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精品文档经营事业部管理制度方案 经营事业部制 2015年5月目录一、 概述二、 团队文化三、 组织框架四、 经营事业部管理办法五、 绩效考核细则六、 管理工具表格一、 概述第一部分 客户经营战略运作的意义经营战略是指企业发展到一定的阶段，以经营为核心，以顾客满意为宗旨，使经营资源与变化的环境相匹配，实现企业长远发展的动态体系。经营战略是一个系统工程，它需要管理者和员工不仅从思想观念上作出转变，还要求经营事业部当局要有条不紊地安排各项工作。 随着医疗市场的形成，医疗行业市场竞争的日趋激烈。专业技术和医疗设备的同质化，医疗市场的竞争倍感缺乏竞争手段和竞争力。各行业内的顾客对经营理念、专业水准、营销理念的要求也越来越高；医疗行业更是如此。为了满足顾客的需求，为了增加参与医疗市场竞争的手段和竞争力度，为了做好的经营和营销，我部必须把提升经营质量提到重要的议事日程。 事业部有着清晰准确的经营点位，着力探讨市、县级公立医院进行深度合作、业务输出及渠道搭建，如何应对挑战，目标是为北京及全国塑造自有、独特、优质的心血管病远程治疗标杆。同时，以阜外医院的学术研究为基础，立足于“取势、明道、优术”的战略指引，必须形成自身配套的经营理念与体系。诚然，我们可以认识到完善、差异性的经营战略至少包括以下几方面的内容：树立经营理念；确定顾客经营需求；经营设计与实施；经营人员的管理；经营质量的管理；实现经营对象的满意与忠诚。这几个方面构成了经营战略的实施体系，是一个分析、计划、组织和控制的管理过程。要将经营服务战略定位好，应该做好以下几点：1、将经营战略和营销战略结合起来；2、在客户细分的基础上制定经营战略；3、建立经营文化，倡导全员经营理念；4、经营战略需要制定完善的经营体系来保障实施。要实现打造国内知名的心血管病的战略目标，离不开对经营战略思想的清晰认识，在经营中培育自身独具体色的教育体系和品牌文化。通过采用经营竞争战略来获取竞争优势，提升了服务竞争力。实施完善的管理体制，抓好工作中的每一个细节，最终才能实现在国内市场中胜出的宏伟蓝图！第二部分 客户服务管理的战略思想定位构建一套属于事业部特色的“服务型经营体系”经营管理是医院经营的商业策略，是一种以综合商业价值（社会价值、经济价值）为终极目标的服务型管理理念，其核心思想是将客户(包括关系客户、工作伙伴和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过管理客户，渗透事业部的文化，培养和提升客户的满意度、忠诚度，挖掘其最大的长期价值。 经营事业部将建立以客户导向的服务经营体系，培养以客户为中心的服务理念，促进以经营与服务的相结合，并以此为手段来协助提高经营事业部的获利能力、收入以及客户满意度，在内外营销推广和服务业务范围内，成为与客户之间沟通的润滑油，实现营销、经营和客户服务的全面协调和整合，使与客户高效和谐的互动充满了经营事业部的每一环节。第三部分、客户经营服务管理的终极目标第一阶段：维护客户满意度，促进经营质量提升第二阶段：提升经营事业部美誉度，挖掘潜在客户价值，协助提升获利能力第三阶段：增强核心竞争力，塑造自有独特品牌力量二、团队文化我部对各部文化建设进行了疏理和总结，以打造医疗行业最专业、最标准的经营模式宗旨作为我部的奋斗目标和首要工作。对此，我们要以一支快乐又团结的队伍出现在大家面前，给大家不同的视觉体验。（一）、我们将从以下几个方面进行有效的工作：1、情，即动之以情，以情感人。情是每位经营职业人忠于组织的前提。在平时工作中怀着真诚的感情，经常深入到客户中去，相互尊重，相互理解，这样才能形成对组织、对客户的认同感，也就是组织文化。以情留人更体现了一个组织的文化魅力。在这个方面我部组织了一系列的活动。a、定期组织部内成员去集体聚会，大家没有上下级之分，畅所欲言，每个人都加入都集体中来，分享快乐。b、每逢周末或者节日，互发祝福问候短息，加强联系，增进友谊。c、纳新后不久，经部门成员建议，我部集体出去聚餐，交流感情。d、制作了个人档案，统计每个成员的资料，便于以后联络，同时有自己部门的QQ群。2、理，以理服人。由曹总带队开展各项工作的过程中，往往会遇到矛盾，那么最简单的也最重要的方法是说理明道，避免争端，公平公正的解决问题，形成良好的精神风貌。3、严，严格要求，从严管理。每次我部部内开会都考勤，准时准点不到者，或有事请假者，都对其进行累计，超过三次，我们将对其采取相应的诙谐幽默又有教育性的处罚措施。4、信，信任每位成员，信任而敢于托付。对大家要一视同仁，不倚不偏。充分调动他们的积极性和创造性，这也生命力得以延续的动力。5、行，即以行带人。以往很多部门负责人都给人高高在上的感觉，让人难以接近，更不用说言传身教了。