发 工作压力 组织设计 工作设计 激励 领导决策 领导 群体行为与绩效 人际关系 群体冲突 信息沟通 知觉与行为 价值观 态度与行为 个性差异与工作安排 人力的投入 第四层 第三层 第二层 第一层 二 个体行为的一般规律 一 需要 动机与个体行为模式 需要 动机与行为的关系 人的内部需要是行为函数的一个重要的自变量 内部需要是指人的生理需要和心理需要 人的内部需要未得到满足时 心理上就会产生不安和紧张状态 成为一种内在的驱动力 即动机 有了动机就要选择或寻找目标 当目标确定后 就要进行满足内部需要的活动 当需要满足时 行为结束 人的心理紧张消除 然后又有新的需要 产生新的动机 引起新的行为 二 心理因素与个体行为的关系 心理与行为的关系 在自然和社会中 客观 存在 给人以 刺激 产生对事物的 认识 这是 行为 的基础 需要 激发 动机 动机产生 行为 即存在 刺激 认识 需要 动机 行为 目标是行为规律的一条水平主轴线 用弧线把圆框的心理因素连在一起 构成行为心理因素的一条垂直中轴线 圆框部分是心理因素 影响着个体行为 意识是行为的调控动力 意志是行为的持恒动力 需要是行为的原驱动力 情感是行为的助推动力 兴趣是行为的稳固动力 动机是行为的总动力 三 外在因素与行为的关系 影响行为的外在因素主要包括自然环境 社会环境和文化环境 自然环境包括宏观的自然环境和微观的自然环境 是指自然的地理位置 资源及气候等自然状况 在不同的自然环境条件下人的行为表现出不同的特征 如不同地域的人形成不同的性格 不同的气候和天气会引起不同的心理变化 而不同的性格和心理又会产生不同的行为结果 社会环境包括宏观社会环境和微观社会环境 宏观社会环境对行为的影响有人与人的社会关系 社会文化传统 社会道德传统 风俗习惯等方面 微观社会环境对行为的影响有家庭 学校 邻里 亲朋 劳动场所等 文化环境是影响行为最为深刻的因素 包括人类的一切文化活动 文化从全方位 多层次影响着人的价值观念 道德意识和审美情趣等 进而对人的行为起着重要影响作用 四 个体行为的一般规律 1 目标律任何行为都有一定目标 这些目标可能是主体之外的任一客观事物 如金钱 住房 轿车 职位 名誉等 目标 拉动 人们付出努力去获得 2 动机律所有行为均有动机 驱动 动机启动并维持人类行为的生理 心理状态 如欲望 需要 兴趣 信念 情绪等 人的行为在动机的驱动下指向目标 3 强化律预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率 4 遗传律 人的行为特征部分决定于从父母亲获得的基因状况 如果遗传基因有缺陷 将导致人类行为的变态 例如 先天愚型病人有严重智力障碍 是因为第21组染色体不是正常的一对 是三个 某些男性的社会行为 如暴力犯罪 可能与其性染色体中存在过多的X有关 5 环境律人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用 例如 孟母三迁 6 发展律 个体出生后随着年龄的增长 行为在不断变化 例如能力的提高 性格的改变 知识的积累等 新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为分成八个阶段 1 基本信任 基本不信任 1岁前 2 自主 害羞 怀疑 1岁 3岁 3 创造 罪恶 4岁 5岁 4 勤奋 自卑 6岁一11岁 5 自我认同 角色混乱 12岁 20岁 6 亲密 孤立 21岁一24岁 7 关心后代 自我关注 25岁 65岁 8 自我整合 失望 66岁后 每一阶段都存在一种危机 如果危机得到积极解决 则会产生良好的人格特质 否则相反 7 差异律 人与人之间在能力 人格特质 价值观 兴趣 动机等方面存在差异 源于遗传 环境 情景等影响 8 本我律虽然人在行动时考虑到法律与道德的约束 但在本质上个体只顾追求自己的利益 自己的目标 弗洛伊德 人格由本我 自我 超我构成 本我蕴藏着人的本能冲动 以无意识的非理性冲动为特征 按照快乐原则操作 