基层管理者扮演的角色(ppt 15页).ppt

基层管理见解 编制 王俊江日期 2011 07 20 精品资料网 专业提供企管培训资料 内容 一 基层管理的定义二 管理的认识三 基层管理的要素四 管理价值的衡量五 管理者扮演的角色六 对工作负责 做下属的表率七 合作精神与团队意识八 注重公司利益 团队意识九 对所属员工负责十 有效处理与下属的冲突 一至三 十一 总结 精品资料网 专业提供企管培训资料 一 基层管理的定义 组长是企业基层管理人员 直接管理作业人员 是品质 成本 交期指标达成的最直接的责任者 所谓现场管理 是以人员 生产 品质 物料 设备等作为直接工作中心 管理中 取问题发生的位置去确认问题信息 成因 影响程度等等 调查问题发生的真正原因 并协助品质 工程部门分析 执行已定的纠正预防措施 抱着这样的管理作风 才能实实在在解决现场的问题 二 管理的认识 错误的认识 1 管理就是管人的 做了管理就可以耀武扬威 看谁不爽就刁谁 职位越高 权力越大 2 做了管理 同事就会另眼相看 3 其实管理很简单 只要和上级领导搞好关系 和下属和平相处就可以了 正确的认识 1 管理是一种责任 一种大与普通员工的压力 职位越高 责任 压力越大 本质上和员工一样 都是为公司服务 2 优秀的员工比庸俗的管理更能受人尊重 爱戴 3 管理以公司 团队利益为重 我在此做一个简单的比喻 管理就相当于一栋房子 能力就是框架 关系就是装修 框架不牢固 装修的再好 迟早都会倒塌 三 基层管理的要素 1 基层 现场 管理者主要工作 人员 巩固人员的稳定性 发动人员的积极性 质量 时刻保持质量第一 第一次就做好的心理意识 严格依据标准要求作业 产量 在保证质量的前提下 多去寻求突破现有产量的方法 设备 设备的维护 定期保养要按时进行 环境 严格依据 5S 要求作业 物料的摆放 现场标示 目视化管理需到位 2 可以掌握的要素 即可利用資源 通常稱為4M1E 或俗稱 人機料法環 人 人力 Man 機 機器設備 Machine 料 材料 Material 法 方法 Method 環 環境 Environment 3 运用P Plan 计划 D Do 行动 C Check 检查 A Action 调整 循环法 逐项改善生产现场问题点 对现场的认识 没有最好 只有更好 精品资料网 专业提供企管培训资料 四 管理价值的衡量 管理的价值是从其所带领的团队绩效 客诉 内部异常 人员流失率 UPH达成状况等等 评估 简单的说 产线某个组长 每个小时烧录IC的UPH比任何一名OP的达成率都高 而且从来不出任何品质异常 孤言寡语 埋头苦干 就凭这一点 不能说她 他 是一个优秀的管理 只能说她 他 是一个优秀的员工 她 他 如果能使所属OP都能达到这种效果 让所属每一个人都能信服 心甘情愿听从指挥 并能发挥出各自才能等等 那才是一个优秀的管理 做到这些 建议从一下几点做起 管理者扮演的角色 五 管理者扮演的角色 A 领导者 在下属面前 管理者代表的就是公司 在合乎常理 公司规章制度的情况下 管理者站在公司的角度考虑问题 但在上级管理面前 管理代表的就是所属员工 勇于为下属争取一些合理的要求 B 监督者 公司相关体系有效运行 维护公司规章制度 C 传播者 上情下达 下情上递 传达必要的工作信息 D 协调者 协调同事之间 部署之间的工作 任务 E 训练者 给予部署必要的训练和教导 F 调配者 合理运用固有的资源 合理分配下属的工作任务 执行过程中的检查 调整 G 支持者 对下属的工作给予精神上 实质上的支持与鼓励 履行部署应尽的义务 配合上级领导开展工作 六 对工作负责做下属的表率 管理拿着公司的薪资 对工作负责 是一种最基本的职业道德 企业只有盈利才能生存发展 公司任用每一位员工 都希望他能给公司创造更大的利润 公司不是福利院 时刻想着付出的要比收获的多 所以管理者更应该把工作当做自己的舞台 俗话说 兵熊熊一个 将熊熊一窝 什么样的将军带出什么样的兵 做下属的表率 建议从以下几点做起 1 对待上级要求百分百执行 执行中遇到的障碍及时处理 含反馈 2 发挥自己的思维 不满现状 时刻想着突破现状 并寻求好的改善方法 有创新意识 