因此要注重导之以行，以行带人；用自己的模范行为去感染、影响和指导员工的思想和行动；其次，经常深入一线工作中去，从他们中间发现问题，解决问题。无论生活学习，都可以给新成员一定的指导。6、特，即从塑造本部门品牌活动中寻找特色。依托专业特点和自身能力，从品牌活动特色中重点打造具有鲜明特色的部门文化，体现活动的专业化，品牌化。在这方面我部也做了很大努力。a、设立我经营事业部的团队之歌，每周举行一次团歌演唱，激发每位员工。（团队之歌-相信我们会创造奇迹歌词：熙熙攘攘的人海之中，命运让我们相聚，繁华都市的日升日落，映在我们眼底，追求真理的一点一滴，我们不会轻易放弃，相信只要我们在努力，未来将无比绚丽，也许成长的日子里，一路是坎坷荆棘，也许一路的风风雨雨，会溅上满身污泥，请别放弃别灰心，还有我们在这里，露出微笑拿出信心，让荆棘风雨全都过去，我们一起努力，我们永远珍惜，成长岁月里，我们是团结的集体，相信我们会创造奇迹。 ）b、我们设计了我部的小标志（狼图标或蜜蜂图标）。规定在集体活动中都要佩戴，充分显示我部积极向上、团结协作的精神风貌，扩大部门影响力。（二）、角色定位1、善于组织，当好一名教练经营管理者必须运用极为有效的科学方法来操作，对员工的管理、员工的激励、做好部门间的衔接、有效放权等，从管理上多给下属以指导，注重结果，但也要关注过程，在实施过程中，做好指导监督既可，这就要求经营管理者当好教练。2、持续学习，不断完善、成为医疗行业的专业导师。凡事都有不断发展的过程，做为也应及时更新自己的知识与技能，能在发展中持续学习、不断自我完善，在医疗领域成为一个专业的导师。往往凭过去的老经验来管理新趋势，产生管理瓶颈不说，势必会使经理人迷失方向、偏离轨迹，结局也将是失败。3、具备良好心态、内心坚韧，成为一个坚强的战士做任何事情需要具备一个强大的内心，包含着信心、爱心、诚心、专心等，每每遇到困难时候，总能以乐观的心态去解决问题，绝不逃避。4、拥有对工作、事业的热爱与激情，时时保持亢奋的科学家每一次工作任务目标的完成，需要投入的不仅仅是时间和努力，更需要的是对这份工作、事业的热爱与执着，就不会背负着压力前行，而是一始终保持旺盛的精力、乐观的心态去面对，去实现。（三）、文化系统建设-组织系统四部曲1）、选拔天赋：背景要求 1、专业人才 2、行业人才 3、行业专才 4、储备人才 健康心态1、发展潜力，学习能力，创造性2、团队精神，与人相处的能力3、忠诚度、踏实与责任2）、考核区分团队考核三大要素 心态-健康 能力-达标 结果-兑现 方式：三每三对照 日报制 周总结 月计划 执行模式九大步骤内容：1、工作职责 找分站、找病源工资福利2、绩效指标 营业额、回款额提成分红3、约束内容 严肃工作纪律十二条禁令处罚4、期望内容 分享经验、主动分担、培养新人等晋升3）激励环境三大通道八项激励 1、升官通道：1）自主经营体 2）股权激励 3）合伙人2、发财通道：1）工资福利 2）业绩提成 3）奖金：周、月、年 3、养老通道：1）社会保险2）股权分红 3）股权增值上市 周冠军:奖励股权积分10分 月冠军:奖励股权积分20分 注：每100分股权积分奖励10000股 4）培养批量：1）集团经营八条v 经营企业就是经营人心以心为本 v 全员主动参与经营SBU经营 v 经营取决于坚强的意志意志式经营 v 齐心合力，共同经营打造“命运共同体” v 把追求“完美”作为企业经营的信条 “完美主义”哲学 v 敬天爱人，与人为善“利他”经营 v 销售最大化，成本最小化高效益经营 v 多做创造性的工作创新经营2）五会文化月会、周会、晨会、夕会、三欣会3）五榜文化捷报榜、分享榜、赞美榜、关怀榜、难为情榜三、组织框架2、组织框架构思 经营事业部组织架构 经营事业部客服部经营助理技术支持部经营部经营支持信息对接数据统计技术研发技术培训技术支持回款满意度调查专家邀请经营维护信息对接业务推介投诉处理四、 经营事业部管理办法 第一部分 经营事业部工作制度（一）经营事业部工作制度一、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心。 二、每日晨会，对各自工作进行简述，并对工作中发现的问题进行评述总结，不断改进和提升工作质量。三、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的需求，及时为其解决问题。四、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，按要求呈报上交。五、严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，不迟到早退，中间不离岗。六、在工作期间，代表经营事业部的形象，应注意语言的技巧，任何情况下不得与客户发生争执，不得做有损企业利益的事情。