不顾后果 寻求片刻满足 自我是在现实需要与本我非理性需要之间起中介作用 按照 现实原则 操作 为了在以后得到更大满足 因此推迟不合适的片刻满足 超我是受父母教化和道德准则影响所形成的良心和理想自我 对自我进行监视和统制 三 个体行为的基本特征 1 目的性 2 社会性 3 自主性 4 连续性 5 持久性 6 可塑性 四 个体行为的管理方法 1 个体行为的预测与控制 1 从需要与动机上入手 2 从目标导向行为与目标行为上入手 2 个体行为的引导 1 引导个体的知觉 2 充分发挥和创造个性 3 引导个体树立正确的态度 4 培养和塑造组织的价值观 3 个体行为的协调 1 个体行为之间的协调 信息沟通方式 文化娱乐方式 思想教育方式 2 个体与群体 组织的协调 在组织或群体内部树立起崇高的理想 目标和价值观 在群体或组织中鼓励和弘扬正确的行为 五 个体行为规律的管理意义 P60 芝加哥大学商学院终身教授 华裔奚恺元 Christopher K Hsee 博士的研究观点 1 送礼比给员工奖金好 2 涨工资不如发奖金 3 工资公开不如不公开 4 小奖不如不奖 5 小罚不如不罚 6 慢奖不如快奖 7 不给选择比给选择好 8 晚说不如早说 9 大中之小不如小中之大 10 能用的不如不能用的 第三讲课后思考题 1 简述新华生主义学派的主要代表人物及其观点 2 简述勒温的 群体动力场理论 3 简述麦克里格的 影响工作绩效的因果关系理论 4 个体行为的影响因素主要有哪些 5 简述心理因素与个体行为的关系 6 简述外在因素与个体行为的关系 7 简述个体行为的一般规律与基本特征 8 简述个体行为的管理方法9 举例说明奚恺元博士的研究观点在个体行为规律上的管理应用与启示 谢谢大家 第四讲知觉 归因与个体行为管理 一 知觉概述二 社会知觉三 知觉效应四 归因理论五 个体认知心理的管理应用 一 知觉概述 心理学认为 心理现象包括心理过程和个性心理两个方面 认知过程是心理过程的重要组成部分 是影响组织管理中个体行为差异的重要因素 而人的认知过程又首先由感觉 知觉开始 它是任何心理与行为活动的基础 因此 组织行为学研究人的心理与行为现象 就必须首先研究感觉与知觉 一 知觉的含义 知觉是指对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或整个部分在人脑中的反映 知觉与感觉的区别感觉是指对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映 感觉与知觉的关系 二 知觉的过程 1970年代以来 心理学家着重以信息加工理论来说明知觉过程问题 认为知觉过程就是接受信息和评价信息的过程 它包括以下两个阶段 1 接收输入 能量或信息 2 把输入转化为修正行为的信息 人的知觉过程一般可具体分为观察 选择 组织 解释和反应等阶段 环境刺激 感觉 视 听 味 嗅 触 隐蔽的态度 知觉错误的原因 内部因素 兴趣 需要 动机个性 经验 知觉归类 连续性 封闭性接近性 相似形 知觉的判断 公开的行为 对人或物的假设 总看法 图形与背景 外部因素 大小 强度 对比运动 重复 新奇 选择 观察 组织 解释 反应 三 知觉的组织过程 1 知觉对象与知觉背景的比较2 知觉归类知觉归类就是利用连续性 封闭性 接近性和相似性的原理将各个刺激归类组织为有意义的知觉形式 连续性 封闭性 接近性 相似性 四 知觉的基本特征 1 整体性人总是在过去经验的基础上 把事物的各个部分 各种属性结合起来 知觉成为一个整体对象的过程 13 2 选择性 人总是要根据自己的需要 把一部分事物当成知觉的对象 其他部分当成背景 有选择性地知觉外界事物的特性叫做知觉的选择性 下图是反映知觉选择性的经典图案 请问你看到了什么 3 恒常性 在一定范围内 知觉的条件已发生了变化 而知觉的映象却保持相对稳定的特性 4 理解性 在知觉外界事物时 人总是用过去的经验对其加以解释 五 知觉的种类 1 空间知觉对物体的大小 形状 距离 方位等空间特性的