多提可行性的建议 3 坚持原则 不看关系 不畏形势 4 提出的问题跟踪到底 不可半途而废 要求的不少 执行下去的不多 对待公司体系及上级领导相关的要求 可行性方案 纠正预防改善措施等等不可 说起来重要 做起来次要 忙起来不要 精品资料网 专业提供企管培训资料 七 合作精神与团队意识 独木不成林 人无完人 任何一项工作多多少少都会有些需要他人 部署 上级 周边部门同仁 协助的地方 在日常工作中 总会有一些问题 请教别人 可能在那一刹那的时间就能得到解决 如果单单靠自己 效率可能会低于它的10倍甚至以上 利用工作闲暇时间给他人一些方便 尽自己最大的努力帮助其他同仁完成工作 给人帮助 也就是在给自己更大的帮助 掌握良好的沟通 协调方式是很有必要的 注重集体荣誉 有集体荣誉远远胜于个人荣誉的观点 是一名管理者必备的 优秀的部属 给予肯定 优秀的事迹 多去发扬 构成奖励的 给予奖励 鼓励其他下属向做事好的下属学习 一次错 可能是团队中某一个人的错 但每次错 管理都脱不了干系 八 注重公司利益 团队意识 管理应以公司利益为重 发现任何单位个人有危害公司利益现象 都应提出纠正 如 生产管理发现QC没有依据要求作业 没检到应检的数量 着装不规范 静电衣 帽 等等 都应提出纠正 视情节告知品质管理师 而不是说 出了问题又不关生产的事 责任怎么也落不到生产头上 是不关生产的事 但关公司的事 最终受到影响的还是公司 被客户突袭稽查到了 客户不会说是品保或生产 工程什么什么没做好 只会说 崇碁IC烧录室 没做到位 记得在上一家公司做品质管理的时候 在一次生产总监组织的 生产品质管理列会 中 我提出一些反映多次得不到改善的制程问题 生产管理感到不满 就说到我所属夜班QC怎么怎么样 我问生产管理是什么时候发现的 生产管理说上上周某个夜班 经证实距此已有12天了 我当即质问生产管理 有没有把公司放在眼里 出了客诉品保承担责任 难道对公司就没有影响吗 12天了你才提出来 这12天这种问题是不是一直有存在的隐患 如果QC发现制程异常不及时提出 等生产把当班的产量都做完了 在提出来令其返工 又会怎样 问题不是用来现场隐瞒 积累到会议上来讲 九 对所属员工负责 企业的 企 上面一个 人 下面一个 止 寓意 无人则止 各阶人员均为组织之本 人员对工作积极性越高 组织越会强大 管理的成绩依赖于所负责团队中每一个人 所以管理必须要重视所属每一个人 在我个人的意识里 对下属负责 也就是间接的对公司负责 人员的管理具体参考附档 管理方案及方法 精品资料网 专业提供企管培训资料 十 有效处理与下属的冲突 一 1 引咎自责 自我批评意识作为一名管理者 心理素质要强 忍常人所不能忍 如果错在自己 不可计较下属言语冲击 最好主动承认错误 并能及时纠正 对下属正确合理的建议予以肯定 自己的方式未必就是最好的 接受不同的见解 不可一味的自以为是 做到 以理服人 而不以势压人 严禁 自己错的也是对的 下属对的也是错的之观点 2 放下架子 主动搭腔和下属因些许事情争执 吵架 后 谁见了谁都不先开口 心理上都期望对方先开口 这种情况下管理者就应该先搭腔 实质上谁先开口谁占优势 一个敬一返三的道理 才能让人产生一种大度 不计前嫌的感觉 更能促使对方加深自我检讨 十 有效处理与下属的冲突 二 3 不因琐事争论一些与工作质量无关的琐事 没必要跟下属争出个是非 观点对错与否无关紧要 支持下属无关紧要的观点 给其以成就感 能使自己在下属心目中留下更好的印象 涉及到工作 当断则断 态度坚定 要求怎么做必须怎么做 有合理因素调整 而没有讨价还价余地 4 事后检讨 避免尴尬电话 信息沟通有些不好意思当面说出口的歉意 可以利用电话或手机短信方式表达 不管是由于自己的方法不当造成的碰撞 还是由于彼此心情不好引发的冲突 不管是由于下属的傲慢引发的事端 还是由于自己思虑不周造成的隔阂 都可以利用这个现代化的工具来解释 重在 把话说开 求得理解 形成共识 十 有效处理与下属的冲突 三 5 对待产生矛盾的下属须谨慎 做到 1 有需要加班 优先安排 争取其意愿 愿意加班就安排其加班 2 去其它地方支援 不愿意去可以安排其他人去 私下沟通 开会宣导即为指令 3 尽量发现他的