七、在上班时，应积极努力工作，不得从事任何与工作无关的事情。八、严守工作机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。（二）经营事业部会务制度一、事业部各部门会务制1、每日晨会（流程略）2、每日夕会（流程略）3、每周例会4、每周数据统计分析会5、每月学习总结会二、事业部会务制（1）周经营协调会A组织人：事业部总经理B. 参会人：经营部全体成员C. 时间：每周五 下午4点D. 会议内容：1.各部门总结、分析上周工作中存在的问题及解决2.梳理、完善各部门间工作配合流程及与经营辖区间的堵点3.公司最新信息传达（2）月度总结会议A组织人：事业部总经理B. 时间：每月1号/2号 下午四点C. 会议内容：第一部份： （参会人员：经营部全体人员）1. 各小组总结、分析上月工作中存在的问题及解决2. 梳理、完善各小组间工作配合流程及与经营辖区间的堵点3.集思广益，对经营工作的提升献计献策。4.公司最新信息传达第二部份：（参会人员：经营部各部总监、经营主任）1.上月工作总结，数据分析2. 研究下一下提升改进措施计划，调整和布置下月的工作要求（三）事业经营部沟通制度一、各部门总监与关联部门内外信息对接人沟通1、部门总监每天必须与内外营销部门、责任人保持密切联系(QQ或者电话)，沟通内容有：咨询预约签约数据、跟踪合作客户情况、医院最新活动情况、经营部工作进度情况反馈、存在问题解决等等。2、如果有需求，内外营销部门以任务单形式下达执行。3、每天与辖区管辖内经营客户保持密切联系，了解目前各版块经营服务流程的运行状态，及时发现问题，分析问题，提交各相关部门并协助解决处理。二、部门总监与事业部总经理沟通1、各经营部门每周工作情况以电子文件及书面形式提交至事业部总经理。2、与事业部总经理一周至少保持一次面对面沟通，沟通内容主要以部门工作展开，目标，存在问题等。目的是让事业部总经理直接对各经营部门的运作进行指导、要求。 第二部分 经营事业部日常管理制度（一）劳动纪律一、考勤管理1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。2、负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂勾。3、所有员工必须按排班表准时上班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退。（1）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天薪金。年度内旷工五天（含）以上者予以辞退。（2）月底统计考勤表时，除出差、请假、需事业部总经理批示同意者，其余任何原因未有指纹记录，每次罚款10元。二、卫生、着装管理1、卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、浮尘;照明灯、空调上无浮尘;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;电脑、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土。2、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公区、划分的公共区域：门窗上有浮尘；地面有污物、污水、浮尘、垃圾桶已满等未及时清理等，各办公室每人单次罚款10元。乱扔垃圾、随地吐痰、办公桌杂乱者，单次罚款10元。3、上班时间，无论出差或外出办事，都需着带工作牌，未着装或佩带工作牌，第一次10元/次（主管20元/次，总监50元/次）、第二次20元/次（主管40/次，总监100/次，以此类推）的经济处罚，每月累积10次，予以开除处理。（二）职业准则一、基本原则1、经营事业部倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。二、员工未经公司领导或事业部总经理授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约2、以公司名义提供担保或证明3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4、代表公司出席公众活动5、个人私自不得以任何形式传播手术室照片三、公司禁止下列情形兼职1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形象四、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、遵守公司十二禁令条例。六、保密义务：1、员工有义务保守公司的经营机密，妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、业务档案及其他未经公开的经营情况、业务数据等。七、行为准则处罚标准1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。违者予以20元罚款。2、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在公司内吃早餐或不经同意离岗外出，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊；禁止员工因个人原因无故浪费中。，违者视情节，罚款20-50元。3、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。违者予以10元罚款。4、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，远程公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。违者予以20元罚款。5、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。违者予以20元罚款。6、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。违者视情节，予以20-50元罚款。7、办公用品领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。违者视情节，予以10-50元罚款。8、私人资料不得在公司打印、复印、传真。违者视情节，予以20-200元罚款。9、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。违者视情节，予以50-100元罚款；涉及严重违反保密规定的，除按本办法处罚外，按照公司保密相关制定规定加重处罚。10、根据需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。违者视情节，予以50-200元罚款。11、公司电脑管理、不准安装与工作无关软件、不准安装任何游戏。违者予以50元罚款。12、为保障经营事业部高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：1）、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。2）、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。3）、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。（三）奖惩一、奖惩种类奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。二、奖励条件1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者3、在工作中提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者4、积极参与公司集体活动，表现优秀者5、节约成本、资金，为公司创造良效益者6、遇有突变，勇于负责，处理得当者7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者三、惩罚条件1、违法犯罪，触犯刑律者2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者5、泄漏公司业务机密者6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者13、工作中发生意外而不及时通知相关部门者14、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者15、拒不接受领导建议批评者16、无故不参加公司安排的培训课程者17、发现损害公司利益，听之任之者18、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为四、奖惩相关规定1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：（1）参加公司举行或参与的各种社会活动（2）学习培训机会（3）职务晋升、加薪（4）公司高层领导年终接见3、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：（1)大过一次与大功一次(2)记过一次与记功一次(3)警告一次与表扬一次4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。5、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写奖惩申报单，经综合部查证后核定，记功（记过）以上奖惩需经事业部总经理审批。6、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。具体奖励和处罚标准由经营事业部根据各案例实际情况拟出奖罚方案，报公司总裁研究审核。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向经营事业部总经理申诉，经核查后将处理结果反馈给申诉员工五、 经营事业部绩效考核细则第一章 总则1.1绩效考核意义第一条 考核目的（一）在于激励属下经营各部门负责人和全体员工，调动积极性；（二）凝聚人心，提高团队执行力，改变工作面貌；（三）有助于各部门提高工作效率及执行力，做好部门之间的配合，工作最终达到推动和促进事业部的发展。（四）通过评价本部门的工作质量、部门管理、工作态度和创新能力，提升部门工作效率和综合水平，从而有效提升经营事业部的整体业务素质。（五）通过考核规范工作流程，提高经营事业部的整体管理水平。第二条 工作质量考核用途（一）了解各部门的工作效率与质量；（二）为部门负责人的晋升、降职、调职和离职提供依据；（三）掌握部门工作量化指标的考核；（五）激励各部门执行力的加强；（四）为人力资源规划提供基础信息。1.2工作质量考核原则第三条 考核原则：（一）公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。（二）定性考核与定量考核相结合。（三）客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上。（四） 沟通的原则：考核人在对被考核部门进行工作质量考核的过程中，需要与被考核部门负责人进行充分沟通，听取被考核部门负责人对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进部门工作改善。（五） 时效性原则：工作质量考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。第四条 考核周期（一）部门工作质量考核包括月度考核、季度考核；（二）月度考核一月开展一次，考核部门每月的工作表现；考核实施时间是次月第一个月的1-5日；（三）季度考核每季度开展一次，考核时间是第三季度月底。第五条 考核对象 考核对象部门：经营事业部属下各经营部第二章 组织管理与工作流程 2.1工作质量考核组织构成第一条 成立考核小组考核小组成员由事业部总经理（曹总）组织事业经营部的部门考核工作，承担以下职责：（一） 研究和决定经营部考核中的重大问题，（二） 负责事业部各部考核制度及相关实施细则的审定工作；（三） 组织协调考核工作，对的部门工作目标、考核结果和等次、奖惩方案进行审核，报总裁审定。（四） 根据月度绩效考核结果，对部门进行排序月列会进行公布； 第二条 人力资源部职责作为考核工作组织执行机构，主要负责：（一） 负责经营部考核制度及相关实施细则的拟定及修订工作；（二） 对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询；（三） 通报部门季度/月度考核工作情况；（四） 组织实施考核，统计汇总部门考核评分结果，并严格保密；（五） 建立考核档案，作为薪酬调整、部门调整、培训、奖励惩戒等的依据。（六）负责各种考核表格的发放和回收，负责各部门工作计划和季度工作计划的收集与汇总；（七）统计季度考核结果，作为经营事业部季度评优、奖金发放的依据；（八）考核会议内容记录，并备档；第三条 各部门负责人职责（一） 负责本部门工作的整体组织及管理；（二） 依据季度工作任务目标，负责组织制订本部门的工作计划；（三） 组织部门内各人员配合开展考核评分；（四） 负责对本部门的考核结果进行反馈，并制订改进计划，并对考核工作情况进行内部通报；（五） 负责处理本部门关于考核工作的申诉。 2.3 考核工作流程第一条 考核流程图集团（总裁）二审一审第二次提交评估结果第一次提交评估结果各部门事业部（总经理）人力资源部组织监督第二条 考核关系被考核部门是指接受考核的对象，目前范围仅限于经营事业部其下属各经营部门；（一）考核结果审核者是经营事业部（总经理），主要作用是对考核结果的审核，接受被考核部门对考核结果的申述；（二）人力资源组织并监督各部门考核实施过程，并将评估结果进行整理记录，汇总上报（总裁）二审。二审裁定备档后，于近期月例会进行排名结果公布；（三）部门考核由经营事业部（总经理）实行一审，（总裁）二审审核；第三条 考核实施流程（一）整个部门工作考核过程分为三个阶段，构成完整的考核管理循环 。这三个阶段是：计划沟通阶段、计划实施阶段、考核阶段。第四条 计划沟通步骤：人力资源部按时向各个部门收集季度工作计划与目标和月度工作计划，并进行分类与汇总；人力资源部将分类与汇总各部门工作计划与目标提交经营事业部（总经理），针对各部门季度工作计划与目标和月度工作计划内容进行审核，并明确被考核部门考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标；人力资源部将各部门期内确定的工作计划与目标传达给各部门，并要求各部门落实执行。（二）计划实施阶段 被考核部门按照月考核期的工作计划开展工作，达成工作目标（工作目标按照每月工作计划、季度工作计划内容完成情况为主）； 经营事业部（总经理）根据部门工作计划，指导、监督、协调各部门的工作进程，并记录重要的工作表现。（三）考核阶段分考核评估、考核审核和结果反馈三个步骤 绩效评估： 经营事业部（总经理）根据被考核部门在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核部门评分； 考核审核：（总裁）对部门考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议； 结果反馈：人力资源部将审核后的结果提交经营事业部（总经理），在近期晨会上进行反馈公布排名。和被考核部门进行沟通，并讨论工作改进的方式和途径。第三章 考核办法3.1 绩效考核内容第一条 月度工作考核内容（一）确定关键工作考核指标主要为：工作量、工作质量、部门管理、业绩、回款五大功能模块为主要内容；（二） 在能够反映被考核部门的所有评价指标中，选择最重要的最能反映出被考核部门工作的评价指标作为考核指标；（三）制定考核指标应兼顾经营事业部长期目标和短期利益的结合；3.2 考核办法细则第一条 考核程序（一） 各部门负责人每月度将各部门月工作计划及业绩目标于上月度结束前，季度工作计划与目标于本季度第一个月1-5日提交到经营事业部（总经理），由经营事业部（总经理）修改、审核并分类统计。2、 人力资源发起组织考核，主要程序为： 1、部门负责人月度工作报告资料准备：A、 本月度部门工作目标完成情况；B、 存在的问题及改进措施；C、 成功的经验和失败的教训；D、 希望得到的支持与协助；E、 下月度工作计划书；3、 考核执行A、 每月度末人力资源部负责通知各部门负责人：完成工作报告的时间、考核质询会召开的日期和地点；B、考核过程：1）述职人按工作报告的内容做工作汇报（15分钟）；2）事业部总经理与部门总监提问，对工作报告的内容和季度各部门进行评价；（10分钟）C、人力资源部负责考核分数的统计，考核分数采用计算平均值，考核分数由汇总后送呈总裁审核，审核完后，提交给事业部总经理；D、事业部总经理对部门考核结果就近期晨会进行公布。第二条 考核会议流程（一）部门月度工作报告。（二）考核人员打分测评。（三）统计汇总。（四）核查、公布及存档。第三条 考核结果 （一）考核等级：每个部门定分100分。考核等级分为S、A、B、D四级，标准如下：等级名称等级说明分值范围S杰出：各项工作都很完善，超额超量90100分A优秀：工作目标达成，部分工作超水准完成，绩效明显或工作中有创新8090分B良好：工作目标达成，有少量工作完成不够到位7080分D需改进：主要工作目标未达成，绩效差 60分以下 （二）考核评定结果作为部门考核奖罚依据；A、各部门的考核成绩即为部门负责人的考核成绩，是部门负责人晋升、人事任免、奖金发放、转正、培训、加薪等方面的依据；B、 各部门考核成绩影响本部门员工的考核成绩；（三）考核奖罚规定： A、考评为优秀的部门按分数高低而定，每季度评比杰出部门负责人一名，奖励人民币1000元，成绩按评比结果择优而定； B、连续三季度考核为优秀的部门，额外奖励人民币3000元； C、当季度被评比为不合格的部门，近期晨会通报批评，责令该部门提出改进措施，并责令部门负责人提交工作检讨书； D、连续两季度考核为不合格部门，公司通报批评。第四条 补充说明（一）针对各部门数据进行考核，如发现评比有误或显失考核原则情况，责令书面说明事由，不能提供说明所属考核人取消本次考核资格；（二）人力资源部负责备档记录。如某一部门无故延期或无法提供考核数据，则视为所属部门此月份考核为零；第四章 附录 4.1考核文件保存第一条 考核文件由人力资源部统一保存。4.2 绩效考核文件查阅权限第二条 考核结果保密为了达到存放考核文件工作的目的，考核文件设定查阅权限，以便于相关人员查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考核文件都需要查阅人签字。4.3考核方案修订第三条 由于实际情况发生变化需要对本考核方案进行修订时，由人力资源部草拟修改方案